導遊阿蓉：我的大控訴

「我冇打人，我冇錯，一定唔會道歉，最多唔再做導遊！」本港導遊林如蓉與安徽旅客張勇夫婦「赤口」日（本月 5日）衝突事件，令她一夜間成為中港新聞人物。女主角阿蓉沉默兩周，昨首度開腔大控訴，她透露張勇在警署等候落口供時，曾出言恐嚇：「我有辦法在深圳弄死你！」阿蓉聲稱衝突中，她受到張勇夫婦及小姨連環施襲，都沒有還手，腰部被抓傷的一道四吋長血痕至今未褪。由於生命受威脅，又恐怕打官司會影響年幼子女前途，她才選擇息事寧人。事隔兩周她仍氣憤難平，堅稱自己沒做錯。
記者：林熊、梁曙光、關英傑


阿蓉稱衝突中她受到張勇夫婦及小姨連環施襲，腰部被抓傷的一道四吋長血痕至今未褪。陳達浩攝

衝突事件女主角 37歲的林如蓉，做導遊已有 13年，專門接待內地旅客，接觸客人無數，對各種不合理要求見慣不怪，「佢（張勇）係『高手』，處處針對，似係有目的而嚟」。阿蓉揭起外衣向記者展示腰部傷痕，說到張家行徑時仍十分激動。

惡客揮拳打頭妻出手抓傷
她透露腰部的傷痕是張勇小姨所為，但當日警察到場調查時，她念及張勇一對年幼子女恐無大人照顧，一念之仁沒有向警方舉報張勇小姨惡行，想不到張勇其後反向她發出「死亡恐嚇」。

阿蓉詳述與張勇一家恩怨（詳見 A2稿），她透露年初二傍晚接團後，向旅客自我介紹時提及以前「曾遇上安徽旅客不禮貌事件」，疑觸動了來自安徽的張勇的神經，阿蓉雖即時打圓場道歉，但張勇不接受，更以普通話「國罵」（操你媽的）回敬，又要求：「明天我要這個導遊在我眼前消失。」當晚張勇又提出翌日不跟團、延遲退房等要求均不得要領，雙方發生口角，首度起衝突，其間有人報警，警員到場調停後才平息。

翌日（年初三），旅行團按行程到多處地方購物，其間坐旅遊巴最後一排的張勇一家，不想再落車到購物點，又與阿蓉爆發口水戰。阿蓉聲稱過年過節要開工，都是為公司服務，張勇反唇相譏：「你是為錢，你有錢幹嗎出來做，你那麼愛錢，還不如回大陸做。幹嗎來服務我，你就是窮……」阿蓉認為張勇是叫她「返大陸做雞」，聽後即冒火，走到車尾與對方理論。

雙方你一言我一語，張說：「怎麼樣，掙不到錢狗急跳牆。」阿蓉冷笑回敬：「不知道誰是狗，你現在就是跟着我（跟團）。」隨即轉身走回車頭，豈料張勇夫婦及小姨追前，張勇先揮拳打其頭部，張妻則抓傷其臉，坐車頭的內地領隊及司機上前制止，兩人混亂中亦受輕傷。阿蓉欲落車報警時，張勇小姨出手抓傷其腰部。

警署落口供時遭張勇恐嚇
阿蓉強調衝突過程中，她並沒有出手，遇襲後亦無還手。警察到場時，她念及張勇一對年幼子女會無人照顧，故沒有指證小姨動粗。警察調查後以「公眾地方打鬥罪」將阿蓉及張勇夫婦拘捕帶署。她透露在警署等待落口供期間，張勇態度囂張地說：「我叔跟我姑在安徽淮南司法機構工作，我們在深圳認識一些人，我有辦法在深圳弄死你。」

「我冇出手打人，一定冇罪」。阿蓉咬牙切齒堅稱自己無辜。但說到一對年幼子女時，她立即變回慈母，溫婉地說：「我驚打官司輸咗會留案底，會影響仔女前途。而且對方喺內地似係有勢力人士，我感到生命受到威脅，又怕連累家人。對方都有仔女，我唔想事件影響下一代，所以有啲節情冇同警方講，希望息事寧人。」

阿蓉稱不是刀手不會道歉
阿蓉與張氏夫婦其後同控「公眾地方打鬥罪」，各人准自簽一千元，守行為 12個月及不留案底。阿蓉表示她是友佳旅行社員工，但最初不知公司賠償了 12萬給張勇，事發後公司亦無人向她解釋及跟進事件，她相信自己仍可以自由帶團。

