被價格打敗的旅遊品質

之前有個民調，結果顯示國人購買旅遊產品最重要的考量就是「價格」，只要價格低廉就有吸引力，至於官方不斷宣導的「一分錢一分貨」、「品質比價錢更重要」等等觀念，在面對價格之後就完全被打敗。



文˙攝影／陳志東

之前有個民調，結果顯示國人購買旅遊產品最重要的考量就是「價格」，只要價格低廉就有吸引力，至於官方不斷宣導的「一分錢一分貨」、「品質比價錢更重要」等等觀念，在面對價格之後就完全被打敗。

到底「旅遊品質」是個什麼東西？品質的定義跟衡量標準到底是什麼？說實話，這真的很抽象、也很主觀，但或許我們可以透過幾個例子來說明。

以溯溪為例，我曾經參加過一次要價近2千元的溯溪行程，也曾參加過一次只要800元的行程，兩者同樣都是一天來回，都提供裝備，都是針對初學者的課程，雖然走的溪流不同，但大致上差不多，而上千元價差的最大的區別，就在於2千元的堅持只走「水路」，800元的則是「碰到瀑布會轉彎」。

大部份我們所參加的溯溪行程都是「碰到瀑布會轉彎」的行程，也就是如果水流太急、水太深，有一點難度，教練就會帶著大家走上一旁的溪畔，輕鬆穿越之後再重新走回溪流。而走「水路」的行程，就是不管前面水多急、多深、多困難，教練就是堅持走水路，帶著你突破困難。

走水路時，你才知道溪流的生命力有多強。雖然眼前只是一個小小瀑布，但瀑布之下往往已經被水衝擊得深達2、3公尺，你的腳踩不到地，你必須游泳過去，而在快游到瀑布岩石之前沒幾公分時，你可能會被強勁水流衝回去，不斷游、不斷被衝回、再游、再被衝回，最後你可能靠著不斷嘗試終於找到正確路徑，也可能靠著同伴將你拉上去。在那過程中，你得到的將不只是溯溪的樂趣，而是學到一種面對困難的態度，以及真正體認團隊合作跟相互伸出援手的重要。

為了帶初學者或親子走水路，因此這樣的溯溪行程要有更多的教練人力與安全維護，要有更多器材、要花更多體力與時間，教練也要受過更深入的專業訓練，而且不只是溯溪訓練，而是引導團員成長與突破困難的教育訓練，所以更貴一點。而所謂旅遊品質的差異，其實就是在於你體驗之後的充實感有多少、成長有多少，但那是很不具體的東西。

又例如賞鯨，早年台灣東部有許多賞鯨業者，他們達成協議針對散客收費統一都是1200元，但在面對旅行社折扣殺價時，有的業者因為解說人員較專業、薪資較高、品質較好，因此最多只能提供旅行社最低價900元，然而有些解說品質較差、成本較低的，卻願意提供給旅行社700元的售價，也因此，最後當然所有團體旅行都選用解說較差的那家公司，讓團體售價更降低。

遊客重視價格勝過品質的結果，就是上述那家只走水路的溯溪業者，現在已經轉型專做訓練營隊，不再接散客，而那家解說較佳的賞鯨業者已經換上薪資較低的解說員以降低成本，要不然根本沒生意。只重視價格的結果，就是劣幣驅逐良幣，這就是台灣旅遊的現況。聽起來是不是有些心酸？

2010年06月05日
周末去深圳，見當地旅行社在超巿拉客，香港一日遊，團費 38元，去數個景點，包交通、餐飲。深港之間的交通費用，無論是坐過境巴士，還是坐火車普通車廂， 38元，只夠支付單程交通費而已，還未計去景點的交通支出呢。本港旅行社也好，深圳旅行社也好，以低廉到反智的價格，把一車一車的遊客拉到香港來，目的何在，旅行社及遊客想必「心照」。

