迎戰微利時代 旅行社吹跨業風

迎戰微利時代 旅行社吹跨業風
【經濟日報╱文／黃仁謙】2010.05.01 03:52 am

面對低利潤時代，近來，國內大型旅行社興起跨業投資風潮。鳳凰旅遊董事長張金明表示，旅行社跨業經營相關行業，除了可增加旅行社獲利，還可提高旅行社價格競爭力。

東南旅行社轉投資東南遊覽車是國內旅行社跨界投資的先軀。目前，東南遊覽車擁有40部自瑞典進口的大型氣墊遊覽車，陸客來台人數大增，東南旅行社也因自家擁有遊覽車公司，東南也從來沒有碰過因旅客人數過多，而調不到遊覽車。

經營遊覽車業務也成為東南旅行社爭取大陸頂級參訪團的利器，之前，國內遊覽車意外頻傳，東南旅遊因為自己擁有車輛，不必擔心調不到車子，還可以確保旅遊品質。

繼東南旅行社後，鳳凰旅遊也大舉轉投資相關產業，除了成立雍利票務代理及遊覽車公司外，近來也跨足保險代理業，和美亞產物保險合作成立雍利保險代理人公司；雄獅旅遊則成立傑森全球整合行銷公司，傑森行銷公司主攻旅遊商品的整合包裝和行銷，也承接地風景區的推廣業務。

以家電3C連鎖通路起家的燦星旅遊網，則是旅行社轉投資的特例，除了透過家電通路和網路將旅遊商品和家電結合銷售外，燦星旅遊網也計畫投資露營車。未來，燦星旅遊網考慮在旺季國內旅館住房嚴重不足時，推出結合露營車的國內旅遊行程。



燦星旅遊網表示，國內對駕露營車出遊接受度尚不高，因此露營車旅遊行程尚在試驗階段，未來將視市場反應決定是否擴大投資。

鳳凰旅遊董事長張金明表示，鳳凰旅遊轉投資的遊覽車公司，目前採靠行方式，由其他遊覽車公司代管，現共有20台大型氣墊式遊覽車，預估將再增購10台。

至於票務代理公司，鳳凰旗下的雍利票務代理，則取得埃及，及菲律賓航空等多個熱門景氣航班，現已成為鳳凰的金雞母。

對於新成立的保代公司，張金明表示，旅行社兼保險代理業務在國外行之有年，在台灣，鳳凰旅遊算是第一家跨足保險代理的旅行社，對旅行社來說，切入保代業務較容易，只是在旅客購買行程前，順口問一句。

張金明指出，初期生意量還不高，每月營收約500萬元，但未來至少可為鳳凰增加一成以上營收，也可以大幅提升公司的服務品質和獲利。

雄獅旅遊新成立的傑森整合行銷，也是小兵立大功代表。傑森全球行銷成立不久，但在國內旅遊市場動作十分積極，除了包下台北101頂樓辦元旦派對之外，也接下不少風景區和地方政府的觀光行銷宣傳，近來，也開始承接大陸省旅遊局的宣傳業務，透過廣宣活動和銷售相互結合，營收倍數成長，頗受同業關注。

雄獅旅遊表示，雄獅集團旗下擁有多種不同的互動平台，包括線上電視台及網路旅行社，傑森整合行銷將原有的行銷部門直接提升為單獨公司，透過傑森行銷，將雄獅集團旗下所有宣傳資源加以整合，提供地方政府，或各國旅遊局從宣傳到銷售全方位服務。【2010/05/01 經濟日報】

【經濟日報╱文／黃仁謙】2010.05.01 03:52 am

碰上不景氣，為增加獲利，大多數企業採取專注本業、減少對外投資，透過裁減人力、節省成本進而增加公司獲利，但對旅行社來說，這一套可完全行不通。

旅行社完全是一種完全靠人的行業，找客人要靠業務、辦客人找辦機票和護照也要靠人力，客人出國旅遊時，也要靠當地導遊帶隊。旅遊業不論做什麼事，都要靠人或其他合作廠商去執行，如果縮小經營規模、大砍員工，也就表示客戶來源將大幅減少，反而把路走窄了。

經過多次景氣循環，國內旅行社終於了解，「專注本業不如利用本業」的道理，與其大砍員工，並專注本業經營，不如透過增加不同服務方式，提升員工職能，進而增加客人每次來店消費金額，公司被依賴程度一旦提高，客戶的忠誠度自然也會增加，才能在不景氣時，維持基本生意量。

旅遊業最大的利基點就是人，每一次導遊帶團出遊，都像人際的一次深度溝通，相對於其他企業，他們想要得到和消費者深度溝通的機會，幾乎是不可能的事。

旅遊業可算是人際溝通專家，除了跨足經營遊覽車、保險代理、露營車和行銷公司外，如何善用得來不易的人際關係，並進而轉化為財富，有待旅遊業者努力

上水一間專做街坊生意的旅行社朗賢旅遊，男東主日前在內地疑自殺身亡，旅行社頓變無人營運昨被迫結束營業，合共二百多名已報名往內地旅遊的團友受影響，當中包括上海世博團，暫未知涉及金額總數。旅遊業議會表示，昨已接獲有關旅行社職員的結業通知，呼籲受影響的消費者持收據向旅遊業賠償基金申請，以取回九成團費。
記者：蔡朗清


朗賢旅遊的職員昨日仍照常上班，致電通知已報團的旅客公司結業。 （鍾健國攝）

旅遊業議會總幹事董耀中表示，議會昨日接獲朗賢旅遊職員通知，表示由於負責人謝偉明在內地身故，旅行社無人運作，被迫結業；受影響團友約共 250至 300人，全部均參加團到內地，部份旅行團前往上海世博參觀。由於東主身故，暫時未知涉及總金額數目。受影響旅客可憑蓋有印花的收據到旅遊業賠償基金申請賠償，可取回九成團費。旅客也可致電議會查詢，熱線 2969 8188 2969 8188。

