網上團購投訴飆四倍

網上團購在本港興起，相關投訴亦隨之增加。消費者委員會今年首季收到的網上團購投訴，較去年急升四倍多，當中大部分人投訴付款後未能使用服務或貨品。商務及經濟發展局表示，現行的《商品說明條例》已能對虛假商品說明作出規管，而未來就打擊不良營商手法的立法，將有助遏止網絡團購活動中的不良營商手法。

擬擴闊條例範圍打擊
署理商務及經濟發展局局長蘇錦樑，昨日以書面回覆立法會議員有關監管網上團購活動的提問時指出，現時《商品說明條例》禁止任何人營商過程中就貨品作出虛假商品說明，條例同時適用於網上及非網上營商活動，由海關人員負責執法及調配人手作網上巡查。

當局擬把有關條例的適用範圍，由貨品擴闊至服務，且不只打擊虛假商品說明，亦會禁止一些常見的不良營商手法，包括在接受付款時沒有意圖或能力提供所承諾的貨品或服務等，相信將有助打擊網上團購活動中的違法營商行為。

團購網與商戶合作以大額折扣招徠，惟未能提供相關服務招致投訴時有出現，有讀者惠顧 Groupon團購網藍光牙齒美白服務卻被硬銷加錢升級。
個案一：美白療程只做 10隻牙
張小姐友人在 Groupon站買了「 138元 EE Beauty（原價 1,290元）日本陶瓷藍光牙齒美白護理」服務，但其後「職員話百幾蚊只可以做基本美白牙齒療程，效果一定唔明顯，加 400蚊左右先可以做全套；同網上買嘅時候唔同。」最後只替她前排約 10隻牙齒做美白，指需加錢才替其餘牙齒美白，遭她拒絕。

EE Beauty回覆本報，解釋張小姐友人購買的療程物料與加 400元至 550元的療程不同，如想效果更佳，建議加錢購買專業療程；但強調無論基本療程及專業療程，均只能以藍光照射前排約 10隻牙齒，效果因人而異，曾有 2000名 Groupon客人購買服務但未有收過投訴。

個案二：整月滿座優惠券無用
蘇先生於 Groupon以 48元購買了一印度餐廳的午市自助餐優惠券，使用期限為 5月 27日至 8月 27日。蘇先生原希望於 5月 27日訂檯，「張 coupon有寫明只可供一個人以 48蚊使用，其他人用正價食；但佢話未來一個月座位全滿，得物無所用。」蘇先生指雖有 3個月期限可使用，但怕之後日子也難訂檯。蘇先生隨後向 Groupon反映，因未曾使用 coupon，已獲安排退款。

Groupon表示已跟進有關個案，已安排全數退款並致歉，強調秉承一套嚴格的商戶合作規定，確保商戶產品及服務質素，如商戶因結業或其他理由未能提供優惠，未使用優惠的客戶均可獲取全數退款。
個案編號： 0522008、 0604039

團購緊記理性消費
據消費者委員會最近的調查指出，團購網主要扮演中介角色，與商戶洽談優惠後，提供平台予消費者以「先付款、後取貨」的方式集體購買。團購須承受不同的風險，包括「隔山買牛」難以評核貨品服務質素，貨品可能未能依期到貨或使用服務，建議消費者了解使用權責及保障，亦須考慮實際需要，保持理性消費；因一般團購優惠都會預設期限，營造機不可失的氣氛，旨在催谷消費者在短時間內決定購買。

另提醒緊記保留單據以核對賬單，避免大量囤積團購產品，易招損失。

消委會 2011年首 3個月共收到 11宗有關網上團購的投訴， 2009年及 2010年，則有 1及 2宗。
資料來源：消費者委員會

(星島日報報道)團購風吹得盛，個人認為除了預期通脹劇烈，潮流也是不可忽略的因素。登入內地網站，會看到不少針對來港自由行的團購廣告，其中以正價三折推銷來港幫趁連鎖食肆消費的實在不少。不論團購、散購，共通點是它們都是預付的消費形式。消費人預付在前，提貨在後，說了幾十年，基本還是同一番話：消費者是債權人，購了消費券貨不兌現只能從民事侵權途徑索償。論索賠次序，位置相對地低。不敢說人家一定不老實，但不妨問問熟悉飲食業的，三折推團購飲食券，食肆是否有利可圖？就算有的話可圖多少？當中有幾多風險可知一二。

　　內地有報道說通脹高企壓力之下，參加團購的人數大幅增長。今年首六個月，參與團購人數比去年底增長八成五，節省總金額達八億人民幣。報道沒提及原本的基數，難於評估增長高抑或低，又甚至所謂節省了八億人民幣是如何計算出來的。想指出的是，當不少網站都搞團購，作為消費者就有必要認清楚是否存在陷阱。故此消費點的財政實力如何、有否誇大原價、會否貨不對辦、跨境消費如何執法等，都是應該考慮的範圍。

　　近日就有東莞鳳崗鎮一家婚紗攝影店，涉及團購後商家攜款失蹤的新聞。拍婚紗照一般不會在太短期內「提貨」，何況「提貨」還需要預約，有心人要騙錢逃之夭夭還是非常方便。簡單計一條數，把團購當作集資活動，當中節省的七成消費額等同企業為吸引三成現金的利息支出，所謂利大本無歸，七成利息是否稍嫌過高？
　　（筆問世事 楊振耀）

【經濟日報專訊】5千元住原價7千元豪華雙人房、128元以2.7折歎泰國二人餐……團購優惠看來着數，埋單卻未必好抵。

團購不少優惠暗藏魔鬼細節，包括有團購網推出聲稱1折的曼谷機票連Banyan Tree酒店套票，埋單原來節省不足200元；亦有團購餐飲券，付費時要以原價計加一服務費；更有團購酒店套票比自訂價更貴，市民隨時慳錢不成反惹一肚氣。

