香港龍年旅業大危機

香港旅遊業龍年「行衰運」，四日內三大旅遊設施跪低！繼年初三昂坪360纜車「凍困」八百遊客及停駛十日，兩大主題公園的機動遊戲昨午先後出事。海洋公園疑因變壓器故障停電，六個機動遊戲失動力停頓，其中「摩天巨輪」、「極速之旅」及「翻天飛鷹」上大批遊客被困十五分鐘飽受驚魂，大批遊客批評園方隱瞞事故。海洋公園方指事故輕微毋須向機電署通報，但有在園內發出廣播。另外，迪士尼樂園啟用僅兩個月的「玩具兵團跳降傘」因感應器故障停頓，三十六名遊客被困五分鐘才返回地面。


受電力故障影響，海洋公園「高峰樂園」區六個大型機動遊戲（數字顯示）一度全停。

升空突停電半天吊
受電力中斷「停機的」海洋公園內六組機動遊戲，位於半山腰的高峰樂園區，包括「飛天鞦韆」、「摩天巨輪」、「極速之旅」、「翻天飛鷹」、「瘋狂過山車」及「沖天搖擺船」。據現場消息稱，昨午一時二十分，「摩天巨輪」及猶如「跳樓機」的「極速之旅」機動遊戲，正載着大批遊客升空，豈料突然停止運作，乘客被嚇得不知所措，紛紛探頭向地面察看，他們受驚呆等九分鐘後，遊戲才恢復供電，乘客獲職員協助返回地面。有目擊者稱，另一機動遊戲「翻天飛鷹」停電時，機上載滿乘客，他們被困逾十分鐘才被送返地面，期間職員稱要暫停運作檢查機件，並着他們緊握扶手，部分乘客「着陸」後表現惶恐，頭也不回迅速離開。



無大聲廣播無通報
事故發生後，園內大部分遊客均對事件不知情，直至有傳媒採訪才得悉，有市民批評園方沒有即時向遊客廣播及通報政府部門是罔顧遊客安全、不負責任，即使有廣播，因園內的音樂聲音很大，根本聽不清通知。而港燈公司指，公司電力供應正常，事故是由於客戶電力裝置故障引起，昨已派員到公園了解及協助維修。

海洋公園在去年八月至十月，共發生六宗事故，其中海洋摩天塔於九月廿六日停電三個多小時，六十一名乘客被困十分鐘。海洋公園發言人表示，昨日事故發生時，只有「摩天巨輪」及「極速之旅」上有遊客，後者的安全系統自動啟動，將乘客安全載回地面，其餘四組機動遊戲則正在準備上客，故沒人被困，受影響的機動遊戲在十五分鐘內恢復運作。發言人又稱，供電站停電九分鐘，是經常發生的事，但會嚴肅處理。園方又指，由於電力中斷為時短暫、影響的範圍和乘客人數有限，亦沒接到任何投訴或受傷報告，強調電力中斷不屬公園通報機制範圍。


迪士尼樂園內的「玩具兵團跳降傘」機動遊戲，昨午亦發生故障。



市民爆迪園壞磁車
另一方面，香港迪士尼樂園「反斗奇兵大本營」區內的「玩具兵團跳降傘」機動遊戲，昨午五時，因感應器的安全系統啟動，職員隨即暫停設施十多分鐘安排檢查，當時有三十六人在機動遊戲上，他們被困五分鐘。樂園發言人指，設施不涉及機件故障及設施安全，並已將事故通知機電署。不過，市民陳小姐表示，她在迪園「磁車天地」駕駛單軌磁車時，前面的磁車亦因故障急停，令她和後面多輛車被迫滯留形成車龍，當她再開車時發覺車身震動「我當時好驚！」


有遊客拍到迪士尼樂園的單軌磁車昨午亦有故障。（讀者提供）

香港三大旅遊設施新春期間相繼「跪低」，旅遊發展局主席田北俊認為，事件長遠會影響香港旅遊業形象，建議當局改善現行通報機制，無論發生任何大小事故，均要即時通報，並向受影響旅客交代事故原因，以釋公眾疑慮。

官僚態度誤事
田北俊稱，香港是一個國際知名大都會，以效率及專業見稱，不少遊客因香港「穩陣」慕名而來；昂坪360纜車、香港迪士尼樂園及海洋公園四日內相繼出事，涉事機構可謂責無旁貸。

