「世界垃圾電郵之都」

主題回顧 :

電腦專家警告，香港已成為「世界垃圾電郵之都」，它正被大批「殭屍電腦」包圍，估計每年造成五十五億元巨額損失。研究報告又顯示，本港接收的垃圾郵件中，近四分之一是來自中國大陸。

　　「殭屍電腦」是指一些被黑客攻佔的個人及商用電腦，它們在用戶不知情的情況下成為垃圾電郵轉發站，甚至還充當了殭屍電腦主機的域名伺服器。在香港，估計有四千部極為活躍的殭屍電腦，其背後的操控者利用它們寄發成千上萬的電子郵件，提供從珠寶到色情圖片的產品訊息。

　　上月垃圾郵件升93.4%

　　根據網絡安全公司MessageLabs二○○八年周年安全報告，去年寄給香港電腦使用者的電郵中，有百分之八十一點三為垃圾郵件，比世界任何其他地區或國家都要多。問題愈來愈嚴重，數據顯示，今年八月香港的垃圾郵件比率已上升到百分之九十三點四。

　　互聯網數據分析師布利肯（Dan Bleaken）說：「地理位置、歷史，再加上固有的特質，令香港成為與別不同的地方，跟世界任何一個地方都不一樣。」他認為，由於香港是一個金融和商業中心，所以，散播垃圾電郵者視之為一個有利可圖的目標。他舉例說，按估計，與垃圾電郵有關的活動在二○○一年就令香港損失了約五十五億港元。

　　布利肯根據研究報告分析指出，香港毗鄰的中國大陸是散播垃圾電郵者的「天堂」，也是導致香港成為垃圾電郵之都的主因。

(明報)2010年2月4日 星期四 12:10
美國財經雜誌《福布斯》2010年香港40富豪榜放榜。長和系主席李嘉誠再蟬聯香港首富。

81歲的李家誠身家為213億美元，年長李嘉誠一歲的亞洲股神李兆基得到亞軍，身家有190億美元，掌控新鴻基地產的郭氏家族排行第三位，身家有170億美元。

第四位是鄭裕彤，身家70億美元。第五位劉鑾雄，身家60億美元。第六位米高嘉道理，身家50億美元。第七位吳光正，身家42億美元。第八位陳廷驊，身家32億美元。第九位馮國綸，身家30億美元。第十位馮國經，身家29億美元。

香港回歸十二年多，政府一早已將好多英國殖民地色彩嘅事物入土為安，但有區議員近日就收到政府一封「為英女王陛下效忠」嘅信件。油尖旺區議員陳偉強最近去信運輸署九龍區交通工程部，投訴工程師濫用停車許可證，該署派人送上覆函，但信封又黃又舊，封面仲印上「ON HER MAJESTY'S SERVICE（為英女王陛下效忠）」，陳偉強當堂嚇咗一跳。


陳偉強收到嘅運輸署覆函信封又黃又舊，仲要人為英女王陛下效忠。 （圖片由陳偉強提供）

辯稱「一時唔小心」
陳偉強就呢個陳年信封向運輸署查問，獲得回覆係「一時唔小心」，但好似唔當係乜嘢一回事，唔通係為咗環保？

陳偉強批評，香港回歸十二年多，相信各政府部門有充裕時間更換內部前殖民地物資，但至今竟然仲有呢啲殖民地信封存在，仲要使用送埋出街，確實極為諷刺，亦對國家好大嘅侮辱。佢估計其他區議員可能收過呢類信封，只係佢容忍唔到有咁嘅情況喎！

農曆新年將至，不法商人藉機以「春節大減價」及「貨尾傾銷」，以低廉價格作招徠，在店前向顧客展示真iPhone及名牌手錶，售賣時卻魚目混珠換上假貨，瞞騙市民。海關過去半個月展開「火旋風」行動大規模打擊假貨，在油尖旺等全港購物熱點及口岸，針對性突擊巡查，檢獲逾七百萬元共十一萬件冒牌貨及翻版DVD，拘捕五十九人，海關將在節日加派人手，包括在年宵巿場「密集式掃蕩」打假。


海關檢獲偽冒的「Mini iPhone」。 （翁志偉攝）

打假拉59人檢貨值700萬
海關上月廿五日至本月七日採取行動，針對性在市面掃蕩假貨，聯同商標持有人突擊巡查，在廿五間零售店舖及臨時舖、十個儲存倉庫及九個小販攤檔，共檢獲逾四萬五千件冒牌貨，包括卡通人物賀年揮春、利是封、手錶、手機、假iPhone、假LV和Gucci的手袋及皮鞋，總值逾六百萬元，共廿三男卅二女店舖負責人及售貨員被捕。

海關並在各口岸加強檢查，檢查近五千五百部車輛及逾九千名旅客，在落馬洲及羅湖偵破三宗侵權案，拘捕三男一女，檢獲二萬件假貨及四萬五千隻盜版DVD，包括電影《2012末日預言》，以及內地和韓語劇集等，總值一百一十萬元。

海關版權及商標調查（行政及支援）科署理監督官漢銓指，不法商人將真假貨品混合出售搵快錢，店員會在店前展示及讓顧客試用真手機，但顧客付錢時卻取出假貨予顧客，不過假iPhone的輕觸式螢幕反應時間較真貨緩慢，甚至根本沒此功能。

今次檢獲的假貨品質差劣，不排除自內地運入本港，市民只需細心觀察便可分辨，舉例假鞋會出現「爆線」及鞋底膠水外露等，正貨售一千四百至一千六百元，但假貨只以兩、三成價格即三至五百元出售，若顧客質疑價錢太低，不法分子會訛稱是水貨或春節大減價。


「火旋風」行動中，海關檢獲總值逾七百萬元的冒牌貨及盜版DVD。

(明報)2010年2月11日 星期四 16:50
根據統計處數字，2009年年底香港人口的臨時數字為7026400人，與2008年底相比，增37500人，增長率為0.5%。

以出生人數的82100人減去死亡人數的40200人計算，2008年年底至2009年年底的人口自然增長為41900人。不過，同期內香港居民人口淨遷移人數（即移入減移出）為淨移出4400人，從而抵銷了部分的人口增長。因此，香港的整體人口增加為37500人。