團購網「拉手網」近日推出聲稱「全城哄動」，以188元預訂可以優惠價錢2,764元購買超豪4日3夜泰國曼谷Banyan Tree悅榕莊度假酒店連早餐，及泰國國際航空來回機票旅遊現金券。

指電腦計算出錯 改為6折
網站雖有寫明188元是「預訂」，卻同時於折扣一欄寫上1折，更列明較原價4,867元節省了4,679元，令人混淆。

記者昨日以旅客身份致電推出套票的旅行社，獲職員解釋，188元只是預訂價，有關套票需再加上799元燃油附加費、機場稅等，實質埋單價錢（未計預訂價）每人達3,563元。而買家實質所買得的優惠，只是以188元支付原有318元的預訂價，實際上只節省了130元。

拉手網隨後回應時表示，網上標示1折，只是電腦系統計算錯誤，無意誤導消費者，在記者查詢數分鐘後，已更改折扣數目為6折。

團購近年大熱，但細閱不少網站優惠附加條款，卻會發現「魔鬼細節」處處見，如早前有團購泳班，聲稱僅需付38元，可試學一小時游泳，兼送泳班現金券及酒店自助餐券，但原來條款及細則訂明，必須於試學游泳堂時，即時報名確認參加泳班，並須在報名時繳付全數學費（見表）。

亦有團購網以2.7折推廣泰國餐廳二人餐，售價僅128元，惟留意其中一項條款，發現有關餐廳是以原價加一服務費，即埋單盛惠近180元。

抬高原價 慳錢反變蝕錢
消費者不為意細節，固然有機會花多了錢，部分團購網則特意抬高原價，令客戶分分鐘慳錢變蝕錢。如日前有團購網以逾5,300元出售新加坡3日2夜雙人豪華客房連早餐，表示較原價便宜逾4成，未幾經已售罄。

然而，記者隨後以旅客身份致電數間旅行社查詢單購價，發現有旅行社指入住同期、同一類房，兩晚加稅包早餐的房價，合共5,140元，較團購價還要便宜逾百元。

去年投訴2宗 今年飈至70
雖然有關旅行社同時強調，客人落訂時，酒店可能因應入住率調整最終房價，但精打細算的上班族，要知道是否真有着數，努力格價才是慳錢之道。

消委會今年首7個月接獲70宗有關團購的投訴，較去年全年僅2宗勁升，增長最勁是健身、美容等服務，其次是餐飲券。

中大市場學系教授冼日明提醒，上班族最緊要光顧有信譽的團購網站，並看清收費條款，同時留意收費平台有否另收手續費，避免不知不覺愈花愈多錢。

網上購物普遍，今年上半年有 391宗網上商業騙案，較去年同期增 33%，當中七成屬網購騙案。警方更發現，不法之徒利用網購平台的中介付款賬戶交收騙款，甚至洗黑錢，逃避追查。警方籲網購時宜透過有身份認證的交易系統交收。　
記者：謝明明

警方今年上半年接獲 391宗網上商業騙案，較去年同期的 293宗升 33%，接近前年全年的 402宗，涉及 743萬元。新界北總區刑事偵緝總部警司蔡偉富接受訪問時表示，鑑於網上購物騙案上升，去年 11月該區成立專案小組處理，與商業罪案調查科科技罪案組一同打擊這類罪案，「我哋係以拍賣網站平台作為分工，各自負責不同網站，專案組負責七成案件，其餘就交由商罪科負責。」

利用增值方式進行
負責專案小組的新界北總區重案組第二隊高級督察黃志明指出，網購騙案最常見手法，是騙徒透過網上購物平台訛稱有物品放售，受害人將款項存入騙徒的銀行戶口後，騙徒即去如黃鶴；或發出虛假銀行電郵，訛稱買家已付款，騙取受害者交貨。

警方最近卻發現，騙徒利用購物平台的中介付款賬戶交收騙款甚至洗黑錢。黃志明稱，部份網購平台設交收賬戶，以外幣如人民幣作交易單位，不少人會將賬戶作中介平台，供海外人士存入外幣，然後兌換為人民幣作網上購物，賺取滙率差價，「騙徒只要叫受害人入錢落中介人戶口，中介人就會將啲錢轉去騙徒指定戶口，騙徒亦會以增值方法將黑錢存入中介賬戶清洗，逃避警方追查。」

同區重案組第二隊總督察詹德明表示，警方會主動在網上巡查及收集情報，「例如以低於半價出售月餅，或者聲稱有大量演唱會飛賣，我哋都會追查。」警方曾放蛇約可疑賣家見面，但對方警覺性高，未有答應，並迅速撤回放售。

警設聯絡機制追查
警方今年二月與郵政總局及主要速遞公司成立聯絡機制，以便追查及堵截涉案貨物，至今年五月，已成功協助 10名受害人士堵截被騙貨物，總值 3萬元。但黃志明承認，不少網購市民警覺性較低，未必能即時發現受騙，較難堵截貨物。

詹德明建議市民網購時，宜當面或透過有身份認證的交易系統交收，對自稱金融機構寄出的電郵加以查證，若懷疑應立刻停止交易，從事增值服務的中介人也要小心，免成代罪羔羊。

網上商業騙案數字
－案件宗數－
11年上半年： 391宗
10年上半年： 293宗
增減幅度：十 33.4%

－涉及金額－
11年上半年： 743萬元
10年上半年： 964萬元
增減幅度：一 22.9%

資料來源：警務處

購物前務必考慮對方的可靠性

交易時如對對方有懷疑要停止交易

‧將所有交易紀錄存檔，以供日後參考

‧勿輕信自稱金融機構寄出的電郵，需多加查證

‧從事網上增值服務者要小心銀行戶口被騙徒利用成洗黑錢工具

‧在可行及安全情況下考慮當面進行交易，或透過有身份認證的交易系統進行交收

‧網上賣物時不應單憑對方提供的入數單據或電郵，就相信已完成匯款，應核實自己的銀行戶口或中介平台帳戶，確定已收錢才將貨物寄出

團購消費陷阱多，分分鐘「着數」變「走數」得不償失。何先生在一個團購網站，購下九龍城城南道一間中菜館的優惠券，本來原價 318元的海鮮餐，何則以 128元兩人同行價購入優惠，可享用鮑參翅肚養生燉湯加三道菜的海鮮餐，有效期至 11月 16日，網站聲稱已有近 600人「激買」，優惠期已滿。

