五‧一長假黑店劏客

主題回顧 :

曾經嚴重破壞香港旅遊形象的強迫內地團友購物事件，再度出現。一行約 50人的雲南農民旅行團，前日到港後立即被帶到珠寶店購物，不買不准走，團友被困五小時始獲釋。團友又被迫買紀念品，不買不准上車。至於觀光行程，只安排遊覽山頂和海洋公園。香港旅遊業議會承諾徹查，呼籲團友舉報。

據團友在港的親友廖文浩說，這批團友在內地報名參加昆明風情旅遊公司的四天港澳遊，留港兩天，團費人民幣 3,800元（約港幣 4,480元）。前天早上抵港，由本港一間旅遊公司接待，早上 8時，團友被帶到紅磡崇安街陽光廣場地下一間珠寶店購物。

團友投訴，導遊下令所有團友必須購物才准離開。在店內五小時，團友沒地方坐，變相罰企。有老人家頭暈不適，一樣不准走。結果團友就範，每人無奈買了 1,000至 3,000元不等的珠寶手錶，還要逐個向導遊展示珠寶店購物發票。


雲南旅遊團一行約 50人來港後被迫購物，昨晚眾人在酒店說起不愉快經歷仍感不平。
李偉民攝

導遊稱沒有錢就別來香港
導遊又要團友購買旅遊巴士上的紀念品，每盒 100元，紀念品只是不值錢的襟章。導遊說明，不買紀念品，不准坐車返酒店，不會獲得安排用膳。團友引述導遊辱罵他們說：「沒有錢就別來香港，香港是資本主義社會，認錢不認人。」豬仔團的兩天行程，只獲安排遊覽兩個景點，都是在首天下午，到山頂和海洋公園分別逗留不足一小時。第二天行程全是自由活動，今天第三天於上午離港。

旅遊業議會總幹事董耀中說，只要團友或他們在港的親友提出投訴，議會必定跟進。他說，有些內地團指明是購物團，不知是否旅客與導遊或旅行社之間有誤會。議會若查明導遊強迫旅客購物，必定不會姑息，旅客亦會獲得百分百退款。

香港旅遊業在 07年被揭發多宗劏客醜聞，有旅行團以零團費招徠，團友到港後被迫購物，而且物非所值。連中央電視台也跟蹤報道過香港導遊的無良手法。

【明報專訊】連串訪港旅客購物被劏被罵的經歷，令香港形象蒙羞，旅遊界立法會議員謝偉俊建議旅遊發展局仿效消委會，定期派員「放蛇」監察全港商店，之後訂出店舖「黑名單」，讓旅客知所防範。

旅遊業議會現時已有「登記店舖記分制」，監管旅行團指定購物商店。旅議會主席胡兆英表示，是次涉事的海港大藥房不屬議會規管的登記店舖，加上來自台灣的事主屬自由行旅客、並非跟團來港，議會沒有權限處理有關投訴。

旅發局表示，已接獲有關台灣旅客透過電郵反映經過，涉事的海港大藥房，旅發局在過去一年沒有收到相關投訴。

旅發局說，有關旅客未有提供聯絡電話，旅發局已經透過電郵跟進，並嘗試取得電話聯絡，希望直接表達當局對事件的關注，希望該旅客知道「香港是個好客的城市」。

消委會數字顯示，旅客投訴在港購買的藥物及健康產品，2007年錄得74宗，08年61宗，09年81宗，今年首8個月有43宗。消委會關注是次台灣旅客的遭遇，認為有損香港購物天堂形象，希望店舖自律。

投訴(1)
藥房無王管　賣雜嘜藥掠水
2010年05月13日

記者多番要求海港大藥房的「藥劑師」出示證書亦被拒，店內當眼處亦未見到相關的執業證書。

全港目前共有五百多間註冊藥房，必須有註冊藥劑師在場，方可售賣醫生處方藥物。但本刊發現，部分不法商人亂賣處方藥物外，更推銷未經臨床驗證的雜嘜藥，從中賺取暴利。而負責監管的衞生署，卻一直闊佬懶理。

今年初，李先生在尖沙咀海防道的海港大藥房購買胃藥，職員竟謂單憑肉眼，便看出李先生血脂超標，兼且患了濕熱，遂主動為他開方配藥，並迅雷不及掩耳將佛手參磨成藥粉，焗李先生付款，「佢話四兩佛手參都磨成粉，冇得唔買，強迫我俾萬八蚊。」李先生傻了眼，無奈碌卡過數。但後來越想越不忿，於是向消委會投訴，幾經辛苦始獲全額退款。

海港大藥房除了賣藥材手法低劣外，賣西藥同樣亂來。記者上週到此店放蛇，在沒有醫生紙情況下，刻意要求買須有醫生處方的減肥藥 Xenical。櫃枱的金毛漢說：「平時有得賣，但呢兩日冇貨，我有另外一隻差唔多功效嘅藥介紹俾你。」接着從櫃桶取出含有西布曲明的減肥藥「樂加美」單張出來，「呢隻比 Xenical更有效，價錢都係差唔多，三百幾蚊一盒。」

記者反問為何沒醫生處方又可賣藥，他即不耐煩地說：「我係藥劑師，話得就得。呢度個個職員都可以賣俾你。」記者要求他提供藥劑師的註冊證明，對方開始黑臉：「你買就買，唔買就攞單張返去睇吓先。」語畢便向另一個沒醫生處方的客人，售賣抗生素。

人人都是藥劑師
一小時後，記者再到海港大藥房，另一個姓莫的職員上前招呼，自稱藥劑師繼續推銷「樂加美」：「女仔食咗會瘦得快啲，開始食可先試食五毫克，俾身體慢慢適應。之後再加重到十毫克，保證一個月見效。」

他並狂踩 Xenical副作用多籮籮，「食咗 Xenical屙油 o架，行街要著紙尿片，但呢隻只係有啲口乾，飲多啲水冇事，信我啦。」記者質疑他的專業意見，問他是否藥劑師，他即攤大兩手道：「我就係藥劑師，點解唔得啊？」

翌日，本刊致電海港大藥房，查詢藥劑師註冊牌照，對方大聲無理發難：「我哋係藥劑師，但我點解要俾個牌你睇！有無攞牌你問政府囉。」根據商業登記，始發現該藥房由一家影視公司開設，兩者風馬牛不相及。

專家話　西布曲明副作用多
香港執業藥劑師協會會長鄭綺雯謂，海港大藥房的「藥劑師」明顯是推銷員。


烚熟狗頭
奸商有樣睇
影衰香港

我地放長雙眼睇下點!
唔知個D所謂購物店舖, 係指邊D呢?
包唔包括下面圖片個D紅磡鶴園街附近的所謂名店呢?

