訂房客投訴agoda網涉呃

【記者廖國柱報道】聲稱為全球提供三千家酒店預訂服務的網站agoda被市民投訴有欺詐之嫌，指在網上成功辦理取消預訂手續，但網站未取消相關酒店的預訂，令事主焗畀三千元，又發現該網站原來是一間泰國公司，卻以「.com.hk」為域名，質疑誤導消費者。消費者委員會指，近年涉及旅遊機票、觀光巴士的網購消費投訴大增，由一○年一宗增至去年九十四宗，建議消費者交易時看清相關條款，切勿以「hk」字眼斷定公司註冊地點，需留意有關網站的詳細聯絡地址及退款安排。本報就投訴多次向agoda查詢，對方初時表示要請示經理，但至昨日截稿前仍未有回覆。

楊先生去年十一月廿二日透過www . agoda . com . hk訂購沙田一酒店房間，網站顯示房價為七百八十多元一晚，楊按下預訂兩晚，網站顯示為一千三百多元，楊以為該價格顯示為預訂兩晚的房錢，遂以信用卡付款，豈料最終的收費是三千元。楊認為太貴，立即取消申請，亦於同日收到網站的取消確認通知書，其後改為預訂入住一晚。入住當日，酒店職員告知楊，訂購網站未有取消第一次的預訂，故他需要支付兩晚房價，如有問題，楊須與網站追討賠償安排。

楊大為氣結而多次致電郵agoda，但超過一個月後才獲回覆，指只能退回一半訂金及下次訂房九折優惠，楊不滿認為無責任承擔網站疏忽出錯，拒絕該賠償方案。其後楊更發現agoda為一間泰國公司且不是香港註冊公司，但該網站域名中以「.com.hk」結尾。

靠域名辨地區隨時受騙
消委會指涉及旅遊機票、觀光巴士的網購投訴，一○年僅一宗，至去年激增至九十四宗，倡消費者交易時看清條款，勿以「hk」字眼斷定公司註冊地點，應查詢網站是否提供詳細聯絡地址及退款安排。

香港互聯網註冊管理有限公司行政總裁謝達安指，如單從域名辨別某機構的所在地是十分危險，建議市民留意網站註有地區資料，如辦公地址或電話等參考。

早前一名市民透過酒店預訂網站agoda訂房，因不滿房價過高申請取消預訂，詎料成功辦理有關手續後，該公司仍要收取總值三千元的房價。經本報早前報道有關事件，該市民收到該公司電郵，指願意退回有關款項，他感謝東方報業集團為小市民伸張正義，主持公道。

事主楊先生昨致電本報指，事件曝光後，即日收到agoda的電郵，內容指經過該公司的主管經理查詢後，願意為楊提供全額退款。楊又指，由於事件在去年底發生，追討多月仍未有結果，只好於本月初接受該公司早前提出的一半退款建議，不料本報報道曝光後，該公司願意退回所有款項，十分感謝本報為小市民發聲。

楊先生去年十一月透過www . agoda . com . hk訂購沙田一酒店房間，其後認為以三千元預訂兩晚房間太貴，遂取消申請，收到網站的取消確認通知書後，再改為預訂入住一晚。入住當日酒店職員告知楊，訂購網站未有取消第一次的預訂，故他需要支付兩晚房價，楊大為氣結，多番向該公司要求退款。

隨着網絡消費日益蓬勃，不少市民出外旅遊前會選擇網上預訂酒店。提供全球逾十七萬家酒店預訂服務的酒店預訂網站 agoda . com（雅高達），其北亞區董事總經理范偉能提醒消費者，部分酒店會提供價格便宜房間，但附帶條件是即使取消有關預訂亦不獲退款，呼籲消費者在網上預訂酒店房間時要留意，以免招致損失。

本港一名消費者早前透過酒店預訂網站 agoda . com 訂房，後來不滿房價過高取消預訂，並成功辦理取消手續，不過該公司仍要向該消費者收取總值三千元的房價。范解釋該宗個案時指，部分酒店會為同一級別房間提供兩種房價，一為預訂後取消可退款，另一則為預訂後取消亦不能退款，前者的價格較後者昂貴。他指事主當日是選擇了不能退款的房間，即使成功取消預訂，原則上亦不能獲退款。

范重申整個網上訂房過程中有多處註明「不可退款」的字眼，加上「不能退款」是酒店方面的規定，該公司只列出有關資料供消費者選擇，絕無欺詐成分。不過，由於考慮到事件困擾事主多時，故該公司酌情處理，事主亦滿意安排。

旅遊業議會發現愈來愈多內地組團旅行社直接自行安排訪港旅行團隊在港的住宿，而非交由香港接待旅行社負責，旅議會已向內地旅遊局反映必須要確保團隊留港時入住持牌酒店或賓館，但就承認難以規限旅行社不准安排團隊入住廉價賓館。旅議會預計暑假黃金檔期訪港團隊數目會創新高，會密切留意暑假檔期團隊的住宿安排，以防出亂子。

近年發生多宗內地團隊旅客拒入住賓館或時鐘酒店的糾紛，旅客聲稱懷疑因購物額不足而遭冷待，本月十二日晚一個內地團就不滿住宿環境差，一度拒絕入住賓館，旅議會正跟進事件，初步獲悉住宿由內地旅行社安排，香港旅行社只負責接待，議會正要求旅行社提交資料證明，並向內地旅遊局反映。



旅議會總幹事董耀中表示，留意到愈來愈多內地組團旅行社自行預訂香港酒店及賓館，「乜都自己做晒」只將旅行團交給香港旅行社提供觀光及交通等安排，他指雖然住宿安排與港方無關，但發生問題時，仍會損害香港形象。

暫未見暑假踴躍訂房
旅議會已要求香港旅行社與內地旅行社在合同書中清楚寫明酒店由「內地自訂」，亦提醒內地旅遊局應規限旅行社需安排旅客入住本港持牌酒店或賓館，否則一旦發生事故「就好大件事」。


本月十二日有訪港內地團不滿住宿安排拒絕入住賓館。