港府懶理埃及團死活

埃及全國動亂局勢急轉直下，連最著名的景點金字塔亦被迫關閉，謝絕遊客參觀。不過港府昨日僅將埃及外遊警示由黃色提升至紅色，即提醒港人如非必要避免前往。香港旅遊業議會昨日主動取消所有至本周二中午前出發的埃及團，估計有約五百人受影響，另外現時仍有最少五百名港人在埃及當地。保安局死撐動亂範圍不在旅遊區，拒絕發出黑色外遊警示，旅遊業界質疑港府標準，又批評當局在紅色警示下欠缺清晰指引應否取消旅行團，任由旅行社及團友自生自滅。


示威者遊行經過埃及博物館，一輛坦克在場戒備。（美聯社圖片）

旅議會自動取消埃及團
港府昨午就埃及形勢發紅色外遊警示，呼籲市民調整行程，如非必要避免前赴。保安局副局長黎棟國昨日在公開場合承認當地局勢未明朗，旅議會取消埃及團屬明智，但同時又「死撐」指動亂地方集中在政府大樓及廣場，並非港人旅遊熱點，若當地局勢危及港人安全，才會考慮發出黑色警示。至於港府應否協助旅行社向航空公司追討團費，他指這是團友、旅行社及航空公司之間的商業決定，入境事務處至昨日下午共接獲卅三宗查詢。

旅遊業議會昨午與多間營辦埃及團的旅行社召開緊急會議，會後公布即時取消由昨日至本周二中午前出發的所有埃及團，估計有十二至十五團約五百人受影響。旅議會總幹事董耀中說，議會明日將開會討論已取消的旅行團退款安排，以及視乎局勢，再決定本周二至春節期間另外五十個旅行團能否如期出發。


埃及當局暫時關閉金字塔。圖為遊客熱點吉薩金字塔。 （Getty Images圖片）

市民未必獲退全部款項
他續稱，由昨日至整個新春共有六十多團約二千人往埃及，涉及團費達三千五百萬元，但即使旅行團取消，市民未必能退回全部款項，因旅行社已向航空公司及當地接待旅行社繳交全數款項，但港府只發出紅色外遊警示，對方未必願意退款，旅遊保險也未必有賠償。

美麗華旅遊總經理李振庭指埃及部分城市已實施戒嚴，質疑「去嚟做乜」，不明白為何在此情況只發紅色警示。康泰旅行社董事總經理黃進達認為，現時紅色警示指引模糊，沒講清楚旅客應否取消行程，令旅行社難以向航空公司要求退款，希望當局檢討指引。金怡假期高級營業經理蘇學林認為政府發紅色警示也應「講清楚去唔去」，避免混亂。


旅議會明日開會，研究新春期間出發的五十個埃及團是否如期出團。 （霍振鋒攝）

議員轟港府低估危險性
立法會議員王國興指出，埃及市面現時既有暴亂又有宵禁，絕對不適合港人到當地旅遊，港府只發出紅色外遊警示「肯定低估危險性」，現時情況令旅遊業界及旅客都處於十分尷尬的情況，直斥港府「應急又唔夠急」，應當機立斷改發黑色外遊警示，以保障讓旅客可退團、業界可退回酒店等訂金。旅遊界立法會議員謝偉俊就建議政府修例，讓旅遊業賠償基金可在現時情況下，對業界及旅客作出補償。

(商台)2011年1月30日 星期日 18:58
鑑於埃及局勢持續惡化，特區政府對埃及的外遊警示級別，提升至最高的黑色，呼籲市民不要前赴當地。身在當地的港人，應注意人身安全，避開示威或人群聚集的地方。港人如需協助，可致電入境事務處 的廿四小時熱線1868。旅遊業界明早開會，商討旅行團退款安排。

跟團到埃及旅遊的本港旅客陸續返港。有旅客指聽到槍聲，又從電視報導知道示威者在市面縱火，部份人憂慮安全。亦有旅客指，往機場途中見到被焚燒過的汽車，機場亦頗為混亂，到處放滿行李。目前仍然有約二百名本港旅客在埃及，會避開首都開羅的行程，主要在其他城市遊覽，部份人就留在機場附近酒店休息，等候機位返港。

(商台)2011年1月30日 星期日 21:17
鑑於埃及局勢持續惡化，特區政府對埃及的外遊警示級別，提升至最高的黑色，呼籲市民不要前赴當地。旅遊業議員總幹事董耀中 表示，旅遊業界明早開會，商討旅行團退款安排。他又稱，昨日已向港府提出，對埃及的旅遊警示，由紅色提升至黑色，而局方到今日傍晚才發出。康泰旅行社董事總經理黃進達稱，仍有兩個旅行團在埃及南部，在政府改發黑色旅遊警示後，已聯絡團友是否有需要提早回程，但安排機位有困難。

入境處提醒，身在埃及的港人，應注意人身安全，避開示威或人群聚集的地方。港人如需協助，可致電入境事務處的廿四小時熱線1868。

港府在埃及動亂持續多日後才發出黑色外遊警示，旅遊業界人士炮轟，當局遲遲才將警示提升至黑色，令他們無法明確向顧客交代退款安排；有保險業界稱，不同的外遊警示級別直接影響向保險公司索償的機會，級別愈高即代表前往當地的風險愈大，旅行社索償的議價能力亦較高，相信今次向埃及發出黑色警示後，旅客會較易獲得賠償。

