搵著數大陸垃圾團

本港再發生內地旅行團與導遊爭執的「羅生門」事件。一個來自南京的旅行團，有團友聲稱被香港女導遊責罵不購物，又指他們是「爛仔」。當旅遊巴返抵酒店時，有團友拒絕下車抗議，事件擾攘達四小時才告平息。旅行社堅稱女導遊並無出言不遜，懷疑有人想「搵着數」。
記者：鄭大康

該南京團參加的港澳五天遊，一行 14人，由姓張內地女領隊帶隊，在港逗留四日三夜，團費 2,400元，上周六抵港後由香港通達旅運公司接待。一名姓康女團友投訴指在港觀光期間，被安排到珠寶店購物，但沒有光顧，被姓何香港女導遊責罵。

客拒下旅巴　要求賠償
前晚 9時，旅遊巴載團友返回大角嘴麗悅酒店時，有七名團友拒絕下車以示抗議，並致電報社投訴。記者到場時，由姓張女領隊代團友發言。她說，前日早上參觀黃大仙祠，之後去過兩間珠寶店及一間免稅店購物，時間長達 3、 4個小時，至下午 1時半仍未吃飯。團友十分不滿，雙方發生爭吵。她又指姓何女導遊嫌團友買東西少，爭吵時罵他們「爛仔」。團友要求旅行社賠償每人 260元及拒付 200元小費，及要女導遊道歉。

前日下午 3時，旅行社老闆娘獲悉女導遊與團友發生爭執，於是帶生果籃到場調停，並主動提出撤換導遊，但有團友不肯罷休，並在交涉過程中遷怒老闆娘，除了要女導遊道歉，更要老闆娘道歉。老闆娘指「冇做錯」作出拒絕，最後換導遊繼續行程。前晚團友乘船遊覽維港後，在返回酒店時再發起拒絕下車抗議行動。

至前晚 11時，通達旅運行政總監陳偉泉到場了解情況，姓何女導遊稍後亦到來向團友道歉，但他們仍不滿意，堅持要老闆娘道歉。據陳表示，何與團友有誤會，「話佢冇禮貌，得罪咗佢哋」，但旅行社依足程序，包括更換領隊及通知旅遊業議會。

擾攘四小時　雙方和解
陳並否認女導遊有講過團友是「爛仔」，自發生了女導遊阿珍和阿蓉事件後，導遊言行已非常謹慎，「每個團友都有手機，唔怕俾人拍低錄低咩？」由於旅遊巴每小時收費，團友霸佔旅遊巴後，旅行社蒙受損失。

據張領隊指出，團友初時要求賠償及拒付小費，但最後只要求老闆娘道歉，惟老闆娘堅拒，擾攘四小時至昨凌晨 1時半，雙方才願意和解。


即使警察上車調解，事件中的團友仍拒絕下車。鄭大康攝

司機：導遊冇罵團友
在今次事件中，旅行社負責人及警方極力游說，團友仍不肯讓步，最後香港旅行社負責人致電深圳旅行社，再聯絡南京的旅行社，對方一個電話便令團友和內地女領隊即時結束抗議。

據目擊經過的旅遊巴司機稱，接載該旅行團時已發現部份團友蠻不講理，向女導遊諸多要求，有團友拿着本港店舖名單，準備自由活動當日前往購物，因此女導遊帶他們購物，大多數人都沒有光顧，他更稱並無發現女導遊責罵團友。

司機認為，有部份內地人參加旅行團來港存心「搵着數」，見到上次的香港女導遊阿蓉與安徽惡客張勇打架事件，旅行社竟賠 10多萬元給張勇，不排除有人有心向導遊挑釁，想惹起事端以從中取利。至於事件中的內地女領隊，司機亦稱「睇唔過眼」，她沒有居中調停，只偏幫團友向香港女導遊發難。

(商台)2011年4月29日 星期五 15:14
旅遊業議會正調查一批溫洲旅客不滿住宿安排報警求助事件，總幹事董耀中表示，初步調查顯示，有關旅行團是一人一導遊，住宿並無貨不對辦，已要求旅行社及導遊提交報告。議會會盡力聯絡有關團友提供協助，暫時無收到求助或投訴。

這批來自浙江溫州的十五人旅行團，每人支付三千二百元人民幣，參加四日港澳遊，昨晚被安排入住一間位於荃灣的鄉村俱樂部酒店，團員認為環境差，拒絕入住，並報警求助，其後獲安排入住青衣一間酒店。有團員說，本地導遊不滿他們在珠寶店只消費二萬多元，態度轉差。團友今日自由活動，明日轉到澳門 。

