五‧一長假黑店劏客

主題回顧 :

曾經嚴重破壞香港旅遊形象的強迫內地團友購物事件，再度出現。一行約 50人的雲南農民旅行團，前日到港後立即被帶到珠寶店購物，不買不准走，團友被困五小時始獲釋。團友又被迫買紀念品，不買不准上車。至於觀光行程，只安排遊覽山頂和海洋公園。香港旅遊業議會承諾徹查，呼籲團友舉報。

據團友在港的親友廖文浩說，這批團友在內地報名參加昆明風情旅遊公司的四天港澳遊，留港兩天，團費人民幣 3,800元（約港幣 4,480元）。前天早上抵港，由本港一間旅遊公司接待，早上 8時，團友被帶到紅磡崇安街陽光廣場地下一間珠寶店購物。

團友投訴，導遊下令所有團友必須購物才准離開。在店內五小時，團友沒地方坐，變相罰企。有老人家頭暈不適，一樣不准走。結果團友就範，每人無奈買了 1,000至 3,000元不等的珠寶手錶，還要逐個向導遊展示珠寶店購物發票。


雲南旅遊團一行約 50人來港後被迫購物，昨晚眾人在酒店說起不愉快經歷仍感不平。
李偉民攝

導遊稱沒有錢就別來香港
導遊又要團友購買旅遊巴士上的紀念品，每盒 100元，紀念品只是不值錢的襟章。導遊說明，不買紀念品，不准坐車返酒店，不會獲得安排用膳。團友引述導遊辱罵他們說：「沒有錢就別來香港，香港是資本主義社會，認錢不認人。」豬仔團的兩天行程，只獲安排遊覽兩個景點，都是在首天下午，到山頂和海洋公園分別逗留不足一小時。第二天行程全是自由活動，今天第三天於上午離港。

旅遊業議會總幹事董耀中說，只要團友或他們在港的親友提出投訴，議會必定跟進。他說，有些內地團指明是購物團，不知是否旅客與導遊或旅行社之間有誤會。議會若查明導遊強迫旅客購物，必定不會姑息，旅客亦會獲得百分百退款。

香港旅遊業在 07年被揭發多宗劏客醜聞，有旅行團以零團費招徠，團友到港後被迫購物，而且物非所值。連中央電視台也跟蹤報道過香港導遊的無良手法。

國家旅遊局明令禁止的「年齡附加費」及「低團費出團」，在暑假旅遊旺季死灰復燃。內地有「蠱惑」旅行社向市民訛稱，向老幼旅客徵收附加費是香港旅遊業「行規」，但本港近期發生多宗強迫旅客購物事件，令擬於暑假期間赴港旅遊的內地遊客不升反跌，上海一家旅遊社負責人坦言，今年暑假赴港遊客人數較去年同期大跌三成。

來港遊客大跌三成

　　國家旅遊局《旅行社條例實施細則》規定，旅行社不得以遊客年齡或職業差異收取附加費，否則要受罰，但內地有「蠱惑」旅行社向參加港澳團但購買力較低的長者及兒童，徵收500至1,000元不等的附加費，更聲言這是香港旅遊業的「行規」。

　　一位湖南的旅行社職員明言：「我們的團是純購物的，所以團費才那麼低」，該公司往港澳兩地五天四夜僅須1, 580 元人民幣，但附註列明55 歲以上及21 歲以下團員要加收1, 000 元附加費。該職員承認附加費「有點貴」，但隨即表示：「這些錢是香港哪邊的地接（接待旅行社）要收的。」

　　深圳一家旅遊社亦表示，該公司的香港團最便宜僅收800 元團費，根本低於經營成本，若團員不購物，要加收520 元附加費，負責人亦表示：「這是香港那邊規定的行規。」

　　香港旅遊業議會回應傳媒查詢時，否認有關說法，重申中港兩地均禁止就年齡徵收附加費。議會發言人建議，若旅客不滿被收取額外費用，可向當地旅遊局投訴，亦可在抵港後向旅遊業議會投訴，違規旅行社可被罰2,000元，再犯則罰款加倍。

導遊明目張膽劏客，有旅行社老闆承認，強迫團友購物利潤豐厚，一團動輒可賺六至七萬元，誘惑難以抵擋。即使旅遊業議會高調介入，旅行社也可以使橫手擺平團友，以致事件不了了之。導遊工會則批評，旅行社以賣團形式聘用導遊，迫使導遊劏客。

自僱接團收入不穩
一名不願披露姓名的旅行社老闆不諱言說﹕「好多旅行社呢幾年都係靠劏大陸客搵錢，所搵嘅錢係天文數字。好彩嘅話，一個團可以搵到六至七萬，導遊大約拆到兩至三萬。外界話導遊冇底薪所以要劏客，其實，好多導遊都寧願自僱形式帶團，因為賺得仲多，包薪一個月得嗰兩萬。」