有旅遊業界人士透露，由於現時屬旅遊旺季，他們預訂酒店或機票時一般需預繳全數訂金，因此若無法肯定可向保險公司索償，他們將難以承擔向顧客作出賠償，因此今次當局提升警告至黑色，可謂令業界鬆一口氣。

紅與黑保險意義分別大
國際專業保險資訊協會會長羅少雄稱，一般保險合約均有訂明賠償範圍及上限，紅色與黑色外遊警示對保險業來說差別甚大，「紅色警示只是叫旅客小心安全，避免前往當地，黑色就叫唔好前往，後者訊息比較清晰，旅行社議價能力都高啲，索償機會都大啲。」

不過，有個別旅行社在當局發出黑色外遊警示前，已為部分受影響旅客作出賠償安排，東瀛遊執行董事禤國全昨早稱，他們早前有一個卅一人旅行團於廿八日出發前往當地，當中廿二人經旅行社購買保險，因旅行社已跟保險公司商討，保險條款包括叛亂，若遇上動亂而需折返，未有參與任何行程，每位旅客最多可獲三萬元賠償，相信有關旅客可獲全數退款，至於其餘自行購買保險的顧客可否獲退款，則要視乎其保單條文。

永安旅遊董事總經理陳淑芳表示，早前被困開羅機場的旅行團，旅行社除全數退款外，亦會為每位旅客提供一千元旅行禮券的補償。

旅遊業議會與業界昨日議決，即時叫停埃及所有旅行團。議會希望團友體諒業界經營困難，承諾按團友不同情況，協助 1,500名團友跟進涉及 3,500萬元團費的退款工作。

旅議會總幹事董耀中說，議會及有關旅行社將跟進 1,500名受影響埃及團友，了解其購買旅遊保險情況，協助追討賠償。據他了解，本港旅行社的新春埃及團已將有關款項發給 9間航空公司，同時付清埃及當地旅行社的賬單。因此，議會決定去信相關航空公司及埃及旅遊局，要求退還有關款項。他說，希望香港團友能體諒業界今次的經營困境。

暗指保安局反應慢
議會主席胡兆英補充說，旅行社將協助未出團的旅客轉團。已出團的團友，會視乎他們的行程，追討部份退款。他暗指保安局反應慢半拍，不了解為何埃及局勢告急，保安局仍維持紅色外遊警示，延至前日傍晚才提升黑色級別。假如當局及早發出黑色外遊警示，議會與旅行社向保險公司及航空公司商討退款時可以「大聲啲」，較容易討價還價。

(商台)2011年2月1日 星期二 22:40
埃及政局依然動盪，保安局說，目前有二百七十四名港人滯留當地，大部份身處樂蜀，中央傍晚派出一架南方航空專機，前往樂蜀，直接將滯留人士接載返港，客機預計在明日清晨六時許抵達樂蜀，明日下午抵港，保安局說，在樂蜀的二百一十多名港人，其中五十二人在旅行社安排下，自行離開當地，約有一百六十人會乘坐專機返港。

中國至今派出六架包機，前往埃及接載滯留的內地及香港旅客，已有兩班在下午及晚上返抵北京及廣州，共載有四百八十八名乘客，當中包括八名港人，駐粵辦人員到廣州白雲機場，協助他們盡快回港。

(商台)2011年2月1日 星期二 18:43
保安局副局長黎棟國表示，滯留埃及的二百七十四名港人，大部份在樂蜀，經過與外交部駐港特派員工署的聯擊下，中央安排南方航空專機，接載滯留樂蜀的港人，直接飛返本港，明天中午前到抵，二百一十多名滯留樂蜀港人，其中五十二人在旅行社安排下，自行離開當地，只有一百六十人會乘坐南方航空包機返港。

黎棟國表示，明白市民關注，並認為包機費用不應由公幣支付，政府會直接與旅行社跟進，以用者自付原則收回費用。他又表示，入境處至今收到四十七宗滯留埃及港人求助，全部作出跟進，其中二十宗自由行旅客，將分別乘坐內地包機返回北京及廣州。

滯留埃及港人可望明返港
(星島)2011年2月1日 星期二 21:38
保安局副局長黎棟國透露，特區政府 經與外交部駐港特派員公署和外交部緊急協調，獲得中央政府的迅速支援，特別調派南方航空專機，直接由樂蜀接載在當地的香港旅客回港，專機預計明日下午抵港。

　　黎棟國今午在傳媒簡報會上感謝中央政府的支援。「經中央政府與埃及政府的協調，這班專機可直接由樂蜀回港。專機是可載２６６人的Ａ３３０型號飛機，可以照顧所有滯留在樂蜀的香港旅客。」

　　黎棟國說，在昨日早上，香港旅遊業議會 要求特區政府，安排包機接載因參加旅行團而滯留埃及共２７４名港人返港，包括在開羅 的６１名團友及在樂蜀的２１３名團友。他說：「在開羅的６１人中，１９人一早表明無需使用專機服務，他們會按原定安排，經開羅返港。餘下的４２人則已向中國駐當地大使館（大使館）登記，要求乘搭國家在開羅特別加開的航班。有關航班在開羅時間今日凌晨二時起飛。其後，這４２名團友的旅行社改變主意，選擇乘搭自行安排的航班經曼谷返港。」

