追逐四萬億 跨國公司試圖得門而入
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追逐四萬億 跨國公司試圖得門而入
飽受衰退之苦的跨國公司試圖抓住中國經濟刺激計劃的增長機會,卻仍未得其門而入
文 《環球企業家》記者 劉建輝
威立雅環境集團亞洲區總裁穆橋石的辦公室的書架上擺滿了他與各級政府官員的合影,打開書櫥,里面還有更多。在向記者展示這些照片時,他剛從南昌拜會江西省省委書記蘇榮回來。作為一家提供公共服務的跨國公司,威立雅在華業務約有八成都來自政府。
穆橋石無疑是一個深諳中國智慧的跨國公司領導人,他面對面拜訪過的省地級官員超過50人,在他的領導下威立雅兩年來在華員工數翻了兩倍至2.5萬人。現在,穆的出差節奏更快了,他不得不跟一個無比充滿誘惑的消息賽跑─去年底中國出台“四萬億”經濟刺激計劃中,有3500億元投向生態環境領域,而威立雅的主業正是水務、交通、能源和垃圾處理。
這是在華跨國公司的一個縮影。去年底推出的四萬億投資計劃引起了一場商業力量的競賽,所有人都試圖從中分得一杯羹。5月21日,國家發改委公布四萬億已經投資的金額和具體方向,疾風暴雨的投資到了階段性總結的時刻。基礎設施建設相關行業顯然會是最大贏家,總投資約有1.5萬億左右;其次是汶川大地震重點災區的災後恢複重建1萬億;保障性住房、文教衛生、節能減排和技術改造等共投資1.5萬億。
這與今年3月份公布的情況並無實質變化,令人吃驚的是投資的速度:中央已分三批安排3000億元投資,按照中央與地方、社會融資約1:2的比例,短短3個多月來,整個中國已將1萬億投了下去,而原本的計劃是用9個季度投資4萬億。這連同今年以來全國鋪開的“升級版”家電下鄉和家電、汽車的“以舊換新”的財政補貼政策一起,再次演繹了令世界震驚的“中國速度”。
重症猛藥的療效看起來不壞:一季度全社會固定資產投資同比增長近三成,新開工項目計劃總投資同比增長九成,農業、水利、交通運輸、教育、衛生、環保投資的增長速度介于二者之間。同時,一些與投資關聯度高的行業,如工程機械、建材、機電裝備等生產形勢好轉。
作為中國市場占有率領先的電梯企業,奧的斯的電梯被廣泛應用于地鐵、火車站和機場。其中國區總裁戈偉奇明顯感覺,四萬億加快了基礎設施的建設進程:以前很多大型項目的規劃經常被延後,實際開工日期也會拖延,現在這些現象不複存在了。此外他們還在四川的重建中獲益良多;世界挖掘機巨頭卡特彼勒的業績曲線則更能說明四萬億的威力─金融危機前,其在中國的挖掘機銷量一度達到每月600台左右,此後銷量則急劇下滑到一月份的5台。不過在四萬億計劃推出一個季度後,他們在中國的銷量已基本回複到歷史最高水平。
中國正在重新成為一個熱情高漲的大工地,這是飽受國際市場萎靡打擊的跨國公司難得的機會。“我們不想成為溫水中的青蛙。”穆橋石說。
各顯其能
在四萬億流向的猜謎游戲中,中國本土的企業尤其是國有企業已經取得先機,跨國公司必須迎頭趕上。
去年底,四萬億計劃甫一推出,杜邦公司大中國區總裁苗思凱就接到了來自美國總部的新任務─竭盡所能尋找四萬億中的機會。苗思凱為此專門設立了一個整合全公司資源的項目組,他給這個被寄予厚望的小組起了一個頗有雄心的名字─“龍項目”。
“龍項目”共有約20名成員,分別來自北京和上海的相關業務和職能部門,主要關注高速鐵路、清潔能源、基礎設施建設三個領域的投資機會。苗思凱和杜邦中國區的市場銷售、研發負責人以及大客戶及政府事務部門負責人是這個團隊的最高領導層。其核心部門是一個被稱之為“信息和資訊”的小組,負責收集、分析和傳遞有關項目信息,以幫助相關業務部門或行業專項小組發掘業務。
“誰是項目的所有者,項目的工期安排,項目有哪些材料承包商,進展情況如何,會公開招標嗎,這些問題必須弄清楚。”杜邦大中國區公關總監徐俊說。現在“龍項目”篩選出來了上百個項目。
“中國的經濟形勢比其它任何地方都要好,即使是6%也是很高的增長。”奧的斯中國區總裁戈偉奇告訴《環球企業家》,他們跟蹤的項目同比增加了大約10%。同時,一貫堅持高端市場定位的奧的斯也在為全國正在大建的政策性住房更改產品設計,提供功能簡單、價格較低的經濟性電梯。
不過,奧的斯仍要有足夠的耐心。他們看好的北京地鐵正加速建設,但電梯屬于後期配置,設備招標一般要等土建開始一段時間後才進行。
“四萬億首先會推動項目立項和土建開始。”戈偉奇說。四萬億中將有近四成投向基礎設施的建設,中國正成為一個難以想像的大工地。可以想見,奧的斯的機會正孕育其中,只不過需要再耐心等待一些時日。而以杜邦為代表的建築相關行業巨頭是先他們一步的首批受益者。
來自瑞典的機械巨頭山特維克公司是其中行動敏捷的一個。他們最新的一個舉措是將“移動破碎篩分機”引入中國,這個大家伙可以將建築垃圾現場破碎加工,生產出多種不同用途的再生基料。該設備已經在西安和南京的市政建設中大顯身手。山特維克中國區總裁林德弘相信,移動破碎篩分機在中國有很大的潛在需求,因為這麼多基建項目同時開工,如何經濟有效地處理建築垃圾是絕大多數施工企業或業主單位面臨的挑戰。
這個主要生產礦山機械、工業刀具以及材料的跨國企業在華已經經營了25年,擁有10個生產基地,2008年的銷售額達到了44億元。山特維克今年將在青島、鎮江、嘉定、無錫新建或擴建工廠,原因是他們關閉了在瑞典的同類工廠。其中上海嘉定正在擴建的新工廠7倍于原來的工廠,是山特維克礦山工程機械在全球最大的裝配中心。在中國,山特維克20%的大客戶占成交量的80%,因此他們主要瞄准這些大企業。這恰好與四萬億的投資傾向于基礎建設和國有企業的導向不謀而合。