出生及單程證持有人的移入均是整體人口增長的重要元素。2009年的出生人數82100人（包括由香港居民和非香港居民所生的活產嬰兒），與整體人口增長的比率為219%。單程證持有人的移入（48600人）與整體人口增長的比率為130%。

在同期內，死亡抵銷部分增長。死亡人數（40200人）與整體人口增長的比率為107%。此外，撇除上述單程證持有人入境的數目後，淨移出人士有53000人，與整體人口增長的比率為141%。

香港人口是根據「居住人口」的定義而編製，包括「常住居民」和「流動居民」。2009年年底的總人口中，常住居民佔6816900人，而流動居民佔209500人。

【明報專訊】2009牛年本港生育大旺，新生嬰多達8.21萬名，創26年新高，但當中36％卻屬內地港產嬰，父母均非港人，港婦所生嬰兒少於4.5萬，未能突破08鼠年紀錄。醫管局和婦產科醫生均預料，今年虎年寶寶出生人數有增無減，其中廣華醫院內地婦預約生產已排至7月。

去年底人口702萬

統計處最新發表的人口數據顯示，本港2009年底人口達702.64萬，較08年底增加3.7萬人，增長率為0.5％。其中全年出生人數達82,147名，較08年增4.2％；而去年則錄得40,220人死亡，較08年少1500人，自然增長率由08年每千名人口達5.3增至6。

非港人父母多去年18%

在逾8萬名新生嬰中，港婦所生佔45,257名，是繼千禧龍年（45,868名）和08鼠年（45,257）以後，近10年第3高。內地孕婦所生則有37,253名，佔全年出生人口45.3％，當中6213名嬰兒父親是港人。然而，有多達29,766名新生嬰的父母均非港人，數字較去年多18％。

有「生仔醫院」之稱的浸會醫院指出，09年該院接生的13,031名新生嬰中，八成是內地婦所生，醫管局資料則顯示，內地產婦與本地產婦比率約1比3。

私院婦產床位增兩成

婦產科醫生靳嘉仁坦言，內地孕婦來港生育趨勢只會不斷上升，私家醫院婦產科床位近年已升約兩成；本港孕婦方面，去年中後經濟明顯好轉，港人生育意願亦增加，他相信，2010年本港生育率會再升，而且愈來愈多年輕夫妻願意生兒育女，他近年處理的婦產個案中，未夠30歲年輕孕婦明顯較多。

醫管局資料顯示，今年1月全港公立醫院共有3481新生嬰兒，非本地孕婦產科預約以廣華醫院最踴躍，由2月至7月已全部滿額，屯門醫院2、3月亦已告滿額。

單程證來港增16.8%

另外，單程證持有人移入亦是去年本港人口增長的另一重要元素，統計處數據顯示，去年共有48,600人持單程證來港定居，較08年的41,600人增16.8％。統計處指09年底本港總人口中，常住居民佔681.69萬人，流動居民約21萬，當中並不包括09年底46.79萬名在港旅客人數。

極難根治、可引發尿道炎的抗藥惡菌以驚人速度擴散！香港大學化驗五十三個入院兒童家庭，發現高達四成四人感染「好難醫」的「超廣譜酶大腸桿菌」，為全球同類研究最高感染率。港大更首次發現帶菌高危因素，經常穿梭兩地的中港家庭成員，近七成八人帶菌，中招比率明顯較其他人高；家居擠迫亦增加染病風險。港大感染及傳染病中心總監何栢良直指，研究結果令人驚訝，建議港人前往人流密集的地方，更應注意飲食及環境衞生，又促請當局加強監管人類及動物身上使用抗生素情況，以免問題惡化。


家居環境擠迫，容易孳生抗藥惡菌。

全球之冠 家居愈擠迫愈危
該中心調查了○七年十月至○八年九月期間，因發燒、哮喘及上呼吸道感染入住瑪麗醫院的五十三名五歲或以下兒童，抽驗他們及其家人共二百二十五人的糞便樣本。發現近四成四人感染可致尿道炎的「超廣譜酶大腸桿菌」，比外國研究的高危人士，如住院病人或院舍長者感染率介乎一成至兩成還要高，情況嚇人，這批帶菌者未出現相關病徵。

結果又顯示，中港家庭成員的感染率勁高。所有受訪者中，有十八人在調查前一年內，有三個月或以上不在港居住，多數屬經常往返兩地的中港家庭成員，當中近七成八、即十四人帶菌，比一般居港市民的四成感染率高出近倍。研究另發現，家居環境擠迫，如人均面積少於一百平方呎，感染率達六成；居於面積大於一百平方呎者，感染率則只為四成。相信與密集環境衞生欠佳，致惡菌孳生有關。


惡菌源頭 超廣譜酶大腸桿菌


濫用抗生素

如廁無洗手 惡菌傳食客
帶菌者滿布其中四十四個受訪家庭，有廿九個家庭有至少兩名帶菌家庭成員，其中四個家庭共六人的惡菌基因一樣，但家庭之間互不相識，估計來自同一感染源頭。何栢良解釋，若帶菌的廚房員工如廁後無洗手便接觸食物，有機會將惡菌傳染給食客。他懷疑，上述四個家庭曾進食同一食肆或供應商提供受惡菌污染的食物，或使用受污染的公廁後無洗手，進食時將細菌「食落肚」。

他稱：「本港感染率咁高好驚訝，研究前預算唔多於一成，（結果）反映社區有大量帶菌者，惡菌趁人體抵抗力變弱先病發，令人防不勝防！」中港家庭感染率高，他認為，港人來往兩地頻繁，惡菌在人流密集地方更易散播，呼籲市民無論在本港或內地都應注意飲食及環境清潔，光顧衞生良好的食肆、切勿吃未煮熟食物。由於此菌容易在沖廁時散播，建議市民應蓋上廁板才沖廁，如廁後徹底洗手。


勤洗手


勿吃未煮熟食物

預防惡菌錦囊
‧蓋廁板才沖廁

‧勤洗手

‧注意環境清潔

‧勿吃未煮熟食物

■記者梁麗兒

本港首次發現經常穿梭兩地的中港家庭成員，較易感染抗藥惡菌，社區組織協會幹事施麗珊估計，感染情況嚴重或與內地食物質素及環境衞生欠佳有關，又指港人因「貪平」，常往返內地消費及飲食，亦增加中招風險。