另 200人可如期出發
記者昨到朗賢旅遊位於上水的店舖。一名女職員表示，前晚接獲東主謝偉明在內地的死訊，旅行社昨日暫時維持運作，處理受影響的旅客；由於旅行社仍有小量資金，有 200名團友相信可如期出發，但另外約 250名團友將無法成行。

女職員指由於公司無人運作，不得不結業，旅遊業議會正跟進事件。職員稍後在店門貼上告示，表示董事局不能運作，決定結業，已報團的旅客可憑收據到旅遊賠償基金申請賠償。

兩女兒不願接手經營
根據公司註冊處資料顯示，朗賢旅遊董事為謝偉明、謝穎琪、謝穎心三人。據了解，謝偉明被發現日前在內地自殺身亡，但暫未知是因公司財困或其他私人原因尋死。謝偉明育有兩名女兒，據悉，二人均不願接手父親的旅行社業務。

據旅遊業界人士透露，朗賢旅遊已經營三、四年，主要做街坊師奶生意，組團到內地旅遊，「佢哋間公司好細規模，得三、四個職員，冇乜賣廣告，所以搵啲師奶做駁腳，搵客組團去內地玩，再畀番啲回佣畀駁腳」。知情人士又指出，朗賢除經營內地團外，也有接待內地團來港旅遊。

競爭激烈
規模小　難經營
小型旅行社朗賢旅遊因東主自殺結業，暫未知是否涉及財困問題。有旅遊業界人士指出，儘管今年本港旅遊業興旺，但競爭異常激烈，導致部份財力匱乏的蚊型旅行社結業。


朗賢旅遊貼上結業通告，指由昨日起結業。

行家：利潤好少
東瀛遊執行董事禤國全表示，現時本港不少小型零售旅行社專做街坊生意，當中大多經營內地團；但由於近年競爭劇烈，小型旅行社經營日見困難，部份更被淘汰。他說，由於大型連鎖旅行社可向航空公司取得較平機票，可調低團費，但小型旅行社不能如此，團費定價一般較高，很難吸引旅客報團。

禤國全補充說，小型旅行社即使夠客成團，毛利也不高，「大型旅行社一個月可以做到萬幾個（旅客）計，一個賺百幾蚊，密食當三番都維到皮；小型旅行社得幾百個客，利潤好少。好似呢間旅行社（朗賢）結業，都係二、三百人受影響，規模好細，今時今日好難經營。」

對於肇事旅行社也有做入境團，禤國全認為經營更加困難，財政壓力更大，「就算係大型旅行社都好少入境團同出境團都做。」他坦言現時經營入境團十分困難，團費定價低於成本，接待旅行社需要人客參加額外的觀光點或購物才有錢賺，否則做一團蝕一團。



開業近十二年的朗賢旅遊有限公司昨日突然宣布結業，該旅行社唯一的董事謝偉明前日突然離世，令旅行社無法運作，約有二百五十名旅客受影響，當中包括由華員會包團的一個韶關團。香港旅遊業議會表示，凡持有旅行社印花收據的旅客，可向旅遊業賠償基金申請特惠賠償，取回相等於已繳團費九成的款項。有消息指，謝偉明是於本周三在廣州自殺身亡。

旅議會總幹事董耀中表示，受影響的旅行團包括後日及下周一出發的團隊，亦有其他日子出發的團隊，包括上海世博團，旅議會已接獲部分受影響旅客的查詢。受影響旅客如有查詢，可致電旅議會熱線 2969 8188 2969 8188，或旅遊業賠償基金秘書處，電話為 3151 7945 3151 7945。

確定成行旅團 如期出發
朗賢旅遊位於上水新成路廿四號閣樓，主要經營出境及入境旅行團業務，包括零售旅行團、批發及組團，以及本地旅行團等。旅行社昨晚突然貼出結業通告，指因董事局不能運作，昨日起結業。該旅行社職員向本報表示，已確定成行的旅行團將如期出發，但未付清團費的旅行團將受到影響。

商務及經濟發展局轄下旅行代理商註冊處指，昨即時撤銷朗賢旅遊的旅行社牌照，牌照原本有效期至今年十二月十五日。不過，發言人稱根據相關條例，旅行社仍有責任履行撤銷牌照前與已報團旅客所簽訂的協議。

屬於公務員工會的華員會證實透過朗賢旅遊舉辦了一個三天韶關團，原定七月一日出發，華員會主席賴秀英表示，已有廿九人報團，昨接獲旅行社通知取消旅行團，由於華員會仍未繳付任何團費，故已報團的會員並無金錢上的損失。


職員形容謝偉明為人友善，對他的離世感到難過。

旺角遷上水 開業近12年
有朗賢旅遊的職員向本報表示，昨早突接獲謝偉明家屬的通知謝自殺身亡，公司三名職員都很傷心難過。職員稱近期不覺謝有心事或鬱鬱寡歡，亦不覺謝的財政出現問題。

據悉，由於謝偉明的家人都不願多談事件，故未能知道謝自殺的原因。有認識謝偉明的街坊商戶及客戶形容，謝年約五十歲，身材略胖，但為人友善。謝已婚，與妻女同住東涌。旅行社則原位於旺角，去年才搬遷到上水現址。

朗賢旅遊於九八年五月申請成為旅議會的會員，至今開業近十二年。公司註冊處的資料顯示，朗賢去年七月出現人事變動，公司兩名姓謝的女董事離職，謝偉明獲委任為唯一的董事。