港購物天堂 淪劏客地獄

暑假旺季，旅客滿懷期待到港，卻被一間間黑店弄得滿肚怨氣，拂袖離去。本港劏旅客的消費陷阱重重，有找換店「出口術」以「優惠匯率」吸引旅客，但結果旅客只兌現出滿腔怒火，換款大打折扣，要報警求助；購物熱點通菜街不少排檔無標明實價，本報測試發現，排檔對旅客開價每每高於本地人；劏旅客手法更蔓延至郊區，大埔單車舖租單車一樣「海鮮價」，外地旅客一律收貴兩成。香港消費陷阱處處，到港旅客個個「怕怕」，購物天堂美譽不保！



個案一：找換店疑「出口術」
「我對香港嘅找換店好失望！」居於深圳的汪小姐每月固定來港數次，每次購物前均在香港的找換店兌換港幣，一次不愉快的經歷，令她對本港的找換店信心頓失，「都唔知係咪見我廣東話講得唔好就呃我！」

早前汪與朋友在尖沙咀見面前，在附近的找換店換錢。她表示，該找換店以電子屏幕顯示各國貨幣的兌匯率，在未能看清屏幕字體下，她直接向職員查詢。她憶述當時職員說：「一百元人民幣換一百二十四港元。」汪心算後，兌換二萬四千元人民幣，折合應為二萬九千多元。


來自美國的Alex查詢手機套時被開價七十九元，而記者查詢同款機套則只需五十九元。

她同意兌換後，職員一邊點算紙幣，一邊將列印的單據遞予汪簽名，汪不虞有詐，惟後來發現僅兌換二萬六千多元港幣，與口述的匯率相差近三千元。汪要求取消交易不果，遂報警求助。在警方到場調查期間，職員卻表示願以較高匯率兌換，即時提高兌換額至二萬九千元，最後雙方和解。警方發言人證實曾接獲報案，事件列作糾紛處理。

個案二：「女人街」排檔任意開價
旺角通菜街（俗稱女人街）是外國旅客必到的購物熱點，惟大部分排檔出售貨物都無標明售價，旅客購買手信時往往「中招」。本報早前與由美國來港的留學生Alex前往女人街，向五個排檔詢問同一型號智能手機機套的售價。五間排檔中，Alex於其中三間的問價均比記者高，價格最貴的排檔，檔主向Alex開價達八十九元一個，但向記者開價則為六十九元，足足貴二十元；另外有排檔向Alex開價七十九元，而同款機套向記者則開價五十九元；還有排檔向Alex開價比記者貴十元。

「這生意手法當然不好！」Alex表示，雖然問價之後，檔主如察覺他無意購買，都會主動降價，但他認為這種開天殺價的生意手法有「掠水」成分，而非操英語的外國遊客要與排檔檔主「殺價」，亦相當不便。

個案三：郊遊租單車「海鮮價」
遊客區商舖貨價因人而異之劏客手法更蔓延至郊區，連大埔及大圍一帶近日亦疑似出現租單車「海鮮價」。記者邀來自芬蘭的大學交換生Marcus前往多間被指「海鮮價」單車檔問價，發現Marcus在多間單車店中均被收取較貴的費用，較本地人及內地遊客貴近兩成。

其中位於大埔區的單車店，記者以廣東話查詢當天下午二時卅分至七時的租單車費用，店方收費為五十元，另一名佯裝內地旅客的記者，則同被收取租金五十元，但Marcus卻需付六十元。租單車後，Marcus對於價格差異感到不公平，他表示，相差十元並不是太大問題，但為何不同顧客價格不同，令人感覺不公平。

來港當交換生一年，Marcus亦經歷過其他店舖對外國人的價格差異。他表示，有聽聞部分食店使用的英文菜單會較中文菜單價格昂貴，又有外國朋友來港嘗試香港地道小吃時，一串只有五顆的魚蛋卻被索價九十元！


芬蘭交換生Marcus租單車的費用較記者貴十元。

消委會統計顯示，近三年旅客對本港產品及服務投訴數字按年上升，去年全年數字較一○年增加近一成半，達二千三百四十二宗，截至今年六月，消委會亦已接獲一千零四十一宗投訴。

