取消旅行團　不退機票錢

旅行團近年常因日本地震等事件停團，團友扣除最多 300元便可取回團費，但旅遊業議會今起推新指引，若相關航空公司不肯退款，旅行社有權不向旅客退回團費。由於機票佔團費三至五成，團友或只獲退回少於一半團費。消費者委員會及立法會議員批評新指引是將旅行社營運風險及損失轉嫁消費者，並不合理。

按旅議會現行指引，取消旅行團時只需付 50元至 300元手續費，可獲退回餘下團費。議會總幹事董耀中說，今日推出適用 7月或之後報名旅行團的新指引，旅行社只保證退回團費中酒店和地接部份，餘下涉及機票、郵輪和火車等交通費部，旅行社會在退團後一個月內向有關公司爭取退款，若不成功，不會退回該部份予團友。旅行社不退回費用前，需向議會提交及公開證明，列舉航班、每位退票費等。

旅行社風險轉消費者
董耀中解釋，航空公司在黑色旅遊警示下，一般都肯退錢，但紅色警示下停團，便常以航班未取消為由拒絕退費，但旅行社仍要將有關費用退回予團友。他舉例，埃及團因政局不穩停團時，部份航空公司不肯退款，旅行社代賠近 200萬元予團友。現時保險多只肯在黑色警示下賠償全部行程損失，董耀中說正向保險界建議擴大賠償保障範圍。消委會總幹事劉燕卿對新指引有保留，因旅行社及航空公司其實是將停團的風險損失，大部份轉嫁消費者，又質疑團費組成透明度是否足夠：「報團會唔會講明團費幾多係機票錢先？」立法會議員李華明批評議會制訂新指引前未有諮詢公眾。

【記者黃慧琪報道】早前埃及暴亂及日本大地震，不少旅行團因不能退回機票引發退團爭拗。旅遊業議會今日向旅行社發出新指引，訂明一旦行程迫不得已取消，如交通服務供應商堅持徵收退票費，泛指全張機票、郵輪及火車等費用，旅行社向團友安排退款時可扣除相關交通費，下月一日生效；換言之，消費者只能透過旅遊保險索償才有機會獲全數退款。消費者委員會表明對新指引有保留，認為此舉等如容許航空公司及旅行社一同將「停團」風險轉嫁消費者承擔。

新指引風險全轉嫁消費者
旅議會總幹事董耀中指，埃及暴亂因航空公司及地接服務拒絕退票，業界要自掏腰包向團友退款，損失近二百萬元。新指引下，旅行社要爭取在一個月內確認供應商是否退票，並於獲得答覆後七個工作天內通知團友退款安排。

旅行社亦須向議會提交列有團費分項的書面證明，供議會公開上載網站。同時，旅行社亦須於報團須知或責任細則內告知團友有關安排。

目前以東南亞線路為例，約三至五成團費花在航空費上，意味將來如航空公司拒絕退款，消費者損失慘重。消委會總幹事劉燕卿擔心消費者權益會受影響，「交通供應商同旅行社齊齊將紅、黃、黑（外遊警示）的風險轉嫁消費者一方承擔，仲有邊個可以保證消費者一定可成功索保！」她又認為，旅行社應早於報團時交代團費分項，避免事後爭拗。

國際專業保險諮詢協會會長羅少雄提醒，現時並非所有旅遊保險受保黑色外遊警示，業界對一律受保紅色及黑色警示的建議持開放態度，但他相信如要擴大保障範圍，加上預計日後旅客索償增多，難免會加保費。

每年六至九月是港人歐遊高峰期，本港旅遊業議會預計，受日本地震及核輻射事故影響，今年前往歐遊港人較去年多一成半至兩成。歐洲抗藥惡菌肆虐，本港多間大型旅行社不敢怠慢，立即採取應變措施，與歐洲當地接待單位聯繫，要求在團餐中停用懷疑受污染的生菜和青瓜等食材，並暫停供應未經烹煮的沙律菜式，以免團友被惡菌波及。