很多年前，談起旅行，許多人往往一臉神往地說，「等我有時間」，「等我儲夠錢了」……旅行從來就不是廉價的事，它耗費金錢，也耗費時間、體力，並且，還是一項需要心靈積極參與的活動。離開自己常居的地方，把雙腳踏在從未涉足的土地上，看着地圖上的點變作腳下堅實的地面，傾聽另一種語言，旁觀或深入另一種文化，接觸另一種生活方式，接受不同宗教、歷史、價值觀帶來的衝擊，感受異域風情，感受地理、時差或者海拔差異帶來的生理反應，拋開俗務困擾，更誠實地面對自己的內心世界，從而更真切地認識自己……旅行，是多麼美好的事，又是多麼奢侈的事啊。

不知從甚麼時候開始，旅行的真實意義被扭曲了，大陸人來香港旅行，變成以下場景：一個人，去超巿買魚，被廉價團、零價團、負價團吸引，心念一動上了旅遊巴，結果，卻投訴自己變成了超巿水鮮缸中的水魚……被損壞的何止是一個地方的形象？還有一種文化，一種生活方式，一種價值取向。

（高慧然）

kowaiyin2004@yahoo.com.hk
http://hk.myblog.yahoo.com/yoyokowaiyin

從今日起，日本大幅放寬中國人赴日旅遊簽證限制，由原來申請者需年入 25萬元（人民幣．下同）降到 3至 5萬元。有日本酒店連鎖業在北海道開設專門接待中國遊客的酒店，搶佔商機吸中國客。但有日本輿論擔心，中國客大增會令治安惡化。



早餐加中國菜　可看央視
這家位於北海道札幌市的「中國人專用酒店」是日本連鎖酒店「東橫 INN」屬下， 6月 1日打着「中國人專用」招牌營業。酒店前台及廚房全部僱中國人；店內說明都用中文標註；房間能收看中國中央電視台節目。

為合適中國三口之家，酒店把大部份房間改成三人住宿；早餐加入中國菜式；結賬可用中國大陸銀聯卡；店方還打算僱中國人管理。有日媒指，中國遊客在日購物出手大方，儼成打救日本經濟的「救星」。去年訪日中國遊客達 48萬人，預計 2012年增至 800萬。

也有日本輿論對此擔心。《產經新聞》民調指，九成日本人反對放寬對中國人簽證限制，主要是擔心大批中國人到來，會令日本治安惡化；另有人指中國人劣習多，文明質素差，令人反感。共同社/本報記者

中國遊客 10大劣行

•在餐館吃飯後用牙籤當人面前剔牙，將剔出物亂彈
•參觀景點時目無旁人，高聲喧嘩，搶位拍照
•隨意撫摸展品，在景區亂留字，甚至刀刻石畫
•隨地吐痰，在不該抽煙的地方抽煙
•在外國商場購物，習慣蜂擁而上，你爭我奪
•在機場出入境時，不按規矩排隊，大聲招呼搶位
•搭公共交通不排隊，搶座位，不懂敬老讓幼
•暴發戶心態，常表現財大氣粗
•見到物價稍貴，即以為被宰，責怪導遊
•習慣討價還價，一旦被拒，即反面責怪商家

一班大陸遊客參觀台灣旅遊熱點墾丁龍磐公園時，竟高調拿出中共的五星紅旗忘情揮舞合影（圖），猶如二戰時期美軍攻佔硫磺島（ Iwo Jima）的畫面，遊客如攻佔橋頭堡的興奮心情令當地民眾為之側目，有人拍下照片向傳媒投訴。事件曝光後引起全台熱議，不少台灣民眾批評陸客此舉是挑釁，不尊重台灣人。台灣觀光局也指，事件破壞雙方默契。



事發上月 23日上午，一行 20人的大陸旅行團到台灣最南端的墾丁旅行，抵達龍磐公園時，眾人下車後不是欣賞波瀾壯闊的海景，而是從袋裏拿出五星紅旗，其間一名男子帶頭站在最高處，並把旗子插入旗竿，隨風飄揚，隨後一團人忘情合影。

