網上團購投訴飆四倍

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網上團購在本港興起，相關投訴亦隨之增加。消費者委員會今年首季收到的網上團購投訴，較去年急升四倍多，當中大部分人投訴付款後未能使用服務或貨品。商務及經濟發展局表示，現行的《商品說明條例》已能對虛假商品說明作出規管，而未來就打擊不良營商手法的立法，將有助遏止網絡團購活動中的不良營商手法。

擬擴闊條例範圍打擊
署理商務及經濟發展局局長蘇錦樑，昨日以書面回覆立法會議員有關監管網上團購活動的提問時指出，現時《商品說明條例》禁止任何人營商過程中就貨品作出虛假商品說明，條例同時適用於網上及非網上營商活動，由海關人員負責執法及調配人手作網上巡查。

當局擬把有關條例的適用範圍，由貨品擴闊至服務，且不只打擊虛假商品說明，亦會禁止一些常見的不良營商手法，包括在接受付款時沒有意圖或能力提供所承諾的貨品或服務等，相信將有助打擊網上團購活動中的違法營商行為。

警方證實截至昨午六時，尖沙咀警署收到一宗涉及透過團購公司JigoCity購買Darts 1 Bar Restaurant優惠券後，該餐廳結業未能退款的求助，當中涉及四十二名事主，合共二萬一千元，已交由油尖旺警區跟進。香港JigoCity近日在網頁貼出通告，指公司重組，影響香港及澳門業務，但其他地區的業務將保持正常。

通告指網站會繼續運作直至所有香港 JigoCity優惠券到期，所有JigoCity優惠券將可繼續使用，已購買的優惠和服務將保持不變，而所有應繳付的費用亦會按合約訂明的方式付款。因受是次重組影響，所有JigoPoints代幣，由即日起停止使用。客戶服務熱線亦暫停運作。本報透過電郵查詢至截稿前仍未獲回應。

【明報專訊】團購網站Groupon今年面對退優惠券潮，導致去年第4季的財務報告失準，罕見地要作修訂，並要增聘會計師理帳。事件令外界再度質疑其生意模式，股價急挫近17%。美國證交會正調查Groupon下調業績數據，不排除展開正式調查的可能。

Groupon上周修訂去年第4季業績，表示公司出現「會計錯誤」及「內部控制有實際弱點」，指由於今年首季有部分購買了Groupon優惠券的顧客要求退錢，導致實際營業額未能符合預期，並需要向有關商戶提供「補償金」，而公司的管理層未有預留足夠的現金應付退款，遂要下調去年第4季的營業額1430萬美元，至4.92億美元，期內虧損則擴大至6500萬。

虧損擴至6500萬美元
消息指出，高價交易是退款的「重災區」，例如LASIK矯視手術，而且退款的數量遠較Groupon的估計多，但Groupon暫時仍無意更改退款條款。Groupon自去年計劃上市就出現波折，與美國證交會（SEC）商討後，最終要修改計算營業額的會計原則才獲准上市。

由於Groupon在去年11月才在納斯達克掛牌交易，其財務狀况須要通過美國證交會的嚴格審查，但在短短數個月後，就已經須要重新調整上市後的首份財務報告，分析師形容「極不尋常」。美國證交會宣布，已決定審視Groupon修訂業績問題，但是否展開正式調查就未有定案，消息導致Groupon股價周一急挫近17%，收報15.27美元，遠低於上市價的20美元。

為挽回投資者的信心，Groupon除了繼續與安永會計師事務所合作外，並委任畢馬威會計師事務所處理帳目問題，主力確保帳目符合上市公司的要求。《華爾街日報》引述消息人士指出，Groupon在5月14日公布今年首季業績時，將會作詳細交代。

【經濟日報專訊】不少團購網動輒以低於半價優惠出售名牌貨品，令消費者趨之若鶩，但團購網所售的名牌是真是假，卻一直惹人關注。

本報記者早於2月在本港第三大團購網站BEECRAZY（蜂買團購）以999元購入聲稱原價是2,100元的Christian Dior頸鏈，並就另外兩款於BEECRAZY出售的同牌子耳環向Dior香港公司查詢，其發言人回覆稱，該兩款耳環向巴黎總公司確認後，指「全球均無出售該款式」，而記者購入的頸鏈則「從沒見過」。然而BEECRAZY則回應堅稱貨品屬正貨。雙方各執一詞，消費者真假難辨。