本港旅行社已要求歐洲接待單位暫停供應沙律等未煮蔬菜。

報團人數較去年增一成
旅議會總幹事董耀中表示，由於仍無法掌握惡菌源頭，初步只知進食沙律等未經烹煮的蔬菜較高危，故旅行社只能從小心處理食物安排方面入手。他說，各旅行社已緊密聯繫歐洲的接待單位，若旅議會從政府得到最新訊息，亦會盡快向會員旅行社通報。

永安旅遊助理總經理馬世文指，今年歐洲團明顯較去年旺，六月首三日的報團人數已較去年同期有一成增長，未來一個月內每日都有歐洲團出發，惡菌疫潮並沒有打擊市民的歐遊意欲。該公司已通知歐洲區的地接社，團友午膳及晚膳不可包括未經煮熟的食物。由酒店供應的早餐，可能仍有沙律等食物供應，領隊會提醒團友小心衡量食用風險。

東瀛遊執行董事禤國全說，該公司六至七月期間每天均有歐洲團出發，已通知當地負責接待團友的餐廳，暫停供應沙律菜式。

旅遊業議會制訂新退款指引，7月起報團的旅客，即使本港向外遊目的地發出紅色或黑色旅遊警示，需要取消行程，旅行社未必會向旅客全數退回團費，會先扣除交通費開支不發還予旅客，要視乎有關的航空公司是否願意退款而定，並要求旅客循旅遊保險向保險公司索償。消費者委員會對新指引有保留，認為旅行社有責任與航空公司商討退款安排，不應由消費者承擔。

本報靜態組報道

　　日本大地震及埃及動亂，政府均發出過旅遊警示，旅行團被迫取消，現時旅行社會向已報團的旅客退回全數團費，並收取50元至100元手續費。旅遊業議會發出新指引，7月起報團的旅客，一旦出現突發情況，例如當地有戰爭、政治動盪、政府發出紅色或黑色的外遊警示，行程一旦取消，只會退回酒店及接待費。旅行社只會向航空公司爭取退回機票等交通費用。

消委會對新指引保留

　　如果航空公司不願退款，已購買旅行保險的旅客，可向保險公司索償，未有購買保險者則不可獲賠。旅遊業議會主席胡兆英（圖）表示，會將拒絕退款的航空公司名單上網，又認為新指引較旅行社公平：「航空公司佔我們的團費一部分，約佔三至五成，若航空公司不願作任何退款安排，旅行社要全數承擔此費用的支出。航空公司不可能置身事外，我(飛機)照飛你(旅行社)照畀錢，對於旅行社是否不公平呢？」

　　胡兆英說，今年先後發生過埃及反政府浪潮、日本大地震等，旅行社都要被迫取消旅行團，並向旅客退回絕大部分團費，但部分航空公司卻不一定願意退款，業界因而承擔了數以百萬計費用。

將拒退款航空公司上網

　　消費者委員會對新指引有保留，總幹事劉燕卿認為，應由旅行社與航空公司等磋商退款安排，不應由消費者自行承擔，旅客報團時亦未必清楚一旦發生事故，需負擔的交通費用，旅行社需加強有關資訊透明度，又提醒旅客即使在出團前已購買保險，並非所有未能成行的旅客都會獲得保險賠償，要視乎保單的條款。

　　商務及經濟發展局回應說，旅遊事務署代表有列席旅遊業議會理事會會議，署方代表特別指出，考慮修訂時必須注意對消費者的保障，遇到取消旅行團時亦須盡力減少消費者的損失，議會承諾會與保險業研究，利用旅遊保險向消費者提供合適的保障。

馬尼拉人質事件令公眾關注旅遊保險承保範圍不足的問題，保險業界暑假推出新的旅遊保險產品，擴闊保障至可按傷殘程度賠償，連「無咗一截手指尾都有得賠」，料保費僅增加少於一成，即市民多付十多廿元。旅遊業議會歡迎新保險產品面世，強調業界會向旅客詳細交代有關條款。

暑期推出 保費貴一成
香港保險業聯會一般保險總會主席潘榮輝表示，業界暑假會推出按受傷程度計算的新保單，附有承保範圍列表，列出傷殘程度與賠償的比例「唔再係成隻手無咗先有得賠，而係會睇傷者活動能力嘅受損程度。」

