無限數據漫遊無限收費

港人攜帶手機到境外上網危機重重，近年推出的「無限」數據漫遊日費計劃，遭消費者委員會踢爆全屬「有限」。有消費者誤墮陷阱，選用 168元的日費計劃，埋單較原價高出 273倍至 45,960元。

上網不包影像串流
王先生（化名）月前往法國公幹，選用網絡供應商 168元全日任用的數據漫遊日費計劃。他在法國按職員指示啟用計劃，並收到供應商確認短訊。他使用一天卻收到 45,960元的震撼賬單。供應商解釋事主未有以短訊回覆確認其發出的確認電郵，故日費計劃未有生效。他向消委會投訴指供應商未有說明需再確認。

另一名投訴人郭小姐去年 11月使用 120元數據漫遊日費計劃，在瑞士及以色列以手機啟用計劃及收到確認短訊。她使用一天卻收到 1.6萬元賬單。網絡供應商解釋服務範圍不包瑞士及以色列。她不滿說，若瑞士及以色列不在日費計劃範圍內，不應發出啟動服務的確認訊息。

消委會宣傳及社區關係小組副主席許樹源昨指出，消委會接獲數據漫遊投訴持續增加，今年首四個月達 72宗，較去年同期的 48宗大升五成，涉及總款項逾 30萬，去年投訴涉及金額則逾 100萬。不少投訴涉及無限使用的數據漫遊日費計劃。

許樹源踢爆，消委會搜集本地 3香港、中國移動香港、 1010、 one2free、電訊盈科及數碼通六間網絡供應商，均設「公平使用款條」限制，用戶會因使用量高而遭暫停使用數據服務，或大幅減低用量。數碼通的日費計劃更只供用戶使用有關數據作收發電郵及瀏覽互聯網，如進行話音或影像串流等用途則需高昂收費，「所謂無限日費計劃，名不副實，消委會要求電訊商唔好再用『無限』嚟招徠」。

傳相 1MB　最平$51
調查又發現，六間本地網絡供應商數據漫遊收費的高低收費相差極大，每 KB的數據收費由最便宜中國移動香港的 0.05元（美國），以至最貴電訊盈科的 0.3元（澳洲）不等，以傳輸一張 1MB照片為例，費用 51.2元至 307.2元。在同一國家，供應商之間的數據漫遊收費也不同，差異最小的地區是內地及加拿大，每 KB收費高低差價最大是 0.04元；差異最大是澳洲，每 KB差相 0.18元達一倍半。

數據漫遊小貼士
•外遊前必須向網絡供應商了解數據漫遊服務的收費及使用條款
•購買當地預繳智能卡使用數據服務最穩妥，可控制開支
•暫停流動通訊裝置的自動更新內容功能
•使用 Wi-Fi時，留意裝置有否自動改以 GPRS或 3G上網
•將手機設定為「手動」選擇網絡，避免「跳網」
•如不需數據漫遊服務，外遊時暫時關掉流動數據服務

數據漫遊收費爭拗投訴
年份：＊ 2011年
投訴： 72宗
涉及總金額： 308,782元
最高單一個案金額： 45,960元

年份： 2010年
投訴： 172宗
涉及總金額： 1,082,085元
最高單一個案金額： 60,591元

年份： 2009年
投訴： 81宗
涉及總金額： 624,227元
最高單一個案金額： 182,995元

年份： 2008年
投訴： 41宗
涉及總金額： 111,654元
最高單一個案金額： 25,640元

＊首 4個月
資料來源：消委會

電訊商因應攜帶手機外遊需求增，推出不同數據漫遊日費計劃，宣稱可一日內無限上網及減省開支。不過本報收到多宗投訴，機主返港後發現徵費遠超預期。消費者委員會早前收集多間電訊商資料，發現一日收費由 68元至 168元不等，登記使用時應查問清楚：

