視像ATM

【視像櫃員機新功能】【電話筒】■櫃員機內設揚聲和收音系統，有需要市民可提起電話筒溝通。【視像遙距對話】■市民在櫃員機與銀行職員即時對話，1個職員最多處理6部機。黃偉傑攝

香港自動櫃員機（ATM）最快下半年增設視像服務，市民透過視像與職員通話，可處理逾九成半銀行服務。部份銀行已表明有興趣。但美國有銀行使用視像櫃員機後，僅1間分行保留櫃台職員，工會擔心掀起新一波裁員潮，有團體憂不便長者使用銀行服務。
記者：潘柏林　關穎欣

NCR香港及台灣地區金融行業總經理區萬康表示，視像櫃員機保留原有手動存鈔及提款等功能，市民亦可選擇與銀行櫃台職員進行視像通話，影像質素達標清，每名職員負責最多六部櫃員機。櫃員機配備身份證或護照掃描器確認客戶身份，亦有電子簽名板確認轉賬或提款等服務，逾九成半銀行服務均可透過視像櫃員機完成。他形容視像櫃員機猶如微型分行，僅較複雜填表、出卡仍須到櫃台辦理。香港銀行公會數據指2012年本港有3,210部櫃員機，NCR計劃最快下半年將視像櫃員機引入本港，但初期只會安裝幾部試用，可24小時提供服務，部份銀行表示有興趣，NCR今日邀請本港、台灣和澳門銀行參加路演。


【身份證掃描器】■市民使用視像櫃員銀行服務須掃描身份證，旅客就可掃描護照。


【電子簽名板】■市民提款、轉賬等均須簽名作實。

分行變「零櫃台職員」
區萬康指視像ATM，可縮減銀行分行所需面積、員工成本，舒緩分行櫃台大排長龍現象。他指美國銀行Coastal Federal Credit Union原擁有17間分行，應用視像櫃員機後，僅餘一間分行提供真人面對面的櫃台服務。財經網站CNN Money前年曾報道該銀行自08年引入視像櫃員機，分行變成「零櫃台職員」，所需面積更小，櫃台職員成本下降四成，服務時間則延長四成半。

職工盟保險及金融從業員權益分會總幹事張麗霞指，視像櫃員機助長銀行裁減前線櫃台職員，質疑視像櫃員機要求一個職員最多應付六部機，增加員工壓力和出錯機會，她指面對面服務較人性化，亦較易照顧長者，避免他們誤墮騙案。社區組織協會幹事吳衛東指，部份銀行分店目前已撤出舊公共屋邨，長者要跨區辦理櫃台服務，他擔心長者未能適應新科技。

東亞銀行早前曾推出自行研發的視像櫃員機，名為「i-Counter」。職員在觀塘寫字樓提供視像服務，目前七位職員負責20部i-Counter。金管局指，銀行推出視像櫃員機前需與局方商討，並須確認已作出適當的審查。

■ NCR研發無卡提款技術，10秒內便可完成程序。

NCR公司研發無卡提款技術，市民預先在手機應用程式輸入銀行密碼及設定提款金額，再用手機在自動櫃員機掃描二維碼（QR Code）或以手機的NFC近場通訊技術「嘟一嘟」，可在10秒內完成程序，較傳統入卡需時30至45秒更快。NCR指不擔心保安問題，因銀行可要求顧客用手機確認後，再輸入密碼作雙重保險。

NCR香港及台灣地區金融行業總經理區萬康指，本港自動櫃員機保安紀錄良好，甚少被「爆機攞錢」，加上手機目前已廣泛用作網上銀行服務，相信保安問題不大，銀行亦可再研究保安監察問題。

區萬康指改裝成本輕微，預計下半年在本港試用，未來櫃員機有一角落設有二維碼標籤，亦預留位置讓擁有NFC近場通訊系統的手機使用，提款後電子收據會自動傳送至用戶手機應用程式。他又補充無卡提款的櫃員機亦保留原有功能，但不會擁有視像通話功能，而視像櫃員機亦不設無卡提款。