山特維克的選擇代表了頂尖跨國公司的一個趨勢─雖然FDI已經連續5個月出現下降,但是在很多人看來,中國是熬過經濟寒冬的唯一避難地,這些跨國公司仍在不斷創造在華投資的單個項目的規模紀錄。世界電力設備領先者ABB 5月12日為上海的新工廠舉行了開業慶典儀式,該工廠的規模相當于原工廠的三倍。ABB集團CEO昊坤宣布,他們將在華增加投資1.5億美元,新建或擴建七個工廠,為即將增加的需求做好准備。僅電網建設和改造方面,中國就將投資千億美元,建設長達2.6萬公里的電網,相關的電力設施和設備投資在2009年到2010年也會進一步增加。
相比大部分仍在價格紅海中激烈競爭的中國企業而言,跨國公司的優勢在于其技術和產品的先導性。ABB今年首次在中國舉辦“自動化世界”活動,邀請了發改委、行業協會的官員及客戶、供應商共1300多人集中到上海郊區一個風景秀麗的度假村酒店,展示其在自動化和節能方面的最新技術和產品。四萬億計劃中將有2000多億投資這一領域,而這也正式ABB去年一半的研發資金的用力之處。
仍在湧入的跨國公司正和中國本土的螞蟻雄兵們發起一場爭奪四萬億的“戰爭”。“我並不擔心競爭,我們已經非常本土化了,那些小公司相對于山特維克並沒有成本優勢。”林德弘說。
盲人摸象
要真正品嘗到“四萬億”的誘人餡餅實為不易。本刊所採訪的跨國公司負責人的共同的困惑是,他們僅了解資金的大致行業分配情況,而具體的投資項目則仍處于盲人摸象的階段。杜邦“龍項目”的核心團隊是“信息與資訊”就說明了這一問題。
“第一批項目資金去年11月份下發,第二批今年2月份下發。我們知道會有錢投到具體項目中去,但是我們不知道怎麼投、投向哪里。”穆橋石說,“我們現在還不知道需求在哪里。”除了密切關注最近政策信息以及拜訪各級政府外,威立雅目前只能更多地選擇等待。
“四萬億”刺激計劃自公布之日起就引起社會各界的很多猜想:這些資金有多少是新增的資金?哪些項目是屬于四萬億投資中的?國家發改委去年11月27日只是大體公布了資金的流向。3月9日,國家發改委在其網站上公布了調整後的資金分配方案,這次的信息公開比上次的有所進步,但是仍舊很模糊,沒有提及任何具體項目。這讓試圖按圖索驥的企業無法做到有的放矢。
發改委甚至由于其公開的有關四萬億的信息太模糊而被推上了被告席。5月10日,上海律師嚴義明以個人名義將國家發改委告上了法庭。嚴義明要求發改委公開以下信息:第一,要求列表公開2008年11月5日以來向國家發改委遞交審批申請的省市地區名單及項目名單;第二,公開四萬億元資金來源以及目前已經審批通過的具體投資項目名稱,選擇投建項目的原因,投資項目的預算資金金額;第三,持續地、實時地列表公開對投資項目責任主體所屬項目資金使用情況、招投標情況的監督措施及監督機構名稱(涉及國家秘密的除外)。
在此前,嚴義明曾收到國家發改委的答複:“申請安排新增中央投資的具體項目屬于我委工作過程中各地報送的材料,尚未形成我委政府信息,不屬于我委信息公開範圍。”隨後,發改委駁回嚴行政複議的申請。
這多少顯示了在這場追求“又快又好”的投資大潮中,過程控制或許讓位給了結果導向。無論是負責項目審批的國家發改委還是各地地方政府,都缺乏有效的協同。
5月21日的四萬億清單相較3月9日版本提供了更多的信息,但是嚴義明所要求的列表式具體項目仍未出現。清單中只提到了幾個具體的鐵路項目,其它的都是類似于“基本建成近450個重大水利項目、建成民航航站樓10萬平方米”這樣的集合數據。
不過也有人並不是特別重視具體項目分配,他們只需要知道跟蹤項目,而不在意項目自己是否來自四萬億。因為,四萬億投資中中央投資只占小部分,大部分都是地方配套資金,而大型項目的建設周期很長,即使中央資金到位,也有可能因為缺乏地方配套資金而被拖延。
“我只關注整個行業能從中受益多少,行業受益越多,奧的斯受益也就更多。”戈偉奇說,這也是很多行業領先者的跨國公司的共同想法。他表示,去年四季度的項目的拉動作用將會在下半年開始日趨明顯,他預計奧的斯會在下半年拿到更多訂單。
文 《環球企業家》記者 劉建輝
威立雅環境集團亞洲區總裁穆橋石的辦公室的書架上擺滿了他與各級政府官員的合影,打開書櫥,里面還有更多。在向記者展示這些照片時,他剛從南昌拜會江西省省委書記蘇榮回來。作為一家提供公共服務的跨國公司,威立雅在華業務約有八成都來自政府。
穆橋石無疑是一個深諳中國智慧的跨國公司領導人,他面對面拜訪過的省地級官員超過50人,在他的領導下威立雅兩年來在華員工數翻了兩倍至2.5萬人。現在,穆的出差節奏更快了,他不得不跟一個無比充滿誘惑的消息賽跑─去年底中國出台“四萬億”經濟刺激計劃中,有3500億元投向生態環境領域,而威立雅的主業正是水務、交通、能源和垃圾處理。
這是在華跨國公司的一個縮影。去年底推出的四萬億投資計劃引起了一場商業力量的競賽,所有人都試圖從中分得一杯羹。5月21日,國家發改委公布四萬億已經投資的金額和具體方向,疾風暴雨的投資到了階段性總結的時刻。基礎設施建設相關行業顯然會是最大贏家,總投資約有1.5萬億左右;其次是汶川大地震重點災區的災後恢複重建1萬億;保障性住房、文教衛生、節能減排和技術改造等共投資1.5萬億。
這與今年3月份公布的情況並無實質變化,令人吃驚的是投資的速度:中央已分三批安排3000億元投資,按照中央與地方、社會融資約1:2的比例,短短3個多月來,整個中國已將1萬億投了下去,而原本的計劃是用9個季度投資4萬億。這連同今年以來全國鋪開的“升級版”家電下鄉和家電、汽車的“以舊換新”的財政補貼政策一起,再次演繹了令世界震驚的“中國速度”。