對於有指她是「翻版阿珍」，阿蓉極力否認及澄清：「我做呢行（導遊）咁多年，絕對唔會講『這輩子不還，下輩子也要還出來』呢啲說話。我帶客到店舖，全部明碼實價，亦唔會逼人買嘢。今次我冇錯，我唔會好似阿珍咁出來道歉，我最多唔撈……不過我喺呢行咁耐，呢行已經冇好日子過，冇尊嚴、冇地位、冇保障，加上一團一導遊，點會搵到食。」

「乜嘢叫做刀手？我只不過做呢行時間耐，有能力帶團，啲客買唔買嘢都係自願 o架」。在福建廈門出生的林如蓉， 1996年移居香港，三年後開始專做內地團導遊，是個老行尊，一些老行尊被業界稱為專劏內地客的刀手。然而一朝「成名」後，阿蓉嚇得足不出戶，記者更發現她身形消瘦，比事發時瘦了一個碼。


發生打架事件後，阿蓉除了上庭外都是足不出戶，但因近日患上感冒，昨才離家看醫生。

拆門鐘避追訪
阿蓉說，來港前在廈門旅遊職業中專學校讀書，畢業後在當地做過兩年導遊。後來與蔡姓港人結婚，先後產下兩名子女，長女現年 14歲，幼子 7歲。數年前，兩夫婦花了百多萬元，購入土瓜灣一個 500多呎舊樓單位。

自從年初三（本月 5日）發生打架事件，除了上庭外阿蓉一直足不出戶；記者連日多次登門按門鐘向她表明來意，但都被婉拒；阿蓉更乾脆拆掉門鐘。

透過走廊的氣窗，記者見到阿蓉每天清晨 6時 50分起床與一對子女食早餐；當外傭送兒子落樓下上校巴及女兒返學後，阿蓉就入房繼續休息。

下午 1時許，阿蓉才起床食午飯及上網，子女放學回家，她會陪子女做功課。傍晚，丈夫回來就一家食晚飯，一家人生活平淡得如清水般。鄰居向記者說，阿蓉一家斯文，出入碰面都會打招呼，不相信阿蓉會出手打人。

身體纖弱的阿蓉曾患上胃癌，但近年已經康復。近日她患上感冒，昨日出外看病，令久候多日的記者成功「破冰」，與她真情對話。身高 1.62米的她穿上長靴、短裙及外套，打扮入時；然而她回到家脫下外套，記者發現她身形竟比半個月前事發時瘦了一個碼。

阿蓉說，導遊行業沒有底薪，收入全靠小費及佣金，平均每月收入約兩萬元，「手停口停，希望事件早啲平息，早啲開工」。採訪完畢，記者提醒她重新裝回門鐘，希望一切都回復往昔。

「香港如果沒有大陸，你們香港吃屎喇！」這是接待內地來港旅行團的導遊，近年不時被客人指着鼻子罵的說話。對於港澳兩地接連發生導遊與內地旅客爭執，甚至有旅客向導遊動粗，有香港導遊指內地旅客氣燄日盛，皆因他們都認為：「香港經濟不景，香港政府甚麼都要靠大陸；我們來旅行，是來幫你們呀！」
記者：陳達浩　黃偉民　翁煜雄

在港從事接待內地旅行團多年的女導遊「阿靜」，昨日得知有記者與「新聞人物」拍檔林如蓉一起，剛巧她正在附近帶團往購物，立即趁空檔時間趕來向記者大吐苦水。她慨嘆內地團越來越難帶，「以前啲內地客好好多，因為當年佢哋剛剛富起來，唔熟悉香港，出嚟玩好開心，好守規矩。」即使是近年，大城市如上海和北京的旅客都比較易帶，「因為佢哋見過世面，識規矩，知道要跟行程同俾小費。」


林如蓉昨一臉病容地接受記者訪問。陳達浩攝

「想似張勇咁博賠錢」
不過，近年情況出現了大變化，特別是一些來自較偏遠城市的旅客，阿靜形容他們都是「大老粗」。這些旅客的心態是，香港近年經濟不景，香港政府甚麼都靠大陸，他們會以主人公身份自居，認為「我們來旅行是來幫你們呀」。阿靜更說：「你去金紫荊（廣場）或者港澳碼頭，都不難見到遊客指住導遊個鼻大罵嘅場面。」阿靜稱，他們罵的都差不多是同一句話：「香港如果沒有大陸，你們香港吃屎喇！」