連花倫公都知佢地呢D劏客店舖的存在, 本地正苦同旅孽議唔知?

http://hk.news.yahoo.com/article/100929/18/kgl7.html
(商台)2010年9月29日 星期三 12:51
為嚴防再有導遊在十一黃金周，向入境遊客強迫購物及服務欠佳情況，旅遊業議會說，由明日起一連三日，會出動十多名人員，巡查本港多個觀光景點及購物點，身穿議會制服的人員，會查核導遊證件，以及查問訪港團友，有無收過導遊派發行程表及了解自己跟團權益。總幹事董耀中說，有個別購物店舖，更自發要求導遊遵守議會的守則，不可以強迫購物，否則不會向導遊支付佣金。

另外，由本月中起，議會已透過服務公司，針對內地旅行社主辦的訪港超平旅行團，暗訪報團，派人跟團到港，一旦發現有劏客及強迫購物，就會處分。























待續, 大把陸續有黎......

受阿珍事件影響，內地不少旅行社事先說明行程中會有購物點，遊客必須要在店內停留1小時，但非強制購物，團費亦有調整。國慶期間，由北京出團到港的5天優質團要2500元，另加200元小費，價格約較平日貴30％，「純玩團」則在4000元以上。內地旅行服務網站「攜程網」對本報透露，香港酒店價格較去年國慶約升5至10％，總體入住率約95％，昨日仍有房間可訂。不過，因訪港團量下跌，深圳來港的旅行團近日劈價兩成，800元可來港4天，行程包括海洋公園。

旅議會巡港九 查導遊證

為打擊強迫購物等違規行為，旅議會昨日起一連3日於港九不同觀光景點，如黃大仙祠、灣仔金紫荊、山頂及紅磡購物點等大規模抽查，既檢查導遊有否掛上有效證件及向旅客派發行程表，亦會查看旅遊巴有否貼出團號，暫未發現違規。議會一旦發現無證導遊，會安排後備導遊頂上。若再有「豬仔團」在港無人接待，議會亦已訂定，要求旅客付成本價始會派人接待，否則會將旅客送返出發地。
來自深圳的陳小姐花千多元參加3天港澳遊，她表示導遊未有強迫購物或不禮貌對待，「肯定跟阿珍事件有關」。她相信旅行社已收斂，由得旅客自己喜歡買便買。

店舖新例要導遊簽字不逼購物
十．一黃金周訪港內地團，跌幅擴大至 30%，專接待內地團登記店舖收入也大減 50%。有店舖主動出招自救，首次要求帶團入店導遊須簽同意書，承諾不強迫顧客購物等，違者將被「禁足」，不得再帶團入內。旅遊業議會研究引入獎勵制度，鼓勵更多登記店舖效法或制訂更多保障旅客措施。

旅議會續派員查導遊證
議會昨派員巡查導遊證，其中紅磡民樂街一帶珠寶店，多是導遊可帶團購物的登記店舖，以往黃金周門外逼滿旅遊巴，但昨日此情不再。

呢 D 樓上黑鋪呢? 同係紅磡區, 咁近都唔行過去? 只搵地鋪整色整水?


其他自稱 DFS 的所謂免稅店又如何???

尖東的免稅店 DFS國際集團華懋店情況較佳，仍有內地團友掃名牌，但總經理周綺年說，團客也有減少，而為予顧客更大信心， 9月起實施新措施，帶團入店購物導遊，須先簽同意書，承諾遵守旅遊業議會的作業守則，若違反將不可再帶團來。守則主要禁止導遊在語言或行動上，強迫旅客購物，並需保障旅客消費權益等。

她補充，導遊會先到禮賓部登記，旅客可自由購物，毋須導遊陪同。現店內會有「隱形人」巡查，售貨員也會留意，並配合閉路電視查看導遊表現。收到投訴會跟進，個案會提交導遊所屬旅行社，嚴重會報告議會。「冇導遊話唔簽，其實佢哋本來都要守啲守則嘅」。暫沒導遊遭「禁足」，只有小量不滿導遊態度的投訴。導遊盤小姐也認為措施並沒不便。

周綺年說該店設白金貴賓會，最低入會資格為累積購物滿 5千美元（ 3.9萬港元），八至九成會員為內地旅客，部份內地客單次消費已可達 20多萬元，其他分店更有逾 100萬元。

黃金周內地團跌幅 30%
旅遊業議會主席胡兆英歡迎新措施，並透露正研究推獎勵計劃，鼓勵其他登記店舖效法，「有措施嘅可能有粒星，冇嘅為咗增加競爭力，都會做多啲」。他又說， 60間登記店舖，只有 3間屬優質旅遊服務計劃（ QTS），故會鼓勵更多店舖申請，提高服務水平。他重申會繼續在景點及店舖派員抽樣巡查。

議會總幹事董耀中說，十．一黃金周內地團跌幅擴大，約少 20%至 30%，登記店舖生意平均跌 50%；而其實 9月內地團已減逾 30%，有天更只有 4團：「近年少見」。不過，因自由行客大增，旅遊發展局預料內地客整體會升 30%至 70萬人。



呢度呢?