據悉，Dior全球均沒有合作分銷商，只有零星貨品售予如南韓的連鎖免稅店Bluebell，但所有款式均為總公司發出。

熟悉Dior運作的消息人士指，如總公司確認全球沒出售的款式，是真是假，抑或是水貨，消費者應心中有數。

買手稱所有貨 其他店有售
不過，BEECRAZY的市場部副總裁程文傑斬釘截鐵指，他們出售貨品乃是正宗正貨，網上出售的Dior耳環和頸鏈，皆在韓國免稅店購入：「我行得正企得正，可以叫海關來拉我。」他又向記者展示購入的收據，惟不肯讓本報刊登，單據顯示免稅店的名字，的確屬Bluebell旗下。他又說，歡迎Dior及其他品牌致電與他們聯絡查證。

BEECRAZY買手余先生強調，他們所有貨品，在香港的店舖YMT、日本的樂天亦有出售。

BEECRAZY於2010年成立，推出了3,000多個優惠，聘用上百名員工，是香港第三大的團購網站，自去年12月中開始在團購網上賣奢侈品牌的產品，並設有專頁。

多間品牌 沒與團購網合作
程文傑早前接受本報訪問時表示，他們在外國透過「直接有關係的綫」取得產品，「真的是水貨」。他當時不肯透露貨品來源，只謂非來自本港，並多次強調「100%真」。

在本港，賣水貨並非犯法，另一大型團購網站Groupon香港亦有售多款名牌產品，包括Coach和Vivienne Westwood，有關品牌否認與團購網站合作，Groupon香港接受本報訪問時堅稱是真貨，只是屬於「平衡進口貨」（見另文——「網站競爭激烈 各出奇謀搶灘」）。

本報記者向多間品牌查詢，均指沒與任何團購網合作。至於記者於BEECRAZY以999元買入的Christian Dior「Dior Girling」系列頸鏈，附上的標籤寫明「Made in Thailand」（泰國製造），產品小冊子指「你購買的首飾由Christian Dior Couture設計室精心設計」，有關保養問題可「洽詢Christian Dior精品店」，惟記者到Dior專門店詢問真偽，職員謂「該專門店沒有出售」，但不肯定是否假貨，「因為不知道外國是否有賣」。

另兩款耳環 總公司確認無出售
Dior香港發言人則表明「從沒見過該款式」，而較早前記者另外詢問的兩款於BEECRAZY出售的Dior字款耳環，發言人則指，「向巴黎總公司確認過，全球均無出售該款式」。

律師黃國桐指，若在網站售賣假貨，有機會觸犯商標以及商品說明條例，即使網站非在港註冊，若在港交錢交貨亦可執法，買方則不涉違法。

海關發言人回覆本報查詢，自2011年至今，共接獲8宗涉及利用團購網站售賣侵權物品的舉報，其中1宗已撤銷，其餘還在調查。

支持者眾多的團購公司JigoCity上月尾突然宣布業務重組，消費者購入的優惠券恐變廢紙。有市民於前兩天復活節長假持JigoCity優惠券到一間日式食肆光顧，抵達後才獲食肆告知由於JigoCity未有「找數」，因此優惠券失效，持有十九張共值約二千元優惠券的事主考慮報警求助。社交網站facebook的苦主專區短短兩星期有逾五百人加入，他們計劃本周五及周末分別到灣仔及尖沙咀警署集體報警求助。


JigoCity指正業務重組，不會推出新優惠。

根據JigoCity網頁介紹，該公司是一間跨國公司，在澳洲及亞洲各大城市設有辦事處。其香港網頁上月尾開始登出告示指JigoCity香港正業務重組，暫不會推出新優惠，雖告示強調已售出優惠券可繼續使用，但不少合作點目前拒絕承認優惠券，消費者投訴至今未有停止。

部分食肆不承認優惠券
市民盧先生昨稱，他及親友上月初透過JigoCity以九十八元購入銅鑼灣一日式食肆原價約三百元的套餐，合共近十九張，優惠券有效期至下月三十一日。可是，本周日他與數名親友到該日式食肆使用優惠券時，才得悉因JigoCity業務重組，食肆不承認優惠券，建議盧先生報警。盧謂：「一張都未用過，好掃興，依家唔知去邊投訴先有機會退到錢，會考慮報警。」


苦主在facebook號召本周五及周六集體報警求助。

激氣的不只盧先生，JigoCity上月底宣布業務重組後，有苦主在facebook成立「追討JigoCity退款大聯盟」專區，提供最新退款「貼士」及交流經歷，亦會召集苦主集體報警，截至昨午有逾五百人加入，留言所見，「變廢」的優惠券除涉及不同食店，亦有苦主因優惠價買單車的夢成空，聲稱曾到上水警署報案但不獲受理，惟有向消費者委員會投訴。