香港導遊總工會理事長黃嘉毅亦表示，部份內地客的確頗「野蠻」。他說，有導遊昨日到工會哭訴，一批內地客在皇崗因不滿要排隊入境，群起當眾痛罵導遊，「尤其係最近嗰件事之後，小部份旅客仲成日挑釁導遊，都係想好似張勇咁博賠錢吖嘛。」他說，部份內地客常以「賠錢」作解決方法，「有時司機遲到兩、三分鐘，佢哋又話要賠一千蚊。」

有導遊稱，曾有內地旅客指在某主題公園「玩得唔夠盡興」，要求入場費「回水」；有人因為司機為他搬運「老婆餅」時「整到碎咗少少」，都要求賠償數百元。

黃嘉毅又說，旅遊業議會也有份縱容「旅霸」，因議會每收到旅客投訴，總認為是導遊過失，一旦確實判導遊犯規，導遊欲上訴，便需付 1,000元保證金。「要上訴成功先攞得番，我哋賺錢唔易，有時費事俾人投訴，冇錯都認咗錯先 o架。」

內地客鬧事越來越多
入境團旅行社協會主席侯叔祺表示，內地客鬧事新聞越來越多，相信是因為內地旅遊市場日益開放，更多偏遠城市居民來港。「有啲可能都係第一次出遠門」，由於文化差異，這些旅客往往對「排隊」、「公眾場合不可喧鬧」等要求不太習慣，「佢哋認為自己大聲唔代表冇禮貌」。不過，他不排除部份內地客刻意刁難，企圖搵着數。

旅遊業議會主席胡兆英則否認處理投訴時，都會「當導遊、旅行社唔啱」，又說會公平處理，而且每年也有不少投訴裁定為不成立。他說：「我哋管理旅行社、導遊之餘，都會保障佢哋權益同尊嚴。」

年初三被指出手打團友而成為「新聞人物」的女導遊林如蓉（阿蓉），過去兩星期一直收埋自己，不問世事。患胃癌剛癒，近日又新染感冒的她，連日除曾經上過一次法庭和往看醫生外，一直深居簡出。事發近兩星期後，阿蓉昨一臉病容地接受記者訪問，並親述她與內地旅客張勇結怨始末及 48小時事發經過。以下是記者綜合阿蓉所說版本，整理的「阿蓉的告白」：

－年初二（ 2月 4日）－
我去帶一個來自深圳的 43人散客團，隨團有一個內地領隊，當時整團人去了海洋公園玩。當日海洋公園人山人海，到下晝五點集合時間，因公園四處是人，團友要分批返回旅遊巴。當時一個叫張勇的五口家庭早早上車，他們坐在最後一排，一家大小拿着零食飲品大吃大喝，我好心提醒一句：「香港旅遊巴上是不可以食東西的。」他們不理會，我亦不以為意。
等到六點半才齊集全部團友，點齊人數後便着司機開車。我拿起咪高峯自我介紹，又跟團友拜年：「大家新年好！」全車無人應，我再說一遍：「大家新年好！」還是鴉雀無聲，隨團內地領隊幫口，才有團友鼓掌回應。

「……原來我望着鏡子笑，鏡中人也會對你笑，原來你尊重別人，別人都會尊重你。」
－－－林如蓉

我笑着打圓場：「又不是開會，不用拍掌，我上次帶安徽團，大家只是望着我，我打招呼，大家沒反應，還是望着我。我現在茅塞頓開，原來我望着鏡子笑，鏡中人也會對你笑，原來你尊重別人，別人都會尊重你。」


張勇事後主動要求友佳賠償，更寫下「合同書」，表明「不再向香港及內地相關部門投訴，不再將事情搞大」（黃色部份）。《壹週刊》圖片

「明天叫這個導遊消失」
這時，坐在最後排的張勇說：「你要跟我們打個招呼嗎？國家領導人也是安徽人（指國家主席胡錦濤），你看不起我們安徽人，安徽人窮嗎？」我忙賠不是：「對不起，我不知你們是安徽人，不要對號入座。之前安徽客人很好。我們關係也很好。」可是他仍有怒氣，更爆粗：「操你媽的，我不要你做導遊。」又跟內地領隊說：「明天我要這個導遊在我眼前消失。」我不理他，繼續帶團到土瓜灣吃晚飯，其後他又說：「妻子頭痛，明天不跟團，要中午 12點退房。」

我解釋：「你離團可以，但要簽字，離團後你的一切活動，旅行團概不負責，至於房間是團體房，酒店要求同一時間交房的。」他聽罷不滿，大家爭執起來，最後他報警，警員到場調停後離去，他亦返回自己房間。