廈門旅客：「每人用三千多元參加四天團，會消費幾千元，沒有被迫購物或影相，下次會再來香港玩。」



東北旅客李太：「店員對我們很客氣，有人買東西自然最好，但即使不消費，也沒有人逼我們。」



新加坡旅客陳先生：「旅行團有派資料講明行程包括兩個購物點，但不買也沒問題，導遊的態度也不錯。」

等你地玩 CHEAP, 扮正規. 睇你地幾時釘牌!

费用包含
1、景点：行程表内所列的景点门票
2、交通：全程旅游观光巴士
3、用餐：四正两早餐(正餐七菜一汤)
4、住宿：标准三星级酒店

深圳市口岸中国旅行社有限公司
http://www.sztravel.com.cn/travel/detail.aspx?xlid=9399

港澳（海洋公园+迪斯尼乐园）纯玩五日

住宿：港弯，青逸，华逸或盛逸
餐厅用餐（多为家乐轩、盈香等）。
香港地接参考：香港友佳.香港信诚.香港康辉。
内地旅客有关的投诉（以店铺分类）
http://qualitytourism.cnta.gov.cn/lyts/dianpu.asp

澳门地接参考：香港中信.香港佳晖。

香港，澳门导游有推自费，请各个营业部收客人时给客人说清楚，由这个问题所引起的投诉，本部门概不解决。

http://hk.news.yahoo.com/article/101010/4/kn9l.html

【明報專訊】導遊「阿珍」罵遊客事件雖大致過去，但廉價購物團仍未絕迹，本報記者在剛過去的十一黃金周在深圳「放蛇」參加廉價香港團，雖未遇上導遊強迫購物，仍發現旅行社有3種蠱惑，包括報團時不派觀光行程表、臨時加插購物點、沒收團員的「港澳通行證」以防團員離隊等。

據了解，導遊臨時加插購物點或無跟足行程，可能已違規。旅遊業議會關注本報的發現，會跟進徹查，另正研究以守則禁止旅行社沒收團員證件，又考慮制訂觀光與購物合適的比例時間。

本報記者在深圳以860元人民幣（998港元），參加10月3日出發來港的4天團。旅行社雖與記者簽訂旅遊團合同，但資料簡單，亦無附上詳細景點行程單張，職員只口頭表示，兩天跟團，兩天自由活動。記者於10月3日抵港後，才獲香港接待旅行社派發行程表，團員才首次得知在港行程。

抵港後才知詳細行程

抵港首天，主要是觀光，包括遊灣仔會展、淺水灣、海洋公園及夜遊維港，導遊亦將安排在第二天的黃大仙祠行程，調動到第一天，但逗留時間只得10分鐘，較行程所寫的30分鐘少，而原本安排在第二天參觀的星光大道，最終沒有到訪，但導遊首天臨時加插了在行程表以外的太平山觀光。

指不跟團購物另收費

首天行程差不多結束，旅行團換上另一名余姓女導遊，她負責翌日購物行程。她跟團員表示﹕「選擇跟我們走，上了我們車，必須跟我們走（購物），道理大家都懂。你理解我、我理解，大家就ok了。」她說，若不跟團光顧規定商舖，經遊客、領隊、導遊3人簽字後，行程表將被傳至內地的組團社，將由內地的旅行社出面，以另外價格處理。同時間，深圳領隊即收起全團29名團員的「港澳通行證件」，直至翌日大部分購物行程完成才發回，有業界解釋，這是防止團員離開，不跟隨購物。

事實上，本報記者在香港獲發的行程表中提及一點﹕「抵港後離團者，組團社需補差價按NO SHOPPING收費」，令人質疑是變相違規收取離團費。

按行程表，第二日團員原本會到4個購物點，但10月4日在遊完4個購物點後，余姓導遊稱因團員購物金額不足，要臨時加插到朱古力店及鐘表店購物，最終兩天跟團行程中，購物時間比觀光還要多30分鐘（見表）。

記者細心查看行程表，原來尚有兩個蠱惑招數，其一是行程表上雖只有4個購物點，但表下又另加註解，指港段購物點尚包括導遊臨時加插的兩個購物點；兩天團雖然有兩名導遊，但行程上卻只得余姓女導遊的名字，領隊名字亦欠奉。

旅議會將查有否違規

旅議會發言人回覆時表示會跟進徹查當中是否有違規，亦會向深圳當局了解。按專責小組今日向政府提交的新建議，若導遊臨時加插購物點或無跟足行程，旅行社與導遊均會被記分。

明報記者


本報記者參加的旅行團，第二日行程全是購物，首站是珠寶店，團員提早離開店舖不會被阻撓，但旅遊巴在抵店後便駛走，店外一度站立了多個團的近百名遊客。（明報記者攝）


10人一圍的團餐有八菜一湯，包括蘿蔔乾、榨菜、椰菜、芥菜、豆腐、火腿、雞翼尖及雞蛋清湯等。（明報記者攝）


團員入住青衣一間三星酒店，房間只有兩張床、電視、電話及浴廁的簡單設備。（明報記者攝）


導遊臨時加兩個購物行程，其一是這間朱古力店，團友要逗留約20分鐘。（明報記者攝）

「至少比部分內地導遊素質高」
http://hk.news.yahoo.com/article/101010/4/kn9m.html

本報記者報的4天香港團，實際行程得兩天，仍然有兩名導遊帶團。首日觀光行程主要是一名李姓導遊帶領，至傍晚出現另一名女導遊余小姐，她坦言團友購物每1萬元，她便可掙100元，「導遊掙誰的錢？旅客的錢。」

團友每買萬元掙百元

余小姐出現後，深圳的領隊在回酒店途中，在旅遊巴上收起團員的「港澳通行證」，余小姐亦開始鼓勵團友購物。她坦言，「你們的團費，完全是蓋頭蓋不了腳，蓋腳蓋不了身，是商家提供贊助，需購買商品才可彌補。」她透露，團隊購物逾1萬元，導遊會得1個積分，即可獲得100元，一旦超過3萬元，不僅會得到贊助商家的3個積分，還將獲旅行社額外1積分獎勵。