重症猛藥的療效看起來不壞:一季度全社會固定資產投資同比增長近三成,新開工項目計劃總投資同比增長九成,農業、水利、交通運輸、教育、衛生、環保投資的增長速度介于二者之間。同時,一些與投資關聯度高的行業,如工程機械、建材、機電裝備等生產形勢好轉。
作為中國市場占有率領先的電梯企業,奧的斯的電梯被廣泛應用于地鐵、火車站和機場。其中國區總裁戈偉奇明顯感覺,四萬億加快了基礎設施的建設進程:以前很多大型項目的規劃經常被延後,實際開工日期也會拖延,現在這些現象不複存在了。此外他們還在四川的重建中獲益良多;世界挖掘機巨頭卡特彼勒的業績曲線則更能說明四萬億的威力─金融危機前,其在中國的挖掘機銷量一度達到每月600台左右,此後銷量則急劇下滑到一月份的5台。不過在四萬億計劃推出一個季度後,他們在中國的銷量已基本回複到歷史最高水平。
中國正在重新成為一個熱情高漲的大工地,這是飽受國際市場萎靡打擊的跨國公司難得的機會。“我們不想成為溫水中的青蛙。”穆橋石說。
各顯其能
在四萬億流向的猜謎游戲中,中國本土的企業尤其是國有企業已經取得先機,跨國公司必須迎頭趕上。
去年底,四萬億計劃甫一推出,杜邦公司大中國區總裁苗思凱就接到了來自美國總部的新任務─竭盡所能尋找四萬億中的機會。苗思凱為此專門設立了一個整合全公司資源的項目組,他給這個被寄予厚望的小組起了一個頗有雄心的名字─“龍項目”。
“龍項目”共有約20名成員,分別來自北京和上海的相關業務和職能部門,主要關注高速鐵路、清潔能源、基礎設施建設三個領域的投資機會。苗思凱和杜邦中國區的市場銷售、研發負責人以及大客戶及政府事務部門負責人是這個團隊的最高領導層。其核心部門是一個被稱之為“信息和資訊”的小組,負責收集、分析和傳遞有關項目信息,以幫助相關業務部門或行業專項小組發掘業務。
“誰是項目的所有者,項目的工期安排,項目有哪些材料承包商,進展情況如何,會公開招標嗎,這些問題必須弄清楚。”杜邦大中國區公關總監徐俊說。現在“龍項目”篩選出來了上百個項目。
“中國的經濟形勢比其它任何地方都要好,即使是6%也是很高的增長。”奧的斯中國區總裁戈偉奇告訴《環球企業家》,他們跟蹤的項目同比增加了大約10%。同時,一貫堅持高端市場定位的奧的斯也在為全國正在大建的政策性住房更改產品設計,提供功能簡單、價格較低的經濟性電梯。
不過,奧的斯仍要有足夠的耐心。他們看好的北京地鐵正加速建設,但電梯屬于後期配置,設備招標一般要等土建開始一段時間後才進行。
“四萬億首先會推動項目立項和土建開始。”戈偉奇說。四萬億中將有近四成投向基礎設施的建設,中國正成為一個難以想像的大工地。可以想見,奧的斯的機會正孕育其中,只不過需要再耐心等待一些時日。而以杜邦為代表的建築相關行業巨頭是先他們一步的首批受益者。
來自瑞典的機械巨頭山特維克公司是其中行動敏捷的一個。他們最新的一個舉措是將“移動破碎篩分機”引入中國,這個大家伙可以將建築垃圾現場破碎加工,生產出多種不同用途的再生基料。該設備已經在西安和南京的市政建設中大顯身手。山特維克中國區總裁林德弘相信,移動破碎篩分機在中國有很大的潛在需求,因為這麼多基建項目同時開工,如何經濟有效地處理建築垃圾是絕大多數施工企業或業主單位面臨的挑戰。
這個主要生產礦山機械、工業刀具以及材料的跨國企業在華已經經營了25年,擁有10個生產基地,2008年的銷售額達到了44億元。山特維克今年將在青島、鎮江、嘉定、無錫新建或擴建工廠,原因是他們關閉了在瑞典的同類工廠。其中上海嘉定正在擴建的新工廠7倍于原來的工廠,是山特維克礦山工程機械在全球最大的裝配中心。在中國,山特維克20%的大客戶占成交量的80%,因此他們主要瞄准這些大企業。這恰好與四萬億的投資傾向于基礎建設和國有企業的導向不謀而合。
山特維克的選擇代表了頂尖跨國公司的一個趨勢─雖然FDI已經連續5個月出現下降,但是在很多人看來,中國是熬過經濟寒冬的唯一避難地,這些跨國公司仍在不斷創造在華投資的單個項目的規模紀錄。世界電力設備領先者ABB 5月12日為上海的新工廠舉行了開業慶典儀式,該工廠的規模相當于原工廠的三倍。ABB集團CEO昊坤宣布,他們將在華增加投資1.5億美元,新建或擴建七個工廠,為即將增加的需求做好准備。僅電網建設和改造方面,中國就將投資千億美元,建設長達2.6萬公里的電網,相關的電力設施和設備投資在2009年到2010年也會進一步增加。
相比大部分仍在價格紅海中激烈競爭的中國企業而言,跨國公司的優勢在于其技術和產品的先導性。ABB今年首次在中國舉辦“自動化世界”活動,邀請了發改委、行業協會的官員及客戶、供應商共1300多人集中到上海郊區一個風景秀麗的度假村酒店,展示其在自動化和節能方面的最新技術和產品。四萬億計劃中將有2000多億投資這一領域,而這也正式ABB去年一半的研發資金的用力之處。
仍在湧入的跨國公司正和中國本土的螞蟻雄兵們發起一場爭奪四萬億的“戰爭”。“我並不擔心競爭,我們已經非常本土化了,那些小公司相對于山特維克並沒有成本優勢。”林德弘說。
盲人摸象
要真正品嘗到“四萬億”的誘人餡餅實為不易。本刊所採訪的跨國公司負責人的共同的困惑是,他們僅了解資金的大致行業分配情況,而具體的投資項目則仍處于盲人摸象的階段。杜邦“龍項目”的核心團隊是“信息與資訊”就說明了這一問題。
“第一批項目資金去年11月份下發,第二批今年2月份下發。我們知道會有錢投到具體項目中去,但是我們不知道怎麼投、投向哪里。”穆橋石說,“我們現在還不知道需求在哪里。”除了密切關注最近政策信息以及拜訪各級政府外,威立雅目前只能更多地選擇等待。