內地領隊事後說，這個張勇早上由皇崗來港時已經很暴躁，過關時更曾跟入境處人員爭執。其實這個兩日散客團是早上８時半便經由皇崗過關入境，但因有不少內地客入境，結果下午兩時才抵港，之後由司機接去太平山頂及淺水灣觀光，再到海洋公園遊覽。其實，我亦是臨時接通知去帶這個團，因為原本的導遊臨時生病，我才被拉伕頂上，中途到海洋公園會合這批團友。

－年初三（ 2月 5日）　赤口－
張勇一家繼續隨團，我亦照常給他們安排行程，第一站是到珠寶店購物，購物後提早 11點食午飯，然後再去另一家珠寶店繼續購物。

「出來旅遊要記住四點，第一要身體健康，行程中不要生病；第二要帶多點錢，購物時開開心心；第三要調整心態，購物團就是去購物，豪華團才有豪華享受；第四是有基本素質，要有禮貌，勿無理取鬧。」
－－－林如蓉

由於有團友購買珠寶鑽石後要加工，令原本兩小時行程延遲了，當團友返回旅巴，我即時叫司機先去酒樓吃午飯，途中我跟團友聊聊天時說：「今天赤口日，赤口有甚麼意思？香港人很重視新年這幾日，認為一年之計在於春，這幾日過得順利，全年都好，所以香港人喜歡上頭炷香。大家剛才若有買鑽石，要保留單據發票，鑽石若有損毀，可憑單退換。而且不要把送禮的禮物調錯。多謝，你們的支持，就是我的成功。」


林如蓉在口供紙上稱，因被張勇打中右邊面，站不穩才拉住張的衣領，並「無打過佢（張勇）」。

內地遊客發惡暗罵為妓
我繼續搞搞氣氛：「大家出來旅遊要記住四點，第一要身體健康，行程中不要生病；第二要帶多點錢，購物時開開心心；第三要調整心態，購物團就是去購物，豪華團才有豪華享受；第四是有基本素質，要有禮貌，勿無理取鬧。」接着，我站在車頭，繼續交代往後行程：「午飯後會到另一家珠寶店再購物兩小時，其實出外旅遊多帶點錢，就獎勵一下自己，購物令自己開心，如帶不夠錢，就進去珠寶店浪費一下時間，如果你們在外邊發生甚麼事，我便看不到，不知道，有事發生你不要投訴我。」
最後排的張勇大叫：「等一下我不再下車，誰說一定要購物。」我說：「昨天對了行程表，團友是要按照行程活動的。」張勇似有意作對，繼續說：「我就是不下車，你能拿我怎麼樣？」我耐心解釋：「你不下車，就跟我簽個字，過年過節我是為公司服務，過年人多，大家會辛苦一點。」

此時，張勇發惡謾罵：「你是為錢，你有錢幹嗎出來做，你那麼愛錢，還不如回大陸做。幹嗎來服務我，你就是窮……」

「中國人有五千年文化歷史，今天我才知道甚麼是窮兇極惡，但沒聽過富兇極惡呀！」
－－－林如蓉

我感到他暗罵我是妓女：「叫我到大陸做雞。」無名火起的我，慢慢由車頭走向車尾，一邊行一邊緩緩說：「中國人有五千年文化歷史，今天我才知道甚麼是窮兇極惡，但沒聽過富兇極惡呀！」張勇勃然大怒，喝罵：「怎麼樣，掙不到錢狗急跳牆。」我亦不示弱，轉身步回車頭時回敬一句：「不知道誰是狗，你現在就是跟着我（跟團）。」身後的張勇破口大罵：「香港沒有我們中國，香港吃屎吧！」

我慢慢行到車頭，轉身一看竟見張勇就站在面前，原來他已從後排座位衝上來，冷不提防他揮一記右拳打中我頭部，我感到頭暈暈，嗡嗡作聲，身軀便往後倒，下意識一隻手扶住座椅把手，另一手向前亂抓。

原來當時張妻亦衝前，一手抓傷我右面頰。我轉身就跑落車，此時張的小姨亦追上，伸手抓傷我左腰，傷痕長達 4吋。」（阿蓉昨日向記者展示腰間傷痕，雖然事隔近兩星期，但 4吋長傷痕仍然清晰。）