　　黎棟國說：「旅遊業議會一直要求特區政府盡快安排包機，接載在樂蜀的２１３名旅客經開羅回港。今日早上，政府已向旅遊業議會講解這專機的有關安排。」

　　「截至今日下午，議會通知政府，在２１３位團友中，有兩個團涉及５２人決定自行安排離開樂蜀，不會乘搭中央政府的專機；故此現在估計這班專機，會接載約１６０名旅行團成員回港。南方航空專機已由廣州出發，預計在樂蜀短暫停留後，明日下午抵港。」

港府一再被轟「唔應慳又慳」，有滯留當地旅行團因等不及內地專機而自行撲機位返港。港府昨日幾經協調下終要求中央再次協助派出南方航空的專機前往埃及的樂蜀，接走滯留在當地的二百多名港人，專機將於今午返抵香港，但保安局強調費用需由旅客自付。有立法會議員批評港府在處理埃及動亂事件上連犯三錯，即使最後要求中央派專機去救人仍在錢銀上斤斤計較。


大批金怡假期團友昨晚從埃及返抵本港。 （蘇文傑攝）

港府無能拒派專機接載滯留在埃及樂蜀的港人返港，只靠中國民航局連日來派出的六班專機接載滯留在埃及的中國公民及香港居民，首批兩架專機有四百八十人，包括八名港人，昨晚陸續返抵北京及廣州。港府保安局副局長黎棟國稱，六十一名滯留開羅的港人團友中，十九人毋須使用服務，其餘四十二人曾登記但最終改變主意自行返港。但昨自行撲機位返港的金怡假期團友投訴指中國班機以接載內地中國公民為主，他們根本無法乘搭首班航班回港。

而昨仍滯留在樂蜀約有二百一十三名港人團友，當局原計劃安排埃及內陸飛機接載團友由樂蜀往開羅，再轉乘加班機返港。黎棟國昨日表示，旅議會一直要求港府盡快安排專機直接載團友返港，當局與外交部駐港特派員公署及外交部進行緊急商議，在中央安排下派出南方航空專機直接往樂蜀接港人返港，他感謝中央的支持。

任何護照皆一視同仁
二百多名團友中僅一百六十人乘該專機返港，有兩團合共約五十二名團友選擇自行安排離開樂蜀，不會乘搭專機，專機於香港時間昨晚抵達樂蜀，今日下午返抵香港。黎指只要是香港居民就可乘搭專機，不論是持特區護照或BNO護照，都會一視同仁處理。

黎棟國指明白市民的關注，專機費用不應由公帑支付，應循用者自付的原則去處理，故當局會與旅議會直接跟進妥善處理機票費用的問題。黎指團友持有機票及有購買保險，暗示不擔心出現被走數的問題。至於個別非團友的港人，港府會待他們回港後，再個別聯絡通知處理機票費的安排。

旅遊業議會主席胡兆英指，在非常時期不應先談金錢開支，但亦明白有人不贊同用公帑支付團友的費用。他指團友有半張機票未用及有旅遊保險，夠支付大部分費用。

立法會議員王國興指埃及局勢緊張，港府先錯在遲發黑色外遊警示，後又未有即時派出專機接走港人。他認為作為政府應以保護市民或國民為己任，不應在保護人命安全的行動方面斤斤計較，「唔通消防車出動救火救人都要收錢先！」

中央出手派包機接載滯留在埃及的港人返港，表面上事件已圓滿解決，事實上港府因延誤發黑色外遊警示已令旅行社遺下「蘇州屎」。旅遊業界為保旅客安全，被迫在紅色外遊警示下自行取消埃及團，受影響的五百名未出團旅客正爭取全數退回團費，旅行社還要花一段時間與航空公司及酒店討價還價，才有望解決。

埃及政府於上周五截斷手機及網上通訊後，旅遊業界已警覺到局勢嚴峻，一再向保安局力陳利弊，要求發出黑色外遊警示，但當局卻仍指情況「唔係好嚴峻」，只肯發出紅色外遊警示，至令業界在安排取消埃及團上陷於困難的局面，業界至今對當局仍有微言。

「如果當局再早啲提升外遊警示級別，部分團友就唔使遊機河啦！」業界指事件令旅行社成為夾心人，旅客滯留在埃及時將一股怨氣發洩在領隊身上，旅行社要四出張羅機位安排旅客盡快離開，即使是早走半日亦能讓眾人安心。期間旅遊業界亦被外界批評出團到埃及是「趕旅客去死」，業界頻呼冤枉亦感委屈。

有滯留埃及旅行團靠旅行社撲得機位於昨晚經曼谷轉機返港，團友不滿政府遲遲未派包機，又指內地包機提供予港人的機位太少。旅行社批評當局根本未能掌握當地情況，以致旅行社冒險出團，結果令旅客受罪。


金怡假期職員在機場等候從埃及返港團友，並向他們派發年糕。

參加金怡假期埃及十天團的四十三名團友及一名領隊，原已向中國駐當地大使館登記乘搭包機，但因遲遲未獲得機位，反而自行購買另一航空公司的班機較早起飛，他們遂放棄包機，轉至曼谷再分別轉乘泰國航空及國泰航空航班於昨晚抵港。


兩名林小姐批評金怡假期安排失當，亦斥責港府不派包機接載滯留團友是漠視港人安危。

團友炮轟港府無幫忙
其中一名團友林小姐氣沖沖指摘港府在今次事件上「完全幫唔到我哋」，認為當局決策失當，「中國包機大部分畀內地人搭，第一班機香港人得好少位，根本一定搭唔到，唔明政府點解唔派包機！」