旅行團第二日全是購物，先後到了6家商店，逗留時間由20分鐘至兩個多小時不等，團員即使提早走出商店，亦無法找到旅巴，結果在珠寶店逗留20分鐘後，門外便站立了多個團的近百名遊客，余小姐兩次到店外勸喻團員返回店內。

珠寶店購物不足，余小姐上車後不斷游說﹕「來香港就是來花錢的」、「錢是流動式的，不懂花錢的（人），就不知道如何掙錢」、「多多少少花一點」、「咱們都是中國人，為特區政府做貢獻」。她還說出﹕「為國爭光，把錢掏光。」她又提及阿珍（罵遊客的惡導遊李巧珍）現在失業，挺可憐。

派手機號碼備投訴

午後，余小姐指因購物不足，要加插到另一個鐘表店。但最後全團29人兩天只消費了1萬多元，最貴僅買了一隻1600港元的天梭表。面對多數團員沒購物，余導遊雖偶爾面有不悅，但未責備，還主動提供手機號碼，以備遊客投訴。對來自四川的遊客黃平瀏還算滿意導遊表現，「至少比部分內地導遊素質高」。


本報記者參加的香港團先後由兩名女導遊帶團，其中姓余女導遊（圖）見團員購物不多曾面露不悅之色，但未出言責罵，部分團員亦滿意導遊的服務。（明報記者攝）

http://hk.news.yahoo.com/article/101010/4/kn9n.html

本報記者參加的香港4天團，實際行程只有兩天，但團費連雜費合共只收860元人民幣，究竟旅行社如何經營？有旅遊業人士分析，在七除八扣和判上判收團友後，這個團的香港接待旅行社，極可能是以零團費接客。

首先，860元其實有100元是導遊小費，另外150元是兩天共6次正餐的費用，10元是保險費，因此在港的實際費用應是600元。

有旅遊業人士表示，若本港旅行社收取600元為接待費，是合理水平，因行程景點大多免費，只有海洋公園及維港遊要錢，但成本分別只需每位120港元及30港元，且旅行團只是入住青衣的盛逸酒店，雖然是黃金周假期，但雙人房每晚亦只是300港元，即每人150港元，住宿兩晚便是300港元，600元人民幣已經足夠。

但該人指出，本報記者參加的旅行團，香港接待的旅行社極有可能是以零團費接待，因記者在深圳向職工國際旅行社報名，但最終內地組團社是鵬運國際旅行社，當中最少已涉及兩重外判，同團其他團友亦是在深圳不同旅行社報名，集散至鵬運，再交來香港，內地旅行社有可能在這兩重外判下，已把600元攤分。

因此，本港旅行社要賺錢，便要向購物店等收取人頭費，並要靠導遊游說旅客購物，賺取回佣。旅行社安排的團餐亦以廉價食材為主，可能根本不用150元兩天，導遊的小費，亦可能要將部分上繳旅行社。

冇左佢唔得定嘞!
旅孽會, 幾時散檔!?
We do not need you at all!

(明報)2010年10月18日 星期一 21:35
導遊李巧珍因為強迫旅客購物被永久吊銷導遊牌照後，她提出上訴，獲上訴小組改判停牌半年。

旅遊業議會上訴委員會五人小組經審議後，以四票對一票，裁定改為停牌六個月。

上訴委員會認為，李巧珍嚴重違反了導遊作業守則，但她已深表悔意，且承諾不會再違反有關規例，因此決定把她的導遊證暫停6個月，其後如果再次違反有關規例，將撤銷她的導遊證。

旅遊業議會總幹事董耀中說，上訴委員會是獨立的委員會，議會尊重他們的決定。李巧珍在上訴委員會面前深表悔意，並表示願意接受一切懲罰及後果，但是請求再給她一個機會，讓她能夠繼續從事她所喜愛的這個行業。

訪港旅行團團友投訴貨不對辦，香港接待社與內地組團社卻經常互相卸責，監管機構每每無從入手。香港旅遊業議會與深圳旅遊局達成協議，要求深圳旅行社必須向本港旅行社發出合規格合同，並須透露指定的傳真號碼傳遞以茲識別。

旅議會主席胡兆英表示，深圳旅遊局本周將開大會，除向36間合資格組團來港的旅行社明確介紹本港10招監管外，亦會要求它們日後須向本港接待社發合同，並須負責人簽名蓋章，並以登記傳真號碼發送。日後，一旦內地旅社出事，倘發現無按規定發合約，深圳旅遊局會懲處有關旅行社。若揭發是本港旅行社偽造有關資料，則深圳旅遊局會要求內地組團社不得再交團予本港有關的旅行社。胡兆英說，相信新措施可防止兩地旅行社互相推卸，預計可趕及新年前實施。

本報記者在今年十一黃金周，於深圳放蛇參加廉價香港團，結果發現報團時旅社無派行程表，來港後臨時加插購物點及沒收團員的「港澳通行證」。旅議會調查個案時，本港接待社聲稱應由一間深圳旅社負責，但對方卻堅稱自己並非組團社。

【明報專訊】旅遊業議會推10招監管業界，導遊反對最烈。導遊最反對一團一導遊建議，並計劃日後每天派49人包圍議會，又揚言會遊行、絕食及罷工，長期抗爭。雖然導遊工會指新措施會延長工時，但有業界坦言，導遊最擔心者，是新措施會令現時8至10萬元月入減少逾半。

杜絕跳團 月入可減一半

據了解，現時每年團客在登記店舖銷售額非常可觀，可高達180億元。按導遊平均可獲分5％佣金計算，即一年佣金額可達9億元，每月有7500萬元。以現時每月有6000團來港計算，即導遊可從每團分到12,500元。導遊一般每月會帶6至8團，收入由7.5萬元至10萬元不等。

雖然專業「刀手」導遊在業內只得100多人，但因他們具「特別銷售技巧」，旅行社及店舖都希望找他們帶團購物，故主宰大部分佣金收入。若議會實施一團一導遊，天天「跳團」只負責帶隊購物情况會被取締，刀手必須同時負責接送觀光等行程，減少賺佣機會，估計月入可能會減少一半。即使議會願放寬有關措施，容許接團是另一名導遊負責，但刀手仍然拒絕，希望送團也可以是另一名導遊。

