導遊淪紙板 影子團友逼購物

香港再發生內地團旅客疑因購物問題被毆事件，嚴重影響香港旅業的聲譽，警方仍在追查涉案者身份。據熟悉內地旅遊業運作的資深業界人士透露，近年香港入境團的經營結構已改變，在深圳組成的散拼團幾乎由數間內地旅行社操控，佔去巿場八成客源，他們會安排「影子團友」或其他人隨團來港，滲透入團內強迫旅客購物，又招攬港人作持牌人在港開設接待旅行社，經營一條龍旅遊服務；業界關注今次事件是否與此有關。

旅行社樂見報警 乘機拒付費
據了解，以「一條龍」經營的旅行社，會聘用香港導遊作紙板導遊，實由內地領隊、其他隨行人員或「影子團友」作「刀手」強迫旅客購物，他們會隨團來港「照顧」旅客，期間會脅迫團友購物，遇有旅客爭執會「出手」，「發生爭議咪出店舖外去解決囉！」同一旅行社可能同時有多個團在購物店內，故發生爭議「吹雞」時，隨時可召集數人「照顧」團友。

消息續指，旅客因強迫購物起爭執致報警的問題經常發生，亦是旅行社所樂見，可藉此向收集散拼旅客交深圳旅行社的艇戶「詐型」，指旅客不購物，不向艇戶付人頭費，省回一筆開支。發生爭執也只不過是團友間的爭議，香港導遊全程只是紙板人，無參與其中，既可免被指強迫旅客購物，香港旅行社亦毋須上身。

爭執隨時出現 損港旅業形象
消息又指，深圳組成的散拼團幾乎全由四至五間內地旅行社幕後操控，香港只是代罪羔羊。

香港（內地入境團）導遊總工會主席謝北拱表示，內地旅客在港購物引發爭執，反映旅業經營結構出現問題，即使香港導遊不牽涉其中，但影響香港旅遊業的形象及聲譽，對港不公平，他曾多次向旅議會及政府反映問題，均未能解決問題。香港導遊總工會黃嘉毅則指，強迫購物事件歸根究柢是零負團費的問題未能解決，他批評旅議會遲遲未能解決問題，政府成立的旅遊業監管更「無影無蹤」。

內地客逛珠寶店「嫌貴唔買」起爭執，遭神秘男拖出店圍毆命危。一個由深圳來港的內地購物團，昨在紅磡一間珠寶店購物時，兩男女團友疑嫌貴及折扣太少未有購物，在店內抽煙時與女團長爭執，兩女拉扯，男團友勸交引發混戰，數名大漢加入戰團，男團友遭人粗暴拖出店外「撳住砌」，嘴角流血倒地昏迷，送院後情況危殆。警方調查後將三人拘捕，交重案組調查，正追緝兩至三名涉案男子，並調查他們是否近年入境團的「影子團友」。事件震驚旅遊業界，認為圍毆遊客影響港旅業聲譽，譴責暴力行為。


男團友昏迷送院，經搶救後命危。

命危男團友姓苗（五十四歲），為黑龍江人，與姓張（五十三歲）女同事報團來港旅遊。該團為三天兩夜購物團，由不同省市的團友組成，一行廿多人，從深圳出發，前日抵達香港，今日往澳門。內地姓鄧（卅二歲）女團長持雙程證隨團來港。昨晨十時許，苗與張隨團到民樂街一間珠寶店購物，疑因珠寶價錢貴及折扣太少未有購物，並到店內近門口吸煙。鄧上前與兩人交涉，與張起爭執拉扯。混亂中，鄧被摑一巴，苗上前「勸交」變三人混戰，未幾，數名疑為本地及內地男子加入，苗及張被人粗暴拖出店外。