「我們在深圳認識一些人，我有辦法在深圳弄死你！」
－－－張　勇

司機見我受傷，便叫我快點下車。車上內地領隊及司機都出手勸止，我不甘被抓傷報警求助，原來張勇亦自行聯絡傳媒弄大事件。他一下車就天花亂墜，「他是不是早有準備呢？他第一天已經說：『我要和你玩到底。』」我事後才知張勇報稱被我抓傷，「你看我沒留指甲，點可以抓傷他呢？因為要跌倒了，我只是扯住他衣服，應該沒抓到他胸口。他是自己弄上去的。」警察到來後，我見到張勇兩個仔女年紀小小，便動了惻隱之心，只向警員告發張勇夫婦涉案，免得抓傷我的張家小姨亦被捕，累張勇一雙子女在港無人照顧。

現在見到大陸客都好驚
張勇在警署接受問話前還在出言恐嚇我，他自稱有阿叔及阿姑等親友在安徽省淮南市司法機構工作，又話：「我們在深圳認識一些人，我有辦法在深圳弄死你！」令我十分不安。我跟警察說，我沒還手，我沒打人，其實我有兩個子女，我怕留案底才息事寧人。事發後我留下心理陰影，現在我見到大陸客都好驚。

被指「旅霸」的張勇來自安徽淮南市。據悉， 38歲的張勇有一位親叔叔及姑姑在淮南市中級人民法院任職。 11年前，張勇從軍隊退役後，就利用這關係進入該法院當司機，負責接送法院人員及傳送法院文件。近年「發迹」後，一家已遷入區內豪宅居住。

原屬法院司機
育有一對子女的張勇，利用接觸司法人員的機會大拉關係；數年前，他以妻子柴化芳的名義，在淮南市朝陽中路新天地時代廣場八樓，開設「新視界文化傳媒有限責任公司」。

最近，該公司業務已由廣告設計、策劃、製作、發佈及彩色印刷等，轉向水電安裝、燈光工程等裝修工程。近日更進軍房地產及建材，目前，該公司約有員工 50人。

據悉，張勇在法院當司機月薪約 2,500元人民幣，自從開設廣告公司後，司機一職只是掛名、鮮有上班，但工資照領。熟悉張勇的法院人員透露，張氏夫妻原居住法院分配的單位，但因經營有道，收入豐富，已搬到林場路的豪宅山水居居住。

張勇一家返回內地後一直銷聲匿迹，記者連日致電兩夫婦手電均無法接通。

旅遊業議會正處理友佳旅行社個案，據悉友佳極可能違反新措施規定，以「零、負團費」接待該安徽團，由於每名旅客接待費「都唔夠俾酒店錢」，友佳又有多次「案底」或難逃被罰款、記分。林如蓉則沒有被人投訴，她又以受害人自居，受罰可能性不高。事件於國內廣泛報道，國家旅遊局昨稱已責成有關部門跟進處理。

友佳及林如蓉需於 2月 28日前向旅議會提交事件報告，友佳暫已提交該團賬目及導遊小費等資料，但未交代被揭發由多名導遊接手該團指控。

據悉，議會與內地當局正同追查賬目，暫懷疑友佳聲稱每名團友接待費約 1,100元至 1,200元，已違反「不可低於成本價接待」的新規則，因該批旅客入住的酒店，新春期間成本價每房每晚 1,600元至 1,800元，每人住兩晚最少 1,600元，「都仲未計海洋公園入場券、食用、交通費」。

林如蓉或免被罰
消息說，已預料友佳會辯稱，是以公司其他較貴旅行團的收入作幫補，但議會未必接納。議會也調查友佳以多名導遊接待該團，並因已有團友及文件證明，友佳未必可甩身。至於林如蓉則因沒有被旅客投訴，且她也聲稱被打，「咁用咩理由佢罰佢吖」。不過，個案最終結果需交議會轄下、由非業界理事為主的規條委員會審理。

年初三赤口日與安徽旅客張勇夫婦爆發衝突的本港女導遊林如蓉，前日接受本報獨家專訪，盡訴鬱結後，令市民對事件有更全面的掌握，不少人表明：「今次我撐阿蓉！」一吐烏氣的除了阿蓉外，不少本地導遊均表示，阿蓉勇敢說出真相，亦為全港同業爭回一口氣，「唔好次次出事，都一口咬定係我哋導遊唔啱！」
記者：林熊、陳達浩、黃偉民

不少市民看過阿蓉的專訪後，對張勇「香港沒有我們中國，香港吃屎吧」的言論感憤怒。有市民在討論區以「（真的憤怒了！）阿蓉大平反」等題目開帖熱烈議論，有人留言揶揄：「大陸如果沒有香港，你們大陸小孩變大頭 BB喇」；有人則慨嘆：「香港從前大舉北上吃喝玩樂聲大夾惡……如今風水輪流轉了」。不少網民則向阿蓉表達支持，有人說：「如果佢（阿蓉）真係唔再做呢行，我公司請埋佢又點話！」