苦主最新行動是計劃本周五晚先到灣仔警署報警，周六晚再有另一批苦主到尖沙咀警署報案，希望集體報警增加獲受理機會。消委會昨指消費者若有需要可向該會求助，而今年頭兩個月，該會收到二百一十宗涉及團購投訴，平均每月逾一百宗，較去年平均每月不足五十宗多一倍。

警方發言人稱，截至昨日，尖沙咀分區收到一宗涉及購買JigoCity優惠券後食肆結業的報案，當中涉及六十名事主，金額約二萬九千元，油麻地分區亦接獲一宗涉及購買JigoCity優惠券後食肆結業的報案，事主有四名，兩宗個案暫列求警調查案處理，交由油尖警區跟進。

團購網 JigoCity業務重組風波越鬧越大，除有市民擔心已購買優惠券變廢紙，懷疑受騙外。亦有與 JigoCity合作的商戶稱被拖數，估計欠款逾 200萬元。受影響商戶東主昨到旺角警署報案求助。

是次行動召集人之一的朱先生經營售賣手錶、服飾店，他表示累計已有六成多客人換領了貨品，但仍未收到應交付的 25萬元。他批評 JigoCity日前寄電郵給客人，指團購換領仍然有效，「啲人咪嚟追囉……但係佢哋（ JigoCity）根本冇按合約畀錢我！」

在旺角開設雪糕乳酪店的甘先生亦被客人「追貨」，他稱每日都有約 50人上門查問換購詳情，更有人會封着店門質詢，令他難以做生意。他又表示， JigoCity業務重組初期仍能找到接頭職員查詢，但最近已無法聯絡。

九個商戶代表報案
據了解，受影響的商戶有近 20間，他們聲稱被 JigoCity拖款共逾 200萬元，估計有約 1.4萬人次客戶。昨午其中 9個商戶代表到旺角警署報案。警方回應查詢時表示，共接獲 9個商戶聲稱與一個團購網站有商業糾紛，將案列作求警調查案處理，交由旺角警區刑事調查隊第十隊跟進，暫時無人被捕。此外，有網民更於 facebook上成立「追討 JigoCity退款大聯盟」，並計劃本周六（ 14日）晚上 8時半到尖沙嘴警署集體報案。

貿易公司老闆 Kenneth和他的夥伴，無法忍受香港市場既被大商家壟斷，又不能透過團購網買到平、靚、正貨品，繼去年成立監察團購網站，近日再開設一個不向買賣雙方收取分毫及有冷靜期的網上交易平台，將排隊購物與網上團購合而為一，只求交易過程公平公正，讓商家及消費者得到真正雙贏。
記者：伍雅謙

團購網出現，曾令消費者以為可打破傳統消費模式，兼購得平貨。惟演變至今團購問題叢生，曾出現假貨、次貨的散貨場，不少人更因商戶甚至團購網結業而損失金錢。 Kenneth與同事差點踩中陷阱，一怒下去年開設監察團購網 monmonhk.com，日花數小時監察着各團購網有否出「蠱惑」，又協助網友追討退款。「本來諗住一發現有團購有問題就喺網站公告，多數係警惕消費者有關團購細則同價錢，就係咁接觸到好多想做好盤生意嘅商戶，佢哋都想建立口碑，建議將件貨放上團購網之前俾我哋認證吓」。

設有 24小時冷靜期
得到網民認同，令 Kenneth決定開設網上交易平台 waitingoods . com（簡稱 WG）。他強調 WG並非團購網，而是一個新式網上交易平台，網友可提議 WG售賣甚麼貨品，網站也盡量公開每件貨品資料，雙方如朋友般交流意見。「我哋唔收商戶佣金，但係每件貨放上網前我哋一定了解貨品質素，好嘢先放上去」。

在 WG展示的貨品，開售前均須標示售價及大約購買量，買家在網上透過代表自己的人形公仔「排隊」購買，「排隊成功嘅買家會收到電郵確認，我哋設 24小時冷靜期，過咗期未付款就由後面嘅買家補上」。目前曾上架的貨品以電子產品為主，也有部份為街邊小食店及衣飾等物。

憑着正義感撐下去
網站成立至今短短一個月，已引來網絡打手攻擊，加上不收買賣佣金，蝕錢兼蝕時間。「過程係好辛苦，但慶幸識到好多網友，又得到唔少商戶支持」。現時 WG的瀏覽量與大型團購網相比仍差天共地， fb專頁暫有千餘個「 Like」， Kenneth明白沒爆炸性優惠，吸引人流有難度，惟他不會輕言放棄：「香港俾大商家壟斷晒，大家根本買唔到平嘢！」縱然不知可以捱多久，但一份正義感支持他撐下去。