“四萬億”刺激計劃自公布之日起就引起社會各界的很多猜想:這些資金有多少是新增的資金?哪些項目是屬于四萬億投資中的?國家發改委去年11月27日只是大體公布了資金的流向。3月9日,國家發改委在其網站上公布了調整後的資金分配方案,這次的信息公開比上次的有所進步,但是仍舊很模糊,沒有提及任何具體項目。這讓試圖按圖索驥的企業無法做到有的放矢。
發改委甚至由于其公開的有關四萬億的信息太模糊而被推上了被告席。5月10日,上海律師嚴義明以個人名義將國家發改委告上了法庭。嚴義明要求發改委公開以下信息:第一,要求列表公開2008年11月5日以來向國家發改委遞交審批申請的省市地區名單及項目名單;第二,公開四萬億元資金來源以及目前已經審批通過的具體投資項目名稱,選擇投建項目的原因,投資項目的預算資金金額;第三,持續地、實時地列表公開對投資項目責任主體所屬項目資金使用情況、招投標情況的監督措施及監督機構名稱(涉及國家秘密的除外)。
在此前,嚴義明曾收到國家發改委的答複:“申請安排新增中央投資的具體項目屬于我委工作過程中各地報送的材料,尚未形成我委政府信息,不屬于我委信息公開範圍。”隨後,發改委駁回嚴行政複議的申請。
這多少顯示了在這場追求“又快又好”的投資大潮中,過程控制或許讓位給了結果導向。無論是負責項目審批的國家發改委還是各地地方政府,都缺乏有效的協同。
5月21日的四萬億清單相較3月9日版本提供了更多的信息,但是嚴義明所要求的列表式具體項目仍未出現。清單中只提到了幾個具體的鐵路項目,其它的都是類似于“基本建成近450個重大水利項目、建成民航航站樓10萬平方米”這樣的集合數據。
不過也有人並不是特別重視具體項目分配,他們只需要知道跟蹤項目,而不在意項目自己是否來自四萬億。因為,四萬億投資中中央投資只占小部分,大部分都是地方配套資金,而大型項目的建設周期很長,即使中央資金到位,也有可能因為缺乏地方配套資金而被拖延。
“我只關注整個行業能從中受益多少,行業受益越多,奧的斯受益也就更多。”戈偉奇說,這也是很多行業領先者的跨國公司的共同想法。他表示,去年四季度的項目的拉動作用將會在下半年開始日趨明顯,他預計奧的斯會在下半年拿到更多訂單。
mmvk1- 訪客
將帥無能,累死三軍
當店長,領導統御是一門大學問,如何帶領團隊發揮戰力,考驗店長的管理手腕。小心可別成為以下10種不良店長:
1》 不關心員工:對員工冷漠,或是與員工交談很浮淺、缺乏深度溝通的店長,很難留住人才。台灣和民規定,店級幹部每個月必須與員工做1次心理諮商,用半小時聊聊這個月的工作目標、人生短期目標、或家裡最近發生什麼事情,並提供最大的協助。
2》 忘記自己是店長:台灣連鎖暨加盟協會秘書長洪雅齡指出,店長多出身基層,有些人很容易忘記自己現在是管理職,跳下去做現場工作,而沒有善盡管理或調度之責。
3 》以偏概全:在績效掛帥下,許多店長眼裡只有業績,而忽略其他管理面向,如服務品質、教導或激勵員工等。
4 》在顧客面前責罵員工:所謂帶人帶心,最好以鼓勵代替責罵,就算要罵也關起門來罵。快樂髮型旗下副品牌V+SALON經理徐宜婷認為,千萬別在顧客面前批評設計師,否則不只傷害設計師的自尊,也有損店的專業形象。
5 》不清楚公司政策:將帥無能,累死三軍。遠傳電信館前店店長王美紅指出,最怕店長連公司的政策目標都搞不清楚,或是朝令夕改,造成同仁無所適從。
6 》太膨脹自我:洪雅齡指出,有些店長太自我,管理店務時從本位立場出發,而不思如何與總部配合、達成公司交付的目標。
7 》不公平、公正及公開:最差勁的店長莫過於濫用職權、管理不公,排輪值表或是衝業績時,好康全攬在自己身上。王美紅建議,店長排班時要考慮每個員工的需求,設法兼顧公平性、取得平衡點。
8 》不能以身作則:王美紅提醒,店長不可說一套做一套,例如:明令員工不能遲到,偏偏自己老是遲到,雖然看似小事,但對管理卻有十足殺傷力,店長最好是身教重於言教。
9 》沒有肩膀:遇到棘手客訴時,不頂在員工前面,反而要員工跟客人說“店長不在”,這種沒有擔當的店長,沒有一個員工會想跟。
10》只想當好人:“好人不見得是好店長,”王美紅說,店長一定要善盡教導責任,很清楚讓員工知道哪些事該做、哪些事不能做、工作應具備什麼態度,否則等於是害了同仁。
1》 不關心員工:對員工冷漠,或是與員工交談很浮淺、缺乏深度溝通的店長,很難留住人才。台灣和民規定,店級幹部每個月必須與員工做1次心理諮商,用半小時聊聊這個月的工作目標、人生短期目標、或家裡最近發生什麼事情,並提供最大的協助。
2》 忘記自己是店長:台灣連鎖暨加盟協會秘書長洪雅齡指出,店長多出身基層,有些人很容易忘記自己現在是管理職,跳下去做現場工作,而沒有善盡管理或調度之責。
3 》以偏概全:在績效掛帥下,許多店長眼裡只有業績,而忽略其他管理面向,如服務品質、教導或激勵員工等。
4 》在顧客面前責罵員工:所謂帶人帶心,最好以鼓勵代替責罵,就算要罵也關起門來罵。快樂髮型旗下副品牌V+SALON經理徐宜婷認為,千萬別在顧客面前批評設計師,否則不只傷害設計師的自尊,也有損店的專業形象。
5 》不清楚公司政策:將帥無能,累死三軍。遠傳電信館前店店長王美紅指出,最怕店長連公司的政策目標都搞不清楚,或是朝令夕改,造成同仁無所適從。
6 》太膨脹自我:洪雅齡指出,有些店長太自我,管理店務時從本位立場出發,而不思如何與總部配合、達成公司交付的目標。
7 》不公平、公正及公開:最差勁的店長莫過於濫用職權、管理不公,排輪值表或是衝業績時,好康全攬在自己身上。王美紅建議,店長排班時要考慮每個員工的需求,設法兼顧公平性、取得平衡點。
8 》不能以身作則:王美紅提醒,店長不可說一套做一套,例如:明令員工不能遲到,偏偏自己老是遲到,雖然看似小事,但對管理卻有十足殺傷力,店長最好是身教重於言教。