阿蓉前日接受本報專訪時說，只想一次過把事件說清楚，「以後唔想再提」。記者昨再次到訪阿蓉寓所，她已裝回門鈴，但始終拒絕開門，記者致電給她並留言，她也沒有回覆。

「內地團越來越難帶」
昨日帶內地團到土瓜灣遊客購物區、本身認識阿蓉的本港導遊許小姐說，一直不信阿蓉會向團友動粗。她認為，友佳旅行社應為阿蓉平反，早日讓她開工。她說：「我做咗 6年，內地團真係越來越難帶，搞事嘅人多咗！」做了逾 10年導遊的蔡先生「百分百支持」阿蓉。他說：「可能阿蓉唔熟法律，如果自己冇郁手打人，就應該同警察講明係畀人打，死都唔好認係打交！」蔡又認為，過去旅行團每有出事，外界總說是導遊不對，甚至沒搞清楚便認定是導遊打人，對同業不公平。

「一個（身高）一米六嘅女人，點會走去打個一米七幾嘅男人？其他團友一早講過阿蓉冇強迫購物，事實上，每團都有購物行程 o架啦……阿蓉係受咗委屈，全港導遊都會撐佢，希望還阿蓉一個公道。呢次個惡旅客有錢賠，就成為以後『旅霸』嘅樣辦啦！」本地導遊高先生說。

大陸客多滿意港導遊
是次衝突事件經中央電視台報道後已傳遍內地，遠至新疆及甘肅的內地客都說知悉事件。來自甘肅省蘭州的魏小姐認為，本港導遊表現不錯，只是她對導遊限制他們到店舖購物的時間有微言，「但尚可接受吧」。來自北京的趙先生認為，本港導遊整體質素高，「磨擦總會有的」，內地人亦應該理解自己報了的是其麼團，像他參加的「品質團」，就不會經常被帶去購物。

香港旅遊業議會總幹事胡兆英指出，目前阿蓉的導遊牌仍然有效，可隨時帶團。他指，阿蓉任職旅行社就事件提交報告後，屬下的規條委員會將作審議。

內地安徽旅客張勇夫婦與香港導遊林如蓉發生衝突事件，旅遊業議會截至昨日仍未收到林如蓉和涉事的友佳旅遊提交的報告。旅議會主席胡兆英表示，議會不會單聽導遊或旅客一方的說話作出裁決，否則各方均自稱苦主，事件又會不了了之，議會會透過安徽旅遊局找尋張勇了解事件，更不排除會聯絡同團其他旅客，按事實審理事件。

張勇於事發當日高調展示傷勢，但友佳的負責人後來在電台節目中指實為張勇先動手，各有各說。旅議會總幹事董耀中表示，友佳旅遊至今只提交了團費及導遊小費的資料，仍未交事件的詳細報告，會否對旅行社或阿蓉有任何處分，有待審視詳細報告後才有決定。阿蓉和友佳旅遊最遲需於本月廿八日向旅議會交事件報告。

內地傳媒偏幫張勇
香港（內地入境團）導遊總工會主席謝北拱表示，該會曾勸阿蓉如非理虧，應出來討回公道，但林有很多考慮，不想將事情再搞大。他批評內地傳媒僅聽張勇片面之詞，便大肆報道香港導遊強迫旅客購物，處理手法有問題。

謝北拱指旅客與旅行社之間有合約，行程表訂明有多少個購物點及停留時間，導遊只是履行工作流程要求，旅客不一定要購物，若旅客拒入內才是違反合約。

涉嫌因強迫購物與內地旅客大打出手的香港導遊林如蓉，以及接待旅行社友佳旅遊（香港）有限公司，昨日在最後限期日向旅遊業議會提交報告。報告圍繞兩個範疇，包括解釋沒有收取低於成本的團費而羅列成本計算，並提交旅遊巴及船票預訂收據；另一個是解釋出現「阿蓉」及「阿裘」的原因，指出有癌症的「阿蓉」原本因病請假，故旅客行程表顯示由「阿裘」補上，惟最後阿蓉又痊愈返團，旅行社亦一直無向議會提交更改申請。

旅議會總幹事董耀中確認已收到兩份報告，會交由違例委員會研究再決定開會，現階段不便將報告內容公開。據了解，報告主要是陳述及解釋事件性質，旅行社亦未有在報告中提及是否有向旅客賠償。