指定店舖享退款承諾
投訴個案中，有澳洲旅客到藥房買止痛藥時，遭店主借機推銷中草藥，更聲稱價格低廉；旅客到結帳時才知需付一千五百元，為免麻煩仍以信用卡付款，豈料其後發現店家刷卡金額達一萬五千元，較原價高出九倍！

至消委會介入，旅客才成功取回款項。另外，有瑞士旅客今年到海味店購買燕窩，離開後才發現重量不足，他之後聯絡商戶，對方承認少付燕窩並願意退款，但旅客久久未收到款項。

香港旅遊業議會總幹事董耀中指，旅客遭黑店當羊牯，一定影響到香港形象，「內地旅客來港數字年年增長，都係睇中你誠信，希望香港商戶會自律番！」他指，目前旅行團到指定消費店消費，都受香港旅遊業議會監察，並享有六個月內退款承諾；但旅客於其他店舖遇糾紛，一般只能報警處理，他寄望明年實施的新修訂《商品說明條例》會改善相關情況。

廿一人內地旅行團，報稱住宿貨不對辦，指行程表中的三星級酒店，其實是位於旺角登打士街商住大廈內的套房，大廈內娛樂場所林立，昨晚團友登樓時又一度困升降機，其後集體罷住，並拉大隊在鬧市齊齊坐路邊抗議，旅行社及團友交涉不果，驚動警方到場調解，但雙方各不相讓，至今晨一時仍陷僵局，有團友揚言如未獲安排會衝出彌敦道抗議。


內地團友坐在路邊抗議，警員到場調查。（馮戈攝）

酒店無招牌 上樓困升降機
不滿住宿安排的廿一名內地團友，由九個家庭組成，分別來自黑龍江、江西和安徽。有團友稱，他們在當地的商場購物時，獲贈旅行優惠券，其後由深圳一間旅行社安排來港，團費為每兩人三千九百多元。前日他們抵港後遊覽山頂、海洋公園和星光大道，晚上入住青衣一間酒店。至昨日獲香港的接待旅行社安排到珠寶店和錶店購物，部分團友在錶店有購物，但珠寶則未合心意。昨晚導遊帶團友到登打士街的酒店入住，其中一家人報稱登樓時被困升降機內十分鐘，其他團友登樓後，發現酒店無招牌，不似酒店，於是拒絕入住，旅行社女經理到場交涉，但團友不接受。

其後廿一人帶同行李坐在登打士街行人路邊，警員到場勸喻他們返回行人路，但旅行社堅持有關住宿是三星級，雙方各不相讓，警方正試圖聯絡旅遊業議會協助解決。

不滿三星酒店變住宅套房而「踎街」抗議的內地旅行團，經過近七小時與旅行社交涉後，昨凌晨雙方終達成協議，其中十七人獲每人賠償四百元退團，當中四人自費「豪住」每晚三千五百元的酒店。有團友直言對香港旅遊盡失信心，誓向香港旅遊業議會作出投訴。


不滿住宿安排的內地團友「踎街」抗議。（胡德威攝）

該個旅行團合共廿一人，分別來自黑龍江、江西及安徽的九個家庭。前晚八時許，有團友不滿住宿貨不對辦，指行程表中列明入住三星級酒店，但卻被安排入住位於旺角登打士街住宅大廈內的套房，由於環境惡劣，且大廈色情場所林立，遂集體罷住及報警，齊齊拉大隊在鬧市坐路邊抗議，驚動警方介入調解。

稱對香港盡失信心
至昨凌晨二時半，斡旋近七個小時後，本港接待旅行社姓林（卅八歲）女經理最終與團友達成協議，其中四人因太過疲倦，態度軟化，願意繼續入住有關賓館及完成餘下兩天往澳門的行程，其餘十七人則堅決退團，並每人獲賠償四百元，當中獲賠償的四人更自資入住附近一間日租三千五百元的酒店，另外十三人繼續返回賓館過夜，但部分團友表示已對香港盡失信心，會提早結束行程，待早上起程返回內地，部分人則繼續留港購物。


團友點算獲旅行社發放的四百元賠償金。（胡德威攝）

http : // ztc . sznews . com/ts/lodgeFeedback/userFeedBack . do?id=26295&chooseState=yes

