澳導遊被毆怨受港累

澳門消息：遊客暴力風暴由香港蔓延至澳門。一個來自遼寧的旅行團，前日由香港轉抵澳門時，不滿接團的澳門女導遊遲到，發生爭執，一名男導遊調停時遭三名團友圍毆，多處受傷。事件激起導遊公憤，逾百名導遊通宵包圍團友的旅遊巴長達七小時，要求打人者道歉，警方派出大批人員到場戒備。涉事團友由警方帶到警署錄完口供後，昨晨已離開澳門。澳門旅遊業界批評，香港最近處理遊客糾紛的手法，給了內地遊客一把「尚方寶劍」，令他們有恃無恐，危及澳門旅遊業。


警方用人鏈保護內地團友。（本報澳門圖片）

被毆傷的男導遊程文盾。事發前日早上，該個來自遼寧的廿六人旅行團，較原定時間提早到達澳門外港碼頭，團友不滿接團的女導遊遲到和沒有高舉接團牌，雙方發生爭執，期間有人撕碎接團牌，掟向女導遊。當時同樣在碼頭接團的程文盾，遂挺身而出，卻遭三名男團友拳打腳踢，程身體多處被打傷。

坐馬路阻警車離去
管轄碼頭的海關，事後將程及三男團友帶走調查，但三名男遊客其後獲釋，與其他團友繼續行程。事件激起澳門導遊的不滿，逾百名導遊於前晚八時在澳門回力娛樂場附近攔截該團遊客乘坐的旅遊巴，將旅遊巴包圍，要求打人的團友道歉，有導遊高呼：「向傷者賠罪！賠償！」


涉案的其中一名內地遊客走出旅遊巴，為事件道歉。

數十名警員到場維持秩序和調解，至昨凌晨一時，警員將涉嫌打人的三名遊客，帶上一輛警車準備帶返警署調查，但群情洶湧的導遊一度坐在馬路上阻止警車離開，場面非常混亂。

涉案三人已返內地
警員最終築起人鏈開路，警車才能駛離現場。有導遊見警員用人鏈保護涉案團友，怒斥：「傷者仲瞓喺醫院，跟住差佬就圍住啲導遊，偷偷哋放晒啲兇手走，咁樣仲有法例嘅？」

事件擾攘至昨凌晨三時許，導遊始陸續散去。被警方帶走的三名涉案團友，在警署錄完口供後，並沒有被扣留，三人於昨晨八時已隨團返回內地。


警方用警車護送女遊客離開。

負責接待該旅行團的澳門昭日旅行社總經理劉樂南指出，香港近日面對旅遊暴力賠款給旅客的處理手法，令內地旅客更加挑剔，「香港嗰邊嘅處理手法，的確影響到內地客人，佢哋（內地旅客）揸住尚方寶劍，對我哋嘅旅遊從業員最不恰當。」

澳門旅遊業議會理事長胡景光表示，旅客對行程安排有任何不滿，可以向旅遊局投訴，任何一方都要保持克制，絕對不可以訴諸武力。澳門文化遺產導遊協會主席簡萬寧則指，澳門規範導遊及旅行社等行政法規，都只是講導遊的義務，但對於權益就隻字不提，導遊的人格尊嚴實在必須受到尊重同保護。

網民回應
「香港官員最緊要息事寧人，臭屎密冚，少做少錯，唔做唔錯，準時收工。」

「香港政府是弱勢政府，一遇事就驚青，即刻妥協。」

「我真想做澳門人，佢哋福利好過我哋，連流感針都有得免費打。」

「看到新聞真係大快人心，係導遊包圍巴士，要大陸遊客賠償，最希望香港學澳門，如果唔係其他大陸人見澳門唔成功便在香港再試多幾次。」

「強烈要求央視以『旅客醜聞』為題，詳細交代內地遊客打澳門導遊事件。」


程太要求打傷其丈夫的遊客道歉和賠償。

澳門導遊被內地旅客毆打，澳門旅遊業界歸咎香港政府及業界處理「阿蓉事件」不善，更明寸賠錢以求息事寧人的做法，助長旅客氣燄。香港旅遊業議會主席胡兆英指，澳門與香港的個案性質不同，兩地對旅遊業的管理方式亦有異，不應混為一談，他不苟同澳門業界的指摘。