林如蓉昨有接聽電話，但拒絕透露報告內容，「都無乜嘢，多謝關心，我唔係好得閒！」便匆匆收線。友佳旅遊董事總經理郭偉明指，早前已向旅議會提交與內地組團社及導遊簽訂的服務協議，昨日再向旅議會提供成本分析，成人團費大致每位收一千一百元，利潤約一百元，旅行社同時向旅議會提交車行、船票等收據證明。

解釋出現兩個導遊原因
郭亦首次透露出現兩名導遊的原因，聲稱最先是安排阿蓉帶團，交給旅議會的出團登記亦是填報阿蓉，但阿蓉因病請假，旅行社便臨時安排「阿裘」補上，又因碰上假期未及向旅議會匯報，只修改了旅客行程表，打算翌日再提交更改申請。豈料，阿蓉又突然「好啲」出團，故最終在事發日下午是阿蓉帶隊，而「阿裘」則從未露面，旅行社亦因此沒有「入紙」改動。

他說，現在沒有人投訴，「沒有原告，點會有被告！」亦指沒有低於成本出團，打交事件已庭外和解，出現兩個導遊預料最多罰款，反問何罪之有？

安徽團衝突事件後，涉及的友佳旅行社及導遊林如蓉已向旅遊業議會交報告，據悉友佳「自圓其說」，聲稱由多個導遊帶團，只因阿蓉患病才由其他導遊頂替，而行程表內另一導遊名字只是「職員寫錯咗。」旅遊業議會正追查阿蓉「患病」當日曾否有帶其他團購物，內地當局也正追查涉及的內地旅行社賬目，了解友佳有否違規。

消息說，友佳在報告內不提曾否向內地團友張勇夫婦賠償 12萬元，只重申事發日大年初三是張勇摑阿蓉。據悉，友佳的確付了 12萬元，而且張勇要求的現金，正值深夜，友佳旅遊董事總經理郭偉明只好求助相熟店舖，「因店舖最多 cash（現金）。」

友佳申報該團導遊為阿蓉，但年初二觀光行程由另一導遊頂替，阿蓉傍晚才現身，並負責初三購物行程，而且行程表也列明，最後會由另一導遊送團，有關安排懷疑違反一團一導遊規定。

議會查購物店舖資料
不過，友佳報告辯稱阿蓉初二上半天患病才由人頂替，並附醫生紙證明；至於送團導遊，「只係個職員喺行程表打錯咗個名。」由於該團出事後阿蓉被帶返警署，故送團導遊一事成為懸案。

友佳早已提交賬目，聲稱該團接待價是 1,000元至 1,200元，雖較該團應有成本價 1,600元至 1,800元低，但據知友佳新春時接待達 400個內地團，辯稱成本是「拉上補下」，以避過低於成本價接待的指控。消息說，一團一導遊是新措施，若友佳今次能蒙混過關，議會公信力必受打擊，故正積極追查，包括翻查所有登記購物店舖年初二資料，阿蓉患病日有否帶其他團購物等。

不可低於成本價接團的規定是內地有份協助制訂，一旦友佳甩身，當局便「好冇面」，故旅議會正要求賣團予友佳的內地旅行社，出示雙方合約單據：「如果真係坊間講嘅每人四、五百蚊，友佳再講拉上補下都唔得。」阿蓉報告稱只是與旅客有語言紛爭，自己也是受害人，因此受罰機會不大。議會主席胡兆英說已收到報告，最快下周交由獨立理事為主的規條委員會處理。

(明報)2011年3月1日 星期二 13:15
年初三旅客與導遊爭執事件，涉事的友佳旅行社已提交了報告，初步證據顯示友佳違反一團一導遊的指引。

旅遊業議會總幹事董耀中表示，已收到友佳旅遊社和本地導遊林如蓉的報告。由於涉違反一團一導遊的指引，友佳須在兩周內解釋，但相信有關旅行團並非零團費。

至於廣東省旅遊局提交的事件報告中引述領隊稱，涉事遊客曾經動手。旅議會曾嘗試聯絡遊客張勇了解事件經過，但不成功。

「這輩子不還，下輩子也要還出來」，導遊李巧珍因謾罵內地旅客，去年被旅遊業議會暫停牌照半年，停牌期限昨屆滿，今日可以復牌。旅議會表示，由於「阿珍」並非被釘牌，今日只需到旅議會取回原有導遊牌即可帶團，毋須重新申請導遊牌照。至於阿珍會否即時復出帶團，或已獲旅行社聘用，旅議會表示不清楚。