9 》沒有肩膀:遇到棘手客訴時,不頂在員工前面,反而要員工跟客人說“店長不在”,這種沒有擔當的店長,沒有一個員工會想跟。
10》只想當好人:“好人不見得是好店長,”王美紅說,店長一定要善盡教導責任,很清楚讓員工知道哪些事該做、哪些事不能做、工作應具備什麼態度,否則等於是害了同仁。
Aston Martin- 文章數 : 528
注冊日期 : 2009-11-28
超級店長→學校商圈 女大生的美容教主
位於淡大側門大學城生活圈的康是美,開店已有10年。每到下課或放學時間,40坪大的空間,人潮絡繹不絕,擠滿採購和試用藥妝品的女學生,你一言我一語,好不熱鬧。對愛漂亮的女大生來說,藥妝店是生活中不可或缺的一環,像是“美容教室”,也像是交換化妝品訊息的“八卦站”。
73年次,畢業於東華大學企管系的店長蕭雅文,才剛拿下“2009年全國商店傑出服務店長獎”,她是淡大店的靈魂人物。有著南部高雄人的熱情,再加上與店員、學生客人年紀相仿,只要她當班,店裡面總充滿笑聲,常見她滿臉笑容招呼同學,一邊聊著最近的學校生活,一邊介紹示範新品。
蕭雅文成長過程比較艱辛,高中就自食其力打工賺錢,培養出強韌個性;從儲備幹部升任店長,才花了短短2年時間。25歲的她,有著超齡的成熟感;而直率活潑的個性,則很容易跟人打成一片,說她“天生要吃服務業這口飯”,一點也不為過。
不恥下問 向工讀生學習
康是美淡大店,是康是美全省門市中,業績穩定成長的“模範生”。即使去年金融風暴,這家老店依然逆勢成長22%。關鍵就在於,淡大門市勇於創新,而且能融入學生族群,成為淡大女生流行話題的“發源地”。
淡大門市顧客有9成以上是學生,就目標顧客與商圈經營來說,看似單純,其實難度很高。蕭雅文說,學校型門市面對的顧客,是消費力相對薄弱的學生族群,雖然年輕女大生愛買化妝品,但她們的“研究”與“比價”精神,超乎想像,要從她們荷包裡挖出錢來,並不容易。
要抓住女大生的心,就必須站在學生角度思考,並且讓門市真正融入校園。如何貼近大學生的心?蕭雅文說,“從工讀生身上學習,就對了!”每次規劃店頭促銷活動,她都會先傾聽工讀生意見,“學生喜歡什麼贈品?最近美容網站或BBS在討論什麼話題?沒有人比工讀生更清楚了。”
創新經營四部曲 吸引女大生上門
為了使10年的老店有新風貌,打動“精打細算”的學生族群。蕭雅文接掌淡大門市後,提出“創新經營的四部曲”,亦即“瘋獨家、搭潮流、玩話題、重專業”。
1 瘋獨家》規劃獨門行事曆
學校商圈特殊之處在於,從9月開學到6月畢業季都有活動。因此,蕭雅文去年推出“獨門行事曆”,與學生緊密連結,配合學校行事曆舉辦各種活動,並與社團合作,創造更多學生“入店”的理由。例如畢業舞會期間推出“愛你水噹噹”活動,只要帶彩粧品,就可由專業美容師免費化妝服務。
2 搭潮流》團購力量大
第二部曲是抓準不景氣時代的“團購風潮”,例如推出單次購買10個以上就加贈商品活動,發揮“團結力量大”效果。這個構想也結合“顧客關係經營”理念,將發起的“主購者”列為VIP,成為門市的重點經營對象,他們除可獲得第一手情報,也可優先享有新品體驗。這項作法,讓淡大門市去年的平均客單價提高了26元。
3 玩話題》創造網路話題
顧客,是門市最佳的學習對象。蕭雅文不僅會向工讀生請教,也常主動與學生聊天,了解顧客需求。因為常聽學生們推薦自己愛用的商品,引發她做“素人推薦”的想法;於是在BBS站開設康是美討論專區,鼓勵學生分享使用心得,只要列印發表文章,就能到門市兌換最新美妝試用品。
4 重專業》打造校園美容教室
週末是門市的“離峰時間”,為提高離峰時段來客數,蕭雅文設立“主題教學站”,每次都更換不同主題,由藥師與美容師現場教授示範。例如先前舉辦的“花小錢自製美容工具”主題,就廣受學生歡迎,假日來客數也顯著成長。
淡季門市大改造 深耕在地住戶
對校園型門市來說,寒暑假學生返鄉,店頭頓時冷清,業績直接受到衝擊。蕭雅文認為,“淡季”是休養生息的最佳時機,可以做教育訓練,並進行門市大改造。
此外,由於校園門市平常花較多時間經營學生客群,寒暑假淡季是關照“在地住戶客層”的好機會。蕭雅文強調,學生會隨著畢業而離開,但住戶穩定度高,經營好“老鄰居”的關係,門市才能走得長遠。
以班長自居 把門市當班級經營
要成為一個優秀店長,必須有很強的領導能力。淡大門市的10個女生各有專長與分工,且彼此尊重。蕭雅文以帶領班級的方式,經營同仁間的感情,她自己是“班長”,副店長是副班長,還設有學藝股長(負責店頭POP製作)、衛生股長(清潔工作管理)、康樂股長(活動主持)等。
雖然身為店經理,但蕭雅文毫無架子,對待工讀生的態度,和正職店員一樣,例如門市促銷活動最重要的“康樂股長”,就是由工讀生擔任。蕭雅文對同仁也很大方,只要門市達成公司設定目標,她就會自掏腰包請夥伴們吃大餐。
接掌淡大門市以來,蕭雅文創下減重塑身商品競賽全國銷售第一名、學校商圈開學活動全國成長第二名、臉部保養競賽全國銷售第一名、面膜大賞全國銷售第一名等佳績。她的管理原則就是“以身作則”。“把臉迎向陽光,就不會有陰影”,則是她的座右銘。
“勇氣多少,決定成果多少。航向沒有地圖的海洋,一定有恐懼。挑戰它,才會有無限寬廣的旅途。”蕭雅文自我期許,要將淡大門市帶向更好的下個10年,不管公司設定的目標有多高,她都願意承擔接受挑戰。
73年次,畢業於東華大學企管系的店長蕭雅文,才剛拿下“2009年全國商店傑出服務店長獎”,她是淡大店的靈魂人物。有著南部高雄人的熱情,再加上與店員、學生客人年紀相仿,只要她當班,店裡面總充滿笑聲,常見她滿臉笑容招呼同學,一邊聊著最近的學校生活,一邊介紹示範新品。