電話一直無人接聽，他前日又再致電食肆及團購網站欲查詢詳情，兩者俱無人接聽，至前晚他親身到城南道的食店了解，才赫見食店已關門，門外張貼「收舖還業主」等通告，何大嘆倒楣。

團購日漸普遍，貨不對辦、作大折扣優惠、無法預約服務等投訴不斷增加，巨龍船務團購爆煲為此消費模式響起警號。為了解團購運作，記者假扮公關公司聯絡多間團購網站商討合作，發現不少團購網只須商戶提供產品相片及資料已可安排簽約，有人更藉團購散貨。團購已漸漸變質成為一種宣傳手法，立法會議員敦促政府加強規管及為團購服務設冷靜期。
記者：伍雅謙


記者向「勁 BUY」職員假稱相機為韓國製，對方未有質疑。

記者致電多間團購網站放蛇，聲稱手頭有多位客人想做團購，客路包括食肆及各式精品店。部份網站只要求提交產品資料及相片，讓網站選出最「吸客」的商品，條件適合便可以速遞方式簽送合約及代為撰文推銷，根本從未接觸實物，也不會到食肆及店舖了解實況。


記者隨意在坊間以 39元購得一部防水相機，放蛇時開價 80元稱可提供五折團購，「勁 BUY」職員接納安排簽約。

條文寫明不為品質負責
今年 8月開張的「勁 BUY」團購，被投訴出售無牌食肆現金券。記者聯絡勁 BUY商討合作，帶備一部在坊間以 39元購買的中國製防水相機，與該公司市場部職員會面，表明有 500部欲散貨。職員問記者取卡片，記者表示新入職所以沒有，她沒再追問，隨即查詢相機銷售對象、價格及賣點。

記者假稱相機為韓國入口，原價 80元，可提供五折團購優惠，她認為優惠吸引。記者遞上相機，包裝寫有「 made in China」，但她未有發現，最終接受合作，稱網站抽取 15%佣金，建議設定 10人或以上的成團人數，並安排簽約。根據該公司合約，商戶須提供商業登記，惟未有要求提供產品版權，條文寫明如有侵權屬供應商責任，且該公司不會為產品的品質及安全負責。

變質為求散貨一人成團
本來團購概念是「人多好辦事」，惟記者發現，部份已變質成藉團購宣傳以散貨，記者先後致電 10間團購網，明言貨品所屬商戶均沒店面，只欲散貨，商品以郵遞方法寄予買家，大部份網站均接納。不少團購數人甚至一人已可成團，有網站職員坦言：「如果只係諗住盡量散貨，就唔需要一個 minimum（最低購買量）已經有賺，一個人就可以成團。」

綜合放蛇所得，團購網站與商戶分賬，一般網站抽取費用為商品售價的 15%至 40%，視乎產品類型、品牌大小及網站知名度。規模較小的網站收費較低，大型網站在宣傳上較落本，更會為商戶免費刊登廣告，部份合約會列明合作期間不能在其他團購網推出優惠。

團購陷阱處處
大大小小團購網相繼崛起，服務良莠不齊，本報今年便收到約 40宗團購投訴。陷阱處處，消費者光顧團購網時，應打醒精神。



賣無牌 Cafe現金券
團購迷李先生早前見「勁 BUY」推出銅鑼灣 Kappu Jamming Cafe原價 50元、提供半價 25元優惠的現金券，「呢間係樓上 Cafe，我唔知佢有冇食肆牌，買之前打去食環署問，點知真係冇」。記者曾以食客身份光顧，證實該店經營飲食業務，向食環署查證後確定該店沒領食肆牌照。勁 BUY回覆指不清楚有關食肆是否領有牌照， 8月底收到該店通知要維修，故會取消該店所有團購定單及全數退款予客戶。 Cafe方面則至截稿仍未回應。

正貨照片促銷冒牌貨
馮小姐在激安 zone團購網向 Incredible Stage購買聲稱原價 108元、團購價 26元的 Smart Pebbles多用途鵝卵石，取貨時發現實物與網站圖片不符，疑為冒牌貨，「正貨 Pebble係冇『 s』，網站上面張相都係正貨，攞貨就發現應該係仿冒品」。

記者到 Incredible Stage了解，發現原來為位於旺角東京銀座商場的格仔舖，該貨零售價也是 26元，團購根本無優惠。


仿冒-激安 zone推出的 Smart Pebbles多用途鵝卵石手工粗糙。


正版-正版韓國 Smart Pebble使用黑色型格包裝。香港代理 SMSWorks提供圖片

本報向 Smart Pebble香港獨家代理 SMSWorks查詢，該公司看過讀者提供的貨品照片後指應屬仿冒品，會向海關投訴。激安 zone指，若產品質素有問題，會要求商戶換貨或退款。
Incredible Stage則未有正面回應事件，只表示以激安 zone回應為準。律師黃國桐指出，仿冒品已屬侵犯版權，若使用正版相片售賣仿冒品，可構成欺騙，「間公司畀張相網站登，網站有責任要對方提供 license」，若網站刊登侵犯版權的相片，有機會被控侵權。