香港（內地入境團）導遊總工會主席謝北拱指，事件反映並非往往是導遊挑起事端，他痛斥旅社賠錢的做法不知所謂，令導遊難做，「有乜唔滿意，就是但搵個藉口！」

立法會議員王國興批評，本港零負團費等弊病衍生不少問題未解決，但他認為內地旅客多是港澳同遊，兩地不應互相卸責。議員陳淑莊亦同意，如果規管得宜，旅客如何挑剔都會滿意，她認為澳門旅行社不應轉移視線，反而兩地應加強合作，完善架構。本港商務及經濟發展局指，旅議會正調查「阿蓉事件」，港府會嚴肅處理；而最近發生的事件亦證明有必要全力執行規管十招。

「打完人可以冇事」
有網民將是次澳門事件與阿蓉事件比較，直指香港政府「真係樣衰到無朋友」，旅遊業界一樣弱勢，遇事就即刻妥協。另有網民批評，中央電視台上次報道「阿蓉事件」時，將事件形容為旅遊醜聞，但今次卻無報道內地遊客打澳門導遊事件，有偏幫之嫌。有網民則批評，澳門政府是次處理手法有問題，竟讓兇徒離開，「打完人可以冇事！」

澳門消息：遭打傷的導遊程文盾憶述事件時表示，萬料不到「去勸架都會畀人打」，還被打到眼瘀額傷。同是導遊的程太指，內地遊客愈來愈難帶，她對當局將涉案三名旅客釋放，深表不滿。


程文盾額頭被打傷。（本報澳門圖片）

「一拳咁舂過嚟」
程文盾表示，事發時他只是調停勸架，「我行過去就話你哋出嚟旅遊，大家平心靜氣啦。」不料，對方其中一人囂張說：「不關你事」，「跟住就一拳咁舂過嚟！」打在他的左面額，致眼部瘀腫；「跟住另外一個就呢邊（右面額）一拳，就兩邊都中招！」還有一人起腳，踢他的肚及腳，「隻腳都瘀晒！」

程稱，他在昨凌晨四時出院，相信要休養一星期才能康復，休息期間無法帶團，沒有收入，他將透過法律途徑索償。

事後與其他導遊一起包圍旅遊巴，為夫討不平的程妻子謂，內地旅客不容易帶，她曾帶過遼寧團，試過被人掟水樽；她認為近日內地旅客在挑剔上變本加厲，相信與香港處理內地旅客糾紛的手法有關，「交千幾蚊團費，激嬲導遊，一郁手就收十幾萬，個個都制啦！」

保安司司長辦公室解釋稱，事件中懷疑有涉事人涉嫌違反《普通傷害身體完整性》，由於並非現行罪，故海關按照刑事訴訟法的有關規定，製作檢舉書以便送交檢察院作進一步處理，並安排傷者到醫院驗傷，無權扣留。

旅遊澳門專業導遊協會會長胡惠芳促請當局完善法例，使內地旅客涉案時毋須等檢舉書，便可以扣留，否則業界毫無保障。

(商台)2011年2月20日 星期日 22:37
澳門旅遊局副局長白文浩到鏡湖醫院，探望被內地旅客打傷的一名澳門導遊。他說，當局已完成調查，沒有發現有關旅行社違規。當地旅遊業界建議政府檢討法律，保障導遊。

北京中央電視台晚上綜合報道近期連串旅遊爭拗事件，包括澳門導遊被毆打、香港女導遊同內地團友打架，及大陸遊客爭搶阿里山小火車座位，同台灣導遊衝突的事件；副總理王岐山在北京召開導遊工作座談會，指旅遊業是國民經濟的支柱產業，要整頓和規範旅遊市場秩序，維護遊客合法權益。王岐山強調，導遊是旅遊業的重要環節，要透過培訓、管理和體制改革，提高導遊質素，包括建立導遊協會，完善導遊薪酬以及透過等級考試，加強培訓。

澳門昨日發生可能是當地歷來最大宗的內地遊客被遺棄街頭事件。九個旅行團、合共逾三百六十名江西及福建旅客透過廣東一間藥品傳銷公司，參加一個港澳遊四日三夜團，詎料昨早完成兩日香港行程乘船抵達澳門，在兩個碼頭呆等個多小時後仍無旅行社接團遂，鼓譟報警，始揭發被遺棄街頭。澳門旅遊局介入安排旅遊巴將滯留旅客送返內地，並說經初步調查證實，當地無旅行社承諾接待該批旅行團，故與澳門業界無關。香港旅遊業議會亦強調，本港旅行社只負責安排香港行程，有關旅行社已完成責任。