何栢良指，超廣譜酶大腸桿菌可致尿道炎，嚴重可入血致死。

中港婚姻日趨普遍，統計處資料顯示，在本港登記結婚的中港婚姻，○八年有一萬六千多宗；申請無結婚紀錄證明書（目的為返內地結婚的寡佬證），○八年有一萬九千零三宗，推算本港現有的中港家庭數目數以十萬計。

支援中港家庭不足
施麗珊說：「中港家庭可能因為經濟唔好，食嘢會差啲，居住環境逼啲，但未必唔注重飲食同環境衞生，睇唔到同感染惡菌有直接關係，可能係內地食物質素有問題，令人容易受感染！」她建議港人返內地飲食時，避免吃街邊食物，預防染病。

施麗珊直指，當局支援不足，中港家庭最關注何時能一家團聚，其次為居住及就學問題。不少中港家庭的丈夫為港人、妻子為內地人，夫婦經常分隔兩地，承受相思之苦，丈夫為兼顧家庭及工作，頻撲兩地，她促請當局縮短批核單程證的時間，讓中港家庭盡快團聚。

上月至少兩名恒生銀行客戶在港鐵站櫃員機擬提款時，櫃員機表示不夠錢或戶口不夠錢，最終未能提款，但戶口卻照扣數，客戶向銀行投訴，銀行竟稱櫃員機操作正常，拒絕賠償。消費者委員會去年亦收到十一宗同類投訴，認為銀行應謹慎處理。

黃大仙區議員黎榮浩最近收到街坊求助，指在恒生銀行櫃員機未能成功提款，戶口卻照扣數，這些苦主向銀行投訴，但銀行只回覆櫃員機操作正常，拒絕提供進一步資料，並表明不會賠償。

處理投訴欠透明
黎榮浩指出，其中兩個個案分別在樂富及柴灣港鐵站的恒生銀行櫃員機提款，各提款幾千元，但櫃員機表示不夠錢或戶口不夠錢，兩人最終未能成功提款，後來卻發現戶口照扣數，兩人已報警及向消委會投訴。他又說正聯絡其餘近十名苦主。

黎榮浩批評銀行處理這類投訴時透明度不足，擔心同類事件不斷發生，令客戶對銀行失去信心。他要求金融管理局完善監管制度，保障廣大市民利益，以免影響香港作為國際金融中心的聲譽。

恒生銀行回應說，不評論個別客戶事件，而一般來說，收到客戶懷疑櫃員機出現短付現鈔的查詢，銀行會調查，包括翻查出鈔及錄影紀錄。若出鈔紀錄顯示櫃員機並沒有短付現鈔，以及錄影紀錄顯示該筆款項被第三者拿取，銀行建議客戶報警。但若證實客戶並沒有提取該筆款項，而該筆款項自動退回櫃員機內，銀行會將有關款項悉數退回客戶。

擔心有人做手腳
現場所見，樂富港鐵站恒生銀行分行，除了有櫃枱外，還有兩部櫃員機和一部存款機，在昨晚七時左右，櫃員機前大排長龍，客戶得悉該櫃員機曾發生無錢出照扣錢事件，擔心有人在櫃員機做手腳，他們亦對銀行失去信心。

消委會去年收到十一宗投訴，指於櫃員機提款時無錢出，或實際所出金額比輸入的提款金額少；至於有關存款機的投訴則有五宗。消委會表示，櫃員機無錢出，關乎客戶對銀行的信心問題，銀行要謹慎處理，而該會收到投訴後會向銀行反映，以及轉介金管局處理。金管局和警方都以資料不足為理由，拒絕回應事件。

服務超過全港三分一市民的恒生銀行，懷疑出現兩個提款機陷阱。兩名市民投訴，上月分別在樂富和筲箕灣港鐵站的恒生提款機提款，螢幕錯誤顯示「現金不足」，事後卻發現被扣錢，銀行指提款機操作正常，有吐錢，但被第三者取去，分別損失 4,000元和 3,900元，銀行又拒絕向事主賠償。

銀行稱正常　事主報警
事主郭小姐上月 30日上班前在樂富港鐵站提款，但螢幕顯示戶口「現金不足」，她結束交易並拿回提款卡，確定沒有錢出才離開。郭小姐續稱，提款前她戶口有 1萬 8千元，不可能出現存款不足的情況。她回到公司立即致電銀行了解，銀行職員表示她當日提款 8,000元，着她即時到她公司鄰近的長沙灣分行記錄事件。銀行職員着她不用報警，「可能啲錢咗，如果 check完條數唔啱會退番錢。」銀行調查後回覆指提款機操作正常，據閉路電視畫面，該 4,000元被一名男子取去。她要求銀行提供閉路電視資料，協助她報警，銀行以私隱為由拒絕。她已報警及向金管局投訴，仍未有結果。

另一事主黃小姐的父親，上月 5日在筲箕灣港鐵站提款 5,000元，螢幕顯示提款機「現金不足」，只能提款 4,000元。黃先生完成提款程序後，提款機只出了通知書而沒有現金。他沒有保存通知書，只致電銀行投訴，翌日同樣到銀行填報。最離奇的是事發一周後，黃先生打簿後發現戶口被扣了 3,900元。銀行回覆他提款機操作正常，款項同樣被第三者取去，拒絕賠償。

她們希望銀行正視並徹查事件，避免更多人受害。恒生銀行表示仍了解事件，如果提款被第三者取去，建議客人報警。銀行只會就客戶沒有取去提款，而提款退回提款機情況作退款安排。

政府多年來未能控制空氣污染，香港落得污名昭著。國際人力資源機構的調查顯示，香港在「駐外員工最適宜居住城市」的全球排行榜上，遠遠落後主要競爭對手新加坡。專家指出，香港的致命傷是空氣質素，從海外來到的跨國企業僱員難以適應。　記者：蔡元貴

香港很好，有靚屋，基建充足，教育水平高，就是一點「陀衰家」，空氣敗壞！人力資源顧問機構 ECA International公佈最新城市排名調查，在一年一度的「駐外員工最適宜居住城市」全球排名調查中，新加坡排第一，悉尼第二，香港明顯墮後，與墨爾本並排第 8。

ECA International亞洲區域總監關禮廉說，揮之不去的空氣污染問題，令香港排名落後於新加坡及多個澳洲和日本城市，「香港的空氣質素比大部份調查報告中的亞洲城市差，區內排名只能維持在第 5位。」