保聯副主席蔡香君補充，以往市民購買旅遊保險，主要是擔心行程受阻或遺失行李等，較少考慮受傷的保障。但人質事件後，市民關注到旅遊保險僅涵蓋喪失肢體而無傷殘賠償，故推出含有意外保險成分的旅遊保險，預計保費較傳統旅遊保險貴少於一成。

人質事件後，與傷者陳國柱及易小玲一度就賠償問題有爭拗的美亞保險，正研究推出上述新產品。美亞保險香港有限公司高級副總裁王富達表示，正與旅行社合作研製新的旅遊保單，當中附加選項，讓客戶自行決定是否擴闊投保範圍至按一般人身意外賠償。

另外，保聯主席朱永耀表示，前日曾與旅議會開會，討論旅遊業界要求在保單內加入「迫不得已」條文，以確保一旦因戰爭、動亂等原因取消行程，旅客均可獲機票、住宿等賠償。

朱指，由於條文涵蓋範圍太廣，等同將旅遊業的退款機制轉移到保險業，即使受保亦令保費大升，故保險業不同意有關要求。

網上訂機票減省到旅行社排隊之苦，不過要看清楚機票條款免買錯機票。有巿民透過網站訂平價機票，付賬後才知錯訂學生票，若退票只可退回機場稅，大失預算。
陳先生透過一機票網站訂購 1,700多元往來香港上海平價機票，輸入信用卡資料扣數後收到確認通知，發現訂錯學生票，網頁確在票價旁註明「 student fare」字樣。他承認疏忽，致電該網站客服熱線盼可退款，惟職員回覆指網頁已清楚標明學生機票，屬客人責任，可選擇補回普通票差額，或退回機場稅約 700多元。

有學生證明方可享用
記者登入該網站查閱同款票種，證實標明「 student fare」字樣，並指明須在登機前向航空公司提供有效學生證明才可享用。記者向多間網上自訂機票公司查詢「學生票」定義，職員均有不同演繹。 Zuji客服職員指，須按航空公司而定，該公司近期曾提供國內學生機票，只要憑香港學生證即可享用；如不確定是否認可教育機構的學生證，出票前可自行向航空公司求證。學聯旅遊則指如屬國內航班，學生票指香港學生可享用；如屬英美等地則須出示當地學生簽證、收生信或學生證。萬福旅行社職員則指學生票只適用於能出示當地入學證明人士。

旅行社代訂較有保障
有資深旅遊業內人士表示，學生機票常見於前往歐美加等地的航機，國內航空公司較少提供；訂購學生票一般須提供當地學生簽證。如在網上自行訂票，客人須負較大責任了解機票的條款限制。透過旅行社代訂除會講解條款外，還會查核客人當地的有效簽證，訂學生機票須先出示學生證明才可成功購買。

消費者委員會發言人補充，在網上訂機票前如不確定資料，宜直接致電該公司客服熱線查詢。

該會於 09年接獲巿民對機票的投訴為 194宗， 2010年為 164宗， 2011年 1-5月為 89宗。
檔案編號： 0613072

網上訂機票服務比較
公司： Priceline
網上可選票種：成人、小童、嬰兒
學生機票提供：網上未能揀選學生機票，須由旅遊顧問代向個別航空公司查詢

公司： Zuji
網上可選票種：成人、小童、經濟、特級經濟、商務、頭等
學生機票提供：沒學生票鍵入，如航空公司有提供，票價旁會顯示「 student fare」

公司：學聯旅遊
網上可選票種：成人、學生、小童
學生機票提供：鍵入學生票，航空公司如無提供，網頁會顯示「 N/A」；如有提供則顯示「學」

公司：萬福旅行社
網上可選票種：經濟、豪華、商務、頭等、學生、僱傭
學生機票提供：鍵入學生票，如無航空公司提供，顯示「找不到符合您搜尋的機票資料」；相反會顯示「學生票」

網上訂機票小貼士
1.留意機票分學生、小童、僱傭等類別；
2.是否容許改出發及回程日期，更改需否手續費
3.機票有效期
4.如買錯機票或退票，可否退款或需手續費

資料來源：資深旅遊業內人士