birth.hk網售奶粉 收錢無貨交

家長們要小心網購奶粉陷阱！主力銷售美素佳兒、明治等受歡迎奶粉的嬰幼兒用品購物網站「寶庫購物網」，涉違反《商品說明條例》遭消費者委員會點名譴責，消委會指近一年接到九十一宗於該網站買奶粉而無貨收的投訴，涉款逾廿八萬元。當中有苦主擲近萬元購買卅多罐奶粉，苦等一年卻只收到兩罐奶粉，且不獲退款。消委會曾促有關網站停售奶粉，對方竟指因欠款甚多，惟有用「數冚數」方式營運，不肯停售奶粉。海關接獲消委會轉介廿四宗相關個案及十二宗消費者舉報後，已展開調查，並已拘捕公司一名負責人，該人士獲准保釋候查。


涉違商品例的寶庫購物網主要售賣奶粉等嬰幼兒食品。（設計圖片）

消委會點名批評的寶庫購物網（birth.hk）領有香港商業登記證，主要售賣奶粉、嬰幼兒營養食物及日常用品。去年五月至今年六月間，消委會共接獲九十一宗投訴該店的個案，全部與買奶粉有關，現時只有十三宗個案獲解決。

大部分投訴人指，該店送貨延誤、未能提供訂購的嬰兒配方奶粉、更未能履行承諾退款或退貨，並會游說顧客轉購不暢銷的品牌。


網站登記地址為虛擬辦公室。（曾紹良攝）

刪熱線拒退款 繼續營運
消委會指，今年三月有關該網站的投訴急增，故發信要求與負責人會面，但對方不合作，不僅三個月內多次拒絕面談，網站更逐步刪除電話熱線及商業登記地址等重要資訊，僅提供手機號碼供查詢。鑑於投訴個案陸續增加，消委會上月中向該網站發出最後通牒，促該網站停止網上訂購嬰兒配方奶粉服務，並在十天內解決所有投訴個案。

消委會其後與網站負責人會面，對方辯稱供應商「唔畀貨」，又以欠款甚多為由拒絕停賣奶粉，聲言「唔係點賺錢賠畀其他消費者？」該網站的訂購服務昨仍運作。


附近虛擬辦公室招租廣告

消委會予譴責 憂慮倒閉
消費者委員會商營手法研究及消費者投訴審查小組主席吳麗萍稱，遭譴責網站涉違反條例中「不當地接受付款」及「先誘後轉售」行為，明顯經營不善，不認為對方有能力處理眾多投訴個案，更預期網站有倒閉危機，「投訴人有可能追唔番啲錢」。吳提醒網上購物時應確保商店有良好商譽，並小心不公平交易條款。

登記地址 屬虛擬辦公室
本報記者昨到該網站位於葵涌一幢工業大廈的登記地址查詢，發現大廈「水牌」未有該公司名稱，而辦公處亦是「虛擬辦公室」，只有一張辦公桌。記者再佯裝顧客，致電門外熱線查詢，對方否認是網站負責人。而寶庫網站的熱線電話則長期無人接聽。本報記者之後到元朗一間獨立屋嘗試接觸該網站一名董事，應門者指不認識該董事，亦指自己與網站完全無關。


網站不良行銷伎倆

消委會指，寶庫購物網的大部分顧客居於內地，今次接到的九十多宗投訴，投訴人均為內地人。消委會指，網站依靠內地供應商由外國入口奶粉，再送貨給內地顧客，所以沒有違反本港的限奶令。另外，有關網上購物的投訴亦有所上升，今年首六個月消委會已收到一千六百八十三宗投訴，比去年同期上升一成六。

訂購36罐至今得2罐
今次誤中網購陷阱的人中，有人去年六月豪花港幣八千六百四十元為兒子於寶庫購物網訂購三十六罐奶粉，網站的負責人承諾會於三星期內送貨，但經過整整一年，投訴人只收到兩罐奶粉。她指兒子現時已超過飲用奶粉的適當年齡，故多番要求退款，但網站一直對她的退款要求置之不理。另外，有投訴人稱，今年二月於網上訂購廿四罐配方奶粉，並付清七千五百一十二元款項，但至今未收過任何貨品，他重複致電及電郵聯絡該網站，但一直未能成功聯絡負責人。