田北俊認為，任何涉及旅客的意外事故，不論是否造成傷亡，或影響時間長短，都應適切及到位地將訊息通知旅客，通知政府部門反而屬次要。切忌以官僚態度處事，僅僅追求字句或程序上的正確，忽略旅客的切身感受。

旅遊業議會主席胡兆英表示，農曆新年期間每日約有四百至四百五十個入境團來港旅遊，比去年同期升一成半，當中海洋公園幾乎是入境團必遊景點，迪士尼樂園則佔一半客量，反觀昂坪纜車因屬旅客自費行程，客量會較少。他認為旅遊景點無可避免會發生事故，但重點是管理層有責任做好公布機制及善後工作，以確保旅客安心旅遊，促請兩大主題公園和昂坪纜車日後發生任何事故，都應盡早向傳媒公布。

旅遊發展局發言人回應稱，期望事故實屬個別事件，希望兩大主題公園可盡快解決問題，讓旅客可玩得更放心。

本港剛經歷十六年來最凍的農曆新年，旅遊業界指，一月份港人外遊人數較去年同期下跌一成，營業額亦由去年的十二億元跌至今年的十一億元，當中以廣東省短線遊跌幅最勁；值得關注的是外國旅客新春期間訪港人數亦同樣下跌，跌幅為百分之三，估計與歐美經濟欠佳有關，認為本港作為國際城市，政府有必要想辦法吸引更多海外旅客來港，如擴展一程多站計劃，業界亦應推出優惠吸客。


旅議會指少了外國旅客於新春期間來港，情況值得關注。

外國旅客少3%
旅遊業議會總幹事董耀中昨出席電台節目時表示，總結農曆新年檔期的旅遊市況，內地訪港旅客再現增長，客量比去年上升百分之三，當中入境團升幅達一成半，個人遊則與去年相若，令本港的酒店入住率達八成半，房價亦比去年同期上升一成；但與此同時，外國旅客的訪港人數則下跌百分之三，認為政府應推出更多措施吸引海外旅客來港，如向新興國家推廣。


天氣寒冷，一月份港人外遊人數較去年同期下跌一成。

於年廿九至年初三期間，旅議會共接獲七十宗電話查詢及七宗投訴，數字與去年相若，前者主要涉及個人遊百分百退款安排，後者主要不滿酒店安排及行程調動等，其中一宗投訴涉及導遊態度問題，旅議會正跟進個案，暫未取得詳細資料。

對於昂坪360事故頻生，董耀中坦言，暫未收到相關查詢或投訴，但認為情況不可接受。他批評纜車公司今次處理手法較差，最低限度應安排免費交通接駁，促請纜車公司於旅遊旺季前做好機件檢查及改善通報機制，建議可利用旅議會現有導遊通訊錄，以手機短訊將最新情況直接通知導遊，或在旅議會網站發布最新情況，以便本港旅行社和遊客及早知悉最新情況，擬下周初與纜車公司開會商討。

機電工程署發言人表示，已要求纜車公司於本周三（一日）或之前提供調查報告。

農曆新年過後，短途機票價格再創新低。本港飛新加坡來回機票價格較去年同期劈價四成，只需 800元，創近五年新低；飛台北機票減價兩成售 1,050元；前往曼谷機票售 990元，一千蚊有找。旅遊業議會表示，歐洲經濟不景，航空公司轉移攻打東南亞巿場搶客，導致今年淡季短途機票折扣較去年大。　
記者：蔡朗清



新加坡航空發言人表示，新航推出香港至新加坡來回經濟客位機票優惠，旅客今明兩日訂購，並於本月 10日至 29日期間出發，票價 800元，較去年同期售 1,400元，減幅逾四成，創近五年新低，「減到咁平，係希望趁旅遊淡季，吸引更多人去新加坡。」

發言人續稱，去年春季推出優惠機票只適用每日指定兩班，今次新增至每日合共三班，並分早、午及黃昏出發，讓旅客出發時間更具彈性，「優惠機票一人成行就得，唔使二人同行。」旅客需另付 728元燃油附加費及稅項。