本港團購網站開始有萎縮迹象，一些大型團購網站，由高峯期每日推出 20多個優惠，下降至現時每日 2至 3個甚至沒新優惠推出。作為監察團購網負責人的 Kenneth直言：「商戶知道會拖數自然少參與，消費者俾佢哋呃得一次，就冇第二次」。

一開業已獲多間團購網接洽的果汁店負責人 Eric，對 Kenneth的交易平台十分支持，雖未知能否成功為店舖帶來商業效益，卻仍堅持將優惠放上 WG。

對團購經營手法反感
他坦言，一開始已對團購經營手法反感，「 sales一嚟到就問可以做幾平，唔理質素只想傾價錢」。雖然將店舖優惠放上 WG後只賣出 30幾張，仍沒後悔，「啲客反應好好，認為試到真嘅服務，好過一啲可以幫你賣得多，但要你降低產品質素，將貨就價嘅團購網」。

廿多歲的 Ian及 Joe首次創業便與多間團購網合作推出優惠，宣傳旗下乳酪店 Triple Yogurt，卻因網站拖數險倒閉，「團購網要抽佣同吸引多啲人買，要我哋壓低個價，變成賣一杯蝕一杯」。他們認為 WG理念不俗，不收佣金，毋須降低產品質素以減成本，「顧客經平台買番嚟嘅嘢有保證，對顧客同商戶都好」。
《蘋果》記者

醫院藥劑師學會發現，近日有商人透過互聯網直接銷售藥物，當中有團購網，利用廣告代言人的照片，去吸引消費者。學會舉例說，一種叫「加衛苗」的四合一子宮頸癌疫苗，一般療程收費是3600元，但有團購網只收2500元，美國默沙東藥廠早前發出聲明，表明無提供疫苗給有關團購公司。

學會擔心藥物的來源和真假，又質疑團購公司無適當的醫療設備儲存疫苗，令疫苗失效。學會提醒，現時並無法例監管網上賣藥，但如果有人出售假藥及水貨藥物都是違法，呼籲市民不要在網上買藥。

最近網上興起團購預防子宮頸癌疫苗，但有醫學組織擔心，網上標榜以低價提供默沙東藥廠的四合一子宮頸癌疫苗是水貨、甚至假貨。

香港醫院藥劑師學會會長蘇曜華指出，團購網站以2,000多元出售疫苗，較正價便宜逾千元，擔心疫苗是假貨或已失效，藥廠亦已否認向醫生或醫療機構以外人士供應疫苗，他更質疑團購公司是否有能力長期冷藏疫苗在攝氏8度以下，呼籲已購疫苗的市民帶同疫苗徵詢醫生意見。

團購網 BeeCrazy與美瑞醫療中心合作推出團購子宮頸癌疫苗，已有逾 3,000人購買，涉款最多可達 650萬元；但警方證實，美瑞有三名男子因涉嫌違反《醫生註冊條例》或非法管有麻醉藥被捕，不少已團購疫苗的消費者信心盡失，要求 BeeCrazy退款卻不得要領；有消費者更稱，購買有關疫苗的紀錄遭該網站刪除，擬循法律途徑爭取退款。
記者：陳凱迎

早前 BeeCrazy於其網頁推出與美瑞合作的子宮頸癌疫苗團購，原價 4,880元的疫苗，只售 1,999元至 2,180元；但上周有傳媒踢爆，美瑞中有兩人因涉嫌違反《醫生註冊條例》被捕，兩人分別為 41歲李健基（譯音）和 74歲楊大華醫生。

超平售子宮頸癌疫苗
警方發言人昨證實，接獲衞生署資料後，於上月 22日進行拘捕行動，翌日再拘捕一名涉嫌非法管有第一類毒藥的 26歲姓譚男子，在他身上檢獲一瓶麻醉藥；三人分別於本月底或 5月返警署報到。

大批已於 BeeCrazy團購子宮頸癌疫苗的消費者得悉上述事件後，紛紛要求退款卻不成功。其中以 1,999元購買有關產品的陳小姐稱，已獲美瑞同意退款，但多番接觸 BeeCrazy後，對方仍未承諾退款，更將她相關的購買紀錄刪除；陳說已就事件向 BeeCrazy發律師信，不排除會申請消委會的訴訟基金，繼續追討。

截稿前 BeeCrazy仍未就事件回覆，其網站已刪除相關的子宮頸癌團購資料；美瑞的職員亦無回應退款事宜，但承認該中心仍有子宮頸疫苗注射服務；至於有關服務由哪位醫生提供，職員只表示：「日日唔同醫生。」無法提供醫生姓名。