「對台灣人不太尊重」
提供相片的墾丁民眾邱榮崇表示，相片是他的好友張姓攝影師提供的。他說，隨着陸客湧入，隨地吐痰、亂丟香煙、破壞公物都司空見慣，但揮舞中共的五星紅旗這一幕則令人為之憤怒。「他就把五星紅旗拿出來，對台灣人不太尊重，不禮貌。」邱榮崇表示，相中遊客此舉彷彿是大陸已征服了南台灣，真不知是甚麼心態。

也有現場目擊者說，大陸在國際場合不斷打壓台灣，令中華民國國旗見不得光。此前台灣內部也不時自降國格，義守大學畢業禮因有大陸姊妺校到訪，竟然自動收起國旗；台灣民眾穿國旗裝到上海世博即被公安干涉。這次看到陸客在台竟狂揮五星紅旗的囂張模樣，令他們為台灣感到悲哀。


二戰時，美軍登陸硫磺島後豎起國旗。

觀光局：破壞雙方默契
台灣觀光局前天對大陸遊客揮舞五星紅旗事件感到訝異，發言人謝謂君說：「如果台灣遊客跑到天安門廣場揮舞青天白日滿地紅國旗，相信他們的民眾也會覺得不舒服，這是破壞雙方默契的行為，旅行業者應該制止。」

負責該團接待的台灣中國旅行社稱，該團上月 19日抵台， 26日離境，當天隨團的導遊一發現遊客拿出五星紅旗已立即上前勸導，但因遊客強調沒有惡意，純粹是要拍照留念，因此未有制止。
台灣年代新聞

導遊阿珍辱罵內地旅客事件後，中港兩地致力打擊零團費等行內惡習；32間深圳旅行社昨簽署「優質誠信香港遊」公約，表明舉辦無指定購物、無附加費和無強迫自費項目的旅行團；深圳市文體旅遊局亦曾針對訪港遊的旅行團放蛇3次，發現只有小問題，並沒發現零、負團費的旅行團。有旅遊業人士認為，問題主要出在以深圳為中轉站的旅行團問題比較嚴重，並不是深圳團。

業內消息人士透露，32間已簽署公約的深圳旅行社佔市場份額八至九成，這次整頓旨在檢視當年因零、負團費而向文體旅遊局表明舉辦「誠信遊」的旅行社是否依照承諾。

放蛇3次 未發現嚴重違規

深圳市文體旅遊局副局長易能全表示，他們今年7月向深圳赴港旅行社放蛇3次，每次派出2至3人，發現只有小問題，如酒店星級不如預期等；局方亦曾向兩間違規旅行社罰款10萬元。

他警告，嚴重違規旅行社可被取消舉辦「誠信遊」資格和停業3個月，以收阻嚇之用。

香港消委會總幹事劉燕卿亦表示，今年首半年內地旅客投訴有652宗，其中投訴旅行團為168宗，當中11宗涉及導遊強迫購物或態度不佳，與去年同期相若。

旅遊業議會主席胡兆英表示，由深圳組團赴港旅行團大多未有零、負團費問題，他解釋深圳地理上接近香港，旅客大都了解零、負團費的問題。但他承認，由外省組織成團，經深圳赴港的旅行團問題比較嚴重。

旅議會﹕問題源自外省團

旅發局主席田北俊表示，截至本月10日，內地來港旅客比去年同期增長34%。旅發局與深圳市文體旅遊局昨於深圳皇崗口岸開設「優質誠信香港遊」專櫃，來自各省的旅客可於專櫃報名參加「誠信遊」及購買前往香港景點套票；他們亦可透過致電114專線，了解遊覽香港的資訊及預訂「誠信遊」。


旅發局與深圳市文體旅遊局昨日在深圳皇崗口岸開設專櫃，向各省市的旅客推廣無指定購物、無附加費及無強迫自費項目的「優質誠信香港遊」。（林景輝攝）

為打擊低價旅行團破壞旅遊業聲譽，深圳旅遊局近月已採取行動，派出臥底旅客放蛇參加旅行團來港，暫未發現強迫購物等行為。本港旅遊發展局指，本港接連發生接待內地旅行團負面新聞，影響內地客來港的增幅放緩。