國泰曼谷來回 990元
長榮航空發言人則表示，即日起每星期在長榮網站不定期發售前往台北優惠機票，票價 1,050元，較去年同期減價近兩成。

長榮另推出香港經台北到關島的優惠機票，售價 3,350元，較去年同期減價 7%，其中台北到關島航班更首次採用 Hello Kitty航機，「今次係 Hello Kitty彩繪航機首度衝出亞洲飛關島，相信會吸引多啲情侶去關島玩。」

國泰航空亦推出新一輪「一見傾心飛撲精選」優惠機票，旅客今日在國泰網站購買香港至曼谷來回經濟客位，只需 990元；而前往越南胡志明巿的來回經濟客位，售 1,790元。數量有限，先到先得。

旅遊業議會主席胡兆英表示，大節過後航空公司傳統會減價吸客，但今次淡季短途機票減價幅度較過去為大較為罕見，「飛新加坡平到 800蚊，好少見。」他說，相信是歐洲不景氣，旅客銳減，航空公司轉移催谷東南亞短途旅客，趁淡季劈價增加入座率。

【記者陳素貞報道】農曆新年一向是外遊旺季，今年一月雖適逢農曆新年假期，但反映外遊市道的印花收益卻較去年一月大跌兩成，總營業額亦減少約二億六千萬元，令旅遊業界大跌眼鏡。業界估計除與內地大風雪天氣影響市民外遊意欲外，不少商舖食肆在農曆新年期間如常營業亦令打工一族無法外遊，以致影響外遊市道，一月份外遊印花收益較去年同期減少近四十萬元。

旅遊業議會的統計顯示，剛過去的一月，外遊印花收益只有一百五十一萬元，較去年一月的一百九十一萬元下跌兩成，總營業額亦由去年一月的十二億七千萬元，減至十億一千二百萬元。

旅議會總幹事董耀中表示，過年之前，旅行社接獲不少旅客的報團查詢，業界原以為外遊市道可承接聖誕的好勢頭繼續向好，但結果令人大失所望，年廿八及廿九最多團出，但年初三起已無以為繼，令外遊市道總營業額跌兩成。他估計與新年前內地天氣欠佳有關，令報團人數減少，特別是以往較旺的廣東省團客量明顯大減。另外，多了內地人來港度歲消費，去年開始香港零售飲食業界在過年期間都無放年假，照常營業，亦令業界失去了一批客群。影響所及，機票銷售量亦下跌，一月份旅行社出售機票的營業額跌了兩成一，而一○年全年機票零售額為十七億元，一一年只有十四億元。

董耀中表示，一月份接獲約六十宗外遊旅客的投訴，較去年同期微跌三宗，主要是該月發生有郵輪更改行程事件，多了旅客投訴。至於入境團，旅客的投訴則有十九宗，較去年同期增加四宗，但並非嚴重的投訴，當中並無涉及強迫購物，但有投訴導遊態度欠佳及不滿行程有調動。董認為，內地旅客對良好服務的要求提高了，有旅客投訴導遊在旅客購物前後兩個樣，態度欠佳，旅議會會跟進要求涉事導遊解釋。

香港吸引力響起警號，萬事達卡國際組織連續第二年公布全球旅遊目的地城市的預測指數排名，香港排名跌出五大，由第五位跌落第六，被土耳其伊斯坦堡取代。

旅客消費料達739億
此外，旅客在當地消費開支方面，香港排名第十五位達到七百三十九億港元，購物天堂的地位亦可謂岌岌可危。

萬事達卡公布全球二十大旅遊目的地城市的預測指數排名，引用包括聯合國、國際貨幣基金、國際航空運輸業協會等機構的資料，針對一百三十二個城市進行分析。

報告預測，儘管全球經濟疲弱，但是並無影響國際旅客的外遊意欲，今年全年外遊旅客的人數較二○一一年增加百分之五點七，達一億八千四百九十萬人次，消費開支增長逾一成，達二千四百一十億美元，即約一萬八千七百九十八億港元。

最多旅客前往的五大城市，依次為倫敦、巴黎、曼谷、新加坡及伊斯坦堡。至於打入二十大的城市與去年相同，但排名上只有香港及西班牙巴塞隆拿不升反跌，而前四位排名不變，中國上海排十四位，北京排十九位、台北排二十位。