他續稱，空氣污染是海外駐港員工難以適應香港生活的主因，直接威脅香港在區內的競爭力，特別是經濟復蘇初期，企業可能較難吸引優秀人才來港工作。」

羅傑斯：不想呼吸香港空氣
美國商品大王羅傑斯（ Jim Rogers）去年初曾表示， 2007年他賣掉紐約豪宅，舉家搬到新加坡。他曾想搬到中國或香港，不過因為空氣污染而打消念頭。他當時說：「我不想呼吸香港的空氣。」

城市排名調查對全球四百多個城市的生活水平進行研究，參考指標包括氣候、醫療服務、房屋與相關設施、基礎建設、個人安全、政治氣氛及空氣質素等，海外駐各地員工也是調查對象。報告指，香港在很多方面，包括房屋與教育等表現都勝於上一年，帶動其全球排名由去年的第 11位擢升至第 8位。

經濟學家關焯照說，羅傑斯的例子說明，空氣質素是越來越重要的競爭力指標，尤其是對香港來說，「香港以前最大嘅優勢係背靠祖國，地理上毗鄰中國大陸，同中國貿易好方便。但係隨住互聯網發達，交通成本又越來越低，香港嘅地理優勢已經變得冇咁明顯，空氣質素反而更加重要。」他呼籲港府積極採取措施，改善空氣質素。

環境局：繼續加強減排措施
環境局回應稱，政府對改善空氣質素的工作非常重視，明白到有關工作對保障市民健康和保持香港的競爭力至為重要。政府會繼續針對本地的污染源，如發電和交通運輸，加強減排措施。

當局辯稱，在港粵政府的攜手努力下，珠江三角洲的二氧化硫、氮氧化物、可吸入懸浮粒子和揮發性有機化合物的排放量， 2008年對比 1997年已分別錄得 13%、 29%、 54%和 50%的跌幅。

其餘排名
城市：橫濱　排名： 4（ 4）
城市：東京　排名： 5（ 6）
城市：哥本哈根　排名： 5（ 6）
城市：坎培拉　排名： 7（ 8）
城市：香港　排名： 8（ 11）
城市：墨爾本　排名： 8（ 4）
城市：都柏林　排名： 10（ 11）
城市：溫哥華　排名： 10（ 9）
城市：威靈頓　排名： 10（ 9）
城市：安特衛普　排名： 13（ 11）
城市：布魯塞爾　排名： 13（ 11）
城市：伯恩　排名： 13（ 11）
註：只列頭 15位；括號內為去年排名
資料來源： ECA International

(明報)2010年3月25日 星期四 13:50
英國航空業諮詢公司Skytrax發表今年最佳機場排行榜，香港排全球第3，較去年滑落一位。

Skytrax是透過對980萬名飛機搭客的問卷調查，得出這個全球排行榜的。全球最佳機場的頭十位以亞洲機場為主。頭十位如下：

1. 新加坡樟宜機場

2. 首爾仁川機場

3. 香港國際機場

4. 慕尼克

5. 吉隆坡

6. 蘇黎世

7. 阿姆斯特丹

8. 北京

9. 奧克蘭(新西蘭)

10. 曼谷

另外，溫哥華排第11，東京成田機場排第17，三藩市排第20，倫敦希思羅機場排21。（英國經濟學人）

遍佈港鐵站的恒生銀行櫃員機接二連三發生「食錢」事件。一名市民日前在筲箕灣站提款 1,200元，但櫃員機只吐出 1,100元，少了 100元。恒生檢查後證實櫃員機故障，已即時退款。今次是港鐵站恒生櫃員機三個月內第三宗出錯個案，其中兩宗同在筲箕灣站發生。

市民劉太前天下午約 3時 30分，於筲箕灣站，用恒生櫃員機提款 1,200元，但櫃員機只吐出 1,100元，包括兩張 500元紙幣及一張 100元紙幣。她在機旁再等了一會，見櫃員機無再吐出所欠 100元，於是向恒生投訴，職員最初表示需要調查，七天後才能回覆，經本報協助查詢，恒生當晚退回 100元給劉太。

同類事件三個月三宗
恒生發言人接受本報查詢時表示，前天下午接獲劉太經自動櫃員機客戶服務熱線的查詢後，已立即展開調查，發現該自動櫃員機在出鈔時，出鈔器發生窒礙。除了劉太外，銀行未有接獲其他客戶投訴。

資料顯示，今次是筲箕灣港鐵站恒生櫃員機第二宗懷疑故障事件。黃先生 1月 5日在筲箕灣港鐵站恒生櫃員機提取 4,000元，櫃員機卻顯示他的戶口結餘不足，無吐出款項。事後他發現賬戶中被扣了 3,900元；郭小姐在 1月 30日於黃大仙港鐵站的恒生櫃員機提款時亦發生相同事件，櫃員機無吐出款項，事後查閱賬戶卻發現被扣了 4,000元。不過，恒生表示，調查上述兩宗事故後，證實有關櫃員機沒有故障。

協助該兩名市民向恒生追討損失的黃大仙區議員黎榮浩指，恒生一直堅持櫃員機有吐出款項，客戶可能未有留意而被其他人取走，但接二連三發生類似的懷疑故障事件，恒生必須正視櫃員機系統是否有問題，負責監管銀行的金管局，亦應調查恒生系統是否出現故障。

facebook近期披露櫃員機事故
1) Rex Leung在馬鞍山恒生銀行櫃員機提款 11,800元，戶口扣了錢，但鈔票沒有彈出，經投訴後 10日，銀行通知他該筆款項會透過轉賬退回給他

2) Esther liu在恒生銀行櫃員機提取 4,500元，結果只彈出 8張 500元鈔票，但戶口顯示已扣除 4,500元，事主向銀行投訴及報警均不得要領

3) Kaiser Sunny Chan表示，其父曾在港鐵藍田站恒生銀行存款機存錢，放入 9張 500元鈔票，但有 5張被退回。後來查數顯示沒有存入任何款項，銀行沒有退回款項，事主要求查看錄像也被拒絕

資料來源： facebook

專家教路
倘中招　應要求即時停機
銀行近年強迫客戶使用櫃員機，以便省減人手節約開支。偏偏櫃員機涉嫌「食夾棍」事故越來越頻繁。學者指出，櫃員機故障多數與機件質素或失修有關，建議銀行採取原裝零件及加密替換。