另一名團友林小姐則指該團於上月廿九日抵達當地，抵酒店後覺事態嚴重決定取消行程回港，但需在酒店留宿一晚，「當晚酒店外有幾十部坦克，又聽到好多槍聲，真係好擔心。」翌日他們到機場後始知飛機未能如期起飛，被迫在機場留宿，「我哋響休息室瞓，仲要花兩美元自己買紙皮鋪地下，安排好差，經過今次我以後都唔會再去埃及！」

金怡假期董事長葉慶寧稱政府根本不了解當地情況，令他們出團後需臨時折返，其後亦自行取消上周六出發的旅行團，「一切都靠旅行社自己決定，以後有咩都唔會信晒政府！」

中國政府安排南方航空包機接載港人由埃及樂蜀返港，保安局指包機費用暫由中央支付，但重申應以用者自付為原則，惟因大部分旅行團團友或個人遊旅客都有回程機票，相信其中一個可行安排，是南航取得旅客機票後，與其他航空公司以「對數」方式處理，但細節仍待港府再透過旅遊業議會跟進，料問題不大。

保安局副秘書長魏永捷昨日指出，今次樂蜀至本港包機是中央應港府要求作出安排，做法是最平安快捷，又稱樂蜀機場較小，只有前赴卡塔爾多哈的國際航班，現在由樂蜀直飛香港「難度最高」，有關航線「相信以往冇飛機咁樣飛過」。

透過旅議會旅社跟進
航班上亦有其他中國公民，包機費用由中央與南方航空商討，但重申費用應以用者自付為原則。

魏指出，○八年泰國包機事件中，二百多名包機乘客中，有約五十人的費用未取回，因多是自由行旅客，聯絡困難，但今次港府吸取經驗，有乘客的身份及聯絡方法，料可透過旅議會及旅行社跟進。

旅議會總幹事董耀中指，會收集所有包機乘客原來的回程機票票尾，與保安局溝通，及與航空、保險公司商討款項安排，初步未有定案。另外，永安旅遊及康泰旅行社均指，會協助團友爭取索償事宜。

【明報專訊】今次中央政府「特事特辦」派出包機接載滯留埃及的香港旅客，港府表明應「用者自付」。旅遊業議會 總幹事董耀中表示，議會將與旅客回程機票的航空公司商討退款，並與保安局磋商費用安排。

有旅客聽聞包機機票費高達1.8萬元，自付與否仍未清楚。董耀中表示， 明白包機是以用者自付為原則，但亦要平衡旅客出發前已支付機票費用，並強調是次意外旅行社無法控制，承諾盡量協助旅客。

旅議會與航空公司商退款

至於自由行旅客機票的退款安排，董耀中稱，議會將協助他們向航空公司要求退款，現已無旅行團滯留埃及，相信只有少數自由行旅客仍在當地。至於旅客行程被縮短的賠償，仍要與保險公司商討。

保安局副秘書長魏永捷昨晨表示，包機費用暫時由中央政府支付，但認為應該用者自付，稍後會再與旅客聯絡解決。

包機費用安排眾說紛紜，旅客蔡先生指旅行社曾表示旅客毋須支付包機費，被問到可能要用者自付，他一臉疑惑表示不會付費。另一名團友則指旅行社聲稱有保險賠償。美麗華旅遊總經理李振庭表示，會盡力協助處理團友包機費用安排，會先向旅客收回原本的回程機票，再與旅議會及航空公司商討，並有待保險公司的安排。

【明報專訊】逾170名滯留埃及的香港旅客，昨午乘坐中央政府派出南方航空的「歷史直航」包機，由埃及南部樂蜀平安抵港，趕及年三十晚團年迎新歲，部分旅客雖批評港府遲公布黑色警示累他們「行大運」，但此番手持明信片過關、手寫登機證上機的特別經驗又令他們畢生難忘，並大讚中央政府及機組人員安排妥當，成功拯救他們。【相關新聞刊A21、22】

中央政府應本港要求派出南方航空CZ3002客機，昨午3時29分從埃及南部樂蜀抵港，這亦是首次有航班從埃及直飛回港。機上載有160名本港旅行團團友、10多名本港自由行客、40多名內地客及4名台灣旅客，保安局副局長黎棟國更親到機場迎接，於停機坪與旅客逐一握手。

旅客讚中央政府安排

旅客回港難掩興奮之情，步出抵港大堂時受旅行社歡迎，難忘旅程亦使團友成為好友，等候行李期間不時拍攝團體照，場面溫馨。

香港旅客陳小姐一家四口上月29日跟永安團抵達埃及，旅程展開一天後，當地局勢轉趨惡劣，其間曾目睹坦克及裝甲車於岸上經過，為安全計被迫滯留樂蜀郵輪上。她表示，旅行社安排他們於當地機場鄰近的酒店暫住，故未有出現在機場睡紙皮的情况，「覺得好似行大運，終於安全回港，趕及吃團年飯！」她感謝中央政府的安排，但港府在發出黑色旅遊警告後未有即時提供協助，她覺得當局反應遲疑。

機場電腦故障 手寫編排機位

參加美麗華9天埃及團的張小姐，對於中央政府派出包機照顧港客感到欣慰，但她指樂蜀機場混亂，所有電腦故障，當局向旅客派發蓋有特別印章的明信片，以作過關識別，旅客手持空白的登機證，航空公司職員只好以手寫編排座位。她坦言，雖未能前往金字塔及紅海等名勝感遺憾，但滯留在尼羅河上的郵輪4天，此行畢生難忘。