注射服務「日日唔同醫生」
律師黃國桐表示，網上團購風險極大，一旦有爭拗時一般都難以追討欠款。倘若循民事追討欠款，必須先證明團購公司是代表消費者的中介人，負責與提供服務的機構接觸，「如果間機構提供唔到服務，或者貨不對辦，咁就係個中介人不力，團購公司有責任退款。」

團購子宮頸癌疫苗安全引起全城關注！有透過團購購入子宮頸癌疫苗的消費者發現，為客戶注射疫苗的醫療中心疑未按指引存放疫苗，大批待注射疫苗僅隨意擺放枱上，暴露於室溫的時間無法估計，擔心花費金錢接種的疫苗功效欠奉。立法會議員均狠批政府把關不力，要求盡快叫停相關網售服務，並就事件作出交代。


醫療中心內有十多人正等候注射疫苗。

本報近日接獲逾十宗有關擔心團購疫苗安全的投訴，投訴人不約而同指網站否認疫苗有問題而堅拒退款，至於涉事醫療中心則依舊接受預約，每日均仍有大批市民前往接受注射。


醫生建議注射疫苗前須先行徵詢醫生意見。（設計圖片）


醫療中心僅將疫苗隨意放於枱上，疫苗在室溫下存放，效用或受影響。

蘇小姐月前以團購方式購買子宮頸癌疫苗，並在醫療中心完成第一次注射，近日按指示注射第二針。記者陪同蘇小姐接受注射期間，發現醫療中心內有十多人亦正等候注射，所有預約者只需填寫簡單問卷，即逐一安排進入分間而成的小房間。只見房內僅設一枱兩椅，枱上早已擺放十多盒疫苗，身穿西裝並戴上手套的醫生一早在內等候，在護士的協助下，僅數分鐘便完成注射，期間醫生亦未有為接種者進行諮詢。蘇小姐事後大表擔心：「啲疫苗就咁放晒喺枱，乜唔係要雪住咩，打咗會唔會出事？」

全民健康動力主席勞永樂醫生表示，疫苗須存放在適合溫度以確保效用，由於大部分設於寫字樓內的診所多不設醫療雪櫃，藥效或受影響，「通常疫苗一拎出嚟就要用咗佢，否則就算冇事疫苗本身都會失效！」

「唔係等市民出事先查」
「衞生署嘅角色同責任係監察藥物嘅安全性，唔係要等市民出事先去查！」立法會衞生事務委員會成員潘佩璆指出，團購疫苗衍生問題愈來愈多，衞生署卻遲遲未作規管，明顯未有為藥物安全做好把關工作。

團購網站客戶求退款
衞生署發言人表示，根據《藥劑業及毒藥條例》，所有持牌藥物經營商必須將藥物儲存於適當環境，以確保品質，強調有關疫苗需存放於攝氏二至八度的冷藏設施內。至於上月底該署與警方向提供團購疫苗診所進行的聯合行動則仍在調查中，故未能交代詳情。

有關團購網站發言人則說，今年一月二十一日至三月二十三日期間，共有三千二百三十八人購買有關子宮頸癌疫苗，有關醫療中心為客人接種的疫苗亦保證為藥廠提供，並由本地註冊醫生訂購。發言人又稱，對於有部分客戶提出退款要求，已按指定程序處理退款申請。至於涉事醫療中心則至截稿前仍未回應。

團購旅遊產品近年日漸流行，預訂酒店、船票及參加旅行團樣樣皆有。旅遊業議會過去曾發現有網上團購的旅遊產品，並無刊登旅行社的名稱資料，疑涉無牌經營旅遊業務，已轉介執法部門跟進。旅議會提醒消費者團購旅遊產品要自行承擔風險，要留意團購網站是否與持牌旅行社合作，購物後要即時取得蓋有外遊印花的收據，否則一旦旅行社倒閉或「爛尾」，消費者將毫無保障。

任何外遊服務，如由香港出發，當中包括交通、住宿或活動安排的任何其中兩項，旅行社必須在收據上蓋有印花，消費者方可獲得旅遊業賠償基金及旅行團意外緊急援助基金計劃的保障。

業界自發監察團購網
團購旅遊產品在內地極為流行，部分由旅行社直接推銷，部分則由團購網提供，折扣優惠可以高達四、五折，相當吸引，當中包括有團購香港酒店房間或旅行團等，香港市民亦可透過團購預訂內地酒店；而香港個別旅行社目前亦有與團購網站合作推銷旅遊產品。

旅議會總幹事董耀中表示，旅議會職員有監察團購網，業界亦會自發監察團購網站，以了解競爭對手的活動，如發現有人無牌經營旅行社業務，會轉介執法部門跟進。旅議會上月開會討論團購旅遊產品的問題，會上有業界關注無牌經營的團購旅遊產品一旦出現問題，將會損害香港旅遊業界的聲譽。