有市民在 Groupon購買 Gel甲服務後未能預約。互聯網

顧客無法預約 Gel甲
吳小姐透過 Groupon以 388元購買尖沙嘴 Kinki Nail Professional的五次 Gel甲服務， 8月中成功預約首次服務後， 9月初已無法預約 10月中服務，惟她以普通顧客身份卻預約成功。

Kinki Nail Professional表示，共有 330名客人購買上述優惠，該公司每日只能服務 8至 9名客人，須預留 1至 2個名額予購買長期套票的客人。該公司又透露， Groupon抽取五成佣金，是次團購優惠實際遠低於成本價，故須每日服務一定正價客以維持收支平衡。 Groupon回應指會退款予未能使用服務的客人。

巨龍船務早前爆煲清盤，大批團購買家要求退款，令人關注團購網監管問題。本報追查發現團購網存三大問題。第一，部分團購網沒有商業登記屬無牌經營；第二，即使有商業登記，但註冊資本極少，賠極有限；第三，團購網向網友售賣旅遊套票，本質與旅行代理商類同，但收據無蓋上印花，若團購網或商戶倒閉，消費者將血本無歸。業界呼籲消費者光顧有聲譽的團購網才有保障。

現時本港有三十多個團購網，根據查冊紀錄，大型團購網多屬海外或本地大型公司擁有，資本雄厚，但部分團購網只是蚊型有限公司，註冊資本僅為一萬港元，其中一間資本更只得個位數字，如果網站因生意問題遭人清盤，團購買家要追討損失，相當困難。

註冊與否皆有問題
有註冊的也有問題，無註冊的則更加令人擔心。本報發現，有團購網竟屬無牌經營，只得網站名稱，並無提供電話，消費者難以得知當中底蘊。本報根據部分團購網自稱的公司名稱查冊，發現其中一間沒有商業登記，屬無牌經營。記者再按團購網頁所提供的聯絡地址到場了解，發現該地址的公司招牌名稱，與網頁所列的不同，業務亦與團購網無關。

現時不少團購網會代售機票、船票、酒店住宿，甚至包膳食的旅遊套票，團購網負責收取訂金或全費，再通知客戶於指定日期前往旅行社取票。不過，本報曾致電多間代售旅遊套票的團購網，卻發現負責收取訂金的團購網，不會向客戶提供蓋上旅行社印花的臨時收據，只會發出團購網的優惠券，買家需憑券到旅行社索取正式收據。

議員要求當局規管
香港旅遊業議會主席胡兆英稱，印花是保障消費者，否則一旦旅行社或團購網中途結業，消費者將不獲「旅遊業賠償基金」的保障，已付的訂金會付諸東流，旅議會不會向無印花的旅客發出特惠補償。

胡表示，由於團購網售賣旅遊產品屬新式銷售，收費和營運的細節需要作詳細研究。

旅遊界立法會議員謝偉俊則要求當局規管團購網的旅遊銷售︰「團購網售賣旅遊產品，但佢哋又唔係持牌嘅旅遊代理商，無資格發出蓋上印花嘅臨時收據，即係話保障唔到消費者嘅權益，呢啲團購網，喺法律上屬三不管地帶。」

團購風由外國傳入，大大小小的團購網站相繼崛起，與無本生利有關。團購網站一般與合作商戶分帳，每宗生意收取商品售價費用的一至四成不等。惟政府缺乏規管，不少創業新丁紛紛加入團購市場，以致團購網質素良莠不齊。

涉款逾二百萬
商人看準消費者貪小便宜心態，成立團購網後，先以極抵價貨品吸引網民成團，商戶願意與團購網合作，只因團購網能吸引大量客人瀏覽，甚至光顧，互惠互利下，令到愈來愈多商戶寧願減少賣廣告，將資源投放在團購網上。

不少團購網於今年初開設，短短半年間已增至約卅間，針對這種新興消費模式的投訴亦隨之急升。於過去兩年，消委會接獲有關團購投訴只有三宗，但今年截至八月止，便接獲一百一十宗投訴，急升五十五倍，涉及金額超過二百萬元。大部分消費者投訴在付款後遲遲收不到優惠券或預約不到服務，其次為團購所得的服務質素欠佳，有貨不對辦之嫌，到店後更被推銷更貴服務。

團購網良莠不齊，消費者應如何選擇？遇到問題又如何追討？專家建議，消費者宜參考網上討論區的評價，或可查核團購公司歷史，一旦被走數，則可循民事訴訟途徑入稟小額錢債審裁處追討。

商貿界專業人士李根興表示，團購網以預繳式消費行銷，消費者要留意該團購網是否信得過，除可參考該公司的註冊資本，亦可翻查公司的歷史，網上討論區亦可找到大眾對該公司的評論。

若結業難追討
法律界人士伍家賢則表示，團購公司清盤結業，顧客追討賠償相當困難，成功機會渺茫。「執得笠都冇咩錢剩，清盤人可變賣該公司資產用作賠償，例如電腦和餘貨。但賠償有優先次序，首先會賠償予有抵押嘅債權人、員工薪水、清盤人嘅開支、律師費，最後先輪到顧客。」

若消費者光顧團購網後被走數，亦可循民事訴訟追討，入稟小額錢債審裁處，但過程往往需要花費大量時間。


今年情人節，有網友在團購網訂購鮮花，豈料鮮花變爛花。

GROUPON的 facebook網頁幾乎每日被投訴留言轟炸，更有網民成立「監察 Groupon hk」群組，打算集體向當局投訴。綜合網上留言，網民對 GROUPON有三大質疑，包括：貨不對辦但退款無期、售賣疑似冒牌貨、懷疑標高原價作招徠。

售賣疑似冒牌貨
被投訴貨不對辦的團購包括食物及美容療程，如買了彩光療程的顧客留言：「確認預約時才告訴你公司搬了，再告訴你公司名也改了，要退費至今不理不睬！」另有多名購買巨龍船票的網友投訴，當初 GROUPON承諾六星期內退款，惟苦等逾月後才被通知要多等六星期，退款無期。