經濟前景不明，航空公司趁暑假展開減價戰「搶客」，令整體暑假旅行團團費較去年下跌半成。個別線路如內地北京、華東及台灣高雄等均減約一成，但星馬及日韓等線路價格仍見好；其中新加坡繼續受追捧，最平團費要四千九百元，較去年激升八成。

旅遊業議會昨公布暑假團費，大部分線路的平價團團費下滑，豪華團則加幅較顯著。其中北京團最平二千元有找，較去年平一成，華東及高雄亦減半成及一成三。不過，今年有旅行社推出乘坐商務機位的北京豪華行程，每位收二萬二千元，較去年最貴北京團貴四倍，為今年最勁加幅。

去南非貴過歐洲
日本團費去年受大地震影響激減，今年回復正常價，本州及北海道較去年貴百分之七及兩成三。長線路如南非增幅明顯，平價團費升兩成八，最貴豪華團賣四萬三千元，比歐遊更昂貴。



旅議會總幹事董耀中指，上月反映外遊市況的印花收費達二百零四萬元，較去年同期升兩成，但由於四月市況差，今年首五個月的收費只錄得微升百分之三，約為七百八十萬元。他相信暑期印花收費會升百分之五，目前報團率已經達六成。

另外，旅議會理事本周四將與候任特首梁振英會面，討論有關旅遊業監管局成立後議會角色，亦會反映不應取消一百八十日購物保障及一團一導遊等措施。董亦提到，國家旅遊局局長邵琪偉上周到港曾提及會繼續考慮開放個人遊，但要求本港先解決過關時間長及酒店不足問題。議會早前亦與八和會館商討趁油麻地戲院重開，向旅客推廣粵劇的可能性，目前研究如何包裝活動，包括看大戲及觀賞化妝等。

【記者盧勁業、胡仲邦報道】香港人去香港景點，分分鐘貴過內地人。淘寶網上銷售的多個香港景點門票，包括海洋公園、迪士尼樂園、 SKY100等，比正價門票便宜兩至六成，比教協或工聯會出售的門票都便宜一成至四分一。不過，在境外網站購買門券，有一定風險，消費者須小心選擇。

一個月售出逾18萬張
迪士尼的正價成人門票需399元，淘寶網上只售265元人民幣（約320港元）。海洋公園正價門票280元，透過淘寶買，只需165元人民幣（約205港元）。

SKY100和昂坪360的門票，更便宜六成，由分別為150元和180元的正價，減至約60元和72元。淘寶網門票，售價是浮動的，天天不同，不同商號有不同售價，部份門票更包交通費；偶爾也會有「大劈價」，例如數天前有22元人民幣（約27港元）一張 SKY100觀景台門票，即兩折。粗略點算，最近30天內，在淘寶售出的香港景點門票逾18萬張，最暢銷的迪士尼樂園逾8.2萬張、海洋公園逾6.5萬張。

中文大學市場學教授冼日明指，旅遊景點增加入場人數最重要，所以旅行社買得越多、折扣越多，旅行社會預購大量廉價門票，部份門票用來組織訪港旅行團，其餘則以廉價發售，「有啲飛就嚟到期，咪平價放上去淘寶套現」。

迪士尼樂園、海洋公園、昂坪360均指無授權淘寶商戶售賣門票，呼籲市民透過可靠及合法途徑購票。迪士尼樂園更指門票受特定條款約束，如有違反，樂園保留追究權利。 SKY100稱，得知有門票在網上發售，會跟內地旅行社溝通。杜莎夫人蠟像館至截稿未有回應。不過，在網站購買門票風險多，監察網上購物的 MonMonHK指，除有機會購得假門票外，「若旅行社將團體飛拆做個人飛出售，景點嗰邊有機會唔俾你入」。


淘寶網有商戶短短30天內已售出逾16,000張海洋公園門票。互聯網

《蘋果》記者從一間30天內已售出16,000張海洋公園門票的淘寶網商戶「番茄假期」，以170元人民幣購得一張價值港幣280元的海洋公園成人門票，另加30元人民幣運費。三天後收貨，門券正面印有慶祝香港海洋公園35周年圖案，有效日期為明年1月14日，記者前日持票成功進入海洋公園。