惡導遊阿蓉事件後，昨公布規管業界架構諮詢前夕，再發生內地團投訴！來自浙江溫洲的港澳五天團，前晚投訴遭導遊「強逼購物」不果，不滿被安排入住衞生欠佳的鄉村俱樂部酒店，但旅議會指，旅行社只是安排團友入住行程表上列明的酒店，並無問題，會查有否「強逼購物」。而被指「玩失蹤」的女導遊呼冤，強調並無強逼團友購物，只是在深圳初生女兒發高燒，突然北上照料。

　　旅議會徹查

　　該團十五人，團費約三千二百元，大前日抵港後，由本港女導遊鍾心接待。前日下午團友在一家珠寶店購物，團友陳小姐指，全團人買了兩萬多元，但導遊仍不滿，在旅遊巴上出言譏諷，「我拿你們一百塊錢的小費就做一百塊錢的事，你們不買東西，這麼不給面子。」當晚團友被安排入住荃灣的顯達鄉村俱樂部酒店，「衞生很不好，很髒、很臭，那個門都沒有鎖，一點都不安全。」

　　團友自行離開，由晚上七時致電到十一時都無法聯絡上導遊，事後更關機，無故「失蹤」，懷疑受騙報警。警員到場調查，本港接待的金港環球國際旅行社在凌晨過後安排團友入住青衣一酒店，才平息事件，今日往澳門 。

　　團友突改口感滿意

　　本報昨午聯絡投訴「貨不對辦」的團友陳小姐，她突改口稱感到滿意，不願再談。又稱只是對姓鍾女導遊表現感不滿，對方昨晨已親自致電團友道歉。導遊鍾心昨解釋，前日接獲家人通知，其僅六十日大的女兒發高燒，她愛女心切才趕回深圳家探望，臨行前已囑託內地領隊照顧團友，絕非無故「失蹤」。

　　職員以未能聯絡到負責人為由不予置評。而顯達鄉村俱樂部酒店發言人稱，有約三十年歷史，設備和衞生達一定水準。

　　旅議會總幹事董耀中表示，未收到旅客投訴，唯當中有否涉及導遊出言「強逼購物」，要再作調查。據悉，旅行社及導遊未涉及過重大違規個案。
記者 朱震平 林思明

一個浙江溫州旅行團聲稱不滿酒店設施及女導遊態度差劣，前晚集體「坐街」抗議，十六名團友昨凌晨全部獲安排「升級」入住青衣另一間酒店，費用由本港旅行社支付。旅遊業議會初步指事件不涉貨不對辦。至於團友投訴被女導遊責罵購物少，議會已要求旅行社及導遊提交報告，了解是否涉強迫購物。根據行程，團友昨日為自由活動，未見女導遊出現。

發生糾紛的港澳遊四日團，前日第二日在港，晚上原獲安排入住荃灣一間酒店，但他們指酒店環境衞生差，房門無法完全關上，導遊又失去聯絡，於是決定罷住及報警。期間，團友亦表示，早前曾遭女導遊責罵他們在珠寶店購物太少，說：「我拿你一百塊錢的小費，就做一百塊錢的事，你們不買東西，這麼不給面子，你們吃甚麼住甚麼，都是這珠寶店贊助的，你們一點面子都不給。」

接待旅行社無違規
經擾攘一番，團友於昨凌晨一時許，獲旅行社安排入住另一間位於青衣的酒店，事件暫告平息。按照行程安排，團友昨日全日自由活動。有團友指，因女導遊沒有出現，又人生路不熟，不知可往何處遊覽。團友今日會乘船往澳門，明日經本港乘飛機返溫州。

旅遊業議會總幹事董耀中指暫未收到團友投訴，但已聯絡旅行團的本港接待旅行社，證實合約早已訂明入住該荃灣旅館，非貨不對辦，接待旅行社無違規。他指團友對行程內列明的住宿安排不滿，應向內地組團社或旅遊部門投訴。對於有關的投訴愈來愈多，議會除要求本港業界做好本分外，亦會要求國家旅遊局加強教育內地組團社和消費者相關的權責問題。

來自溫州的旅行團前晚按照行程，入住荃灣顯達鄉村俱樂部酒店，但團友抵達後卻不滿酒店設施和衛生環境，與心目中「俱樂部」的期望有所出入，有團友更形容「不是人住」，認為貨不對辦，集體退房，寧願深夜在街頭流連，其間報警求助。警方到場調解，團員最終獲旅行社 安排入住另一間酒店。