董耀中指出，消費者應留意團購網上有否列出旅行社的名稱及牌照編號，以核實旅行社的真偽，而且只有持牌旅行社才能發出蓋有印花的收據，消費者可以此作識別。另團購網發出的收據，不等同於蓋有外遊印花的收據，故消費者團購旅遊產品後，應盡快取回蓋有印花的正式收據。

記者陳素貞


近年時興團購旅遊產品，由預訂酒店至旅遊套票樣樣皆有。

灣仔一間日式放題餐廳經團購網站以「超低價」出售餐券後，近日突然停業，最少逾四百名買家恐「想慳少少變蝕晒」。團購網站接獲本報查詢後，始證實餐廳已結業，匆匆承諾退款，但仍有多間團購網站至今仍未交代詳情。消費者委員會指團購投訴急升，消費者需「打醒十二分精神」。


「本法食府」位於灣仔的舖位已停止營業，店名亦已更改。

「打電話冇人聽，點知去到啲工人已經搬緊傢俬走，唔係執笠呀？」陳小姐與友人早前經團購網站購入多張位於灣仔駱克道的「本法食府」日式放題餐券，每位一百四十六元，惟團購網提供的訂枱電話卻未有人接聽，親往現場始發現食肆已人去樓空，「我問啲工人係咪執笠，但冇人答到我，張團購券七月先到期，依家點算？」

「本法食府」原舖已改名
記者前晚到該餐廳視察，發現店名已更改，晚市時段仍烏燈黑火，鐵閘則貼着「內部裝修，暫停營業」告示。昨日記者再到場了解，發現餐廳貼上新告示，指因煤氣故障而暫停營業，惟未有交代重開時間，電話亦無人接聽。


「本法食府」昨於門外貼上「煤氣故障，正在修理」告示。

據了解，「本法食府」曾透過多個團購網站出售餐券，並以「超低價」作招徠，買家可選擇以六十八元購買原價一百六十八元的午餐券，或以一百四十六元購買原價二百三十八元的「日式放題」自助晚餐券，相等於六折優惠。最少三間團購網站出售該食肆的優惠券於六月下旬及七月中旬始到期，根據網上紀錄合共逾四百人購買。

其中一間團購網站接獲本報轉介後，始獲悉「本法食府」已結業，表示將安排客人退款。至於其餘兩間團購網站至截稿前仍未回應。

香港餐飲聯業協會會長黃家和認為，食肆經團購賣餐券可起宣傳及推廣之效，但近年通脹升溫，在租金、人工、食材等「樣樣加」的情況下，團購提供的「超低價」反令食肆經營出現困難，甚至加快結業，「灣仔呢啲旺區租金一定唔平，晚市一百四十幾蚊任食，呢個價真係好難做到！」

律師黃國桐指出，倘餐廳財政有問題並預計短期內結業，仍出售團購餐券，有機會被控欺詐，負上刑事責任。黃又稱，受影響買家可循民事途徑追討損失。

消委會於今年首四個月已接獲一千八百零三宗團購投訴，當中一千三百一十四宗涉及食肆及娛樂服務，較去年全年僅七十六宗大幅上升。消委會提醒市民在光顧團購時，應先了解一旦網站關閉或商戶結業之安排，並參考團購網站口碑，以減低風險。

記者黃芷君、陳倩儀、阮佩君

【經濟日報專訊】因抗通脹而大行其道的團購出現「變質」，部分美容、健身服務，以低價招徠，實為引羊入虎口，待消費者網購後使用服務時，再軟硬兼施宰客。

有市民以190元團購了攝影套餐，拍攝後才被通知相片質素無法沖曬大相，要每張相另付100元。有立法會議員指，《商品說明條例》修訂版明年實施前，消費者僅能自求多福。

一名向消委會投訴的消費者，在團購網以190元，購買攝影套餐，套餐包一小時戶外攝影、25頁A5精美相冊及一隻CD，投訴人拍攝後，攝影公司卻稱相片解像度低，未能沖曬4R相片，每張4R相片需另加100元。

換健身優惠 訛稱要信用卡
另一名投訴人則團購健身優惠券，使用時被職員狂推銷兩年健身會籍，雖然他已表明無興趣，但職員轉用其他招數，稱需以信用卡登記才能兌換服務，投訴人指團購使用細則沒有列明需用信用卡登記，故沒有帶信用卡，職員聞訊即變臉，並要求他改日帶同信用卡到場才可兌換服務。