旺角發生一個月內第二宗內地旅行團，拒絕入住時鐘酒店糾紛。一個名為「促進香港經濟消費購物團」21名內地旅客，前晚不滿被安排入住旺角一間時鐘酒店，走到馬路中「瞓街」抗議，警方到場調停近7句鐘才平息，當中17人決定取消行程，即時離隊。　
記者：溫瑞麟　吳子葵

出事旅行團有21名團友，來自江西和黑龍江。有團友透露，他們是在內地購物滿4,000元免費獲來港四日三夜，上周五來港，首晚入住青衣一間酒店，翌日到土瓜灣購物後，被帶到旺角登打士街一間時鐘酒店。11名團友乘升降機期間懷疑超載，困10多分鐘始由消防員救出，一名報稱患心臟病女團友受驚。

由於大廈色情場所林立環境複雜，團友不滿房間狹窄衞生欠佳，拒絕入住，他們於前晚10時許，帶同行李在樓下靜坐抗議，部份人情緒激動瞓在馬路中阻礙交通。警方派員到場調停，並協助一家三口團友，自費3,500元入住附近一間酒店房間。負責接待團友的先盈國際旅行社派員到場處理，最終向每名團友賠償400元。

17人終止行程
17名團友接受賠償，但決定終止行程。有團友自行散去，亦有人因感到太倦，凌晨2時許無奈入住時鐘酒店。另外，4名團友繼續行程，昨天凌晨4時許，乘坐船到澳門遊玩。先盈國際旅行社姓林女經理解釋，因為暑期旺季酒店房間爆滿，才安排團友入住時鐘酒店。
旅遊業議會主席胡兆英指，有關事件細節要進一步了解，他指內地人透過購物獲得優惠券參加旅行團，情況頗為普遍。上月12日，70名內地團友，不滿被安排入住登打士街一間時鐘酒店，在街頭抗議及報警求助。

[ 日期：2012-02-02] 来源： 匿名网友
青岛市旅游质量监督管理所：青岛市工商局：青岛市消费者权益保护协会：
深圳市旅游质量监督管理所：深圳市工商局：深圳市消费者权益保护协会：