涉事港澳遊4日旅行團來自浙江溫州，全團15人，每人團費3200元人民幣，由金港環球國際旅行社負責接待，旅社昨無回應事件。香港旅遊業議會主席胡兆英表示，已要求金港環球就事件提交報告。他稱，金港環球與內地組團社的合約訂明旅行團會入住該酒店，行程表上亦寫明住宿地點，事件不涉及貨不對辦。

入住荃灣鄉村俱樂部

大多數外地酒店均會訂明屬幾星級，但胡兆英說香港酒店現時並無分級制，故內地團員或會對住宿地點抱過高期望，結果與現實有所出入，「如果今次行程表寫『賓館』，可能會無事」。旅遊業議會總幹事董耀中說，近月的確多了旅客不滿住宿安排，內地旅客的要求亦較以往高。

該旅行團在本周三（27日）抵港，在港逗留3日後於今日轉往澳門。旅行團首日被安排入住油麻地一間賓館，前日（28日）是第二天行程，行程表列明團員於前晚和昨晚會被安排入住荃灣顯達鄉村俱樂部酒店。有團員稱導遊前日安排他們到珠寶店購物，全團總共消費了2萬多元，但導遊嫌他們消費太少，態度轉差兼「臉黑」。直至前晚7時許，旅行團結束行程後被載到顯達鄉村俱樂部酒店。但團員抵達後發現門鎖壞掉，又指酒店設施和環境衛生欠佳，認為與「俱樂部」名不副實而大失所望，認為貨不對辦，有團員更形容「根本不是人住」。

深夜退房流連街頭 終獲轉酒店

團員曾致電導遊要求更換酒店，但無法取得聯絡。15名團員決定集體退房，深夜攜著行李在街頭流連，其間報警求助。警員到場調解，團員最終獲旅行社安排入住青衣青逸酒店，房租由旅行社支付。據了解，顯達鄉村俱樂部酒店專接待內地團，平日房租約300多元，而青逸酒店房租僅較顯達貴數十元。

達鄉村俱樂部市場部經理王凱珊稱，俱樂部有30多年歷史，設施難免較舊，但非殘破不堪，不至於「住唔到人」，公司亦有定期維修。她相信事件涉及導遊與團員的溝通問題，若團員能一早了解俱樂部的資料和背景，便不會如此失望。記者昨日曾要求到酒店內參觀設施，但酒店拒絕安排，有曾到過顯達的網友在部落格上就批評，雖然顯達稱為「鄉村俱樂部」，但其實相當殘舊。

安寧集團旗下的顯達鄉村俱樂部，位於荃灣老圍顯達路10號，毗鄰圓玄學院，佔地40餘萬平方呎，有30多年歷史，私人會籍價錢約3萬元，公司會籍約10萬元。俱樂部酒店共有64個房間，非會員若要入住，須由會員代租房間，酒店亦有接待內地旅行團。俱樂部會所設有餐飲和會議等設施，可舉行會議、工作坊或婚宴等活動，並設有網球場、游泳池及高球練習場等設施。

顯達鄉村俱樂部除有房出租，亦提供草地婚宴服務，客人亦可以在泳池旁舉行派對，收費較其他有同樣服務的酒店廉宜。

有首次來港的內地遊客不滿被安排到商場購物時間太長，亦有內地遊客批評，被旅行團帶到貴價商店購物，且飽受導遊面色，「我們不喜歡，他（導遊）就有點不開心」，認為政府有需要加強對業界和導遊的規管。

對景點介紹不周
「你看到所有人都拉着你（購物），看到都討厭。」來自安徽、首次來港的謝先生花 2,800元人民幣，參加來港的五天四夜的購物團。他昨日首天來港，至中午已被安排密集式的購物活動，「差不多待了四小時買手錶鑽石」，批評購物時間太長。他對本港的旅遊業評分，以 10分為滿分僅得 6分。

同樣首次來港的珠海旅客李先生，批評導遊對景點介紹不周，且常帶遊客到貴價商店購物，「帶我們去那些免稅店、藥品的地方，我十幾分鐘自己出來，其他團友卻待了一小時才走」。他認為本港旅遊業應針對購物團作出監管。來自湖南的李小姐表示，來港前已聽說本港導遊強迫消費，建議旅行團延長自由活動時段，縮短商店購物時間。