亦有網民指，曾在 GROUPON發現出售 128元疑似翻版的韓國名牌 Bean Pole手袋，經指正後 GROUPON只將相中貨品的商標「抹走」，有關貨品則繼續賣，網民表示已向海關投訴。
團購網站質素參差，綜觀各團購公司的 facebook網頁，包括 BeeCrazy及 GroupBuya等，其他公司如 BeeCrazy亦有人留言投訴，但人數較少。

個多月前，本報亦曾踢爆團購網「勁 BUY」賣貨不驗貨，記者成功以中國貨訛稱韓國製簽約。該公司亦被投訴出售無牌食肆現金券。

【記者伍雅謙報道】團購問題多籮籮，除顧客外，商戶也應小心！有食肆與團購網 GROUPON合作推出優惠，吸引近 2,000人惠顧。惟不少顧客在優惠到期日前才訂位，食肆始料不及，欲聯絡 GROUPON商討解決辦法。豈料商戶及顧客均無法與 GROUPON取得聯絡，熱線電話如同虛設，商戶已提供服務但未收錢、顧客已付款卻未兌換服務，兩者同感無奈。

謝先生 8月在 GROUPON網站以 118元購買 SPACE club& lounge一個聲稱原價 330元的晚餐優惠，有效期至明日。謝見優惠吸引，遂購買兩張優惠券，總值 236元。他在上星期一致電食肆訂位，方悉預約已爆滿至優惠到期日。

「打咗兩日冇人聽」
謝遂致電 GROUPON查詢可否延長優惠或退款，「打咗兩日都冇人聽， send email又唔覆，食肆都話想聯絡 GROUPON解決件事，但佢哋都聯絡唔到！」

本報致電 SPACE club& lounge了解，該店經理 Ivan坦言，未料到顧客會在優惠到期前一周才訂位，「星期一已經接到 100個預約，我哋得 30幾個位，真喺做唔到」。他指發現問題後，已急欲聯絡 GROUPON，「如果要延長優惠或退款，要 GROUPON點頭先得，因為收咗嘅錢喺佢哋度，宣傳期完咗先會畀我哋」。

商戶直踩辦事處求救
Ivan表示每日均用電郵向網站報告當日已兌換的團購優惠券號碼，若食肆私下為客人延長優惠， GROUPON有權以優惠過期為由，拒絕向商戶付款。「同我哋聯絡開個 sales冇做，惟有打佢網站個電話，點知打極都冇人聽，你試下就知」。 Ivan無奈地表示，最終要直踩 GROUPON辦事處才成功延長優惠。

GROUPON則回應正跟進上述事件，並為所有不便向客戶致歉。


團購網 GROUPON推出的食肆優惠，因顧客集中在優惠到期日前一周才訂位，令食肆不敷應付。

即將在美國上市的 GROUPON，其香港網站只提供一個熱線電話予公眾，無論商戶或顧客，均致電同一電話號碼。記者在 GROUPON辦公時間內，分別於不同時段試打，發現大部份時間均無法接通，即使接通也無人接聽。

其實 GROUPON最近也被網民狂插，其 facebook網頁已演變成「投訴版」，日日被網民追貨追退款，「有時間不停推新產品，就係無時間去做退款」、「收錢快效率超慢」，主要是炮轟網站服務質素，指無論致電其熱線及傳送電郵均沒有回應。

道歉聲明無補於事
網民留言「千祈唔好貪平」，與 GROUPON在電視廣告提到：「真係有咁大隻蛤乸隨街跳喎」可謂相映成趣。雖然 GROUPON已在 facebook發表道歉聲明，表示會為客戶服務部提升五成人手，但仍未平息眾怒。


不少網民在 facebook直插無法與 GROUPON取得聯絡。

市民以為團購網是買平貨，但一個民間監察網站成功揭破團購網其實勁搵笨，不少團購網包括全港規模最大的 Groupon均以行貨價錢充水貨原價，又抬高不知名品牌產品的原價，藉以營造大折扣假象，務求消費者落叠，實際團購價與街價分別不大。　
記者：張岳弢

新創立「 MonMonHK」監察網站的袁偉傑說，網站首次踢爆便是 Groupon。早前在 Groupon看到一部 Sony Ericsson Xperia Play手機，寫明原價為 4068元，現團購價 2488元，折扣近四成，令他心動；不過本身做採購的他職業病發，即時格價，才發現行貨正價是 4000多元，水貨價只是 2000幾元。他隨即細看 Groupon內容，發現無提及是行貨還是水貨，便致電查詢，對方先後兩次回答是「正貨」。他見到 Groupon內容有供應商資料，就致電查詢，供應商告知是水貨。

袁偉傑直斥 Groupon不老實，「有啲人睇到個折扣咁大，可能已即時㩒幾個掣就買咗。」 Groupon在他反映後，才將原價改回 2980元。袁偉傑翻看其他團購優惠繼續有發現，「我未設立網站前，大約 10個有成 6個都有搵笨成份。」除電子產品外，他亦發現有團購網找來不知名品牌產品，或出售與淘寶網相近的產品，同製造好平假象。

有一款名「 Camactronic限量別注版 16吋摺叠式單車」， Groupon稱原價為 1990元，團購價只是 699元，看似很優惠；但袁偉傑上網發現不到 Camactronic這牌子，該個聲稱為產品近 2000元的原價，已足夠買屬名牌級數的 DAHON16吋摺車有餘（售價為 1280元）。另一款「韓版板鞋」稱原價為 399元，現以 199元出售，但袁在淘寶發現同類產品，標價連運費與團購相若，「似淘寶搬咗落團購！」