「跌在地上 還踢他肚子」
眾人之後扭作一團，目擊者指有人對苗拳打腳踢，場面混亂，苗被打至嘴角流血，毫無還擊之力，「有人在他跌倒在地上時還踢他肚子」，他最終在燈柱旁倒臥昏迷，其中一名男子往佛光街方向逃去；張嚇至嚎哭，大聲呼救。警方接報到場，打人男子已不知去向，救護員為苗急救，他身體多處受傷送院，一度無呼吸脈搏，經搶救後情況危殆。鄧及張分別面及手受傷送院，張在醫院期間情緒激動。


報稱被摑傷的女團長送院。

警方到場調查及翻查「天眼」，見多人在店內拉扯至店外，以涉嫌在公眾地方打架拘捕鄧、苗及張，交由九龍城警區重案組跟進。消息稱，入境團近年出現「影子團友」，隨團強迫團友購物，警方正調查在逃男子是否他們一員。其他團友事後由旅遊巴接走，珠寶店一度拉閘，及後重新營業，旅行社派女職員到醫院欲探望苗，惟未能進入病房。


被捕女團友在醫院期間情緒激動。（郭錦良攝）


目擊者劉先生指示男團友倒臥位置。

促業界檢討 免事件重演
香港旅遊業議會總幹事董耀中稱，有關旅行社已向議會報告，事件有待警方調查。他重申不希望見到同類事件發生，會影響香港旅遊業形象。他指旅客如遇上不快事件，包括被強迫購物，可報警或向旅議會反映。立法會議員姚思榮指，如因強迫購物引致傷人，實難以接受，呼籲無論是店舖、旅行社、香港導遊或內地領隊均應檢討，改善陋習，避免同類事件發生。本報記者曾致電該珠寶店，惟電話未有人接聽，旅行社則有女職員聽電話，但聲稱對事件毫不知情。


位於民樂街的珠寶店主要接待內地遊客。


旅行社女職員（右）在現場助查。（吳遠輝攝）

旅遊團被強迫購物早就不是新聞，但光天化日之下圍毆旅客致危殆，恐怕還是破天荒第一次，這哪裏是待客之道，根本同過去的綠林剪徑無異。雖然當局例牌表示關注事件，但只要低團費禍根不解決，類似衝突勢必陸續有來。

沒有最醜，只有更醜，主要針對內地旅遊團、臭名昭著的紅磡購物區，昨日又發生毆傷旅客事件。今次事件傳出兩個版本，一是據說旅客被要求購足一定數額才能離開，有旅客因無意購買而同女領隊發生爭執，其後有人召集朋黨將該旅客拖出店外拳打腳踢；二是有旅客在店內吸煙，被要求出店，接着發生圍毆事件。事件真相如何有待警方進一步調查，但懷疑同低價團強迫購物脫不開干係。事實上，因強迫購物引發的矛盾及辱客醜聞幾乎無日無之，多年前曾發生旅客被辱罵致死事件，更是轟動一時，輿論關注翻版惡導遊阿珍、阿蓉為何層出不窮，其實他們不過是畸形旅遊產業鏈的一環而已。

香港百物騰貴，旅客來港食宿交通費用不菲，不少旅遊團團費竟然低至數百元甚至零團費，旅行社及導遊要生存，勢必通過旅客購物拿回扣，這是行內公開的秘密。某程度上，低價團旅客被要求購物，堪稱是周瑜打黃蓋，一個願打一個願捱，而一旦碰到拒絕購物的旅客，衝突難以避免。正因為低價團或零團費是旅遊業亂象之源，輿論早就要求當局加強監管和打擊。千呼萬喚之下，內地兩年前推出《旅遊法》，明文禁止低價團，官媒一度宣稱「低價團已成絕唱」，可惜事實恰恰相反，低價團非但沒有消失，反而愈演愈烈，在深圳火車站、機場等交通要道，皆有不少人以低價赴港旅遊作招徠，而上述旅行團正是在深圳組成的各地散客團。《旅遊法》形同虛設，低價團禁而不止，不出事才令人奇怪。