皇崗口岸優質誠信香港遊專櫃職員向旅客派發單張。 （陳德賢攝）

深圳市文體旅遊局副局長易能全表示，深圳共有卅二間旅行社與香港旅發局合作辦優質誠信香港遊，但坊間也有不少旅行社聲稱有辦各種誠信遊。自本港導遊阿珍事件曝光後，深圳旅遊局加強放蛇，七月派出三組臥底旅客，參加一些聲稱誠信遊的旅行團來港，本月也有行動，但暫未發現強迫購物等行為。不過，過往有兩間旅行社因酒店住宿未達標及購物問題而各被罰款十萬元，更有旅行社遭停牌三個月。

他承認，現時最大問題是有小部分無牌無證的旅行社專辦低價團，但是仍有人相信，當局會繼續監管違規行為，「你有問題就抓住你不放」，最嚴重懲處是釘牌及取消辦來港團資格。

皇崗口岸推廣誠信遊
旅發局主席田北俊昨日推廣優質誠信香港遊時表示，受阿珍事件影響，今年六月及七月內地入境客的按年增幅為四成七，但八月首十天的按年增幅就放緩至三成四。他相信，武廣高鐵深圳段年底開通後，會有更多旅客經深圳來港。旅發局重新包裝皇崗口岸的優質誠信香港遊專櫃，提供多種產品，包括一百六十八元的香港一日遊套票、五百至千多元的香港兩至三天遊、以及本港主題樂園門票等。此外，旅發局與電訊商合作推出優質誠信香港遊「114」專線，提供有關資訊。

消費者委員會總幹事劉燕卿說，今年一至六月接到六百五十二宗內地客消費投訴，一百六十八宗投訴人是跟團來港，當中十一人提及曾遭強迫購物及不滿導遊態度等，去年全年則有二十宗此類投訴。

真的嗎?

(明報)2010年9月5日 星期日 12:40
大陸赴台觀光旅客今年可望達120萬人次，大陸旅行社興起成立台灣旅遊專賣店，提供旅遊諮詢和出售特產。

「專賣台灣」風不僅出現在沿海省份，新開放的內陸省份旅遊業者也看好台灣遊市場潛力。

日前在一場說明會中，多位業者建議台灣海峽兩岸觀光旅遊協會 (台旅會)北京辦事處主任楊瑞宗多到內陸省分走走，並可考慮成立分處，增加對內陸旅客的服務。

根據台灣交通部觀光局統計，第一批開放赴台觀光的江蘇省，不僅赴台觀光人數多，而且旅遊品質高。

江蘇省旅遊局港澳台旅遊事務處處長劉旭旭表示，江蘇赴台遊可維持高品質，來自業者自律，組團旅行社自發性每家繳交人民幣10萬元基金，成立赴台遊價格自律聯盟，會員定期召開協調會制定旅遊質量標準。例如約定不推自費行程、不住四星以下飯店、設定最低餐費標準，而且加強對領隊的培訓。

劉旭旭指出，開放赴台遊兩年，江蘇有的旅客已到台灣玩2至3次，業者認為赴台產品可朝深度遊發展，成立專賣店。

江蘇舜天海外旅遊公司的台灣旅遊精品專賣店預計9月中下旬開幕，門市提供台灣旅遊諮詢，賣台灣旅遊產品和台灣特產，希望讓旅客在出發前獲得最新和多樣的台灣旅遊訊息，提高出遊意願。

不只沿海的旅行社希望透過專賣店塑造台灣旅遊精緻形象，最後一批 (今年7月18日)開放的甘肅業者也有相同看法。

甘肅康輝旅行社總經理龔羽飛表示，由於對台灣的60年期待，甘肅消費者對高品味台灣遊產品的反應很好，超過200人報名人民幣8800元 (約新台幣4.2萬元)的首發團，但是因為沒有機位，只能67人成行。