在投訴個案中，主要是新西蘭、荷蘭、美國等國家生產的奶粉缺貨情況較嚴重，該些奶粉亦是涉事網站的熱賣品牌，昨日仍繼續接受訂購，未有標示「缺貨」字樣。

■寶庫購物網位於長沙灣工廠大廈的地址，已人去樓空。黎樹雄攝

寶庫爆煲後，所有相關地址均人去樓空，負責人亦無從聯絡。翻查紀錄，寶庫在過去數年出現兩次股權變動，創辦人韋懋騰雖在2010年已轉讓所有股份，但去年仍負責向公司註冊處提交文件。韋接受查詢時稱去年只是「幫朋友」交文件，並不認識現時股東謝佩珍。

翻查birth.hk的網域登記，06年由一間名為「大制作」的公司註冊，公司前年結業，記者昨到訪位於長沙灣的地址時亦已人去樓空。寶庫全名為「寶庫企業（中國）有限公司」，10年9月成立，最初股東為流行曲音樂人韋懋騰和曹雪芬，二人曾為陳奕迅、古巨基等歌手作曲，包括《愛與誠》。

兩人在10年11月將股份轉讓予紀秀美，並辭任董事。寶庫在去年6月再有股權變動，紀將股份全數轉讓予謝佩珍，令謝成為寶庫現時唯一股東及董事；股份轉讓文件由韋提交予公司註冊處。根據資料，謝佩珍曾創立亞洲生命教育學會，學會地址早於07年就被寶庫舉行「開倉日」。但韋昨稱，自己對謝「冇印象」。

■寶庫購物網逐步删除聯絡資料，目前只剩一個手機號碼。互聯網

由音樂人曹雪芬及韋懋騰創立、聲稱有售美素佳兒及美贊臣A+等暢銷品牌配方奶粉的網購平台「寶庫購物網」，昨被消委會點名譴責，該會去年5月至今年6月接獲91宗針對該店投訴，主要是未有送貨及沒有退款等，涉款逾28.5萬元。消委會總幹事黃鳳嫺指該店或觸犯《商品說明條例》，已交海關跟進。
記者：袁樂婷　林偉聰

寶庫購物網主要售賣嬰幼兒產品，昨日網頁仍有運作及接受訂購嬰幼兒配方奶粉。消委會接獲有關該店的投訴在今年3及4月飆升，分別有25及28宗；全部91宗投訴個案都涉及配方奶粉，仍有69宗未解決。

其中一名投訴人在2013年6月訂購36罐嬰兒配方幼粉，並已付8,640元，但至今只收到兩罐，店方亦拒絕退款。另一人今年2月訂購24罐奶粉，至今未收貨，且無法聯絡該店。此外，有投訴人指該店「先誘後轉售」，收到訂購費用後，游說顧客轉購較不暢銷的品牌。該店網頁更逐步删除聯絡資料，包括熱線電話及商業登記地址，目前只有一個手機號碼，但投訴人指極少可聯絡到店主。

寶庫的facebook專頁上，不少網民留言指該店未有依約發貨，曾透過電話、電郵及微信等方式查詢均不獲回覆，聲言報警。寶庫網頁及專頁均在今年4月停止更新，專頁昨更在消委會點名譴責後數小時消失。

辦公室人去樓空
記者昨到寶庫及其相關公司分別於葵涌及長沙灣的辦公室查看，前者疑為虛擬辦公室，單位內女職員聲稱非寶庫職員，不清楚事件；後者則已人去樓空。消委會今年3月起多次約見寶庫負責人均被拒，至6月中發最後通牒，對方才露面，但拒絕按消委會要求停止售賣配方奶粉，亦未有立即處理投訴個案。

據消委會了解，寶庫購物網在港註冊，但發貨點設於內地，主要客人亦居於內地。因沒經香港出貨，應沒牴觸限奶令。不過黃鳳嫺指，該店收到貨款後未能發貨，但又未能退款，涉觸犯《商品說明條例》的「不當地接受付款」。消委會今年首六個月收到1,683宗有關網購的投訴，比去年同期升16%。黃建議消費者選擇有良好商譽及完善退款或換貨政策的網上店舖，亦要細閱交易條款及保留交易單據。