該投訴人遂質問團購公司，確認毋須以信用卡登記，他質疑健身公司欲扣押信用卡作威脅，迫消費者就範購買貴價套餐。

捉貪平心理 少人亦成團
亦有不少網民或受害者，在網上討論區對團購服務大吐苦水。有人以80元團購一個月的健身會籍，卻換來兩小時的疲勞轟炸式推銷，亦有人團購激光永久脫毛服務，職員卻稱其次數不足以永久脫毛，又游說她購買套票。事實上，各大小團購公司都充斥平價美容、健身等服務，絕大部分都以低價作招徠，包括80元無限次健身一個月、不用200元永久脫毛或脫癦，及百多元面部護理療程等。

然而，在本港能規管團購的《商品說明條例》修訂版，雖在上月於立法會通過，但最快明年才能實施，反觀台灣已對團購公司違規行為作出多次懲罰（見另文——「台早有例重罰 港規管大落後」）。立法會議員李華明直言，現時本港的消費者僅能自求多福。

香港市務學會主席嚴啟明說，團購已開始變質，團購的理念原本是集合一定人數，以平價向某公司購買產品，但近期的團購即使人數少亦能成團。

他解釋，這是商戶覷準消費者相信能在團購買到價廉物美貨品的心理，加上傳統廣告價錢貴，且不包有生意，反之團購有生意才需與團購公司拆數，相對比較划算，因而變陣到團購網吸客。

消委會今年1至6月接獲2,149宗有關團購的投訴，較去年同期的56宗，大增37.4倍。


團購自保錦囊


團購投訴數字

【太陽報專訊】網上團購已成為不少人的購物習慣，但團購網站普遍不會要求商戶列明所售的貨品是否平行進口商品（俗稱水貨）或是行貨。有法律界人士指，有關做法屬誤導性遺漏的不良營商手法，可能觸犯將即生效的新修訂商品說明條例，建議有關商戶或團購網站列明出售的商品是行貨或水貨。

本報綜合多個大型團購網，發現絕大部分貨品包括相機、護膚品或香水等，均沒有列明產品屬行貨或水貨。律師梁永鏗指出，新修訂的商品說明條例列明，如該營業行為有遺漏或隱藏重要資料，屬誤導性遺漏的不良營銷手法，而商品是水貨或行貨屬重要性資料，因行貨附帶保養服務，但水貨則沒有，可直接影響商品的價值。

「買行貨係買埋個保養服務，但買水貨就唔同。如果市民買咗先知係水貨，可能會要求退貨，呢個情況我諗商家係唔願意見到。」，建議團購網站應要求商戶列明商品清楚列明以免引起不必要的法律爭拗。

消委會去年接獲網上消費投訴達二千六百多宗，較前年激增近四倍，食物及娛樂服務有關團購的投訴激增近二十倍。

【晴報專訊】潮興網購，本港網購投訴數字近年激增，惟保障網購消費者的法例，卻遠遠落後可七天內無理由退貨的內地及台灣。然而，消委會及法律界人士指出，內地及台灣的網購法例，不一定適用於港人。

網上交易盛行，買家多數僅以網店所提供的相片、陳述及評價來了解貨品，稍一不慎，便墮入消費陷阱。本港消委會去年接獲的網購投訴高達2,076宗，較前年激增1.2倍。

為推動消費者權益保障，由香港和澳門消委會主辦的首屆消費者保障權益論壇昨日舉行；中國消費者協會法律與理論研究部主任陳劍表示，內地於上月15日正式實行《消費者權益保護法》（簡稱新消法），設七天內無條件退貨。

台灣消費者文教基金會消費者報道雜誌社副社長陳汝吟亦指，台灣也推七天網購「冷靜期」；去年五月通過企業經營者須於15天內把產品領回、並退還全額款項。

買賣雙方追究 要自行入稟
相比內地與台灣，本港針對網購法例落後非常。本港消委會主席黃玉山指，港人愛光顧內地購物網，當中涉及不少跨境交易。消委會總幹事黃鳳嫺指出，內地新消法不適用於本港，除受法律基礎限制外，實行上的物流及過關等涉及複雜問題，需繼續與內地部門作進一步商討研究。

香港互動市務商會榮譽法律顧問陳曉峰表示，本港仍未有針對網購的法例保障，如買賣雙方要追究權益，可自行入稟法院申請判令，或直接到買賣雙方所在地的法院申索，惟當地法院未必接受申請；一般大型網購平台如淘寶及雅虎，相信已有清楚條款列明交易衍生的法律責任，根據網站條款或當地法例行使，但部分網購平台不會介入買賣雙方交易糾紛，提醒消費者注意，因若網站早已列明，買賣雙方未必能按身處地的法例作出追究。