不過，旅議會指出，若購物與送團由不同導遊負責，旅客在離港前才發現之前購買的貨品有問題，便不能找帶他們去購物的導遊交涉，送團的導遊亦可推說不知情，未能完全解決目前購物的問題。而且，即使是實施新監管措施，導遊仍可賺取2至4萬元，薪酬合理。

對於導遊工會擬在聖誕發起罷工，旅議會將通知本地接待社及深圳旅遊局，確保旅行團不會來港後沒有導遊接待，否則寧願延遲或取消來港內地團。

【明報專訊】「我們花幾百塊錢去香港，原來是來排隊！」經深圳皇崗口岸來香港的內地旅客，昨日經歷漫長的過關。由於今年聖誕節剛好是內地雙休日，皇崗口岸擠滿準備赴港的內地遊客，他們從皇崗口岸開始排隊，到通過香港落馬洲 檢查站並登上旅遊巴，足足用了兩個半小時，平日最多只要半小時。

平日只需半小時

記者昨日以內地旅客身分參加「赴港一日遊」，旅行團上午8時半在皇崗口岸集合時，候檢大廳2樓已是一片人海。至9時，旅行團集結完畢準備下樓出境時，各人費勁擠過人群，場面與內地春運期的火車站差不多。本來樓上到樓下僅兩三分鐘的路，竟要經過10分鐘的「強行突破」才擠到檢查大廳外，記者此時僅距檢查大廳門口十數米，但在門外層層的人龍「蛇餅」已繞了幾圈。

在摩肩接踵一小時後，內地旅客才通過皇崗口岸登上接駁巴士，不少首次到港的旅客坐上車時還以為如釋重負，但導遊向各人說，在短暫車程後還需過關一次，車廂立即傳來倒吸氣聲和驚嘆聲：「還有一次？！」

「唯一旅行團通關口岸」

落馬洲檢查站外亦處處「蛇餅」，準備進入的內地旅客如同龜速向前挪動，由於實在無聊，有人指著港方貼出的扒手疑犯通告，評論畫功和疑犯長相，「除了地中海那個，其他人長的都一樣」。

直到上午11時30分，全團人終於過關，導遊稱，在皇崗口岸花兩個多小時過關已算「正常」，在十一黃金周和春節假期，旅行團過關可長達5至6小時。他說，皇崗口岸是唯一允許旅行團通關的口岸，即使要排5至6小時，也無其他選擇。

香港入境處 數字顯示，截至昨晚10時，本港各日岸有332,736人次入境、518,600人次出境；同一時段，落馬洲管制站有43,410人次入境、61,503人次出境。

明報記者 麥俊


今年聖誕遇上內地雙休日，皇崗口岸擠滿來港旅遊的內地人。（麥俊攝）

【明報專訊】深圳是內地赴港團的集散地，報名來港旅遊相當方便。本報記者以內地旅客身分，前天傍晚在羅湖口岸附近報名，隨即可參加昨日出發的一日遊，其間發現部分內地旅客不是看中來港購物機會，而是便宜的團費。

記者參加的一日遊，團費198元，加上50元導遊小費便包兩餐正餐，並參觀黃大仙祠、星光大道、太平山頂、維港夜遊等主要景點。

40多名團友中，大部分在珠三角工作，且是首次來港，但不少人沒有特別的購物計劃，只是來港隨便看看。

旅行團的午飯相當簡單，雖然美名為「七菜一湯」，但一圍10人的飯桌上，除了蘿蔔、油麥菜幾個簡單素菜外，只有雞翼尖和腸仔等清淡肉類，連導遊也戲稱為「減肥餐」。在灣仔一間專門招待內地旅客的2樓餐廳內，密密麻麻擠滿貼有旅遊公司標籤的內地客。吃飯如同「狂風掃落葉」，一圍連上菜、吃飯、清枱只是十幾分鐘。

午飯後，旅遊團來到尖沙嘴一家鐘表和電子免稅店，但大部分旅客看來興趣不大，不少人向導遊要求購買奶粉，但因該店不銷售奶粉，團友只能轉攻化妝品。

美國有線電視新聞網絡CNN旗下生活指南網站CNNGo，選出2010年香港最好與最壞的事情，一度成為全城焦點、引起社會關注導遊劏客損害香港聲譽問題的《導遊阿珍發火罵客》片段，被選為最佳手機錄像片段。

該片段內容為香港導遊阿珍，在旅遊巴上對着麥克風破口大罵內地遊客來港沒有購物消費情景，「現在是你們欠着我的，不是我欠着你，我給你吃，給你住，但是你們不付出，你這輩子不還，下輩子還是要還出來……」有遊客用手機把那段七分鐘的激烈言論拍下，上載到互聯網廣泛流傳，揭示導遊為取佣金，在特定店舖脅迫內地遊客消費的一面，香港旅遊業議會隨後推出多項改革方案拯救業界形象。

7名內地旅客周六完成在港行程後，因內地組團社未能為他們辦理前往台灣的證件而不能如期赴台，一度要求香港接待的旅行社向每人賠償12萬元，有關部門認為本港旅行社並無犯錯，不予理會，該批旅客在香港擾攘逾一天後才肯散去。

「騎劫」旅巴擾攘一天

上周六（26日），有7名由金凱旅遊接待的內地旅客，在本港旅遊3天後，原按行程轉飛台灣繼續旅程，但內地組團社康輝旅行社為他們辦簽證時出現問題，眾人無法繼續行程，須返回內地，旅客大感不滿，一度在港「騎劫」旅遊巴士，不肯離去，要求香港旅行社賠償。