龔羽飛表示，將在蘭州重要街道成立4家台灣旅遊專賣店，旅行社還為赴台團設計專屬相冊，讓旅客收藏台灣遊的美好回憶。

她指出，現在台灣只提供環島遊一種產品，不夠豐盛。大陸50至60歲民眾內心有對台灣的文化瞭解，如果有以三毛等名人為主題的旅遊，相信反應會很好。

大陸市場正在快速成長，在各國都在爭取廣大商機之際，除了爭取數量成長，能不能守住品質將是台灣旅遊市場能否永續的關鍵。

香港日前發生導遊強迫大陸低價團旅客購物風波，為整頓市場秩序，香港剛對違規導遊祭出撤照的嚴重處分。

而兩岸觀光主管機關從開放市場初期，就體認旅遊品質是重點工作，目前陸客來台的滿意度都能維持85分以上。大陸業者主動推出台灣精緻旅遊專賣店，將是良性發展，因為旅遊產品是一分錢一分貨，沒有「物美價廉」，只有「貨真價實」。

（中央社）

導遊阿珍謾罵內地團友事件，催化內地旅客對「零負團費」廉價團的警覺性。內地「十‧一」黃金周，推出誠信團的內地旅行社數目顯著上升。據悉，內地個別省市如桂林的港澳遊平價團幾乎絕迹。旅遊業議會亦整裝待發，黃金周正式調派巡查員持讀卡機上旅遊巴查核無證導遊。

香港旅遊發展局訂出三日兩夜的「優質誠信香港遊」團費參考價，華北地區團費約三千二百元至四千六百元人民幣，華東為三千五百至五千八百元人民幣，華中為三千二百元至三千七百元人民幣，華南則為一千九百元至二千四百元。旅發局亦加強優質遊服務的宣傳。

香港酒店業主聯會執行總幹事李漢城指十月一日後持續數天，是內地旅客來港高峰期，酒店房價輕微調升。預計全港酒店入住率最終可達到八至九成。

旅議會主席胡兆英表示，在黃金周期間會加派巡查員，因私隱問題需要調整的查證讀卡機亦可望出籠，讀卡機可顯示導遊身份證號碼上前數個數字、導遊證編號及手機電話號碼等資料，有助即時在旅遊巴上查核無證導遊。

胡兆英指，阿珍事件催化內地旅客成熟，黃金周推出誠信團的旅行社由每個地區僅兩、三間增至十間，團費價格亦升了三成，旅行社都不敢以零負團費接客，預計黃金周誠信團有明顯增長。有個別接待內地團的香港旅行社表示，黃金周內地團數目有雙位數字增長。

每日54萬人次穿梭中港
另外，中港往來頻繁，規劃署最新統計顯示，去年每日平均有五十四萬六千八百人次往來，較○七年增加一成一。深圳是港人常到地方，訪港的內地常客亦來自深圳，主要目的為消閒。

每周至少穿梭中港一次的旅客及僱員有七十萬八千八百人，較兩年前升百分之七；經各出入境管制站及中英街來港求學的跨境學生每日有八千多人，較兩年前增加二成八。

規劃署去年十一月進行為期兩周的跨界旅遊統計調查，期間共有七百七十萬人次穿梭兩地，當中六成九為港人，七成三到深圳，逾半作消閒活動，其次為探訪及公幹。內地訪港旅客比例持續上升，佔整體一成八，較○七年增兩成七，主要為深圳旅客，當中五成八是個人遊。

調查發現，深圳推行一年多次往返香港個人旅遊簽注後，四成四深圳旅客使用一簽多行，一成三仍使用單次往返的個人遊簽注。羅湖及落馬洲的使用比例，分別由○六年佔五成六及三成，下跌至四成三及兩成二，主要是深圳灣及落馬洲支線管制站啟用後發揮作用。