1）各電訊商提供的覆蓋適用地區不同，在非覆蓋區上網會被徵數據漫遊「正價」；

2）機主一日內於兩個不同地區使用，會被徵兩次日費計劃費用；

3）上網時須選用指定的網絡，一旦「跳網」會被徵數據漫遊「正價」，在兩個國家或地區邊境要特別小心；

4）部份電訊商規定數據服務只作瀏覽互聯網及收發電郵，如進行影像串流、話音串流或檔案下載，徵費會較高；

5）無限上網受「公平使用政策」限制，如大量使用有可能被「限速」。

檔案編號： 0629069

智能手機可連接 VoIP程式如 Skype、 Viber及 Tango等作免費電話通訊。有機主外遊時用電盈新推出的「 RoamSave」程式致電回港，但被徵長途電話費。電訊管理局去年收到 84宗流動電話漫遊服務投訴，較前年增加 15宗，絕大部份涉及賬單爭議。有專家提醒，涉 Wi-Fi功能要特別留神。

個案一：客戶確認使用指定程式
電訊盈科手提電話用戶施先生指，電盈宣稱下載及啟動指定的「 RoamSave」應用程式後，身處海外連接當地 Wi-Fi，便可無限撥打或接聽香港手機或固網。

他出發赴美國前曾向電盈查詢，知悉 4月試用期免費， 5月優惠期後收日費 8元。施先生在美曾用新服務，返港後收到賬單卻被收取 10筆 20餘分鐘國際漫遊費逾 640元，平均計每分鐘逾 27元。

施先生說：「我一直以為用緊 RoamSave，但電盈話我只用咗 1日，其他日子用咗傳統漫遊。我用嗰陣已經好小心，肯定開咗指定程式。」

電盈表示，紀錄顯示收費正確，施先生只曾在 5月 1日使用過「 RoamSave」；強調在海外使用須先開啟「 RoamSave」應用程式及連接當地 Wi-Fi網絡，通話時手機畫面會顯示「 RoamSave」標誌。

個案二：有條件飛線不聽照收費
one2free手機用戶高女士到英國旅遊，出發前用飛線功能轉駁來電至另一香港固網，旅行期間沒使用長途電話，但回港後被收 10筆漫遊通話費共逾 270元。「有 5個電話搵過我，原來個電話會駁咗去英國再駁返香港！冇接都要收錢好唔合理」。

one2free回覆，高女士外遊期間啟動了「有條件飛線功能」（即通話中、無人接聽及未能接通的來電轉駁），故此被徵費。了解個案後，決定酌情提供一次收費調查。
檔案編號： 0616053、 0608030

誤用網絡或被徵費
香港大學電機電子工程學系副教授容漢青認為，機主須留意服務細則，使用網絡電話新服務時，包括多項附帶條件，例如必須使用 Wi-Fi網絡，誤用網絡有可能被徵費。有用戶沒使用長途電話服務卻被徵漫遊費，他指由於機主使用「有條件飛線功能」，來電會轉駁經海外網絡商，故此產生雙倍徵費情況。
機主注意事項可瀏覽電管局網站：http://www.ofta.gov.hk/zh/tips/servicetype/roaming.html

港人外遊時小心因上網而破財。1名訪港的新加坡遊客，登記使用電訊公司向來港旅客提供的WiFi服務，用手機免費上網，但因手機沒有關上流動數據功能，在接收訊號較弱時，被轉換成流動網絡上網模式接收資料，結果他留港3日期間，電話費帳單高達約8.4萬港元。本港電訊專家稱，外遊港人使用WiFi時要留意訊號強弱，否則隨時有相同遭遇。

兩萬蚊睇一套韓劇？不少人以智能手機 Apps下載影片觀看，如使用無限數據用量可說是免費睇戲，惟用有限數據計劃或身處外地則須小心。有人以手機 App下載韓劇留待北上期間慢慢嘆，回港被電訊商收取 2.3萬元數據漫遊費；另有 IT人到越南旅遊前向電訊商申請了日費 168元的漫遊數據服務，事後收到一張四萬多元震撼賬單。手機漫遊數據陷阱無處不在，離境使用手機須打醒十二分精神。
記者：梁御和

在街上及港鐵中，常有人拿着手機「煲劇」，市面也有不少 Apps可收看電影及劇集，中港台及歐美電影一應俱全。使用 iPhone的張小姐也不例外。她早前用「 PPS影音」在家預先下載韓劇到手機，到內地旅遊時觀看。