強迫安徽團友購物
阿珍去年三月帶安徽旅行團時，強迫內地旅客購物，因不滿團友購物少，惡言辱罵團友。她謾罵團友的過程被團友王先生拍下，並放上網，至去年七月因內地電視台熱播，事件才被揭發，短片在內地及香港均惹起廣大討論，香港好客之都的形象「大插水」。

旅議會規條委員會原裁定阿珍嚴重違反《導遊專業操守》，判處吊銷導遊牌照，後來阿珍親撰長達數頁的求情信提出上訴，承認自己有過失，亦深感後悔。

由於態度誠懇，加上曾公開道歉，獲上訴委員會接納，改判「停牌半年」，由去年九月八日至今年三月七日。

負責接待安徽旅行團的金凱國際旅遊去年亦被旅議會裁定違規，罰款四萬七千五百元。本報昨日嘗試聯絡阿珍，但是其手機轉接至留言信箱，未能接觸她查問復工感受。

女導遊阿珍以尖酸刻薄說話辱罵內地旅客，鬧得滿城風雨，事後旅遊業議會急忙出招補鑊。惟本報直擊導遊阿珍復出，縱使她刻意改頭換面，惟其服務態度依舊，在五日行程中她只蒲頭兩日半，主力是帶團友購物，團友買得少即面燶燶，午飯時又公然在酒樓煲煙，行徑縱使未有違導遊守則，亦有損業界聲譽！

原名李巧珍的導遊阿珍，去年在旅遊巴上辱罵團友購物少，被裁定她嚴重違反《導遊專業操守》，遭吊銷導遊牌照，後經上訴和作公開道歉，獲改判停牌半年，今年三月八日可復出帶團。

團友：她私心重
記者早前直擊阿珍帶團情況，停工半年的她身形稍為發福，髮型由原本的「冬菇頭」改為束高髻。記者曾上前向阿珍問好，惟她不欲接受訪問，並說：「唔好搞我、放過我啦，就嚟飯都無得開喇，次次有咩事都攞番我張相出嚟，好似無形殺手咁！」


午飯時，阿珍公然在室內抽煙，罔顧導遊形象且違法。


阿珍復工，髮型更由原本的「冬菇頭」改為束高髻，淡化「深入民心」的形象。

綜觀阿珍數日的帶團表現，雖然態度已沒有當日惡死，惟其帶團表現仍令部分旅客不滿。其中一名團友王先生說：「那個姓李的導遊表現不好、不可以，覺得她私心重，好像收了商店紅包似的。」


遊完免稅店，團友下午則往紅磡的珠寶店購物。


當旅行團往景點或觀光時，阿珍就「甩團」，期間一度坐在公園等人。

到景點甩團快閃
另一名團友阿賀謂：「雖然旅行團無強迫購物，但我們無買東西，導遊的臉看上去都有些不高興。」另外，阿珍主力陪團友購物，當到達景點或觀光地方後她就會甩團快閃，剩下內地領隊繼續帶團，又在眾目睽睽下室內抽煙，置法例於不顧。

金凱國際旅遊對外事務部副總經理崔錦銘表示，阿珍復工後，未有接獲有關她的投訴，至於行程方面，會因應客戶要求而安排，只要阿珍工作能遵守旅議會的守則及要求，公司都樂意與她再合作。
■狙擊組、專案組

對於導遊主力帶旅客購物、或行程中只短暫時間蒲頭，部分導遊業界人士表示，導遊會視乎行程安排帶團，類似情況在行內亦甚普遍，應無涉及違規。不過，亦有業界人士直言，導遊的言行舉止代表香港的形象，工作時應檢點，避免吸煙、粗言穢語等不雅行為，以免破壞本港旅遊業形象。

「不單只代表公司」
香港導遊總工會理事長黃嘉毅表示，現時不少內地來港旅遊的五天團，通常只有三日行程留港，其餘的行程會逗留澳門或內地，部分行程又包括旅客自由活動，或因此出現本港導遊被指只跟團兩至三日的情況，他直言情況非常普遍。

不過，香港旅遊業僱員總會秘書長梁芳遠則指，業界向來注重導遊形象，導遊不論在接受培訓或考試中，都強調形象、妝容儀態的重要性，她說：「因為導遊接待旅客不單只係代表自己公司，仲係代表本港旅遊業，旅客見到導遊嘅行為，就會入咗腦，以為香港人都係咁。」她舉例說，導遊應避免在旅客面前吸煙或講粗口，就算有時內地旅客或會出於禮貌請導遊吸煙，亦應在合法情況下進行。


阿珍復工所帶的旅行團，早上多往九龍灣展貿的免稅店購物。