受害人 facebook訴苦
城大科技資訊系教授鄭利明說，鈔票卡在機內並不罕見，櫃員機靠橡筋配合齒輪送出鈔票，這些零件會隨時間磨蝕，鈔票便可能無法順利彈出，銀行應加密維修及更換零件次數。

櫃員機故障近年明顯增加，最近有受害人在 facebook設立「櫃員機呃錢群組」，引起一片訴苦潮。當中一些個案，受害人未能討回損失。

鄭利明說，遇有櫃員機出錯，事主應即時致電銀行熱線，要求銀行即時停止有關櫃員機的運作，因為「下一個人㩒錢時彈埋出嚟，銀行就好難查到。」

為滿足特區政府誓將香港打造成「亞洲盛事之都」的美夢，財政司司長曾俊華特別在 09至 10年度財政預算案中，預留 1億元成立盛事基金，供本港非牟利機構申請主辦活動。

梅窩水燈天燈節是盛事基金批出首輪撥款當中的重頭「盛事」，原本預計一連四天共有 4.26萬人參與，是基金批出六個項目中人數最多的活動。結果創造世界紀錄變成火燒最高孔明燈，令主辦單位相當尷尬。


工作人員開始為縮水孔明燈點火。 （陳德賢攝）

億元基金辦文化體藝盛事
1億元的盛事基金，旨在協助本港非牟利機構未來三年籌辦具吸引力的文化、藝術和體育盛事，首輪申請去年 10月批出六個項目，包括香港管弦樂團音樂表演、 Louis Vuitton盃帆船大賽、國泰航空及佳能等贊助的香港網球精英賽，每項資助額由 80萬至 1,000萬元不等。

除了昨天失火的梅窩水燈及天燈節，緊接舉行的「盛事」將會是香港青協本月 27日至 4月 22日舉辦的香港 2010國際無伴奏合唱節，預計有 13,900人參與。


縮水孔明燈爆開。（陳德賢攝）

令吳太連日來憂心忡忡的，緣於一次櫃員機故障。本月 19日她以滙豐銀行提款卡，在港鐵佐敦站恒生櫃員機提取 2,700元。由於出現故障，錢沒拿到手，只印出單據，證明沒完成交易。佐敦站的恒生職員着她再次提款，結果失敗，單據顯示存款只餘 26元。職員把單據複印，表示經過幾天核實，她可再到櫃員機提款。

翌日她到又一城滙豐分行查詢，當時職員態度惡劣，反指出錯的是恒生櫃員機，該找恒生解決。本月 22日及 24日她兩度到佐敦站恒生查詢，姓李職員指錯扣的 2,700元已轉給滙豐，又把責任推給滙豐。她 26日到石硤尾站恒生提款再次失敗。吳太形容自己如人球，被滙豐和恒生踢來踢去。

鈔器窒礙未有吐款項
吳太前日向本報求助，昨日下午終於接獲滙豐通知，已把綜援金原銀奉還。她不敢怠慢，跑到就近滙豐櫃員機提款，連日愁眉不展的她，突現雨後歡顏。

恒生發言人昨日表示，翻查電腦系統及出鈔紀錄及調查後發現，吳太提款前後櫃員機運作正常，惟吳太進行交易期間，出鈔器發生窒礙，故未有吐出款項，恒生對此致歉。

議員轟兩間銀行協調差
【本報訊】滙豐與恒生的關係如同母子般密切，但客戶遇到麻煩時，兩者之間未能好好配合解決問題。有立法會議員批評，兩銀行「扣起」綜援受助人吳太綜援金足足 10日才發還，是無理及完全不可接受。

一般調查只需數日
「銀行都應該知道嗰啲係綜援金，都知個受助人冇攞到錢，點解咁耐都唔畀返錢個事主？」立法會福利事務委員會主席黃成智稱，一般涉及櫃員機事故的調查只需三數日便可完成，但滙豐和恒生不知為何前後拖了 10日才將錢轉賬予事主，認為是處理太慢，「同一集團都要搞咁耐？」

恒生銀行發言人昨晚回覆本報查詢時表示，由於吳太所提款的戶口非恒生戶口，故完成調查後已於本月 26日（上周五）把款項悉數退回予吳太所屬的滙豐戶口。不過，滙豐上周五收到該筆款項後，未有即時將錢轉到吳太戶口，令她再遲了三日即至昨天才收到款項。本報昨晚致電滙豐查詢，發言人指轉賬日期碰巧是周六及周日，因此昨日才成功過數到事主戶口。

社會福利署發言人表示，綜援受助人如遇遺失金錢或被行劫，導致經濟出現問題而需社署協助，可直接聯絡社署的保障辦事處，職員會按個別情況提供協助。

恒生銀行櫃員機接二連三發生「食錢」及「出少錢」事故，市民想快速提款隨時帶來不便。有資訊科技學者表示，金融海嘯後有不少機構為節省開支，都會減少設施的維修保養；估計恒生櫃員機近月發生多宗事故，可能與銀行減少櫃員機的維修保養，或與機件老化有關。

「冇壞就唔整囉」
城市大學科技資訊系教授鄭利明表示，不少公司在金融海嘯後減少設施維修保養等開支以減低成本，「以前本來一個月做一次嘅例行檢查，可能兩個月先做一次，又或者冇壞就唔整囉。」他指，近月有不少市民在恒生櫃員機提款時出現「食錢」及「出少錢」，反映有關銀行可能未有好好維修保養櫃員機，「唔排除有呢個可能性。」
他又指，一般櫃員機的設計是靠橡筋配合齒輪送出鈔票，這些零件有機會因長時間使用出現磨蝕，而無法彈出鈔票，建議銀行應加密維修及更換零件次數。鄭利明指，市民提款後要即時點算清楚鈔票，如遇櫃員機事故應第一時間致電銀行，要求跟進有關交易及停止肇事櫃員機運作。

恒生發言人表示，會不時檢討服務及定期派員檢查櫃員機服務，又指根據自動櫃員機供應商於過去五年的檢查紀錄，恒生櫃員機的故障率一直維持在低水平，認為表現有改善，否認出現惡化情況。