她又稱，滯留郵輪期間感納悶，曾與團友於非宵禁的時間上岸到市集買手信，亦有團友於晚上在郵輪甲板觀星，卻因船艙大門鎖上未能回到房，顯見船上保安作高度戒備。

團友李太亦稱，20年前曾到埃及，如今重遊舊地，當地建築旅遊景點都未有修葺改建，她曾與當地人談過，指當地貪污嚴重，大學畢業生就業機會少，日薪只有港幣十多元，故今次上街示威者大多為年輕人。

另外，這班「歷史直航」原定當地時間2月1日下午啟程，卻延至2日凌晨起飛。航班昨午3時許抵港，但旅客要到5時才步出抵港大堂。有旅客透露，由於當地機場電腦故障，連行李牌也沒有，旅客領取行李時，要先讓前往廣州的旅客認領行李後再出發，港府亦要為本港旅客逐一登記，以致延誤。


有從埃及返港旅客，向記者展示「空白登機證」，原因是當地機場電腦故障，未能列印任何資料，航空公司人員要在登機證背面寫上編排座位。（陳健佳攝）

因應埃及局勢仍然未明朗，旅遊業議會表示，會繼續停辦本港往埃及的旅行團，直至本月 16日中午。

議會估計，約 100名團友受影響，因為在農曆新年後開辦的埃及團不多，只有 5團，而旅行社將向已報團的團友作出跟進安排。

香港保安局繼續向埃及發出黑色外遊警示，提醒市民不應前赴當地。而一度滯留埃及的深圳旅客，回國後憶述所乘旅遊巴在開羅遭示威者截停及掟石的驚險之旅。

內地客旅巴遭示威者掟石
本港旅遊業議會總幹事董耀中表示，所有前往埃及的旅行團仍然停辦，周三前不會有埃及團出發。他稱，何時重辦埃及團將視乎香港政府何時取消有關外遊警告，並會參考當地旅遊業界提供的資料，以及本地旅行社的出團計劃。

早前各國旅客在埃及示威期間滯留當地，包括超過三百名來自深圳和廣州的旅客。其中八人向內地媒體憶述，他們的旅遊巴在當地被示威者攔下及掟石，一度引起旅客惶恐，但是當司機告知對方是中國旅客，便獲得放行。然而其他旅客便沒有這般幸運，一名德國遊客便被打至鼻青臉腫，更遭搶走財物。

日本發生大地震，正在當地旅遊的 22個本港旅行團共 477人全部安全，另有 800名自由行旅客。香港保安局重蹈上次埃及動亂「慢半拍」覆轍，明知日本會有餘震及海嘯，昨僅發紅色外遊警示，未有發出「不應前赴」的黑色警示，未來一周共有 37團 800人「焗住」出發往日本。有旅遊業人士批評政府做法「唔湯唔水」，逼旅客赴險境。永安旅遊決定取消所有日本團。

保安局副局長黎棟國昨表示，因應日本大地震，港府對日本發出紅色外遊警告。港府共接獲 20宗港人求助及 58宗查詢，未收到傷亡報告。對於政府不發出最高的黑色旅警，黎棟國解釋，港日兩地有緊密的商貿聯繫，政府已呼籲港人如非必要，不應前往當地；又指港日航班頻密，正逐步恢復正常，所以暫不會派出包機接載港人。

永安取消所有旅行團
旅遊業議會總幹事董耀中稱，今日至本月 18日仍有 37團約 800人會出發往本州，今天有兩團往大阪及一團往東京。由於港府未發黑色警示，旅行社要自行決定是否取消出發，但已呼籲旅行社勿前往仙台等重災區。

有旅遊業界人士不滿政府未有發出黑色警示，「明知日本仲會有餘震同海嘯發生，都唔發黑色警示，旅行團焗住出發。保安局做法唔湯唔水，逼旅客去險境，上次動亂係咁，今次日本又係咁。」

477跟團港人均安全
永安旅遊發言人表示，鑑於日本可能發生餘震及海嘯，旅行社即日起取消今日至 14日出發所有旅行團，包括北海道、東京、大阪、冲繩共五團，受影響團友 105人。團友可選擇付手續費取回團費，或保留團費半年或轉往其他旅行團。

縱橫遊業務拓展經理袁愷瑩表示，即日起至 15日出發東京及仙台的八個旅行團取消，札幌、大阪、福岡及冲繩的旅行團則如期出發。康泰取消今日出發的本州團， 18名團友受影響，北海道及冲繩團則如期出發。

日本昨發生大地震， 22個本港旅行團共 477人受影響。東瀛遊巿場推廣及公關部高級經理許仲麒表示，昨有五團在東京共 150人，另兩團共 60人在仙台福島，所有團友安全。新華旅遊表示，有四團在東京共 100人，一團在大阪共有 30人，全部安全。康泰旅行社表示，只有一團在東京，昨日有一團前往東京，因地震機場關閉轉飛名古屋。

機場管理局表示，截至昨晚 9時共 13班航機從東京抵港， 7班延誤，未知出發時間； 15班航班離港往東京， 3班延至今日出發，一班取消。國泰航空共有 5班航機影響，今日暫停飛東京。香港航空一班客機昨飛東京，因成田機場關閉折返。

國際專業保險諮詢協會會長羅少雄稱，現時前往日本的投保人是明知有機會遇上餘震或海嘯，若碰上地震受傷便不獲賠償。若旅客「焗住」到日本，可購買個人意外保險，一年保費約千元，一般傷亡最高可賠 100萬元；或購買無儲蓄成份一次性人壽保險，投保額 100萬元，一年保費約千元。