售賣奶粉的「寶庫購物網Birth.hk」因無法提供貨品但仍接受訂單，今年7月初遭消委會點名譴責。公司創辦人之一、音樂人韋懋騰當日接受《蘋果》查詢時與寶庫網劃清界線，聲稱不認識公司現任董事，但《蘋果》追查發現，現任董事其實是韋的外母，公司商標亦以韋的女兒名義持有，顯示韋幕後操縱公司。韋再接獲查詢時立即掛線，拒絕回應。

記者：林偉聰

寶庫網由流行音樂人韋懋騰和曹雪芬兩夫婦在2006年創辦，2010年正式註冊公司，起初由韋、曹二人持股並任董事，但隨後兩度「易手」，先在2010年10月將股份全數轉移至紀秀美，去年6月再轉手至謝佩珍；謝在消委會點名譴責的翌日亦即辭任董事。

雖然韋懋騰在文件上已退出公司，但紀秀美去年轉讓股份予謝的文件，就列明由韋向公司註冊處提交；謝佩珍持有的另一間公司「虹宇文化基金有限公司」位於尖沙咀的地址，亦早於07年就被寶庫網用作過舉辦開倉日，顯示韋與謝早有關連。

記者在7月消委會公佈消息後向韋懋騰查詢，當時他與寶庫網劃清界線，堅稱不認識謝佩珍：「直頭唔識佢」、「應該係紀小姐啲friend啩」；被問及是否了解公司現時情況，他就指「好耐冇做喇，我而家打緊工，我都唔知喇」；又稱提交公司文件是因紀秀美「唔識填」，故協助她處理。

不過，記者翻查韋、曹二人的結婚證書，發現謝佩珍其實就是曹雪芬的母親，即韋懋騰的外母。除了外母被安排出任公司董事，記者又發現「寶庫購物網」的商標註冊，是以韋懋騰今年9歲的女兒韋焯琳名義持有。商標於08年由「寶庫國際企業有限公司」註冊，該公司由韋、曹出任董事；但11年11月公司將商標持有人改為韋焯琳，令寶庫的相關文件再不見夫婦二人的名字。

早於今年4月，內地《南方都市報》曾報導不少內地母親網上訂購奶粉後未能取貨，報導指客戶是透過內地付款平台「支付寶」付款予一名叫「韋懋騰」的人，可見韋其實在幕後操控公司。

韋懋騰和曹雪芬均是音樂公司「宇宙大爆炸」的成員，該公司除了流行曲創作，亦成立了「我們的主題曲」，為結婚新人製作婚禮主題曲。記者日前再向韋查詢，他聽到記者問及謝佩珍就立即掛線，之後再無接聽。

消委會表示自7月點名譴責後再無收到新增投訴，而早前求助的苦主亦未能追回欠款。海關指正調查一宗嬰兒用品個案，目前拘捕了一名45歲女子，未有透露被捕人姓名。

被消費者委員會公開點名譴責以不良手法營銷的嬰兒產品網站birth.hk（寶庫購物網），與海關簽訂書面承諾，不再繼續或重複違規營業行為，亦會作出補救措施。海關昨稱，早前接獲多宗投訴和消委會轉介，指該網上嬰兒用品公司接受消費者訂購奶粉和收款後，未能於協定時間內交付奶粉，亦未能安排全數退款，涉嫌違反《商品說明條例》。海關就投訴跟進調查，涉案公司亦配合海關人員，並提出簽訂書面承諾，有效期為兩年。海關強調，若涉案公司違反承諾的任何條款，海關可撤回已接受的承諾，並恢復法律程序。

收近百宗投訴
根據條例，如商戶就某產品在接受付款時，沒有合理理由相信能在商戶所指明或合理的時間內供應有關產品，或意圖不供應有關產品，或意圖供應與有關產品有重大分別的產品，均屬刑事罪行。一經定罪，最高可被罰款五十萬元及監禁五年。

消委會今年七月表示，收到近百宗涉及寶庫購物網的投訴，涉款近三十萬元，主要涉及未能提供網上訂購奶粉、送貨延誤或只能送遞部分訂購奶粉，及「先誘後轉售」推銷伎倆，即收錢後再游說轉購較不暢銷產品。