蕭雅文成長過程比較艱辛,高中就自食其力打工賺錢,培養出強韌個性;從儲備幹部升任店長,才花了短短2年時間。25歲的她,有著超齡的成熟感;而直率活潑的個性,則很容易跟人打成一片,說她“天生要吃服務業這口飯”,一點也不為過。
不恥下問 向工讀生學習
康是美淡大店,是康是美全省門市中,業績穩定成長的“模範生”。即使去年金融風暴,這家老店依然逆勢成長22%。關鍵就在於,淡大門市勇於創新,而且能融入學生族群,成為淡大女生流行話題的“發源地”。
淡大門市顧客有9成以上是學生,就目標顧客與商圈經營來說,看似單純,其實難度很高。蕭雅文說,學校型門市面對的顧客,是消費力相對薄弱的學生族群,雖然年輕女大生愛買化妝品,但她們的“研究”與“比價”精神,超乎想像,要從她們荷包裡挖出錢來,並不容易。
要抓住女大生的心,就必須站在學生角度思考,並且讓門市真正融入校園。如何貼近大學生的心?蕭雅文說,“從工讀生身上學習,就對了!”每次規劃店頭促銷活動,她都會先傾聽工讀生意見,“學生喜歡什麼贈品?最近美容網站或BBS在討論什麼話題?沒有人比工讀生更清楚了。”
創新經營四部曲 吸引女大生上門
為了使10年的老店有新風貌,打動“精打細算”的學生族群。蕭雅文接掌淡大門市後,提出“創新經營的四部曲”,亦即“瘋獨家、搭潮流、玩話題、重專業”。
1 瘋獨家》規劃獨門行事曆
學校商圈特殊之處在於,從9月開學到6月畢業季都有活動。因此,蕭雅文去年推出“獨門行事曆”,與學生緊密連結,配合學校行事曆舉辦各種活動,並與社團合作,創造更多學生“入店”的理由。例如畢業舞會期間推出“愛你水噹噹”活動,只要帶彩粧品,就可由專業美容師免費化妝服務。
2 搭潮流》團購力量大
第二部曲是抓準不景氣時代的“團購風潮”,例如推出單次購買10個以上就加贈商品活動,發揮“團結力量大”效果。這個構想也結合“顧客關係經營”理念,將發起的“主購者”列為VIP,成為門市的重點經營對象,他們除可獲得第一手情報,也可優先享有新品體驗。這項作法,讓淡大門市去年的平均客單價提高了26元。
3 玩話題》創造網路話題
顧客,是門市最佳的學習對象。蕭雅文不僅會向工讀生請教,也常主動與學生聊天,了解顧客需求。因為常聽學生們推薦自己愛用的商品,引發她做“素人推薦”的想法;於是在BBS站開設康是美討論專區,鼓勵學生分享使用心得,只要列印發表文章,就能到門市兌換最新美妝試用品。
4 重專業》打造校園美容教室
週末是門市的“離峰時間”,為提高離峰時段來客數,蕭雅文設立“主題教學站”,每次都更換不同主題,由藥師與美容師現場教授示範。例如先前舉辦的“花小錢自製美容工具”主題,就廣受學生歡迎,假日來客數也顯著成長。
淡季門市大改造 深耕在地住戶
對校園型門市來說,寒暑假學生返鄉,店頭頓時冷清,業績直接受到衝擊。蕭雅文認為,“淡季”是休養生息的最佳時機,可以做教育訓練,並進行門市大改造。
此外,由於校園門市平常花較多時間經營學生客群,寒暑假淡季是關照“在地住戶客層”的好機會。蕭雅文強調,學生會隨著畢業而離開,但住戶穩定度高,經營好“老鄰居”的關係,門市才能走得長遠。
以班長自居 把門市當班級經營
要成為一個優秀店長,必須有很強的領導能力。淡大門市的10個女生各有專長與分工,且彼此尊重。蕭雅文以帶領班級的方式,經營同仁間的感情,她自己是“班長”,副店長是副班長,還設有學藝股長(負責店頭POP製作)、衛生股長(清潔工作管理)、康樂股長(活動主持)等。
雖然身為店經理,但蕭雅文毫無架子,對待工讀生的態度,和正職店員一樣,例如門市促銷活動最重要的“康樂股長”,就是由工讀生擔任。蕭雅文對同仁也很大方,只要門市達成公司設定目標,她就會自掏腰包請夥伴們吃大餐。
接掌淡大門市以來,蕭雅文創下減重塑身商品競賽全國銷售第一名、學校商圈開學活動全國成長第二名、臉部保養競賽全國銷售第一名、面膜大賞全國銷售第一名等佳績。她的管理原則就是“以身作則”。“把臉迎向陽光,就不會有陰影”,則是她的座右銘。
“勇氣多少,決定成果多少。航向沒有地圖的海洋,一定有恐懼。挑戰它,才會有無限寬廣的旅途。”蕭雅文自我期許,要將淡大門市帶向更好的下個10年,不管公司設定的目標有多高,她都願意承擔接受挑戰。
Aston Martin- 文章數 : 528
注冊日期 : 2009-11-28
從 Google劈炮學到什麼
「 Google好波!」那天,知道 Google因遭中國黑客攻襲,高調宣佈考慮撤出中國,我在 facebook寫了這句。
「不是 Google退出中國,而是中國退出了世界!」看見這句,胸口莫名的有種激動和鬱悶,同時交響。
一個商業決定,就因為一個政治理由?事情當然不會是理所當然純粹慷慨就義,雖然很多人(包括我)非常願意相信世界搜尋巨擘因為公義,終於做了絕大部分有本錢不賣帳的企業/人所沒有做的事:向一個 13億人口的市場說不。向威權政府擲出一條不容侵犯的底線,終於有人成功和平撼動和平崛起的大國,就在 Google手機 Nexus One要推出的時候,不遲,也不早。 Make News好過做廣告,誰都知。
世界的一邊,掌聲和喝采紛紛向政治俠行致敬;世界另一邊,外國分析員、廣告人,都視之為高明商業棋手的一著( Google一直以來賺的,還不是廣告商的大洋?)要不就找個漂亮的藉口疏散,要不就創造重玩中國站的新遊戲規則和新籌碼,總之反枱翻臉冚牌是拒絕維持現狀誓 rock the boat。
永遠覺得學費代價有人付,表演的計算和風險都由他人滴汗,課堂不上白不上。 Google這一役,有什麼好讀?