距離東京僅二百多公里的福島縣核電站昨午發生爆炸，存在輻射擴散危機，不過香港保安局昨晚公布僅向福島縣發出黑色外遊警示，日本其餘地區維持紅色警示，多個前往沖繩、北海道等地的旅行團將如期出發。市民狂轟保安局安排「唔湯唔水，推卸責任」，形容當局發出的是「縮骨黑色警示」；亦有團體質疑有關安排未能保障港人，擔心萬一核輻射擴散，一定危及當地港人安全。

保安局昨日與環保署、天文台專家及旅遊業界代表就是否提高日本旅遊警示開會。保安局局長李少光昨晚七時多向傳媒解釋，由於福島縣的核電站昨午發生爆炸，保安局決定向福島縣發出黑色外遊警示，呼籲身在日本的港人勿前往該地；日本其他地區則維持紅色警示，即如非必要避免前赴。

無法退團 遊客不滿
李少光指，入境處至昨晚為止接獲近一千九百宗港人查詢及五百七十一宗求助，入境處已派六名職員往成田及羽田機場協助滯留港人。至昨日為止仍有廿五個旅行團在本州，其中八團約二百人昨日已返港，另有三百人料周二前回港，而身在本州的八百名個人遊港客料部分已回港。

李少光說，大部分旅客均已獲安排機位回港，因此暫不會安排包機接載港人。香港機場管理局表示，昨日有廿八班航機往返香港及東京，至昨午為止仍有十班須取消，八班延遲出發。

多間旅行社昨日公布取消日內出發往東京的旅行團，亦有旅行社取消仙台行程至本月底，但往沖繩、大阪、北海道等地的旅行團將照常出發。大批港人在地震慘劇後已打消遊日念頭，故極不滿保安局僅發出紅色外遊警示，令他們無法退團。

「唔湯唔水！推卸責任！如果核爆，唔通淨係福島受影響？」原本已報團往日本的市民陸先生狠批保安局漠視市民生命安全，鄭小姐同樣原定今日與親友往沖繩，但決定安全至上取消行程，她認為港府應向日本全國發黑色外遊警示，而非出事才應變，「日本依家國殤，我哋過去玩有咩意思？」

環保團體「綠色和平」項目主任古偉牧指出，核輻射災難擴散速度極快，他質疑保安局的安排未能有效保障港人安全，「萬一擴散規模擴大，（港人）一定走唔切。」促請港府了解核電站爆炸情況再檢討旅遊警示安排。


有航空公司貼出告示，提醒本港往日本航班可能延誤。

日本災情慘重，餘震不斷，但本港保安局昨晚只向洩漏輻射的福島縣改發黑色外遊警示，東京、重災區仙台仍維持紅色警示，被迫出團赴日的港人認為當局此舉令人「 O嘴」，業界也狠批當局後知後覺：「係咪肯定核電機組唔會繼續爆、冇餘震呢？」
記者：翁煜雄、林浚川、王智君

外遊警示制度屢遭詬病，今次日本發生大地震和海嘯，保安局前日至昨午仍只是發出紅色警示，大批將隨團赴日的市民昨致電投訴：「紅色警示，旅行社唔肯取消個團，即係逼我地去啫。」保安局局長李少光昨晚 7時半終公佈，因日本福島縣有核電機組爆炸，決定對福島縣發出黑色警示，呼籲市民切勿前往福島縣；但日本其他地區仍維持紅色警示。

寧願蝕錢也不出發
李少光說，現有 25團在日本本州，全部安全，當中 8團約 200人昨返港， 300人下周二前返；估計當地 800多名自由行客有部份已返港。

不少旅行社昨午前已宣佈取消東京團，但東瀛遊傍晚才通知團友局部取消。發言人說，會取消 3月 18日或之前出發的 5個純遊東京旅行團，但行程包括東京的團或會改行程，而北海道、冲繩等團會如期出發；本月所有涉及仙台的團則全部取消。

康泰也取消 3月 17日或之前出發的本州東京、大阪及名古屋團，但北海道及冲繩團如期出發。永安旅遊取消 3月 20日或之前出發的東京團，又特別取消 14日或之前出發的其他日本團。

趙小姐原定昨日隨東瀛遊的團到東京，旅行社昨堅持要她下午到機場集合，「旅行社話政府都係紅色警示咋」。大批團友跑到東瀛遊旺角分行投訴，工程師陸氏夫婦說，領隊昨晨仍稱東京五天團今早如期出發，「但人哋國家忙住救災，我都唔想去打攪」。他晚上獲悉當局決定後感不滿，「福島危險，咁仙台呢？隨時有餘震喎」。

已報名隨東瀛遊赴冲繩的李小姐聲言寧願蝕錢也不出發，她批評保安局：「日本其他地方都有餘震，點解唔可以發出黑色警示？而家旅行社間間做法唔同。」

業界也有微言，有旅行社負責人坦言福島非旅遊熱點，「就算去，都係搭埋東京或者仙台，淨係對福島發黑色警示有咩意思」。另一業界人士說，按議會指引，紅色警示下旅行社需自行決定是否出團，易令市民混淆：「保安局將個波交俾業界。」