Groupon出售的水貨手機，曾刊出以行貨價 4000多元為原價（左圖紅框示），誇大折扣，其後才將誇大的手機原價改低（紅框示）。

Groupon認衰致歉
飲食團購也充斥不真實優惠。他舉例有餐廳團購已售出逾 4000個優惠，座位卻只得 80個，消費者便要看看餐廳是否有能力應付，以免出現無法訂枱情況、或會否將貨就價。 Groupon回應表示，有嚴謹商戶合作指引，並已就事件檢討營運及定價指引，為客戶造成不便致歉。

除了 Groupon，記者亦曾查看另一大型團購網 BeecCrazy，發現該網近日提供一項購買 Canon EOS 600D相機連 18-55mm鏡頭的套裝，並附濾鏡、記憶卡等，標明原價逾 9000元，現團購價為 6000元有找，但無提及是水貨還是行貨。 BeeCrazy發言人指相機套裝是參照 Canon的建議零售價，即 6980元，相機袋、濾鏡及記憶卡分別介乎 128至 680元，另加 1000元現金券。

不過，有網民質疑誇大，因在 price.com查看一般行貨街價最平只售 5500元，水貨連相機袋、濾鏡及記憶卡等，估計售價亦只是 7000元。

內地團購網站高朋網本月初被指售賣多隻假天梭錶，天梭中國其後也證實屬偽冒商品。高朋網起初否認，前日改口稱因是合作商提供虛假訊息引起。該網站承諾會提供全額退款，所有買家還可獲二百元人民幣補償。

網上購物愈來愈普遍，可以讓人足不出戶，便能夠購得各式各樣的商品，看似非常方便。然而英國一項調查顯示，人們每次從網上商店購買一件商品，便得花上二十二小時，反觀實際走到商店購買一件商品，則只需三點六小時。

八成女性喜到商店購物
該項調查由英國時裝活動Clothes Show Live進行，訪問了超過三千人，得出上述結果。活動發言人哈米扎德赫表示：「網上購物看似是一個方便快捷的選擇，但是我們的調查卻顯示，網上購物不如實際到商店購物般讓人愉快，更往往要花上近六倍時間去選購一件商品。」

調查又指，八成女性其實傾向到商店購物，而非網上購物，男性則剛好相反。而約一半女性更認為，逛街購物是最愉快的餘閒活動。

USB手指記憶容量也有造假，連電腦也能騙過！有市民在網上團購以 55元優惠價購買聲稱容量有 8GB的 USB手指，使用時發現容量遠遠不及，但電腦明明顯示是 8GB。記者拆開手指一看，發現芯片印上 256MB，不排除有不法商人改寫手指資料後，將不值錢的過氣手指重新包裝出售。　
記者：歐文瀚


記者打開汽車形手指後，發現儲存晶片寫着 256ＭＢ的字樣。

讀者陳先生上月 28日於雅虎團購網訂購三隻各 55元、聲稱容量有 8GB的「特色 USB手指」，兩隻給朋友、一隻自用，並於本月 12日到灣仔東方 188商場一間格仔舖取貨，回家後將手指插入電腦，顯示容量確為 8GB，其後將檔案抄入手指時，卻發現出問題，「抄兩、三百 MB嘅 file都要十幾分鐘，抄到咁上、下仲抄唔到㖭！」後來他找朋友用軟件檢查，發現手指容量只得 256MB。


8G的汽車形的ＵＳＢ手指，實際只得２５６ＭＢ，附有字條寫明有壞５日內包換。


記者把 USB手指插進電腦時，電腦卻顯示容量為近 8GB。

職員解釋生產時出錯
陳之後兩次到取貨點要求換貨，但仍出問題，遂要求店方退款，但對方表示他們只是取貨點，如果要退錢就須向雅虎反映，陳最後向海關及警方舉報。陳說，連同他訂貨的那一批已有至少 8,000隻流出市面，最近又有一批有聖誕裝飾的團購出售，「佢哋遲吓年宵改吓個 packing咪又賣得！」

陳將一隻有問題的黑色汽車型 USB手指交本報檢查，記者嘗試將一個 2GB的資料夾存入手指，但抄了約 330MB後便告失敗。記者拆開手指查看，發現手指芯片上有疑出廠時印上的「 256MB」字樣。本報致電出售產品的公司查詢，一名女職員解釋是向工廠取貨，可能是生產時工人「入錯」芯片，又稱客人如有問題可提出換貨或退款。

電腦保安事故協調中心經理古煒德形容騙徒手法新穎，「有心做嘅話，係可以寫一個軟件去改隻手指嘅 boot sector（啟動磁區）資料，寫大個數，咁部電腦就會以為隻手指有大啲容量。」他勸市民於網上購物前應先判斷賣家是否值得信任，又指對方可能已犯下虛假陳述罪。

【經濟日報專訊】團購網站Groupon最近熱推兩大名牌團購，包括聲稱低至35折的Coach，原價4,000元的手袋，現只售1,399元；又有聲稱達32折的Vivienne Westwood太陽眼鏡。

但兩大品牌昨日都否認與團購網站合作，並保留法律追究權利，Groupon回應指貨源來自全球合作夥伴。

消委會形容定價出奇低
消委會總幹事劉燕卿形容有關定價是出奇地低，消費者有懷疑應問清楚貨源，「35折買咗個假貨就唔抵啦！」

劉燕卿補充，本港出售水貨並不犯法，但消費者以為是行貨，便會有期望落差。

吳小姐本想幫襯Groupon買其中一款Coach斜孭袋，她半年前曾在東涌Outlet見過同款袋，售2,000多元。她估計Coach的款轉得太快，一些舊款跌價快，故對團購價也不感懷疑。

手袋銀包太陽鏡銷情佳
被問及若是水貨會否介意？她坦言賣得這麼平，都明白是水貨，水貨都是真的，可以接受。

Groupon本周三推出23款Coach手袋和銀包的團購優惠，由35折至72折不等，至昨午已售234個，幾乎所有款式都售罄，只剩下一個長銀包，原價2,957元，團購價1,599元，相等於約55折。