全球近乎所向披靡的 Google在中國,一直輸了形勢。至 2009年 8月,全國十大網站之中,僅得一個是由非本土企業營運,榜首的 QQ.com、次名百度,還有新浪網、 soso.com、阿里巴巴的淘寶網、短片網優酷等等之中,唯一一個躋身十大排第六位的,就是 google.cn。什麼名噪天下的 Yahoo、 ebay都食塵,而搞來搞去得個第六,對在世界戰績慣享「核彈式成功」、一炸下去就攻城功成的谷歌而言,是難以吞下的雞肋。
第一課: First-mover advantage的重要。本來,中國網民在 2000年百度面世之前,用的搜尋網是 Yahoo和 Google,但 Google要等百度出現 6年後才在 2006推出中國版 google.cn,先機盡失。網路爭雄,先者為達,有機增長早一年勝一年太多案例說明 fast-followers永遠追得太遲,奧巴馬選總統贏希拉莉是一次網絡戰略的教科書式示範,遲起步的國務卿現在唯有聽命於總統。
第二課:遙控打不了陣地戰。跨國互聯網泰坦們,都喜歡企業管理由加洲總部出發,在矽谷打中國的商戰,遠水對策近火,譬如廣告戰略呈上後由"think global"的遠洋腦袋運籌,偏偏中國是個劇變中而非成熟了的市場,且網上行為/文化都不與國際接軌匪夷所思,環球經驗在中國不通行,果斷地方決策在在要空運回 USA拍板,真是明天請早。要過江,得涉水濕腳,摺起衫袖褲管,戰場領悟、指揮。
第三課:入鄉要入俗。舊智慧,新媒體一樣用得上。 Google在中國,一不多斥資宣傳、二不與廣告商打交道、三不肯隨俗如百度給予媒體大買家回佣,當其他本地玩家廣告攻勢大燒銀紙搶灘絕不手軟,給比下去的 Google以為在其他國家的成功故事可原封不動空降中華土壤威名開路證明力有不逮,媒體買賣大莊家 Mindshare and Zenith Media的高層更指 Google的「 sale屎」傲慢巴閉和永遠聯絡不上,想送錢進它們的口袋都難。
歸根究底, Google明顯已經知道變在必行,替 Google驗身斷症的無論幾無情的都說,最令外來企業如 Google等競爭失敗的,自家失誤以外最關鍵是"unfair competitive practices",言下過江龍都得在不同的遊戲規則下賽跑,這可能才是 Google要攻破的,牌面用上中國最理虧的崩口碗罷了。
蘇格拉底在拒絕逃獄變成蘇格拉柴之前,說「當我對一個制度不滿時,我有兩條路:離開這國家,或者循合法的途徑改變這制度」,那當很多出色的人/機構,都無奈地選擇離開某個國家,我們實應理直氣壯地懷疑它的制度有大問題吧。
(畢明(廣告腦作總監/影評人))
「不是 Google退出中國,而是中國退出了世界!」看見這句,胸口莫名的有種激動和鬱悶,同時交響。
一個商業決定,就因為一個政治理由?事情當然不會是理所當然純粹慷慨就義,雖然很多人(包括我)非常願意相信世界搜尋巨擘因為公義,終於做了絕大部分有本錢不賣帳的企業/人所沒有做的事:向一個 13億人口的市場說不。向威權政府擲出一條不容侵犯的底線,終於有人成功和平撼動和平崛起的大國,就在 Google手機 Nexus One要推出的時候,不遲,也不早。 Make News好過做廣告,誰都知。
世界的一邊,掌聲和喝采紛紛向政治俠行致敬;世界另一邊,外國分析員、廣告人,都視之為高明商業棋手的一著( Google一直以來賺的,還不是廣告商的大洋?)要不就找個漂亮的藉口疏散,要不就創造重玩中國站的新遊戲規則和新籌碼,總之反枱翻臉冚牌是拒絕維持現狀誓 rock the boat。
永遠覺得學費代價有人付,表演的計算和風險都由他人滴汗,課堂不上白不上。 Google這一役,有什麼好讀?