內地當局有責任，港府責任就更大。明知是低價團，本地旅行社仍然接單，分明就是要強迫購物，而港府放任自流，根本就是助紂為虐。迫於輿論壓力，當局近年採取了一些措施，如設立扣分制、一團一導遊等，奈何效果甚微，當局一度討論成立一個官方監管機構，取代被批評「自己人查自己人」的旅議會，然而談了幾年卻無聲無息。不難預料，今次事件後，當局又會行禮如儀，調查復調查，研究復研究，最終都是不了了之。港府管治無能，從旅遊業亂象不斷可見一斑。

旅遊業被稱為無煙工業，世界各地都大力發展，獨有香港例外，沉香當廢柴。旅遊業竭澤而漁，部分激進分子搞風搞雨，港府坐視不理，結果是具高消費能力的旅客紛紛蟬過別枝，願意來港消費的除了水客，就是低價團旅客。旅遊業走下坡，零售業面對比沙士更慘淡的寒冬，在這種情況下再發生劏客、毆客事件，只會加速旅遊及相關行業的沉淪。

1名姓苗(54歲)內地男遊客，昨晨在紅磡1間珠寶店疑未有購物與人發生爭執，繼而遭圍毆重傷，經送院留醫搶救近24小時後，早上10時許傷重不治。案件改列誤殺案。

昨早10時許，1個內地旅行團在紅磡民樂街20號一間珠寶店購物，期間苗因購物問題與人爭執，其後被人拖出店外施襲，重傷昏迷，同行的姓張(53歲)女團友亦受傷送院，警方到場調查後，以涉嫌在公眾地方打架拘捕苗、張及姓鄧(32歲)女導遊，及帶走數名目擊者，案件轉交九龍城重案組第2隊接手調查。

警方其後分別在灣仔及紅磡區，再拘捕多2名涉案男子，分別是44歲姓胡本港男子及32歲姓劉內地男子，被捕人士目前仍被扣留調查。即警方至今就案件仍拘留1名本港男子、2內地女子及1內地男子調查。

日前發生的內地遊客在港疑遇襲死亡事件，揭露內地平價團問題尾大不掉，國家旅遊局昨日凌晨「出招」嚴厲打擊平價團。發出三項提示包括呼籲遊客堅決抵制「不合理低價遊」、開通網上投訴平台及投訴熱線、表明與旅行團經營者簽訂虛假合同的遊客也會受「處理」。有立法會議員指出，遊客可能於不知情情況下簽訂虛假合同，最終無辜受罪，亦有旅遊業界指措施短暫能起阻嚇作用，惟擔心有不法旅行社日後會「變招」避開監管。

杜絕簽訂虛假合同
國家旅遊局昨日在網站上列出的三項提示包括，希望遊客堅決抵制「不合理低價遊」；遊客不得與旅行團經營者簽訂虛假合同，所謂的虛假合同，即為規避行政主管部門執法檢查，雙方在簽訂正常合同的背後達成某種共識，如在旅行時通過臨時變更行程，減少遊覽時間，增加購物時間等。若被當局查獲，遊客一方面要承擔法律責任，而且不僅不能獲得賠償，更會受到「處理」，國家旅遊局正研究制訂相關處理手法。另外，當局已開通網上投訴平台及「12301」投訴熱線，鼓勵遊客舉報和監督「不合理低價遊」等不法行為，將對舉報者給予獎勵。

業界質疑卸責旅客
旅遊界立法會議員姚思榮認為，目前內地旅行團收客渠道頗多，旅客角色很被動，亦未必清楚自己所簽合同是真是假，他認為當局把責任推到遊客身上不合理，問題是在舉辦平價團的旅行社。雖然國家旅遊局設立投訴熱線，但投訴未必能迅速處理：「個電話打去北京，點查海南島？」他建議，當局分省市設立投訴熱線，並規定旅行社在行程表寫上該熱線。

旅社恐變招避監管
香港專業導遊總工會主席余莉華則相信具體的懲處方式很快出台，她又認為當局設立新增的投訴機制能起阻嚇作用，但擔心措施只短暫見效，違規旅行社日後會「變招」避開監管。