近日接連有市民投訴恒生銀行提款機少出鈔票，有讀者反映，使用恒生「存款快」櫃員機被「食錢」，存入鈔票後竟指存款已取消，現金不翼而飛，向銀行投訴半年仍無下文，追問進展時竟獲覆當天的錄影帶已被刪除，質疑銀行處理失當。有立法會議員提醒，使用櫃員機出現問題，應報警處理。

李小姐去年 7月 1日公眾假期於旺角太子道恒生銀行使用「存款快」櫃員機，存入一張 1,000元及兩張 500元鈔票，惟收據指存款「取消」，沒退回款項。翌日她到該行投訴，及後職員致電向她了解當日存款情況及表示會將個案交警方處理，惟今年 1月中仍未有結果。「我 1月追銀行先知原來冇跟進，又話當日存款機冇多到錢；我要求睇閉路電視錄影，銀行話錄影只係保安用途，我唔睇得，仲話事隔太耐已經刪除咗。」

銀行回覆操作正常
恒生銀行回覆，去年 7月 2日接獲客戶投訴，翌日完成調查已致電向客戶解釋存款機操作正常，未收到需進一步跟進的指示，職員並無表示會交警方處理；至今年 1月因客戶再查詢事件，故再次調查，事件已解決。就閉路電視錄影保存期限，恒生以錄影為內部保安監察用途未能透露。本報再聯絡李小姐，她堅持職員當日來電是承諾她會跟進投訴，經本報轉介個案恒生已退回 2,000元給她。

此外，本報接獲數宗關於提款機少出鈔票的投訴。讀者鍾小姐今年 2月底在觀塘港鐵站中國銀行櫃員機提款 1萬元，打算將現金存入另一間銀行的戶口，「數嚟數去都係得 19張 500蚊紙。」她即向中銀投訴，並提供櫃員機編號，及後中銀回覆無發現該櫃員機有 500元紙幣多出，不會賠償。

顏小姐於 3月 20日於銅鑼灣渣甸坊中銀櫃員機提款 8,000元，櫃員機只吐出 7,500元。張小姐 3月 24日則於旺角港鐵站恒生櫃員機提款 1,400元，只吐出 1,200元。
中銀就鍾小姐的投訴回覆，已多次檢查提款機操作及核對當日交易紀錄，資料顯示交易正常。另一個案仍跟進中。張小姐則表示經本報跟進，恒生已退回 200元。

應設獨立調查機制
立法會保安事務委員會副主席涂謹申認為，存款失敗或提款金額不足，櫃員機應多出鈔票，若銀行堅持櫃員機鈔票數目正確，「咁啲錢畀咗出嚟去咗邊？可能有人拎咗，市民應該報警，既證明自己冇講大話，亦可由第三者（警方）去查。」他指現時無法例規定銀行櫃員機錄影保存期限，建議市民盡快報警，讓警方盡快搜證。

民間監察公共事業聯委會發言人蔡耀昌表示，市民無權翻看閉路電視錄影，只能讓銀行單方面調查，結果難以令人信服，「銀行應該設立一個機制，畀獨立嘅第三者翻睇當日嘅情況，或者由金管局負責，唔使吓吓搞到上法庭。」
檔案編號： 0224032、 0302009、 0328006、 0328018

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【明報專訊】不少消費陷阱都涉及聲稱免費試用的服務，試用期滿後自動收費。有電訊商為加強試用者信心，近日首度推出「無責任試用計劃」，計劃容許智能手機用戶毋須披露信用卡等敏感資料，便可在60日內免費任用Wi-Fi，期滿後Wi-Fi服務後會自動終止。
消費者委員會總幹事劉燕卿稱，若今次無責任試用推廣屬實，值得其他電訊商仿效。

毋須提供信用卡資料

消委會以往收過不少投訴，都涉及消費者試用免費的電訊服務一段時間後，因忘記取消服務，致被電訊商收取費用甚至自動續約，令市民對免費試用服務存戒心。

不過，電訊盈科近日推出Wi-Fi無責任試用計劃，首度消除了收費風險。按計劃使用本地電話卡的智能手機機主，拿著手機到6000個電盈Wi-Fi上網點上網登記，並在網頁填上電話號碼、姓名資料，即可免費使用60天。網站更強調試用期滿後不會自動收費，引起網民熱烈討論，記者昨以手機測試亦證實，登記時毋須提供任何信用卡資料，即可免費上網。
遊客用本地儲值卡亦可試用

電訊盈科（PCCW）發言人解釋，採上述做法，是為了讓試用者安心，她並指來港遊客只要在智能電話使用本地電話儲值卡，一樣可登記試用Wi-Fi。她指暫時反應踴躍，但未有披露已登記試用者數目。

消委提醒先關GPRS

劉燕卿稱，若無責任試用屬實，對消費者是好事，但她提醒消費者宜保持警惕。因2008及09年消委會合共收過14宗涉「免費Wi-Fi試用變收費」的投訴，除涉試用期滿後自動收費外，亦有例子因Wi-Fi信號微弱致消費者在沒留意下誤以GPRS上網，致損失過千元。

電腦保安事故協調中心經理古煒德提醒，消費者用手機以免費Wi-Fi上網時，可暫時把GPRS上網功能關掉，以策安全。

明報記者 陳志偉

當被問到政府有何對策時，有時官員會說，“我們會密切關注事態發展。”

　　其實這就意味著：他們暫時什麼也不會做

　　兩會期間，全國政協委員、廣州市政協主席朱振中發言狠批：“千篇一律的會議和生搬硬套的官樣文章，被群眾戲稱『常說的老話多、正確的廢話多、漂亮的空話多、嚴謹的套話多、違心的假話多』，形式越搞越繁瑣，就是落實不了。”他的題為《狠剎搞形式唱高調耍花架子的不正之風》的8分鐘發言，不但9次換來整個會場的熱烈掌聲，也獲得輿論的一致叫好。

　　其實，不只是在中國，在西方民主國家，政治上的“空話廢話”，一樣多的是。

　　當西方政府高官面對媒體的尖銳提問和質詢時，他們不會像我們的某些官員那樣質問對方“你怎麼引導輿論”，但這不表示他們會開誠佈公、知無不言、言無不盡；相反他們為逃避責任、模糊焦點、混淆視聽，一樣會說出大量模稜兩可、滑不溜手、說了等於沒說的廢話。