旅遊業議會總幹事董耀中說，昨午與保安局開會時，天文台等專家也列席，並指東京距離福島 250公里，不在輻射洩漏影響範圍內。

復活節團未知安排
不少復活節日本團已爆滿，據悉，政府堅持要以「科學數據」發出外遊警示，勸喻業界因應情況及市民反應，預先對復活節團作出彈性退團安排，但部份旅行社堅持要因應外遊警示來作退團安排。雙方爭持不下，最擔心是大部份已報名趁復活節假期到日本賞櫻的港人。

藍十字發言人說，於黑色警示發出前 24小時已買旅遊保險的旅客，未成行可獲百分百團費賠償，但紅色警示最多只獲 50%賠償。

入境處截至傍晚 6時接獲 1895宗查詢及 571宗求助，港府已協助 99人聯絡親友，並為 60人安排提早返港。

經歷世紀大地震後，日本東京成田機場和羽田機場一度關閉，來往香港和日本的航班昨日雖然陸續恢復服務，港日兩地的機場仍滯留大批旅客有待疏導。不少香港旅客在日本機場露宿了一晚，昨日才能成功「撲得」機位返港，但亦有人為免浪費假期及團費，昨日在紅色外遊警示下，仍冒險出發到日本旅行，坦言「無諗過地震點避難，或者匿響枱底囉！」

東京兩機場仍滯萬人
昨日由日本飛返本港的旅客，全是前日延誤至昨日才出發的航班，不少原定昨日返港的香港旅客至今仍然歸期未定。有由東京返抵本港的旅客說，前日有逾萬人滯留機場，部分人要在機場露宿，機場附近的酒店大堂亦睡滿滯留旅客，情況有如避難所一樣。因此，他們亦不敢怠慢到航空公司櫃位「撲」機位，希望能盡快返港。

另一方面，香港多班飛往東京成田機場的航班，昨日繼續取消或延期，登機櫃位均貼上告示通知旅客。部分旅客被迫滯留機場，全日空則有一班直飛成田機場的航班可以起飛。


成田機場擠滿席地而睡的旅客，等候機位。 （美聯社圖片）

心急如焚返家的港人劉先生已定居日本二十年，他昨日亦到機場碰運氣撲機位返日本，希望能盡快返家與妻子和子女團聚，「我唔太驚自身安全，反而想快啲飛返屋企！」

香港旅客楊先生一家五口昨日出發到沖繩旅行，他說事前亦曾致電旅行社查詢，但職員說不會取消出團，雖然擔心但亦要如期出發，「無得退團費，惟有逼住去，擔心都無辦法。」

港府昨對日本福島縣發出黑色旅遊警告，但本港已取消所有周一前出發往東京的旅行團，個別旅行社以防萬一，連東京、仙台以外的日本旅行團都決定取消。康泰旅行社表示，東京、大阪及名古屋等地未因宮城縣外海地震受太大影響，但基於團友的安全及意願，決定取消昨日出發的本州團，另再取消今日至17日出發的9個本州團，受影響約250名團友可保留團費，並由航空公司安排合適日期再出發；北海道及沖繩的旅行團會如期出發。

至於前日起程出發往東京後轉飛名古屋的旅行團，24名團友將提早結束旅程，並於昨晚返港。康泰說，會盡力協助所有受影響團友，分別向保險公司索償和向當地接待單位爭取退款。

永安﹕98團友在日未受影響

永安旅遊亦宣布，繼續取消本月15至20日前往東京的旅行團，連同之前取消的團數，共涉及7團151人。永安現時在日本的香港旅客有5團共98人，行程無受影響，其中2團預計昨晚分別由東京及大阪回港，餘下3團今日由大阪、北海道及沖繩返港。

東瀛遊昨亦決定取消由即日起至3月31日前出發的所有涉及仙台旅行團，並會取消由即日至3月18日前出發共5個團號為JTSA05的東京旅行團。

縱橫遊亦決定取消由即日起至本月底所有到仙台、青森及福島的10個相關旅行團，約250人受影響。

【明報專訊】日本福島縣昨發生核電廠爆炸，本港決定對福島縣發出黑色外遊警示，但日本其他地區仍維持紅色外遊警示。保安局長李少光說，目前機位充足，毋須派包機往日本接載滯留港人。不過，有想提早返港的港人向記者抱怨，單程機票費用高達1.8萬元。

昨晨日本證實福島縣核電廠泄漏輻射物質，本港保安局中午召開會議，仍決定對福島縣維持紅色外遊警示，直至下午核電廠發生爆炸，保安局於傍晚再次召開緊急會議，最終對福島縣提高至黑色警示。

李少光﹕今有逾百機位可購

據本報了解，日本籠罩在餘震、海嘯及泄漏輻射等陰霾，但香港保安局仍沒有向全日本發黑色旅遊警示，是因為估計目前有近8000港人在日本旅遊或工作，倘發黑色警示，大家一窩蜂湧返港，未必有足夠機位應付，而且當局曾徵詢環保署及天文台意見，評估受輻射影響的範圍不大，距離核電廠逾200公里的東京未有明顯安全威脅，所以無足夠理據向東京發黑色警示。

保安局長李少光昨明確表示，暫無需要派包機到日本接載港人，因為大部分旅行團已有預定的航班返港，而今日國泰及香港航空由日本返港的航班機位，亦分別有100多及200多個，讓旅客訂購。他指出，目前雖然有25個旅行團在本州，但其中8團約200人可於昨日返港，另外約300人不遲於本月15日返港。他又估計，日本有800名本港自由行旅客，相信部分人已返港。