約三百名內地江西旅客滯留在澳門北安臨時碼頭外。

該批旅客是透過傳銷公司，報名參加由深圳市天涯國際——新龍旅行社舉辦的港澳遊四日三夜團。團友指，傳銷公司聲稱為他們補貼一千多元團費，故成年團友只需付六百六十元，小童則付三百六十元，包括夜遊維多利亞港的船費、導遊及司機小費。旅行團於本月廿二日早上由深圳來港，兩日香港行程除暢遊海洋公園、太平山、灣仔會議展覽中心及黃大仙祠等慣常景點外，當中亦包括三個指定購物點。

等足逾句鐘 報警揭發
按照原定行程，團友昨早在香港吃過早餐後，由旅遊巴送到碼頭乘船到澳門繼續餘下的兩日行程，並會於今日經拱北到珠海遊覽，才被送回深圳或廣州解散。但昨早團友分批抵達澳門氹仔北安臨時碼頭及外港客運碼頭後，在碼頭呆等了個多小時，均未見有澳門當地的地接旅行社人員出現接洽，至約十一時報警，始揭發事件。


澳門政府安排旅遊巴接載滯留碼頭的旅客到關閘口岸返回內地。

澳門旅遊局接報派員了解情況，但未能聯絡上內地組團社，並發現澳門當地沒有旅行社承諾接待有關旅行團，相信旅客被人遺棄在澳門，於是透過旅遊危機處理辦公室，安排車輛接載受影響的旅客，經關閘口岸返回內地。約廿多名旅客因不滿遊澳門的行程泡湯，一度拒絕上車，最終要職員再三游說才肯離開，轉往深圳向有關旅行社追討。

旅客投訴港導遊逼購物
等候安排期間，有旅客投訴香港行程以購物為主，香港導遊每到一個景點都強迫他們購物，如購物不滿三百元就不肯開車。事發前一晚，有香港導遊更出言威嚇若他們購物不夠多，翌日在澳門要瞓街。

據了解，該九個旅行團在香港期間，其中五團由萬通旅行社接待。本報昨日未能聯絡上該社了解事件，不過據一名知情者指，負責全程照料團友的內地領隊前日下午突然全部離隊，聲稱公司內部出現問題要折返，留下團友讓香港導遊照顧。知情者否認有強迫團友購買，「經過阿珍同阿蓉事件，仲邊有香港導遊敢呀！」

協助處理事件的澳門旅議會理事長胡景光初步了解，事件與澳門旅遊業界無關，又說澳門方面不能拒絕旅行團入境，故很難避免同類事情再發生。香港旅議會總幹事董耀中了解事件後說，議會並無收過該團旅客投訴或求助，他說香港的旅行社亦已經完成接待責任。


有旅客不滿被遺棄碼頭，無人接待，情緒激動。

該批被遺棄在澳門碼頭的內地旅客，分別來自九個旅行團。根據團友的報團單據顯示，旅行團由深圳天涯國際旅行社舉辦。不過，該旅行社客戶服務部否認有組辦過相關旅行團，又說數日前亦曾接獲旅客致電查詢，公司已懷疑有人盜用該公司名義招搖撞騙，故正着手調查事件及提醒顧客小心免受騙。


旅客展示由內地組團社發出的四日三夜港澳遊行程資料。

本報記者昨日走訪天涯國旅位於深圳人民南路發展中心的門市了解事件，但由於昨日是周末，該社沒有開門營業。記者其後按照該公司網頁致電熱線查詢，一名姓王的職員表示，團友單據顯示的「深圳市天涯國際-新龍」並非該公司，又說「天涯國旅」的公司名常被人盜用，故經常會收到一些莫名其妙的投訴電話，「我們深圳只有這一家，遇到這些情況我們有向上級報告，但領導有沒有報警，我就不清楚了！」

內地領隊稱只負責帶團友到港
姓王的職員又透露，日前他亦收到數名旅客來電查詢，但他確認該等都不是其公司舉辦的旅行團，已提醒旅客要小心被騙。記者再根據單據上的電話尋找其中一名姓黃內地領隊，她直認不是天涯國旅的職員，並聲稱是朋友介紹她當兼職領隊，故亦不清楚公司的底蘊。她否認身為內地領隊，有責任全程隨團照顧團友，聲言其責任只是要將團友安全帶來香港交給本港的地接社。

9月22日 三百多名經廣東一間藥品直銷公司參加港澳遊的江西旅客，由深圳出發，來港展開四日三夜的港澳遊之旅。首日香港行程：團友曾經到訪灣仔會展中心、海洋公園、淺水灣海灘、太平山及夜遊維港。

9月23日 第二日香港行程：團友先後參觀了黃大仙祠、尖沙咀星光大道及三個指定購物點，但有香港導遊指，原應隨團照顧旅客的內地領隊，已於當日下午離開返回內地，遺下團友予香港導遊照顧。

