款客體驗Wonderful

從實際體驗中學習，比起坐在課室中聽書更有成效，有助啟發思維。香港迪士尼樂園的「迪士尼青少年奇妙學習系列」，利用樂園為教室，開辦全新的「迪士尼款客服務體驗坊」，讓中三或以上對款客服務工作有興趣的學生，到樂園度假區作實地考察，觀摩工作實況，助他們增加對行業的了解。


參加款客服務體驗坊，可讓學生建立明確的事業目標，並了解行業實況。

了解優質服務
體驗坊的課程專門為中三或以上，有志投身款客服務業的學生而設，梁加明表示，由於樂園度假區的款客服務經驗豐富，曾經贏得國際獎項，因此，課程環繞其品質標準包括「安全至上」、「殷勤有禮」、「完美演出」及「快捷有效」而設計，向學生全面展示服務背後的理念。

學生在3小時的課程中，可跟從演藝人員（即酒店各部門之服務人員）參觀酒店及樂園內各部門運作，包括前堂部、行李部及房務部等，更特別安排學生參觀位於酒店行政樓層的「國賓廳」，向他們介紹酒店的服務項目。另外，學生亦可學習製作酒店贈送給賓客的毛巾動物，以展示殷勤服務。除了參觀酒店，學習指導員亦會帶領學生到樂園視察不同的設施和服務，例如為視障人士而設的專用凸字地圖。學生可透過角色扮演，加深對樂園的了解。


透過互動角色扮演，學生更加了解作為款客服務員的工作態度。


由學習指導員帶領學生參觀樂園內的不同設施，包括賓客服務中心。

配合學制需要
「迪士尼青少年奇妙學習系列」有多個不同的課程，由學習指導員教授科學、物理、動畫及通識教育等，以互動教學，提升學生的學習興趣。香港迪士尼樂園度假區商務活動策劃總監梁加明指出，由於香港旅遊及款客服務業發展蓬勃，而新高中課程也開設旅遊與款待科目作選修科，因此開設全新課程「迪士尼款客服務體驗坊」，可作為科目的補充學習活動，讓同學親身體驗款客服務行業的日常運作。


演藝人員帶領學生尋找「隱藏米奇」，展示令顧客快樂的神奇魔法。


學生將獲得服務錦囊，了解迪士尼的服務標準，並於日後繼續進行探討。

梁加明說：「透過體驗坊，希望讓學生領略行業工作實況，助他們建立事業抱負和正面的工作態度。」每位成功完成課程的學生，均會獲派「迪士尼款客服務錦囊」，內容綜合了課程的學習重點，讓他們在校內繼續對業界進行探討。

增加對行業興趣
在參觀過程中，學生有機會親身感受酒店及樂園不同工種的實際工作情況，進一步了解相關行業的要求及需要，對旅遊業及款客服務業加深認識。期間帶領學生參觀的演藝人員，會加插多個分享環節，分享個人的工作發展及難忘經驗，從而教導學生正確的款客態度，及遇到突發事件時的危機處理方法，啟發他們對行業的興趣。

梁加明認為，課程可以令學生領略到成為款客服務從業員所需的條件，有助他們對未來職業建立明確的期望。

課程資料
課程名稱：迪士尼款客服務體驗坊

開課日期：全年接受報名

學費：$270（接受15人或以上的學校團體參與）

查詢：3550 3369

網址：www.hongkongdisneylandyouthprograms.com

撰文：何詩敏

部分攝影：陳富權

部分相片：由受訪機構提供