記者陳素貞

連續七日的十‧一長假期昨展開，旅遊發展局預期有七十多萬人次內地旅客來港，當中九成為個人遊，受導遊阿珍辱罵內地客事件影響，內地低價團團數大減，但出現優質及高消費內地客的補充，十‧一假期不旺丁但旺財，不少遊客到各區消費時均嘆說能夠自由自在購物，即使價錢貴但買到心頭好亦是賞心樂事，更有大批內地客初次來港即到馬場搏殺，憑感覺即花二千元買馬碰運氣。


大批內地旅客趁十‧一假期來港到指定地點購物，但業界指旅團人數較往年少。 （陳錦輝攝）

旅發局估計長假期訪港內地客比去年增加兩成半至三成約七十多萬人次。旅遊業議會主席胡兆英承認，受阿珍及永盛旅遊聘請無牌導遊事件影響，長假期參加旅行團來港的內地旅客人數減少。旅議會總幹事董耀中指往年十‧一平均每日有逾二百內地團來港，但昨日只有約一百二十團，今日是旅行團來港高峰期亦只有一百四十團，估計今年十‧一來港內地旅行團較往年減少兩、三成。

誠信團由一成增至三成
董耀中表示，阿珍事件後，內地很多旅行社都不敢推廣香港購物團，擔心出問題會遭旅遊局追究，加上近年內地客多以個人遊來港，令跟團人數逐漸減少。團數減少但消費卻轉為高質素，香港入境團旅行社協會主席侯叔祺相信，由於誠信團較有保障，該類旅行團數量有一至兩倍增長，所佔內地團比例由以往約一成增至近三成，比起購物團有更龐大的消費能力。

除了各大購物熱點均見到遊客消費購物外，沙田馬場昨日亦吸引大批內地豪客往趁熱鬧，來自重慶的楊先生說是第一次入場，入鄉隨俗即行買馬，由於不熟悉馬匹，只好憑感覺投注，挑選得意的馬名，買了二千元獨贏和連贏，輸錢當做善事。楊先生前日抵港便花了兩萬元買電腦，預計幾日行程總共花費五萬元。


內地客入馬場後一夥兒商量如何投注碰運氣。 （溫國佳攝）

至五時入境人次超去年
本港熱門旅遊點金紫荊廣場昨日旅客不絕，大批流動攝影攤檔提供平價攝影服務，一張8R照片最平十元，旅客亦可自找有利位置拍照，有光顧攤檔的旅客說沒有被強迫拍照或遭攤檔「霸住靚位」，更感到服務收費合理。另外在司徒拔道觀景台，昨日並無攤檔阻礙旅客自行拍照，不少售賣紀念品及手信的流動小販攤檔則以平價搶客。

去年十月一日共有十八萬五千人次經各口岸入境，而昨日截至下午五時，入境人次已有廿三萬四千多，打破去年紀錄。到晚上九時，共有近六十萬人次經各口岸出入境。

大批內地旅客昨在國慶黃金周首日來港消費，本港各大商場都舉辦不同活動吸引旅客，其中有商場就舉辦「三高女性」（高學歷、高收入、高消費）的旅行團，以40元超低價團費吸引內地客，參加者月入過萬元人民幣，均多次來港消費，認為在香港購物便宜兼款式多、有保障，部分準備花費數萬元選購金飾及各類化妝品，結果昨日便為商場帶來30萬元的消費額；而其他商場亦人流暢旺，不少內地豪客光顧，普遍人流及商戶營業額都上升兩成。 

實習記者黃帆報道

　　銅鑼灣的世貿中心昨趁黃金周首日，舉辦「三高女性十．一潮買團」的一日旅行團，以40元超低價團費安排40名來自廣東省的「三高女性」到場購物消費。世貿中心所屬的新鴻基地產租務部高級推廣經理梁婉珊引述一項內地調查指出，現時內地有4.8億「三高女性」，不但着重品牌，更講求品味和質素，大多購買中高檔次品牌，「能賺錢、識使錢」，消費力不容忽視，又指人民幣持續升值，加上內地用品近來多次出現問題，有愈來愈多「三高女性」來港購物，故舉辦有關旅行團，冀吸引高消費群。