我们是2012年1月7日从青岛出发至港澳旅游的七名客人，2012年12月26日与国旅(深圳)国际旅行社青岛办事处签订旅游合同，报名参加了国旅(深圳)国际旅行社的港澳五日游，团费合计30450元，（每人团费是4350元，包括3个不满13周岁的孩子），合同约定全程绝无强制购物、无强制自费项目，香港住两晚，澳门住一晚。
但出发后在没有与我们协商、我们毫不知情的情况下，国旅(深圳)国际旅行社(该社无特许经营出境游资质，但广告上却打了特许经营出境游L-GD-G100006)擅自将我们转至给先盈国际旅游社有限公司的纯购物团，到香港第一天的行程，合同规定的景点黄大仙、星光大道、夜游维多利亚港全部被参观购物店时间侵占。香港的导游胡彦南(导游编号TG06197)把我们参加团的全体成员强制拉到商店内，领队、导游一人一个门口把守，要求每人必须在店内呆足2个小时，不允许我们离开店内，孩子也不允许到外面透气；第二天的行程同样被购物店挤満，上午的购物时间导致到下午2点才吃午饭，而且将第一天的行程挤压到第二天，将合同规定的游玩迪士尼的时间一压再压，我们要求退餐去游迪士尼，领队不同意，我们无奈放弃了午餐、晚餐及第一天被挤压的景点，才得以去了迪士尼。
第三天在澳门，我们从环岛假期的姜姓(女)导游那里得知，我们的住宿由澳门改住珠海，且赌城威尼斯人度假村观光游览的景点是自费项目（合同中没有约定属自费项目），且必须参加，不自费参加就提前离开澳门，无奈我们每人交了240元的自费项目，得到一块澳门纪念手表。后来得知手表应该是可以要可以不要，价钱不同相差100元，但导游却不告知。经周折我们联系了国旅(深圳)国际旅行社的钟望，被告知旅行社在我们出发之前已接到通知，因澳门无法安排住宿改住珠海，是旅行社的工作疏忽没有通知到我们，我们认为此举属取消行程行为，严重的违反合同规定。
到了珠海， 国旅(深圳)国际旅行社珠海专线的魏波，（是按排我们在珠海一天的行程的负责人），在一辆车况极差的小金杯车上，已经坐了9人，据说还要再安排两人上车，因车辆空间狭窄行李堆放在车内挡住我们视线，而且导游要求我们必须参加三个购物店，每个店必须呆足1个小时，每个人必须买她两包价格很高的香烟，（孩子也要买，因为也住宿和吃饭了），我们为此提出异议，与导游发生争执，魏波打电话告知因没收我们一分钱，我们必须购物，否则不要坐他安排的车，让我们滚出珠海去!后将我们拉回已退房的酒店，扬长而去。
后来了解到珠海和深圳的国旅互为地接社，珠海或深圳旅行社的收入是通过纯购物团的客人逛购物店和买香烟赚取，如此的潜规则对待我们这个团是不是合理？ 我们所交的费用做什么了？难道不包含合同规定的正餐每人不低于30元，早餐不低于15元？ 我们想不明白！
我们认为国旅(深圳)国际旅行社的服务质量档次和擅自更改行程的行为造成我们的合法权益受到损害，现将我们所签合同、当事人的情况、五天的行程按排一并发给你们，我们要求给予赔偿，我们查阅了当地旅游网的价位，要求解决以下问题：
1、国旅(深圳)国际旅行社在青岛的办事处是否具有出境旅游经营资格的旅行社的资质？
2、国旅(深圳)国际旅行社有无组团港澳游的资质？为什么我们的行程是中国国旅的行程及经营港澳游的代码，是否存在冒用行为？
3、我们被国旅(深圳)国际旅行社擅自合并到其他纯购物团，违反了合同规定的第6款的第3项，我们有权要求乙方按合同规定按照团费的5%的标准支付违约金（计1522元）
4、我们在澳门的晚餐后的活动内容及住宿被取消，乙方没有及时通知我们，属取消行程的行为，违反了合同规定的第5款的第1项，我们要求按合同规定团费总额的20%给予赔偿（计6090元），在澳门收取的威尼期人度假村的自费款项计1100元，属无合同规定，要求如数退还；
5、我们第一天的行程因乙方增加购物的行为，影响了原计划的行程，并未征得我们同意，违反了第6款第7项，致使我们不得不放弃上述景点及两次正餐及在珠海的一次正餐，其费用630元要求返还；
6、强烈要求审查魏波的资质，要求该对我们全团人公开道谦，并赔偿我们因此而受到的精神伤害和物质损失，这样的人存在是深圳人的耻辱!
我们将保留一切维权的方式，合同内发生的纠纷，我们接受协商、调解，如果协商不成，我们将按照合同规定的争议解决方式进行维权，同时我们会将此行为在网上置顶或者由媒体曝光，广而告之，让所有善良的人们认清国旅(深圳)国际旅行社有限公司这些不能见光的行为，引以为戒，不能再参加这种黑团社，我们相信人间自有正义在！

廿多人的內地旅行團被指購物不多，昨晚十六人、全部為婦孺的團友，卻被帶到旺角一間時鐘酒店，拖男帶女的團友大感不滿拒入住，至今晨零時仍流落街頭捱眼瞓，警方協助聯絡領隊及導遊解決事件。


內地團友不滿入住時鐘酒店，深宵流落街頭，小團友食杯麵充飢。（馮戈攝）

街頭捱餓 杯麵充飢
涉事旅行團由深圳出發，團友來自上海安徽等不同地方，包括十一個家庭，分別參加三日兩夜及五日四夜，一行於周一抵港，曾遊玩海洋公園及星光大道，期間曾被帶往購物，當晚入住一間三星級酒店，至昨日除前往景點外，又被帶往買首飾及手錶。



團友稱，領隊指他們購物金額僅十萬元，只能賺取二千元佣金，及後再往買手錶，但對方指他們僅買二百至三百元的兒童手錶，自此對他們態度欠佳，豈料至晚上入住酒店時，領隊將他們帶到水渠道的時鐘酒店。

據悉，流落街頭的團友俱為三日兩夜團，原定今日離港，他們包括六個家庭，俱為母親與子女同行。

由於無酒店住宿，各人呆坐街上，更因肚餓，需食杯麵充飢，有熱心市民代為報警，警員到場時，領隊及導遊已不知去向。.