Groupon昨日再推另一名牌優惠，3款Vivienne Westwood太陽眼鏡，團購價低至32折，原價1,469元，只售699元，至昨晚已售出近50個。

不過，Coach昨日透過公關公司否認與Groupon有任何合作或協議，又強調從沒授權Groupon使用其商標，或代表Coach進行任何網上推廣活動。

Groupon港總裁︰不知詳情
Vivienne Westwood本港公關發言人亦指，留意到Groupon推出Vivienne Westwood太陽眼鏡團購優惠，確認本港和澳門代理商都沒有與Groupon合作，並已通知英國總公司，正了解及跟進中。

本報昨日曾就事件，向Groupon香港行政總裁楊聖武查詢，但他表示不知道詳情。

Groupon香港透過公關公司回應指，有關Coach和Vivienne Westwood的貨品，均來自Groupon全球網絡的夥伴。

Groupon又強調一向把客戶的滿意度放在首位，並有一套嚴謹的商戶篩選指引及程序，以確保商戶產品及服務質素。

網上團購越來越普遍，但交易過程隨時陷阱處處!消費者委員去年接獲涉網上團購的投訴高達548宗，較2010年的2宗，激增274倍，投訴主要涉優惠券無法使用或未能成功預約服務、甚至有商戶突然結業等。消委會主席張炳良指，網上團購乃新興現象，長遠會與執法部門合力應對，惟因境外商戶不受本港法例管轄，呼籲團購網站小心揀選合作夥伴，消費者亦應仔細閱讀銷售條款，了解商戶倒閉後的退款安排，保障自身權益。

有食肆推出$118超筍自助晚餐吸客，吸引逾 13,000人團購，惟不少人反映無法預約服務。《蘋果》調查發現餐廳涉嚴重超賣爆煲，收客人數超出可提供服務。政府針對不良銷售手法修訂《商品說明條例》，條例草案將於下周三提交立法會。一旦通過，不良的營商手法屬刑事罪行，法庭可命令商戶賠償消費者的損失。


Darts 1 Bar＆ Restaurant只招待團購客，客人須預約才提供服務。

位於尖沙嘴漆咸道南中晶金融中心二樓的 Darts 1 Bar& Restaurant去年 11月在 JigoCity團購網推出自助餐優惠，以＄ 118任食原價$398的生蠔、白松露湯自助晚餐，優惠期由今年 1月 5日至 4月 5日。

「電話一直冇人聽」
近日有網民在討論區留言怒罵該店難預約，本報也收到多宗投訴指該店電話打不通或無人接聽，根本無法預約。團購了 10張的譚小姐由去年 12月至今也無法使用服務，「除咗 12月打通過一次，客滿約唔到，之後再打一直冇人聽」，另有消費者指直踩上門也無位，最終向團購網退款。

記者曾到店了解，職員表示須應付團購不接待街客。 Darts 1 Bar& Restaurant回應本報稱，餐廳本身計劃收取不多於 15,000名團購客，最後共逾 13,000人購買，已申請多張電話卡供訂檯，或因部份時間多人致電致未及接聽，現時約有 6,000人使用了服務。 JigoCity至截稿未有回覆。


Darts 1 Bar＆ Restaurant分別開不同優惠團，兩團其中在一個月（紅框示）的大部份時間重叠。

推晚餐優惠又重叠
縱然餐廳解釋為「接唔切電話」，惟本報按餐廳提供資料計算過，收客人數實非餐廳可應付。如按餐廳指已收客 13,000人，在該團購可使用的 85天限期內，餐廳每日須招待 152人。惟該餐廳每日兩場晚餐（逢星期五、六一場），每場 70人，每日招待共 140人，最多只可服務 10,150人，明顯未能應付需求。

本報又發現，其實該餐廳同時推出另一$98或$158晚餐優惠團，使用期為去年 11月 1日至本年 1月 31日，兩團在 1月份竟有 20多天重叠，令人懷疑 1月份超賣爆煲引發近日消費者怨聲載道。

將受規管
議員指等同欺騙
立法會議會李華明表示，商戶若明知無法提供服務仍催谷銷量，等同欺騙消費者。他指，團購公司也有責任根據商戶的規模訂立相應細則，政府應加強監管保障消費者。

消委會去年收到 548宗團購投訴， 3成為付款後未收到優惠劵或無法預約。該會發言人表示，商戶有責任評估是否有足夠人手、座位及服務應付需求，並應向未能使用服務的客人退款。發言人表示，《商品說明條例》修訂草案將規管不良的銷售手法，就預繳式消費，若證實商戶於進行交易一刻無意提供服務，會被視作刑事罪行。

尖沙嘴一間餐廳早前被指團購嚴重超賣而面臨「爆煲」，想不到近日竟已懷疑結業，老闆不知所終， 28名團購客不甘損失報警求助，涉及金額約一萬四千元。負責搞團購的 JigoCity表示正循法律程序跟進，將於明天在報章刊登聲明。

肇事的餐廳 Darts 1 Bar& Restaurant，位於尖沙嘴漆咸道南中晶金融中心二樓，標榜有飛鏢提供，有讀者投訴指：「在 Yahoo團購買咗餐券，但餐廳結咗業。」

28人報案涉款 1.4萬
記者到訪餐廳，發現店門深鎖、全無燈火，並關上大閘，門外卻沒張貼任何告示，記者多次致電餐廳，但無法接通。大廈保安表示，該餐廳才開業三個多月，以往只做晚市，但上星期一起已無人回來開店，當日有 60多名客人來了解情況，最後更報警求助。

該餐廳去年 11月在雅虎團購旗下的 JigoCity團購網，推出多種團購優惠券，包括以 118元任食原價 398元的生蠔、白松露湯自助餐，使用期為 1月 5日至 4月 5日。但本報上月接獲投訴後，揭發該餐廳涉嚴重超賣，團購多達 1.3萬人，客人根本無法預約。