吸引高消費群

　　參與旅行團的團友多是年輕女性，月入過萬元人民幣，屬中高收入群，她們多數從事研發、貿易及傳媒業，對來港消費「駕輕就熟」，不少人更帶同家人一同來港。團友陳小姐從事貿易，丈夫Nero則從事地產業，他們認為本港商品較內地便宜兼有保障，款式新又選擇多，準備花費數萬元購買金飾、新款電子產品及化妝品。

　　另一團友高小姐從事傳媒業，最頻繁時曾每周來港消費一次，主要是逛大型商場，認為本港不少化妝品物超所值，部分更較內地便宜一半，對近來發生多次導遊強迫購物事件，高小姐就坦言有心理影響，日後會選擇有信譽的旅行團。

　　旅行團昨日在商場消費了30萬元，其中有團友花費3.5萬元購買化妝品、手袋及生活百貨。梁婉珊對銷售結果表示滿意，又指昨日商場銷售額上升30%，其中有40%的顧客是內地遊客，預計整個國慶黃金周，人流會較去年同期上升22%，營業額更增長27%，而世貿中心未來也會繼續舉辦20個主題購物團，預計會帶來460萬元的額外營業額。

款式新選擇多

　　本港其他大型商場亦有舉行類似活動，吸引內地高消費力遊客,又普遍預期黃金周期間生意額和人流都會上升20%，其中位於將軍澳的新都城中心，就與Sony由昨日至本月5日合辦「最新最潮數碼展」，安排內地高消費旅行團到商場購物，預計人流及銷情將大升兩成；而上水的Landmark North上水廣場，昨亦安排六個購物團，招待約270名廣東旅客，預料為商場帶來額外150萬元營業額，商場又指部分內地遊客購買力驚人，個別遊客更加超越本地消費者，成為商場的主要顧客消費群。

http://hk.apple.nextmedia.com/template/apple/art_main.php?iss_id=20101124&sec_id=4104&subsec_id=11867&art_id=14695302
惡導遊無處不在，繼惡導遊李巧珍（阿珍）強迫旅客購物被旅遊業議會暫時停牌後，有本港市民參加關鍵旅遊的旅行團到廈門，又遇上另一惡導遊「阿鍾」，以高壓手段要旅客參加自費節目，拒參加的旅客被留在漆黑的停車場呆等近 1小時。惡導遊阿鍾事後更開咪大罵：「不可以送你們回酒店，我們公司不會付這程油費。」關鍵旅遊否認強迫旅客參加自費節目，稱未參加的旅客同意留在停車場等候。　
記者：麥志榮

關鍵旅遊廈門四天團的團友向本報投訴，旅行團上月 16日出發，內地導遊阿鍾第一天已向團友表示，團友要參加 220元人民幣（約 256港元）的自費節目，包括木偶戲、南音表演、步行街等；但 20名團友中，只有 7人參加，阿鍾態度即時變得非常惡劣。

關鍵否認強迫旅客
到上月 18日晚飯後，阿鍾帶 7名團友到步行街參加自費節目，留下 13名團友在一旅遊車上呆等，但車卻停在個四周漆黑的停車場，連廁所也沒有。阿鍾原本說只需等半小時，最後等了 1小時。但阿鍾回來不但沒有道歉，還開咪大罵：「我做錯了甚麼，只不過遲了 10分鐘！」他更指：「我已經叫你們參加自費節目，你們不肯去，這三天行程我完全沒賺過你們錢，你們買的東西我無份收，我只是收自費節目。」並揚言：「我們公司不可以送你們回酒店，我們公司不會付這程油費。」