警署報案室變賓館！前晚拒絕入住時鐘酒店的內地團十二名團友，大部分是婦孺，警方為免他們露宿街頭，特別安排車輛接載他們到旺角警署宿一宵，至昨晨各人始自行離開。


警方安排警車將團友接往警署度宿。（葉嘉文攝）

團友拒入住時鐘酒店
該個旅行團共有廿多人，前日獲安排到多個地點購物，至晚上十一時，團友不滿旅行社安排他們入住旺角水渠道一間時鐘酒店，驚動警員到場調停，旅行社其後答應給予每名團友二百元作補償，但四個家庭共十二人拒絕接受，並拒絕入住時鐘酒店，警方鑑於該批團友大部分是婦孺，於是安排一輛警車將他們送往旺角警署報案室過夜。至昨晨八時許，團友自行離開警署，並表示保留向旅行社追究責任權利。


團友帶同行李及小童離開警署。（曾志恒攝）

今年農曆年外遊平價團團費平均加9%，而韓國、台灣及新加坡雖加達20%至30%，但仍成最熱門；但部份豪華團團費則大減高逾60%，但聖誕團生意不升反跌8%，令業界對農曆年生意預期較審慎，料只升5%，更不敢貿然辦包機往台北等。

料生意仍微升5%
旅遊業議會總幹事董耀中稱，新加坡、韓國及台灣團費增幅雖較大，但仍是港人新春外遊熱門地；豪華團似力有不繼，整體平均團費減7%，其中北京團由去年近萬四元減64%至約5,000元，韓國團也由逾二萬元減46%至萬多元。他說日圓雖跌，但料釣魚台事件影響，日本團反應仍一般。

主席胡兆英則說，對旅遊要求較高的顧客反而轉為包團，食住更高級，行程可自訂，每人團費可達30萬元，當中不少為內地客。

業界本料聖誕團生意升10%，但董耀中說，越近聖誕報團情況越冷淡，最終反跌8%，部份往台北包機更剩餘空位，旅行社損失較大，故業界對農曆年生意持審慎態度，「過年台灣應該冇包機，只有韓國、北海道好啲。」他說因部份聖誕沒外遊的市民會選擇農曆年外遊，相信農曆年生意仍可微升5%。

另外，董耀中說內地趁新春前推新措施，包括要求經深圳來港的內地團，必須48小時內向內地公安提交團友資料，以方便規管，而所有團均須由持牌領隊帶隊，「因為有內地客投訴，

新春快到，內地客將如常大軍壓境，可是這批人當中或有人覺得香港有點不順眼。內地有網站歸納內地人來港常遇到的十大問題，除了墮消費陷阱投訴無門、導遊不斷慫恿旅客購物等老問題外，也有內地人投訴香港商場太凍，港人也要面對的小巴沒報站、港鐵站欠缺廁所及的士司機不找續「零頭」等，內地客也覺「不得了」。一名內地學者解讀時最一針見血，就是內地人尊貴了，從前不是問題的現在也成問題。



微博及網上論壇發起調查
內地有傳媒機構去年聖誕至上周日，在微博及網上論壇發起「到香港旅行的不便之處」調查，調查由受訪者開放式填入對香港旅遊及公共服務的不滿與疑問。收到三百一十五人回覆後，該傳媒機構按回覆內容，自行歸納出最有共鳴、排名不分先後的十大問題，並找來香港相關部門或組織答客問。調查指，內地旅客不滿香港入境事務處為內地人提供的內地居民自助通關系統（e道）閘口數量少、故障多，港人所用的卻相對暢順。過了關坐公交，不熟路旅客要面對小巴沒有報站系統，到了目的地若沒有人按鐘或喊「有落」，車就飛站了。就算坐的士，處處是禁區難以截車，找對地方司機又拒載，到下車，司機拒收五百元及一千元大鈔。

很多旅客也不滿香港商場太低溫，覺得「好冷」，而商店售貨員私下扣起贈品，內地客在港購物後返回祖家始發現貨不對辦投訴無門。

本報記者昨午在尖沙咀星光大道走訪多名內地旅客，他們對香港有彈有讚，有人嫌巴士站沒坐椅，等車很累，有人則認為香港不錯，只是遇過不懂普通話的的士司機等等。