　　本期專欄且輯錄其中的一部分，與大家分享，也讓大家有所察覺，在西方的民主社會，也有那些“正確的廢話”和“漂亮的空話”。

　　當高官被追問個人是否要就某個問題負責時，他往往會搬出政府是“集體負責”的這面擋箭牌。

　　其實真正的結果大家都知道，那就是：“集體不負責”。

　　當被記者苦苦相逼、再三追問時，官員往往會斷然說：“我已經回答了你的問題。”

　　其實真正的意思是：他已經招架不了你的問題。

　　當記者對官員公務以外的問題追根究底時，他往往會以“不回答私人問題”作答。

　　其實公“私”不分、公器“私”用、中飽“私”囊等等，都牽涉“私人”問題。

　　當記者進一步追問時，官員往往以“不回答假設性問題”作答。

　　其實這就意味著：那是一個答了對他不利的問題。

　　當被問到政府有何對策時，有時官員會說，“我們會密切關注事態發展。”

　　其實這就意味著：他們暫時什麼也不會做。

　　有時政客會說，“我們不能取悅所有人。”

　　其實這就意味著，他的政策將會得罪大部分人。

　　有時政客會說，“我們要向前看。”

　　其實就是請大家忘記他們以前做過的錯事，再次投他們一票，讓他們再哄騙下去。

　　有時政客會說，“現在還不是適當的時候，等到時機成熟，我一定會『第一』時間通知大家。”

　　這往往就意味著“第二”、“第三”、“第四”時間……

　　有時某政黨說某個說法是“某黨員的個人意見”，或者政府說某總統、總理的說法是“某閣員的個人意見”。

　　意思就是要與他劃清界線，不要被他牽連，也就是港人所說的免得“被他拖落水”。

　　如果可以的話，官員都不會承認自己“犯錯”，只會說“有改善的空間”。

　　一旦被證明真的犯錯了，西方政客往往會善用被動語法以及過去式，所以他們會說“mistakes were made”(錯誤被犯下了)，而不是“I made mistakes”(我犯過錯)，更加不會說“I am making mistakes”(我是在犯錯)。

　　到最後，還有一句百搭“金句”可以把問題推得一乾二淨，那就是推說：“有人想把問題政治化。”

　　當然大家會追問：政治不就是眾人的事嗎？政治的本質，就是公眾事務。為什麼官員行使公權力，決策獨斷獨行，那不算是“把問題政治化”；民眾質疑或批評，就是“把問題政治化”呢？

　　說了這麼久，那麼香港兩任行政長官董建華和曾蔭權，又對這個金句寶庫，有過什麼貢獻呢？

　　先說董建華。每當香港出現事故或者政府施政失誤，記者追問，某些官員是否需要問責下台時，董建華就會搬出他的“金句”：

　　“留低(留下)比離開，更加需要勇氣。”

　　再說曾蔭權。當民意調查顯示其民望下挫、屢創新低，面對記者及民意代表鍥而不捨的追問，他也曾搬出“金句”：

　　“民望於我如浮雲。”

　　如果想瞭解更多的政治廢話，可以去買一本自嘲為“厚顏無恥、固執己見的指南：荒謬可笑、令人誤會、毫無誠意”的小書--Nick Webb所著的《胡說八道詞典》(The Dictionary of Bullshit)。

香港地產商的縮水樓呢?
(明報)2010年4月13日 星期二 20:40
一名電器店員出售抽油煙機誇大轉數，在沙田裁判法院被判罪成，判處監禁十星期，有關抽油煙機亦被充公。

被告人誇大其轉速接近三倍，違反《商品說明條例》而被控管有及供應附有虛假商品說明的貨品，今日在沙田裁判法院被判罪成。

海關人員在該店調查時，發現店舖陳列的一款抽油煙機，其機身上貼有咭紙標示摩打轉速「3880轉」，而店員在推銷時，亦聲稱該款抽油煙機具有3880轉速。海關人員於是向該店購買並即時提貨，惟即場驗貨後發現機身附有的規格說明為每分鐘1350轉。海關人員遂表露身分，並將涉案的陳列品扣留作進一步調查。

涉案的貨物及陳列品經香港理工大學測試後，證實最高轉速只有每分鐘1300多轉，海關於是向該店員提出檢控。

負責房屋政策及監察樓市的運輸及房屋局局長鄭汝樺近期高調參觀多個新樓盤示範單位後突然出招，提出三項規限樓花銷售的招數，包括要求發展商提供單位更真實的資訊，減少廣告失實情況及公佈發展商高層自購樓盤單位的交易資料。

鄭局長「突襲」財雄勢大的發展商，迫使他們改善售樓手法及提高交易透明度當然是件好事，但樓花銷售手法有問題不是最近才發生的事，不是近幾年才有的事，而是長期的問題。中招買入「縮水」豪宅或「化妝」豪宅的買家甚多，只是他們已付出沉重的代價或畢生積蓄，無法反抗，惟有啞子吃黃連，把苦水吞進肚子裏。鄭局長及特區政府現在才出手實在太後知後覺了。

事實上跟其他一般商品、貨品相比，管制發展商出售樓花的規限實在寬鬆的有點荒謬，有點不可思議。街市攤販出售的魚或菜心不足秤，少了三幾両的話，執法部門隨時大舉出動，到街市高調拉人；又或是暗中扮買家放蛇，把呃秤的攤販逮個正着。為了及早發現呃秤，執法部門又在街市設立公正磅，增加買賣的透明度，減少爭拗。發展商賣「縮水」豪宅，實用面積低於八成的比比皆是，有的甚至低至七成以下。買一千呎的樓，實際居住的面積只有七百呎，其餘三百呎七除八扣不知跑到甚麼地方去了。

這樣的「呃秤」做法不但沒有執法部門追究，政府官員多年來更視若無睹，看成常態。鮮魚每両五、六元，攤販呃秤三両不過涉及二十元的不當利益，執法部門打擊起來毫不手軟。樓花每呎動輒過萬元，實用面積比建築面積少三百呎等同令小業主平白損失三百萬元；偏偏政府卻無動於衷，從未追究，甚至沒有任何執法部門跟進。這樣的對比不是很荒謬嗎？