商務及經濟發展局局長蘇錦樑昨日表示，不認同現行規管內地團的措施無效的說法，他認為需針對一些營辦低團費的旅行團，加強執法規管。旅遊業議會歡迎國家旅遊局提出新的提示，能加深旅客消費權益，有助遏制低團費及零團費等不良經營手法。

國家旅遊局三項提示
1 希望遊客堅決抵制「不合理低價遊」，並在出遊前仔細閱讀國家旅遊局認定的不合理低價行為。

2 遊客不得與旅行團經營者簽訂虛假合同，若被當局查獲會受到「處理」。

3 當局開通網上投訴平台以及投訴熱線，鼓勵遊客舉報不法行為，給予舉報者獎勵。

由國家旅遊局提供

內地零團費問題一直困擾本港旅遊業界，香港旅遊業議會主席胡兆英表示，議會計劃公佈內地來港旅行團的市場合理接待標準價，供業界及旅客參考，並會諮詢競爭事務委員會意見，若獲該委員會同意，議會冀在明年2月農曆新年前公佈有關價格標準。

胡兆英指出，為進一步打擊零團費，旅議會正根據一般內地香港遊行程而制訂一個市場共用的合理接待價指標，這與旅行團的成本價不同，「成本價係由旅行團自定，不公開，但今次接待價係議會根據市場共用嘅行程表制訂，會公開畀公眾參考」。議會構思定期季度公佈接待價。

業界質疑成效
他透露，現時絕大部份的內地香港遊行程大同小異，「以三日兩夜普通團為例，一般都係包兩晚二星級酒店、早午晚三餐，行程係黃大仙廟、淺水灣同海洋公園，然後就係購物，接待價未必需要2,000元」。但他承認制訂指標有難度，「例如包埋迪士尼，或住高級酒店，接待價就會高啲」。議會將先諮詢競爭事務委員會意見，以免牴觸競爭法，「若一切順利，希望喺明年農曆新年前公佈」。

不過，香港入境團旅行社協會創會會長兼主席謝淦廷質疑接待價的成效，「內地業界一早知道個價錢，根本唔需要你講，香港遊自2002年起推出，有乜價錢全世界唔知呢？」

旅遊業界立法會議員姚思榮亦質疑有關成效，「如何訂立標準，同如何執行？內地旅行社可能以優惠券抵銷收費，好難有效監管」。
■記者謝明明

內地遊客參加低價團赴港旅遊疑被毆致死，事件惹來旅遊業界廣泛討論。有導遊業界指出，深圳仍有不少無牌經營的旅行社藉買保險，甚至買即食麵送貴賓卡，吸引旅客參加「港澳遊」平價團，促請內地當局加強打擊。另有入境團代表指，一三年的《旅遊法》出台後，旅遊業短時間內回復正常秩序，但有關條例近年執行鬆懈，批評內地當局監管不力。

香港內地入境團導遊總工會主席謝北拱昨日出席一個論壇時透露，深圳當地一直有無牌經營旅行社，以購買保險，買即食麵送貴賓卡等方法，吸引旅客參加平價團，他認為內地當局有責任監管。他續指，目前導遊每日工時長達約十三小時，但無底薪，全部靠旅客購物後回佣，部分人更半年才出一次糧，導致旅客與導遊經常起爭執。

港旅業斥內地欠監管
香港入境團旅行社協會創會會長兼主席謝淦廷認為，平價旅行團在內地有市場，加上內地當局監管不力，使「零團費」問題一直存在。他又指，雖然內地兩年前推出《旅遊法》打擊低價團，但近年當局執行有關條例時已見鬆懈。他強調，本港旅行社只負責接待工作，認為大家不應把矛頭指向香港旅遊業，更不可完全把責任推到本港，建議本港與內地商討，開放更多自由行城市，減少內地旅客被迫購物的機會。