自由行旅客多預先購票
受訪的自由行旅客，大都稱從淘寶等網站預先購票。他們手持的門票，也屬280元的成人門票，跟記者的一張及即場購買的門票沒有分別。來自珠海的王小姐表示，來港前預先在淘寶網買票，「在網上買只要170（人民幣），在香港就要兩百多」；而來自杭州的雯小姐則擔心來港才購票，排隊時間長，故預先購票，「基本上百分之八十的人都會在淘寶購買，隔天門票就送到家裏，非常方便」。

海洋公園憑門票電腦條碼，確認記者手持門票，為一間旅行社向該園購買，發言人稱早前已與該旅行社取消合作，惟拒絕透露其名稱及取消合作原因。《蘋果》記者

淘寶購票注意事項
1.有機會購入假門票，應選擇有信譽的網上商戶
2.留意是個人票或團體票，持有團體票的個人有可能被拒入場
3.出售現票還是換票證，以現票較有保障；因部份換票證條款寫明，只限遊客使用
4.留意有效日期，部份門票可能於短期內失效；而門票速運到港需時兩至三天
5.付運費用，「免費包郵」只限中國付運，如送遞香港，需另加運費
6.可在收貨及驗明貨品真偽後，才於淘寶正式付款
資料來源：冼日明、袁偉傑及淘寶網買家

【明報專訊】內地自由行遊客被部分港人形容為「蝗蟲」，要拒之門外。不過，內地遊客來港意欲早已大減，有上海旅行社指出，今年十一黃金周赴港旅行團僅1至2團，較往年的5團大減六成。另一家當地旅行社統計更顯示，泰國遊今年報名人數大增兩倍，遠超報名香港團及香港自由行人數。有上海遊客就坦言今個十一黃金周未有打算來港自由行，因為香港旅遊質量太差，主要是人太多，物價亦不算便宜。

上海春秋國際旅行社向本報表示，今年十一黃金周長達8天，當地整體出遊人數大增。不過，由上海去香港的旅行團遊客量卻僅與去年持平，差過該社原本有輕微增長的預期，而過往較受歡迎的自由行旅客亦僅按年增加一至兩成，比赴泰國的旅行團人數按年增長217％，俄羅斯路線更增加268％，大相逕庭。此外，來該社報名泰國遊人數，也首次超越赴港自由行和團隊遊的總和，而去年兩者表現還是相若。

滬春秋：赴泰人數首超香港遊
對於赴港遊驟冷，春秋認為，一方面是因為不少上海市民已經去過香港，所以再出境會選擇其他地點，另一方面赴港旅遊的價格優勢逐漸削弱。例如，十一期間上海赴泰遊每人約5000元（人民幣．下同），而赴港遊則介乎3800至5600不等，二者最多相差1000元。另今年為俄羅斯旅遊年，該國在中國做了大量宣傳，而赴泰機票也由於新航線的開闢降價不少，這都對遊客具有吸引力。

上海康輝旅行社也表示，十一假期向該社報名赴港的人不多。十一期間約有1至2個團由上海出發，每團大約20人，目前還有空位。相比之下，東南亞的表現不俗，目前5個團合共近200人已經全部爆滿。該社員工表示，往年黃金周期間每天有4至5個赴港團是很正常的，一天最多可由上海帶超過150人赴港，「現在生意沒有以前好做，一些去過香港的人不太會再在黃金周去，他們覺得太擠了。」

對此，身在上海的摩根士丹利華鑫證券中國首席策略官婁剛認為，內地赴港遊的周期性已經顯現，即剛剛開放時內地客覺得很新鮮並創出赴港高峰，其後因政府、機構未有進一步的創新，香港的吸引力漸弱，遊客來了以後沒有故地重遊的衝動。

瑞信亞洲區首席經濟師陶冬更直斥，香港的服務業質素江河日下，這一方面是因為生意太好做，一方面內地遊客對服務的要求的確也偏低，拖低平均水平。「內地人擠慣了，到名店Gucci，還是擠在櫃枱上面。但有人就會想，我到Gucci來買名牌，還要被擠來擠去？」陶冬並稱，他認識不少高端消費的人群，現時都已棄港而去。
明報記者 李萌、陳子凌 滬港連線報道