據悉，他們最初要求金凱旅遊賠償每人12萬元，最後減價至每人5萬元，金凱認為錯不在己，堅持不肯賠償，結果報警，事件驚動旅遊業議會 及旅遊發展局等機構。金凱表示他們應向內地康輝旅行社追討，但這批內地客仍堅拒離開，一度衝往政府總部，與旅行代理商註冊處主任鄭重慶見面，事件擾攘至周日，旅客才願意離港。

友佳阿蓉已交報告

另外，大年初三女導遊與內地旅客打架事件，涉事的導遊和友佳旅遊昨日已分別向旅遊業議會提交報告，議會會把報告提交規條委員會處理。

據本報了解，友佳和導遊阿蓉向議會提交的報告，與之前向外界講述事件的內容相若，即阿蓉是臨時頂替另一病倒的導遊，而且是張勇先辱罵阿蓉和動粗等。當日曾向議會投訴的張勇，返回安徽後即失去聯絡，議會曾聯絡其他團友，但他們均不願多談。

1月訪港旅客升21.5％

旅發局昨公布，今年1月訪港旅客共359.8萬人次，較去年同期升21.5％，升幅繼續由內地市場帶動，升逾三成，共有250.3萬人次，當中近七成屬自由行，較去年1月升42％，相信是受惠深圳一簽多行政策，以及人民幣升值，吸引大批內地客來港辦年貨。短途市場中，以南韓升幅最顯著，增加24.9％，主要是南韓經濟表現強勁，韓圜匯率持續強勢。

印度、中東和俄羅斯等新興市場亦繼續錄得增幅，當中以俄羅斯的升幅最佳，錄得52.6％增長，主要是因為當地冬季嚴寒，旅客選擇於這段時間外遊，加上港俄兩地實施互免簽證安排，促使更多俄羅斯旅客選擇香港作外遊目的地。

明報記者 張岳弢

導遊「阿蓉」與安徽旅客張勇打架一事，廣東省旅遊局在報告引述內地隨團領隊指證張勇有動手打人，但聯絡不上張勇。廣東省旅遊局亦收到廣州組團社出示匯款證明，指有支付友佳一千至一千二百元接待費，並不是零團費。據悉，此價在新年期間亦算合理，是否低過成本價或難評定。民建聯 的人大政協將於人大兩會提出，要求內地加強監管「零團費」赴港問題。

　　涉違反「一團一導遊」

　　旅議會總幹事董耀中表示，根據廣東省旅遊局報告，領隊指證內地客張勇有出手打人，但張勇在廣東報團，安徽旅遊局難以協助，而廣東省旅遊局和旅議會聯絡不到張勇，加上無投訴人，難以跟進，或變成「無頭公案」。據悉，阿蓉是否可因無禮貌和打架而「入罪」，亦可能因阿蓉遭語言挑釁而頂嘴及動手而獲同情。

　　董耀中指，初步認為友佳涉嫌違反「一團一導遊」，要在兩星期內解釋。據悉當局正從登記店鋪翻查記錄，以核實阿蓉在該期間有否另外帶團，仍在等結果。但廣東省旅遊局收到廣東省天馬國際旅行社回覆，指天馬有向友佳支付一千至一千二百元接待費，並有真實合同和匯款證明並非零接待費，友佳亦有向導遊支付底薪。有業內人士指，新年期間一千多元接待費差不多，「若差一百幾十元，亦好難『入罪』是否低過成本價。」規條委員會將跟進事件。

　　民建聯將於北京兩會期間，提出建議，要求內地加強監管「零負團費」，要求旅行社不得以低於成本價承接旅行團。深圳 文體旅遊局副局長岳川江指，零負團費對深港打擊大，推出「優質誠信香港遊」三年多以來，已略見成效，零負團費一年比一年少，但承認杜絕有一定困難。

　　記者 吳雋妍

紅磡險釀女導遊阿蓉與內地團友大打出手翻版事件。一批內地團友昨晨被安排到一間食肆吃早餐，其中一名男團友不滿吃饅頭及粢飯等食物，與男導遊發生爭執，驚動警方到場，雙方經調解後俱不作追究。

男導遊姓陳（四十二歲），人稱「阿炳」，昨晨九時許，他帶領一個前日來港的內地團，到崇安街一間食肆吃早餐，食物包括饅頭及粢飯。

不滿膳食安排
姓黃（卅八歲）男團友不滿膳食安排，認為貨不對辦，離開時向男導遊反映，期間兩人發生口角，各不相讓。陳見對方愈說愈激動，擔心遇襲報警。

警方趕抵將兩人分開查問，案件列糾紛案處理，雙方經調解下最終不作追究，旅行團繼續行程。

在該食肆用膳的內地旅客馮先生表示，他由北京來港遊五天，連日來在該處吃早餐及午餐，認為團費一千九百元人民幣，對膳食不會要求太高，另一名深圳旅客李小姐則稱，膳食可接受。香港旅遊業議會主席胡兆英表示，很少有旅客投訴膳食問題，因食物美味與否難以界定，反而對服務質素較為着緊。

香港旅遊業議會去年底就導遊阿珍謾罵旅客事件，開會討論一團一導遊政策。導遊總工會理事長率眾上門，要求列席被拒，又遲遲未能與議會總幹事董耀中商談。其間與現場保安推撞，令保安受傷。理事長與理事被控普通襲擊罪，昨在東區裁判法院獲准自簽 1,500元，守行為一年，控罪撤銷。

兩被告為香港導遊總工會理事長黃嘉毅（ 37歲）及理事曾世平（ 54歲）。案情指，去年 12月 14日早上 10時許，兩人率領約 10名會員，前往北角香港旅遊業議會辦公室，要求列席會議。議會總幹事董耀中以未有預約為由拒絕，但承諾同日稍後會與他們見面。

同日下午 2時，兩被告率眾折返。董耀中仍不許眾人列席，交代稍後會見面，匆匆離開。

黃嘉毅發難拍枱，並與曾世平推撞保安員游德信，把他逼至接待處，令他右手受傷，過程遭閉路電視攝下。
案件編號： ESCC682/11

前乒乓國手陳佑銘跟團來港疑被無牌導遊強迫購物「激死」事件，負責接待的永盛旅遊，在「廉署剋星」林炳昌協助下成功推翻去年被旅遊業議會判處「極刑」──終止會籍，改為停牌1年，但永盛仍然不服，欲乘勝追擊續向旅行代理註冊處上訴，希望推翻停牌決定。