「雖然返到大陸睇劇時要開番個 App，但係套劇已經 download咗落部機，都唔係線上收看，應該唔會計流動數據」，惟回港後她被電訊商收取 2.3萬元漫遊數據費。

張小姐疑惑地說：「電訊公司堅持我有用漫遊數據，但係去大陸期間我只係開過部機睇過呢套戲，所以我懷疑佢收錯我錢。」由於無法查證張在旅遊期間有否「㩒錯掣」上網導致出現漫遊數據，事件最終演變成「口同鼻拗」，現她仍與電訊商商議解決方案。

為了解以 Apps下載影片到手機後再播放是否涉及流動數據，記者以手機測試，進入 ppstream選取一套約 45分鐘的劇集，有「線上收看」或「下載」兩個選項。按「下載」後數分鐘，手機記憶體出現一個 215MB的電影檔案。

記者再將手機調至「飛航模式」令訊號中斷，但仍可開啟該 App看影片，證實以手機播放已下載的影片不涉數據用量。

下載後看　應不涉數據用量
香港專業教育學院電子及資訊工程系系主任趙炳權博士表示，市面上不少影片 Apps均有提供即時線上觀看（即串流視像）或下載觀看，兩個選項均涉數據用量。

趙解釋：「串流即係上網攞資料同時收睇，速度較快；下載即係將成個電影檔案下載入手機記憶體後再睇，要用幾多數據就視乎個檔案有幾大。」

趙炳權博士表示，下載電影後再打開播放或翻看，一般不會再用數據，因電影檔已儲存在手機記憶體；而串流視像則不同，每次觀看影片後，手機會自動刪除檔案，再翻看便再花數據用量，消費者須留意。

漫遊數據陷阱處處，連專門開發手機軟件的 IT人李先生也中招。早前李先生與女友到越南旅遊，出發之前已預先到 one2free門市申請當地漫遊數據日費計劃，「喺越南用手機無限上網，日費$168，職員幫我填表」。

逗留越南三天，李和女友放心用手機上網及收發電郵，回港卻被徵收$44,515漫遊數據費。 one2free指因他未有填寫「開通 Day Pass」申請表格，故按數據用量逐 KB收費，「表格係職員幫我搞，消費者根本唔知要填幾多份申請表；幾經爭取，佢話酌情減至 8,000蚊，我認為減收都唔合理，拒絕接受」。

one2free回覆，李先生到門市只申請了 IDD長途電話及漫游服務，未有申請數據漫游單日通行證服務，故以當地正價的數據漫遊費用計算；經本報跟進事件後，最終只收取三天日計漫遊費共 504元。

查清楚是否覆蓋
香港資訊科技商會會長方保僑指不少漫遊數據費爭議均是「口同鼻拗」，消費者難以證明自己沒上網：「消費者最佳自保方法當然係唔上網就熄咗數據漫遊，上網就預先登記定日費計劃，或者去當地買張數據電話卡。」他提醒登記日費計劃時要先查清外遊或途經的國家是否在覆蓋範圍內，否則仍會被徵收高昂數據費。


縱使李先生（圖）申請了數據日費計劃外遊，遊越南回港後仍收到四萬多元的震撼賬單。

以手機瀏覽網頁或使用應用程式（ Apps）、收發電郵、即時通訊、登入社交網站和使用視像串流均涉及流動數據，而漫遊數據收費比本地流動數據收費昂貴，每間電訊公司收費及計算方法不同。

如外遊時需使用數據服務，應先向電訊商查詢前往目的地的數據漫遊收費模式，現時大部份電訊公司均有提供以日計形式的漫遊數據收費，由 68元至 168元不等，部份屬無限用量；電訊盈科則只向舊有登記客戶提供此類計劃，新登記客戶仍按量計費。

若外遊時不使用數據服務，仍欲開動手機使用相機或計算機等功能，則可直接關閉智能手機「設定」內的「數據漫遊」選項、電郵及部份 Apps的自動更新功能；個別手機設有「飛航模式」，開啟此模式也可避免使用流動數據。

而最安全的方法，便是直接聯絡有關電訊商，要求關閉電話號碼的數據漫遊。