不過，本報特派記者昨日在羽田機場，就遇上10多名想提早返港的自由行港客，他們抱怨國泰「坐地起價」，旅客楊小姐說，得悉昨晚有一班10時許的特別班次到香港，這的確是好消息，但壞消息是若本身非國泰乘客，購買單程票價錢高達1.8萬港元，她覺得「很過分」，平時東京飛香港都只是數千元。

國泰被指坐地起價 聯合改票免費

不單旅客想快點離開，有住在日本的華人亦求助，希望回香港。李氏夫婦本身擁澳洲 國籍，但家人在香港，兩夫婦住在日本6年，李先生說，看到地震和核電廠爆炸，家人都很擔心，所以他們即時趕來機場，希望盡早離開。

國泰航空發言人說，昨恢復東京成田及羽田機場的航班運作，全日合共開出13班航機，當中除6班原定航班，另外7班是前日滯留的航班；國泰預計今日往東京的航班會依原定時間表運作。聯合航空表示，若乘客是坐本月15日或之前的航班往受地震影響的地區，若想更改航班日期及時間，可豁免一次手續費。

截至昨晚6時，入境處總共收到1895項查詢及571宗港人求助個案，主要涉及港人與在日親友失去聯絡，亦有個案要求提前返港，其中60人透過入境處協助已提早返港。另外，有港人要求提供日本地震的資訊。

台灣外交部昨晚將日本北海道東部、南部沿海增列為旅遊紅色警示地區，旅行社不能帶旅客前往有關地區，旅客可要求退費或更改行程。台灣前天已將日本東北地區宮城、青森、福島及岩手4縣列為旅遊紅色警示地區。

求助電話

中國駐日本大使館熱線：03-34033064

本港入境處24小時熱線：1868

國泰航空

■香港：2747-1888

■日本：03-6746-1000

AIA保險緊急支援：2232 8888

明報熱線﹕2595 3026


東京羽田機場的航班陸續恢復正常，但仍有大批旅客滯留，離境大堂大排長龍，旅客雖不知要等至何時才能離開，但並無鼓譟，秩序井然。（余俊亮攝）

(商台)2011年3月14日 星期一 15:02
國泰航空表示，即日起星期日，購買由東京回港的單程機票，票價一律5755港元。多付票價的乘客，將獲退回差價。

另外，部份涉及使用日本多個機場的機票，乘客如需重新訂位或重新發票，費用亦可獲豁免。

(商台)2011年3月14日 星期一 13:07
日本九級地震災情嚴重，本港多間旅行社決定延長及擴大取消日本旅行團的時間及範圍，永安、及康泰旅行社，決定進一步將取消旅行團時間，延長至本月底，除了東京團外，大阪、九州、北海道及沖繩的團，亦同樣取消至本月底，受影響的旅客，可選擇保留團費半年或轉團到其他地方。

而縱橫遊就由即日起至下星期一，取消所有東京旅行團，約一百人受影響，他們可以保留團費、退款或轉往其他旅行社。

(商台)2011年3月14日 星期一 18:02
旅遊業議會說，仍有四十二個本港旅行團身處日本，涉及超過一千人，單在本州就有十四團、共三百二十二人。議會總幹事董耀中說，現時由日本回港的機位不算緊張，旅行社預計所有旅行團，可在星期四返港。至於在日本自由行的旅客約有一千人。

不少港人被困災區等候救援，但多人批評入境處無提供實質協助，他們要自行想辦法。多名已報日本團的市民則投訴旅行社不肯延遲出發或轉團，直斥港府及旅行社漠視港人安全，「唔明白點解政府唔掛黑色（外遊）警示，家發生核爆呀！」

為何不掛黑色警示
多名市民投訴稱，親友身處地震災區，部份失去聯絡，生死未卜，其中龐先生要求入境處將被困仙台的親友資料轉交當地中國使館，但遭拒絕，該處只着他自行聯絡中國使館，又着其親友到東京機場聯絡該處職員。最後其親友決定自行冒險駕車經山形往東京。入境處昨日未有回覆本報查詢。

參加東瀛遊及新華日本團的多名市民投訴，指旅行社不肯延遲出發或轉團，其中黃小姐與三名朋友參加東瀛遊冲繩五天團，每位團費 6,500元，原定昨晨出發，由於日本地震及核電廠洩漏輻射，擔心安全，她前日向旅行社要求延遲出發或轉團，但遭拒絕。「佢話政府只係掛紅色，唔取消得，日本不斷有餘震，核電廠輻射又外洩，點解唔可以掛黑色？我覺得保安局同旅行社互扯貓尾，唔理我哋安全。」她與朋友最終決定不去，寧損失團費。

「好似搵把刀嚟劏」
東瀛遊市場推廣及公關部高級經理許仲麒否認刁難團友，指港府維持日本紅色外遊警示，冲繩並無受地震影響，可如期出發，「喺臨出發前一日先至要求轉團，我哋安排有困難」。

何小姐與五名友人報名參加本月 21日出發的新華旅遊大阪五天團，每位團費 5,400多元，日本發生地震後，他們要求轉團，但遭拒絕，指大阪不受影響，會如期出發，何嚴斥：「真係好唔負責任，如果有事，唔通真係等政府搵包機嚟接？我唔想呀！我唔明白點解政府唔掛黑色警示，家發生核爆呀！」何斥旅行社此舉：「好似搵把刀嚟劏！」她極可能撻定。

地震應變計劃
www.hko.gov.hk