減肥藥物廣告經常標榜毋須節食毋須運動就可以速效消腩；政府當局除了對有關說法口誅筆伐，不斷澄清外，又有法例管制不良醫藥廣告，隨時罰款，以阻嚇藥商或其他公司誤導消費者。發展商銷售樓花的廣告促銷手段比減肥藥品生產商更厲害。明明是舊區舊樓旁的樓宇，卻被說成是顯貴豪宅；樓宇明明座落牛池灣，廣告卻不住的說是飛鵝山豪宅；明明位於堆填區旁常被臭味圍繞，卻被說成是綠油油、心曠神怡的健康生活新居所！再加上示範單位往往設在遠離樓盤所在地的商業中心，買家根本難以了解樓盤四周環境、景觀、氣味如何，惟有聽信廣告的訊息。

顯而易見，樓花廣告誤導的情況比減肥藥廣告有過之而無不及，受誤導的消費者受的損害、損失更大。偏偏特區政府對充滿誤導成份的樓盤廣告隻眼開隻眼閉，對發展商在示範單位所用的掩眼法及失實裝飾不置一詞，任由消費者及小業主被誤導，任由業主買入貨不對辦的樓宇。這種偏袒厚待地產發展商的做法實在荒謬之極。

今次鄭汝樺局長及特區政府終於願意拿出一點點勇氣，糾正一下地產發展商的不良歪風，批評一下各種誤導性的做法。問題是政府提出的三招只是守則之類的東西。沒有法律效力，也沒有罰則，阻嚇力有限。要有效打擊樓花「貨不對辦」、誤導的情況，政府應當積極考慮立法規管出售樓花的手法、程序，確保小業主得到充足的資訊才作人生最重要的投資！

本港渣打銀行部份櫃員機本月 7日一連三日系統出錯，令部份在該段時間進入故障櫃員機的銀通提款卡磁帶出問題，本地提款也可能被轉駁至國際提款網絡，被徵收手續費每次 25元。但渣打與金管局一齊隱瞞事件，至有客戶向傳媒投訴，渣打昨日才發出公佈，稱現時所有櫃員機已回復正常。

屯門區議員陳雲生早前持銀通提款卡到渣打櫃員機提款時，被轉駁至國際提款網絡，出現「此項交易是國際卡交易，將可能徵收手續費，請指示繼續或終止交易」字樣。陳雲生按下「是」之後提款，其後發現被徵收了 25元手續費。




提款轉至國際網要收費
渣打客戶陳先生昨向本報表示，昨日在沙田新城市廣場的渣打分行持銀通卡提款時被轉駁至國際提款網絡，櫃員機更顯示其無端多了一個支票戶口，其後提款要求又突遭取消。

渣打昨公佈，本月 7日下午至 10日清晨期間，部份渣打櫃員機出現技術性問題，令部份在該段時間進入故障櫃員機的銀通提款卡，有可能被轉駁至國際提款網絡。了解事件後已通知銀聯通寶有限公司（銀通）及金管局。經調查及補救後，部份曾進入故障櫃員機的銀通卡已自動修復。被收取國際提款網絡的客戶可獲退款，若需更換新卡，費用亦全免。

渣打發言人不肯透露涉及的櫃員機及提款卡數目，不想貿然公佈令客戶產生誤會，故昨日才公佈事件。

立法會議員涂謹申指越遲公佈令客戶更擔心，部份被徵收手續費也不知。金管局應要求渣打詳細交代。

渣打銀行承認軟件出錯，造成於四月七日至十日使用該行自動櫃員機的渣打提款卡及銀通會員銀行卡，或是無法正常運作，或被「時空轉移」至國際提款網絡扣手續費二十五元，提款卡經過渣打櫃員機後有如感染病毒般，保守估計逾八萬張提款卡「中招」，部分需要更換新卡。面對這宗歷來最大規模的銀行櫃員機出錯事故，金融管理局、渣打銀行及銀通系統沒有即時公布及提醒客戶小心，遭受各界抨擊「黑箱作業」損害公眾利益。

4月7至10日中招
知情人士向本報披露銀行業界近日廣泛流傳，指事件懷疑源於渣打趁月初長假期，更新櫃員機軟件時出錯，導致一批渣打櫃員機在數日間「寫花」或「寫死」大量提款卡，被「寫死」的提款卡不能再用，需要換新卡，而被「寫花」的卡則會自動進入國際網絡，客戶在跳出的畫面按「是」之後，就會被扣取二十五元而招致損失。

知情人士指出，今次受影響客戶非常多，單是中銀香港已有近萬人，估計共有數以萬計客戶的提款卡損壞。

另外，在四月七日渣打銀行櫃員機播毒事件之前，交通銀行客戶黃先生早在三月十三日也遇到同樣問題，他在元朗中銀櫃員機提款時畫面出現「國際網絡」字樣，他按取消交易後再入卡，仍是「國際網絡」。黃先生急於提款無奈接受，幾日後發現被銀行扣除廿五元手續費。黃先生向交通銀行投訴，職員指他的提款卡「感應不到，當作海外提款」，為他更換新卡，但廿五元手續費至今未退回。黃先生不滿：「咁大間銀行咁好有問題，金管局要睇緊啲！」

受渣打銀行櫃員機「病毒」感染而損壞的提款卡，該行發言人指未必全部需要更換新卡，部分壞卡內磁帶可能自動修復而回復正常使用，但需視乎提款卡的磁帶有否被櫃員機電腦軟件錯誤寫花或寫死，卡主若有疑問，可自行向發卡銀行查詢。至於渣打更換新卡需時一星期，期間提款需要到銀行填寫表格及核實身份才獲提款。

若「寫死」須換新卡
渣打銀行轄下櫃員機出現的技術故障問題，有消息人士指銀行在四月七日更新櫃員機軟件時出錯，導致櫃員機寫花或寫死提款卡，被「寫死」的提款卡不能再用，必須換領新卡，而被「寫花」的後果除了隨時進入國際網絡外，亦可能被誤導使用現金透支服務，但有關「寫花」的提款卡可透過軟件自動修復，未必要換卡。

如果市民所持渣打提款卡損壞至無法自行修復，則必須換卡。渣打銀行熱線查詢部人員表示，近期亦有不少因提款卡損毀查詢換卡情況，客戶只需將損壞的提款卡交到就近渣打銀行分行，換卡需時一星期。不過，不少客戶擔憂在換卡期間無法提款，熱線人員回答指出，若客戶有該項需要，可以親身到各渣打分行，填寫提款單及經核對身份後，便能提取所需現金。