聘林炳昌上訴 停牌1年

去年5月，前乒乓國手陳佑銘跟團來港旅遊時，疑因與導遊就購物問題發生爭拗，陳其後猝死。議會規條委員會其後裁定永盛違反指引，既聘用無證導遊，又無核實導遊身分以履行保障旅客利益的責任，損害旅遊業聲譽，且永盛提交的報告亦不盡不實，故首次撤銷旅行社牌照。

永盛其後聘剛重獲執業資格的林炳昌協助上訴，上訴委員會連續召開兩次馬拉松式會議後，仍未有結果。直至第三次會議得出結果，決定推翻議會規條委員會釘牌「極刑」，改判停牌1年。

業務轉董事親友經營

判決不僅意味永盛停牌1年後可繼續營業，更重要是議會不能取消該社董事曾明輝（又稱曾明珠）的其他旅行社牌照。不過，永盛仍然不滿判決，但因議會的上訴程序已結束，並將有關判決交由旅行代理商註冊處跟進。永盛近日已向註冊主任再提上訴，要求申述，註冊主任會在14天內決定。

據了解，永盛早已繳付罰款，而其旅行社業務早已轉到另一旅行社繼續經營，該旅行社由曾明輝親友經營。據知，由曾明輝親友持有的「業基投資」早已註冊為旅行社，名稱是與永盛（Win's travel）相似的「Win's holiday」。至於涉事的女導遊鄭小冰，事發至今一直未有露面。

阿蓉事件 本月處理

另外，今年2月與旅客張勇動粗的女導遊林如蓉，以及負責接待的友佳旅遊，雖已分別向旅遊業議會提交報告，但旅議會的規條委員會亦會於本月召開，討論他們的個案。

明報記者 張岳弢

旅議會主席胡兆英表示，旅遊業議會自2月實施十招監管措施後，巡查至今約有逾一成旅行團仍違規。旅議會強調，主要是執行一團一導遊措施問題，強迫購物等問題已明顯收斂。

主要涉一團一導遊

旅遊業議會2月實施的新十招當中，規定內地入境團須遵守「一團一導遊」規定，即除接團及自由活動外，帶團觀光購物及送團須為同一持牌導遊，阿蓉與張勇的打架事件，便揭出負責接待的友佳旅行社涉違此規。

強迫購物收歛 「顯見成效」

議會其後曾帶同調查員，到港澳碼頭及中港碼頭等巡查，抽問20個旅行團，當時顯示有3至4宗懷疑是「一團多導遊」個案。胡兆英說，巡查行動一直持續，至今違規率約在一成多，主要是無跟足一團一導遊規定，或者導遊未有與旅行社簽定僱用合約；較嚴重的辱罵旅客，或強迫購物則未有發現，「顯示措施具成效」。

他又說，所有涉違規個案，會予旅行社解釋，再提交規條委員會處理。

12位來自湖北的長者在當地透過互聯網，參加一間由深圳旅行社主辦、標榜純玩的港澳五天團，豈料卻碰上由騙徒經營的虛假旅行社圈套。旅行團將長者接載往港深邊界中英街購物，被假扮團友的兩騙徒不斷游說及哄騙上當，購買已經損壞的手表，長者揭發貨不對辦後欲上前理論，假扮旅遊巴司機、導遊及團友的騙徒立即去如黃鶴，全部長者亦被遺棄在中英街，該間肇事旅行社事後被揭發是偽冒商標。

本報靜態組報道

　　來自湖北的12位六旬長者，近日在網上找到一間名為「深圳市康輝國際旅行社」，並報名參加名為「港澳優質純玩五天遊」，旅行社並附送免費一天深圳遊。其中一名長者覃先生表示，一行人於本月9日抵達旅行社安排的羅湖黃貝路興樂賓館，與聯繫人謝女士簽訂一份《廣東省出境旅遊組團合同》，並支付逾3萬元人民幣團費。

騙徒扮團友哄買壞手表

　　團員們翌日一併乘坐旅遊巴前往邊境的中英街逛街，並在一名假扮導遊的王姓男子的介紹下，在一間聲稱是「香港老字號」的商店購物，經兩名假扮團友的騙徒游說，覃先生購入一批總值6,000元人民幣貨品。

　　購物後，王導遊聲稱有事與兩名假團友一併離開，覃先生等返回旅遊巴，發現手表是損壞，立即下車與王導遊理論。

　　王導遊及假團友在被圍堵之下伺機逃脫，旅遊巴亦趁機開車揚長而去，全部團員被丟棄在中英街，隨後被內地記者發現該批被遺棄的長者。

　　記者根據覃先生的團費收據，摸上了位於深圳彩田路福建大廈的肇事旅行社，但大廈保安卻表明沒有「深圳市康輝國際旅行社」，只有「深圳市康輝旅行社」，即沒有「國際」二字。

假冒康輝旅社進行詐騙

　　據正規的「深圳市康輝旅行社」工作人員表示，他們旅行社的合同編號都是「1」開頭的，覃先生等人填的《廣東省出境旅遊組團合同》明顯是假冒。覃先生遂致電假旅行社的聯繫人謝女士，查詢虛假的「深圳市康輝國際旅行社」辦公室地址，對方卻支吾以對。覃先生稱沒有心情再旅遊，提出退款，但謝女士表示只能退七成費用，並要求通過銀行匯款的方式退還。覃先生等人日前已向東門派出所報案，東門派出所已介入調查。

　　記者致電深圳市文體旅遊局旅遊協管處副處長丘幹查詢，他指不法分子打着「康輝」旗號進行詐騙，提醒市民一定要上正規的旅行社網站了解相關旅行資料，再致電辦公電話核實，並根據旅行社的經營許可證號，在深圳市文體旅遊局網站上進行對照，最好到正規旅行社營業部現場報名，以免受騙。