僅設商品條例 保護消費者
執業律師鄧達明稱，本港針對網購的法律條文幾乎沒有，只有《商品說明條例》保護消費者：「一般網購，會以交易地的地方法例保障，而交易地會按交易貨幣、收款人戶口所在地、發貨及交收地點等因素來釐定，如沒有條款列明，買賣雙方可按身處地的法律追究。」

內地新例豁免商品 賣家未釐清
內地新修訂的《消費者權益保護法》（下稱新消法）實施逾半個月，但實施時問題多多。新消法規定，除訂製、鮮活易腐、在綫下載/拆封的音像數碼商品，以及報紙、期刊等「社會公認商品性質」的網購商品外，只要包裝保持完美，消費者有權自收到商品日起七日內無理由退貨，但需承擔運費。

不過，中國消費者協會秘書長常宇指，「公認商品性質」多指如內衣這類售出便無法退回的商品，但有賣家濫用概念拒退換可退之貨。至於「完美包裝」的理解也不同，賣家稱包裝有缺陷亦不予退換。

協會法律與理論研究部主任陳劍表示，曾發現有網站連健身器材，寵物類別物品也說不能退貨。她指出，未來會在釐清概念上多作宣傳。新消法亦增加懲罰性賠償，由過去的增加賠償一倍的商品、服務價款，提升到現在的三倍；還設最低賠償金500元人民幣，若賣家違反條例，消費者可根據新法例循法律途徑追討損失。

澳門設仲裁 軟解決消費爭議
港人或旅客遇上消費爭拗，消委會如調解無效便要訴諸法律；澳門消委會則建立了「誠信店」模式，要求加盟商戶簽署聲明，加入仲裁制度，一旦消費生爭議，會由獨立的消費爭議仲裁中心裁決。

目前澳門「誠信店」共有1,221間，消委會每年會實地評審及以神秘顧客監察，澳門消費者委員會執行委員會主席黃瀚寧昨日在港出席論壇時表示，相較本港「訴諸法律」，澳門仲裁方式較軟性、亦可預防訴訟，他透露本港消委會亦有興趣引入，曾派員到澳門考察。

澳門海關知識產權廳副關務總長殷鎮玄指出，曾發現有商戶利用「誠信店」標誌售賣偽冒品，消委會獲悉後已立刻取消其「誠信店」標誌。

此外，澳門近五年涉及「流動電訊服務」的投訴數字均佔澳消委會的首兩位，澳門正研究立法強制涉及服務的公司、要參與消費爭議仲裁制度，之後再擴展至其他公用事業。

Groupon團購中招 假小米「尿袋」爆炸

【晴報專訊】小米去年推出約八十七元的充電器（俗稱尿袋），深受追捧。惟本港用家在團購網Groupon以兩倍價錢、一百六十九元購入後，該充電器在未使用下自燃爆炸，經小米上門證實屬山寨貨。Groupon簡單回應指已退款予購買者，正密切跟進。

網民「G兩本聖經Y」前日凌晨在微博發帖及相片，指小米充電器在未使用、未充電下，忽然發生兩次小爆炸。第一次在餐桌上自燃爆炸引起小火。再爆炸時，其中一粒電芯更飛射到梳化後，引起小範圍起火，幸她擦身而過並及時滅火。



當天晚上該網民再上載六張相片，包括從Hong Kong Groupon官網購充電器的單據，「據小米團隊澄清，他們沒有給Hong Kong Groupon供過貨。現在等拆機對比，初步通過電路板、電源綫和說明書看出應是假電源（充電器）。」原來，小米得悉事件後速派五名職員上門查證。結果發現「自焚充電器」並非正貨。

團購網稱已安排退款
據悉，上月底曾有科技網踢爆Groupon疑似出售山寨小米充電器，逾千人中招。Groupon當時回應指已全數退款給買家。至於今次涉事件產品是否屬同一批次，網站僅指已安排退款，正密切跟進。

團購監察網MonMonHK網主袁偉傑指，即使Groupon是大型團購網，消費者亦難憑網上資料分辨真假及貨品來源。他提醒消費者團購時要審慎，愈熱賣、愈大機會是假貨。不少網民紛留言，笑言「一山還有一山CHEAP」。小米對事件甚為緊張，立即在官方討論區圖文並茂，教網民如何分辨正貨，並呼籲到官網購買。



偷工減料易短路
為何充電器未使用會爆炸？aMagic研發部經理葉嘉俊解釋，山寨貨為降低成本，組裝、材料、絕緣製作均「偷工減料」。一旦短路便會產生高溫，致電池爆炸。而一般正貨充電器的電路板均有短路保護裝置。他續說，市面上有不少仿真度高的山寨貨，從外觀難辯真假，建議消費者到有信譽的代理公司購買，並認清正貨包裝上的認證書。
記者：謝雅寶、楊羨庭