9月24日 早上八時許：旅客在香港吃過早餐後，獲香港導遊分發船票出發往澳門，三百多名團友約一小時後抵達澳門北安臨時碼頭及澳門外港客運碼頭，但遲遲未見有澳門地接社導遊接團。

早上約十一時：團友苦候個多小時無果，部分人開始鼓譟及報警，澳門旅遊局局長安棟樑及澳門旅遊業議會理事長胡景光到場處理事件，揭發內地組團社並沒有安排澳門旅行社接待該三百多名旅客。

下午約二時：澳門特區政府旅遊危機處理辦公室安排車輛，接載滯留旅客經關閘口岸離開澳門，部分旅客聲言會「直踩」內地組團社追究責任。

一個江蘇旅行團稱在港被迫購物花光旅費，轉至澳門後又跟旅行社爭執，昨晚在澳門關閘離境大堂通宵滯留。

至早上，該個江蘇旅行團仍有19人滯留關閘離境大堂，其中1名女團友不適暈倒需要送院，有團員聲稱她患有心臟病。

目前，其餘18名旅客仍拒絕接受當局勸喻離開關閘離境大堂，他們要求澳門政府安排交通協助離開，又說身上旅費已用盡，治安警已聯絡旅遊局跟進。

這個來自江蘇的25人旅行團，昨日抵達澳門遊覽時不滿導遊縮短行程，並且在遊覽威尼斯人度假村時收取160元人民幣入場費，團客亦不滿帶隊內地導遊要求他們提早離開澳門，在關閘離境大堂抗議。
(澳廣視)

內地黃金周長假期展開，旅客除了港消費購物之外，澳門亦是另一熱點。澳門旅遊局公布黃金周期間的酒店房租，其中二至三星的酒店都加價更超過一倍，令人咋舌。旅遊局解釋，公布價格是要增加透明度，確保旅客參考指標，訂房不會高於公開的價格。

8月訪客創單月新高

　　事實上，澳門入境旅客數字截至8月止，比去年同期增加一成，8月份更錄得近270萬人次，跟香港一樣創下了單月新高，但旅客到澳門都感受到開支上漲，以兩日為例，單是房租連船票就要1,500元，假如連同食住，大約要3,000元「埋單」。當中最大開支是酒店房租，據報十一黃金周澳門房價普遍增加兩成以上，個別酒店加幅驚人超過一倍。

　　繼五一假期後，十一黃金周亦公布酒店房價，根據澳門旅遊局網上公布，二星級的酒店普通雙人房房價平日只是500元以下，黃金周加至1，300元，增幅超過一倍；三星級的酒店平日房價是1,200多元，國慶狂加至約4，000元。

公布房價增加透明度

　　澳門旅遊局表示，房價貴是需求問題，公布是為了增加透明度，旅客訂房有參考標準不會出現「海鮮價」，業界亦認同有關做法。

澳門消息：三十多名參加港澳遊的內地旅客，昨由香港轉到澳門始知澳門部分行程被取消，旅客不滿旅行安排，更懷疑被騙，於是報案求助。受影響旅客一度在碼頭外擾攘，在澳門旅遊局介入調解下，旅行團最終繼續澳門行程。


警方及旅遊局接報到場了解事件。

涉事旅行團友來自黑龍江、天津、安徽、四川、湖北、湖南及福建，團費一千三百至一千六百元人民幣不等。受影響團友表示，他們上周六由深圳一個承接旅行社帶領，展開四日三夜港澳遊，在香港每到一個景點也被迫購物，酒店安排亦貨不對辦，但最不滿是昨轉到澳門後，始知原來兩日一夜澳門行程被減至一日，因此報案求助。

澳門旅遊局其後派員了解，認為事件與澳門地接旅行社無關連，於是勸喻受影響旅客繼續行程，所有旅客由旅行社安排下參觀澳門景點後，便各自安排自己餘下行程。

多個來自內地旅行團約30多名旅客，今日展開最後一站澳門行程時，才發現原安排在澳門的酒店改為珠海，並不滿行程有變及參觀澳門景點時間僅得20分鐘，拒絕向導遊額外支付230元參觀威尼斯人度假村費用，結果遭導遊遺棄在筷子基區附近街頭近3小時；事件最後驚動警方及旅遊局介入調停，陳姓導遊否認遺棄旅客，辯稱只是讓旅客自由活動，受影響旅客其後獲安排繼續餘下行程。


警方及旅遊局職員到場了解事件。