【記者李銘、葉志賢報道】一個15人內地旅行團，昨晚在太子一間賓館大吵大鬧，懷疑導遊不滿他們不購物，擅自把他們的住宿降格，由原先入住三星級酒店，最終只獲安排入住旅館，事件令旅客即時反彈，更報警求助，最後由旅遊業議會人員到場了解，旅行社人員亦到場安撫，據團友稱，旅行社每人發放200元現金，才平息事件。旅遊業議會稱會調查事件原因。

　　團友來自安徽及浙江，參加四日三夜旅行團來香港及澳門觀光，團費介乎800元至1,000元不等，他們首天入住青衣一間酒店，到昨日被安排到一間賓館住宿。按原定行程，他們今天（12日）會轉到澳門。

有指導遊不滿不購物

　　事發於昨日傍晚，眾人旅遊一日後，便往住宿，團友陸先生指，根據旅遊章程，他們第二晚是入住三星級酒店，殊不知昨晚被安排入住在彌敦道太子賓館，而且令他們更氣憤，15人分為5間房入住，即要與不陌生人同臥，於是與旅行社職員發生爭執，報警求助。

　　警方指，昨日傍晚收到一宗旅客不滿服務的投訴案，地點在彌敦道737號。

　　陸先生更批評導遊逼他們購物，但沒有人理會，懷疑導遊不滿他們不購物，於是即時更改他們的住宿安排，他們更不滿導遊態度不佳，又逼他們購物，令他們非常不滿。事件擾攘至昨晚9時許，他指，旅行社向每人發放200元現金，各人決定不追究，繼續留在原處留宿。據悉，旅行團主辦機構是中國港澳台合作發展促進會。

　　旅遊業議會主席胡兆英昨晚稱，他們正了解事件，究竟是組團出現問題、抑或接待社出現問題，而有關旅行社已經直接處理是宗投訴，而該會亦會跟進案件內情。

內地五‧一長假期將至，大批內地旅客來港掃貨，鑑於本港曾發生「劏客」事件，海關表示會於五‧一期間加強巡查購物熱點，並會調派「快速行動部隊」處理緊急投訴。今年首季違反《商品說明條例》的檢控個案上升五成；海關更發現，有無良海味店為逃避法例，改以其他話題分散顧客注意力，然後聲稱貨品已切片或磨粉屈顧客購買。


零售業界指內地旅客近年的購物模式已有改變，不會一次性瘋狂購物，但預料生意額仍然有受惠。 （林少權攝）

《中央電視台》於○七年五‧一長假期前夕，踢爆本港有珠寶店涉嫌賣假名錶劏內地客，此後，「劏客事件」愈揭愈多，至近年才告回落。海關今年首季接獲內地旅客投訴的個案只有三宗，較去年同期的卅三宗大幅下跌。海關發言人表示，主要是當局加強執法，因應旅客投訴，加強巡查旅遊業議會登記的店舖及購物熱點。

在受規管的五類電子產品的投訴個案中，主要涉及性能如數碼相機的有效像素、產地等懷疑不實聲稱，亦有投訴懷疑買入水貨而非店員聲稱的行貨；在貴重金屬及翡翠的投訴中，主要涉及懷疑黃金白金成色不足，以及鑽石翡翠的評級懷疑未達賣方聲稱的級數。


五‧一長假期將有大量內地旅客來港，帶旺本港消費市道。 （林少權攝）


不少內地客來港搶購奶粉。

呃秤投訴減少
至於涉及海味的投訴，則主要是懷疑買入假貨或投訴店舖以斤両混淆的方式誤導，然而自《商品說明條例》於○九年修訂以來，由於對價格標籤有明確規管，近期有關混淆斤両的投訴已減少，不良銷售手法的店舖職員大多迴避答覆顧客有關貨品的計算單位，改以其他話題引開顧客注意，再以貨品已切片或磨成粉為由，要求顧客購買。

此外，海關今年首季共檢控九宗違反《商品說明條例》的個案，較去年同期的六宗上升五成，合共檢控三間公司及六名人士，其中兩宗涉及食品、一宗涉及參茸海味店、一宗涉及電子產品，餘下五宗涉及其他物品，罰款由六百至三萬元不等。海關表示，由於案件發生的情況、調查工作及蒐證時間不同，不能直接反映趨勢。

記者 盧怡安

本港旅遊業界及相關行業正密鑼緊鼓，為了迎接五‧一長假來臨做準備，其中旅遊業議會表示，會繼續以放蛇方式，與內地深圳旅遊局互相通報，以監察訪港旅行團的質素，避免逼客購物的事件再次發生。而飲食業界和零售業界也看好五‧一期間的消費，其中飲食業預計期間的生意額至少有一成半增長。

料飲食業生意增成半
旅遊發展局估計，今年五‧一長假將有廿八萬內地旅客訪港，近年本港的入境團事故頻生，繼導遊激死旅客後，又出現導遊逼客購物及與旅客大打出手事件。旅議會主席胡兆英指，自二月一日推出規管新十招後，該會經常派員到各景點、購物點和口岸點巡查，及進行「放蛇」行動，投訴明顯減少。他說，各項明查暗訪行動在五‧一期間會繼續進行，旅議會並已與深圳旅遊局建立通報機制，加強監察。

餐飲聯業協會主席黃家和亦說現時內地客每人每日在飲食的消費平均可達五百元，另有約一成的內地旅客更是本港高檔食肆的捧場客。因應食材成本上漲，食肆今年內已平均將餐價上調一成，加上客量增加，預期今年五‧一期間，整體飲食業營業額會較去年同期增長一成半。

零售管理協會主席麥瑞琼指，今年五‧一假期較短，以往到歐洲等長線旅遊的內地客或會因而轉到香港，令本港零售消費行業受惠。不過，因內地旅客來港已十分方便和頻密，不會像以往般一次性瘋狂購物，預期零售業全年有百分之十五至十八的穩定增長。