關鍵旅遊以書面回覆本報查詢表示，團友可自由選擇參加自費節目，無強迫成份，事實上當時有 13名旅客無參加。

關鍵旅遊又表示，導遊事前已在車上清楚說明，自費節目需 30分鐘，不參加者需在旅遊巴上等候，因為由該景點到酒店，來回程需 1小時 30分鐘，趕不及分批先送不參加者回酒店，要待自費節目完成後才能一併回酒店，這是一貫安排。當自費節目開始不足 15分鐘，領隊收到一名不參加者來電，要求即時返酒店。領隊最後取得自費節目參加者的同意後，縮短了行程，遷就來電的旅客，一併返酒店休息。事件若引起旅客不滿，謹致歉意。

旅遊業議會總幹事董耀中表示，若收到旅客投訴，一定按程序處理。議會對自費節目訂有守則，旅行社須在出發前向旅客說明自費節目內容及列出價目，亦不可強迫旅客參加。

往往是越多條例, 越多投訴.

本港旅客在內地遇上惡導遊，可以透過旅行社及旅遊業議會，向國家旅遊局投訴。內地監管導遊的條例規定，導遊強迫旅客消費可被罰款及吊銷導遊證。

可向國旅局追究
旅遊業議會主席胡兆英指出，內地導遊與本港一樣有發牌制度，亦須遵守國家旅遊局監管導遊的規條。違規的導遊會被處分，嚴重的會被停牌。負責接待本港旅行團的內地導遊，與本港旅行社都訂有合作協議，本港旅客如不滿內地導遊的服務，可向旅行社投訴，旅行社有責任調查及按合約懲處導遊。若情節嚴重，旅客可要求旅行社或旅遊業議會，向國家旅遊局追究，過去曾有內地導遊因被本港旅客投訴而遭停牌。

據內地國家旅遊局網頁上公佈的導遊人員管理條例規定，導遊不得脅迫旅遊者消費，違者處 1000元以上 3萬元以下的罰款；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅遊行政部門吊銷導遊證及予以公告；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

大陸遊客在台又傳意外，雖然說經調查事件屬純粹意外，外界則納悶： 「怎麼出意外的都是大陸客？」實際上，陸客大軍壓境，令台灣的旅遊資源與設施承載能力疲態畢現。相關政策再不調整，未來旅遊安全意外仍陸續有來。

預計今年陸客破500萬人次

近兩年幾次陸客旅遊意外令人覺得奇怪，除前年在台北被天秤掉落砸中的旅遊巴，還有去年颱風中被蘇花公路塌方掩埋的，以及被太魯閣落石擊中的，加上今次阿里山小火車翻車的，總共造成33死、數十人受傷，其他較小的意外還不在其列，難道大陸客特別倒霉？

台灣官方與旅遊業者制定大陸遊客政策時，就像餓瘋的野狗，狼吞虎嚥，眼裏只有數字，恨不得一下子把人民幣全賺到袋裏。從一開始就盯著遊客人數層層加碼，把旅遊承載能力與接待品質置諸腦後。

按觀光局公布的數字，去年全年台灣有遊客556萬人次，其中163萬來自大陸，約佔三成。今年初每日配額由3000人增至4000人，4月初再翻番為8760人，加上訪問團來台順道觀光的，今年預計來台陸客要破500萬人次，令台灣遊客量一年內暴增一倍。若以每人在台停留10天計算，每天都有數十萬大陸客在台灣的公路上奔馳，在觀光景點磨肩擦踵。

政府要政績 業者要鈔票

與香港遊客不同，大陸客大多首次遊台，必去阿里山、日月潭等著名景點，現在阿里山小火車上八、九成都是陸客，既然台北101大樓門口的煙灰桶裏，滿滿的都是大陸香煙的煙蒂，旅遊意外的受害者多是陸客，似乎也不令人意外。

面對短期內暴增的遊客量，台灣旅遊景點職員已疲累不堪，超負荷的設施也無暇整理翻修，愈是著名景點，設施與資源被濫用的情况愈嚴重。而政府要政績、業者要鈔票，犧牲的是旅客安全與旅遊品質，這也就難怪意外不斷、糾紛頻生。

現在旅遊品質直線下降，意外事件人數次數與遊客的投訴卻直線上升。阿里山小火車意外，恐怕只是冰山一角罷了。

金柚子