記者致電 JigoCity，可能查詢電話太多，公司須預設電話錄音提醒「如果想查詢有關 3月 13日 Darts 1的營業安排，請電郵至 customerservice.hk @ jigocity . com」。

JigoCity發言人稱，於本月 11日收到投訴後已跟進 Darts 1是否已結業，但至今仍未能成功聯絡店方，現正循法律程序跟進事件。至於團購所有付款已交付 Darts 1，明天會於報章刊登通告說明事件。

警方表示尖沙嘴分區至今接獲一宗相關報案，涉及 28名事主及金額約 1.4萬元，案件暫列作求警調查。

經了解，該餐廳老闆姓阮，是香港飛鏢會會員，曾參與香港飛鏢會的聯賽。飛鏢會現任司庫潘金鑾則表示對事件毫不知情，並聲稱只要會員未有犯會規，會方不會過問會員的私人情況。


團購爆煲的 Darts 1 Bar＆ Restaurant，晚上營業時間仍重門深鎖，懷疑已偷偷結業。

在 facebook專頁有逾 2.7萬粉絲的團購公司 JigoCity突宣佈重組業務，不再推出新優惠及停用代幣，其辦事處更已人去樓空，逾萬顧客受損失。其合作供應商擔心 JigoCity已執笠，一名出售飾物的商戶朱先生指被拖欠逾 30萬元。有監察團購網組織指，不排除團購網出現倒閉潮。
記者：盧勁業、伍雅謙、張岳弢

本周突宣佈重組業務的 JigoCity，雖指網站會營運至所有香港 JigoCity優惠券到期，但熱線已無人接聽，記者昨到其位於金鐘辦公室亦發現數天前已搬走。 JigoCity在澳門、澳洲、新加坡及馬來西亞的網站也刊出重組告示，只有內地及台灣網站仍運作。記者曾電郵該公司查詢，至截稿未有回覆。

李華明︰或涉詐騙
JigoCity早前出售的優惠券，因有多間餐廳突結業，令不少顧客向 JigoCity退款。當中以 Darts 1 Bar Restaurant最多，共 1.3萬人購買，若每人買 1張，款項亦達 257萬元；其他已結業餐廳包括嘴兒甜、 Baccanale及 Wu La La，有 273至 1,400多人購買，不少顧客仍未辦妥退款。他們已成立「追討 JigoCity退款大聯盟」，計劃向消委會投訴及報警。

此外， So Buy So Group自去年底在網站宣佈系統升級後，至今未有消息。有網民 2月中指，該公司一直無覆電郵，她無法退回 500多元。記者昨致電該公司熱線，雖有人聽，但瞬即斷線，再致電已無人接聽。

專門負責監察團購網的 MonMonHK負責人袁偉傑發現，近期團購網不時出現貨不對辦或無法兌換情況，不排除會出現倒閉潮。有團購業內人士分析，行內競爭大，部份進取團購網既以低價招徠，亦以「即時找數」爭取商戶，但若大量超賣優惠又或商戶突結業，便會掀起索償爭拗。

立法會議員李華明則指，若團購網已停止提供優惠，卻未有說明重組所需時間，而消費者又未能聯絡網站退款，或已涉及詐騙，受害人應報警。律師梁永鏗說，公司重組不等同結業及清盤，「除非執咗，否則間公司仲喺度，消費者只可以寄信去佢商業登記地址，講明唔退錢就告佢」。若團購網結業，顧客只能要求退款。消委會發言人說，若公司未公佈結業，則不能評論。

JigoCity停業，無論是顧客及供應商同樣「半天吊」，不知如何追討。其中一位顧客周小姐昨在網上表示，先後透過 JigoCity買了嘴兒甜、 Darts 1及 Wu La La餐廳的優惠，但都已結業，結果只得嘴兒甜退回代幣，惟現亦停用，其他兩間仍未退款。她說，自己尚買了近 10間餐廳團購，全部未用，擔心會作廢，又無法退款，並指以後都不再買團購優惠。花近千元購買 10張燒烤優惠券的鍾小姐指，已收到餐廳老闆致電通知因 JigoCity重組，所有優惠券作廢。

此外，除有飾品公司向本報稱被 JigoCity拖欠數十萬元貨款，與 JigoCity合推毛絨廁所套團購優惠的商戶及一間油麻地日式餐廳亦指，被 JigoCity拖欠團購尾數，各涉款項數千元。
《蘋果》記者

自團購網 JigoCity宣告重組業務後，不僅顧客未能聯絡退款，多間本與它合作的餐廳已即時停止提供服務，估計受影響的顧客將多達數萬人。多名 JigoCity的顧客正計劃數天內集體報案，他們普遍認為 JigoCity存心欺詐，因在今年 1月還以半價推廣代幣，吸引他們購買，但現時代幣亦停用。

JigoCity在網站表示，重組期間所有 JigoCity優惠券可繼續使用，已購買的優惠和服務保持不變，所有應繳付的費用亦會按合約定明的方式付款。不過，多間餐廳已表示拒絕提供服務予透過 JigoCity買優惠券的顧客。其他如花店及美容店舖等則表示要視乎 JigoCity之後有否按承諾付款，才能決定是否繼續提供貨品及服務。

根據資料， JigoCity雖然售出團購數目由去年 12月的逾 1萬個，跌至 3月的不足 4,000個，但在本月單是飲食項目仍達 3,500個，而且個別更指定須於 4月始換購，故不排除受影響顧客高達數萬名。

團購餐廳結業　警接報調查
至於早前曾與 JigoCity合推優惠，但已結業的 Darts 1餐廳，警方指，尖沙嘴警區收到一宗報案，涉及 42人及 2.1萬元，暫列作求警調查案處理。