全球近乎所向披靡的 Google在中國,一直輸了形勢。至 2009年 8月,全國十大網站之中,僅得一個是由非本土企業營運,榜首的 QQ.com、次名百度,還有新浪網、 soso.com、阿里巴巴的淘寶網、短片網優酷等等之中,唯一一個躋身十大排第六位的,就是 google.cn。什麼名噪天下的 Yahoo、 ebay都食塵,而搞來搞去得個第六,對在世界戰績慣享「核彈式成功」、一炸下去就攻城功成的谷歌而言,是難以吞下的雞肋。
第一課: First-mover advantage的重要。本來,中國網民在 2000年百度面世之前,用的搜尋網是 Yahoo和 Google,但 Google要等百度出現 6年後才在 2006推出中國版 google.cn,先機盡失。網路爭雄,先者為達,有機增長早一年勝一年太多案例說明 fast-followers永遠追得太遲,奧巴馬選總統贏希拉莉是一次網絡戰略的教科書式示範,遲起步的國務卿現在唯有聽命於總統。
第二課:遙控打不了陣地戰。跨國互聯網泰坦們,都喜歡企業管理由加洲總部出發,在矽谷打中國的商戰,遠水對策近火,譬如廣告戰略呈上後由"think global"的遠洋腦袋運籌,偏偏中國是個劇變中而非成熟了的市場,且網上行為/文化都不與國際接軌匪夷所思,環球經驗在中國不通行,果斷地方決策在在要空運回 USA拍板,真是明天請早。要過江,得涉水濕腳,摺起衫袖褲管,戰場領悟、指揮。
第三課:入鄉要入俗。舊智慧,新媒體一樣用得上。 Google在中國,一不多斥資宣傳、二不與廣告商打交道、三不肯隨俗如百度給予媒體大買家回佣,當其他本地玩家廣告攻勢大燒銀紙搶灘絕不手軟,給比下去的 Google以為在其他國家的成功故事可原封不動空降中華土壤威名開路證明力有不逮,媒體買賣大莊家 Mindshare and Zenith Media的高層更指 Google的「 sale屎」傲慢巴閉和永遠聯絡不上,想送錢進它們的口袋都難。
歸根究底, Google明顯已經知道變在必行,替 Google驗身斷症的無論幾無情的都說,最令外來企業如 Google等競爭失敗的,自家失誤以外最關鍵是"unfair competitive practices",言下過江龍都得在不同的遊戲規則下賽跑,這可能才是 Google要攻破的,牌面用上中國最理虧的崩口碗罷了。
蘇格拉底在拒絕逃獄變成蘇格拉柴之前,說「當我對一個制度不滿時,我有兩條路:離開這國家,或者循合法的途徑改變這制度」,那當很多出色的人/機構,都無奈地選擇離開某個國家,我們實應理直氣壯地懷疑它的制度有大問題吧。
(畢明(廣告腦作總監/影評人))
B-52- 訪客
嫌保護主義嚴重 英商界威脅撤出中國市場
在金融海嘯下,中國是最先出現經濟反彈的國家,令人相信中國已成為 21世紀的經濟龍頭,吸引更多資金湧來中國。不過,英國商界投訴中國保護主義日趨嚴重,對外資諸多設限,令營商更加困難。英國商界威脅若情況沒改善,將會步 Google後塵,考慮撤出中國巿場。
內地競爭對手有補助
一名駐華的西方外交官透露,中國實施連串新措施,名義上是扶助本土公司,但實際上是企圖逼走外國公司,當中以外國保險和金融公司怨憤最深,在華經營多年,盈利不多,又無法穩奪中國巿場佔有率。這名外交官說:「我們做好心理準備,今年英國公司會撤走,部份公司更開始質疑在中國做生意是否化算。」
中國壓迫外國公司的手法,主要分兩方面。一方面要求科技公司做特別認證,如果外國公司要拿到認證,就要將技術轉移給中國公司,但這樣做外國公司會喪失知識產權,遲早會失去在中國立足的條件。另一方面,中國向巿場投入大量資金刺激經濟,確保本土公司取得資金,還想盡辦法令他們成功打入巿場,結果令花了多年在中國建立根基和打好關係的外國公司,被摒諸中國巿場之外。
一間外國科技公司主管埋怨:「我們自 1995年到中國打拼,僱用了 1,200名中國員工,只有四名外國經理,但現在競爭對手都有補助,他們多數是國企。」外國公司即使取得商業合約,也可能被剝奪。一間外國財務公司原本與中國幾個最大機場達成合作協議,但突然被攔下來,消息人士指「他們說想由本地公司承接生意」。
歐洲商會發言人指,中國在金融海嘯中極速復元,但力拒外國公司分一杯羮。一間零售公司的經理說:「人們以為中國終有一天,會變成外國公司賺取豐厚利潤的巿場,但這只是幻想。」一間再生能源公司指,假如中國公司想成為真正的國際性公司,就必須迎接挑戰,有競爭才有進步,才能改善產品質素和經營手法。現在中國趕絕外國公司的做法,只會孤立自己。英國《每日電訊報》
內地競爭對手有補助
一名駐華的西方外交官透露,中國實施連串新措施,名義上是扶助本土公司,但實際上是企圖逼走外國公司,當中以外國保險和金融公司怨憤最深,在華經營多年,盈利不多,又無法穩奪中國巿場佔有率。這名外交官說:「我們做好心理準備,今年英國公司會撤走,部份公司更開始質疑在中國做生意是否化算。」
中國壓迫外國公司的手法,主要分兩方面。一方面要求科技公司做特別認證,如果外國公司要拿到認證,就要將技術轉移給中國公司,但這樣做外國公司會喪失知識產權,遲早會失去在中國立足的條件。另一方面,中國向巿場投入大量資金刺激經濟,確保本土公司取得資金,還想盡辦法令他們成功打入巿場,結果令花了多年在中國建立根基和打好關係的外國公司,被摒諸中國巿場之外。
一間外國科技公司主管埋怨:「我們自 1995年到中國打拼,僱用了 1,200名中國員工,只有四名外國經理,但現在競爭對手都有補助,他們多數是國企。」外國公司即使取得商業合約,也可能被剝奪。一間外國財務公司原本與中國幾個最大機場達成合作協議,但突然被攔下來,消息人士指「他們說想由本地公司承接生意」。
歐洲商會發言人指,中國在金融海嘯中極速復元,但力拒外國公司分一杯羮。一間零售公司的經理說:「人們以為中國終有一天,會變成外國公司賺取豐厚利潤的巿場,但這只是幻想。」一間再生能源公司指,假如中國公司想成為真正的國際性公司,就必須迎接挑戰,有競爭才有進步,才能改善產品質素和經營手法。現在中國趕絕外國公司的做法,只會孤立自己。英國《每日電訊報》
mudu- 訪客
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