政府與旅遊業議會對連串劏客醜聞束手無策，旅行社老闆指出，很多時候，是因為旅行團團友拒絕現身作證，原因有很多，其中一個是被投訴的旅行社快一步，使橫手擺平事件，例如暗中賠償等。

導遊代表則否認他們寧願自僱也不要包薪，香港旅遊業（外遊）領隊及導遊工會主席湯劍生表示，因為自僱接團收入極不穩定，所以很少導遊願意出錢包團，現行做法只是逼於無奈。

湯劍生說，現時很多旅行社以低於成本價接待內地旅行團，然後以賣人頭方式判給導遊帶團，導遊須按人頭付錢接團。導遊要有錢賺，就須靠旅客購物回佣。

湯劍生說﹕「我唔贊成導遊咁樣對待旅客，但主謀係旅行社同旅遊業議會，導遊不過係幫兇。」

金凱永不錄用惡導遊，又對事件表示遺憾，其實金凱及其相關的旅行社也一樣前科纍纍。過去三年，金凱最少涉及七宗投訴，同系的金暉也不少於兩宗。政府責成旅遊業議會徹查事件，但金凱的董事正是議會的委員，有份參與規管內地團。

金凱董事周文偉是旅遊業議會轄下內地來港旅行團事務委員會委員，負責制訂措施以規管內地來港旅行團的經營方式。金凱由周文偉及黃錦芝共同持有，二人還各自持有另外三間旅行社。周文偉是多棲商人，搞旅遊，也涉足物業投資，名下的永勝投資，近年買賣半島豪庭多個單位，賬面溢利數百萬元。

帶往同系店舖購物
再看周文偉系內的金字頭旅行社王國， 07年，國家旅遊局公佈了一批內地旅客投訴個案，當中金凱獨佔四宗，包括三宗涉及購物、一宗涉及導遊服務。金凱未有因而收斂，上個月，旅遊業議會上訴委員會裁定金凱違反《經營入境旅行服務守則》，未能確保導遊遵守作業守則。本月初，金凱又被河南團友投訴強迫購物，兼遺棄旅客於廣州機場。

周文偉曾任香港入境團旅行社協會副主席，《壹週刊》去年報道，金凱專帶內地團，經常帶團友前往九龍灣國際展貿中心購物。九展其中一店曾被旅客投訴貨不對辦，遭旅遊業議會扣分，該店老闆正是周文偉。

團友住酒店變宿營
同系的金暉國際旅遊有限公司也曾遭投訴， 07年，一批內地旅行團團友被安排入住西貢青少年領袖萬宜水庫訓練營，負責接待的就是金暉。 08年，旅遊業議會公佈一宗違規個案，指金暉強迫一批參加「負團費」訪港團的內地旅客購物，如旅客不從，便要收取額外費用。結果金暉被罰款，導遊則被書面警告。

周文偉參與規管內地團，旅遊業議會總幹事董耀中回應說，有關委員會有十多人，周文偉一人不可能操控委員會的決定。至於涉及金凱的調查，周文偉及任何旅行社的老闆或職員都不能參與，董耀中相信不會造成利益衝突。

金凱國際旅遊小檔案
董事：周文偉、黃錦芝

-董事名下部份公司-
金凱國際旅遊有限公司
金安國際旅遊有限公司
金暉國際旅遊有限公司
金豐國際旅遊有限公司
旅遊吧有限公司
永勝投資（香港）有限公司
匯僑國際文化工程（香港）有限公司

-名下旅行社被投訴紀錄-
金凱﹕ 07年 4宗、今年 3宗
金暉﹕ 07年 1宗、 08年 1宗

(星島)2010年7月17日 星期六 14:03
隨團來港的內地旅客當中，八成多都是參加廉價團，旅行社協會認為，應該限制團費收取的費用。有導遊組織則呼籲導遊，不要強逼旅客購物，或者拒絕接待廉價團。

業內人士指，本港大約有50間旅行社，以低價接待內地旅行團。註冊導遊協會表示，部分負責低價內地團的導遊沒有底薪，佣金要與旅行社拆帳，更加有導遊要按團員人數付錢給旅行社才能夠出團，佣金成為唯一收入，但協會不認同導遊強逼旅客購物。

導遊總工會理事長黃嘉毅表示，業內八成導遊靠帶旅客到指定商戶購物賺取佣金，是主要收入來源，導遊帶團每日一般墊支600至800元，支付旅遊巴司機的薪金及隧道費，再透過旅客購物賺取回佣，一般是購物金額的百分之三至七，他指以往曾有旅行社設立導遊服務費，但最終被旅行社剝削。

黃嘉毅又指，今次強逼購物事件不可接受，但應從制度方面入手，徹底解決問題，建議規定旅行社向導遊支服務費作為底薪。

旅行社協會都認為，不應該限制旅行團的團費，因為高價的優質「誠信遊」不是人人都能夠負擔，帶旅客前往購物亦是行來多年來的普遍現象。

旅發局指出，訪港旅客中，一成是跟團，大部分是非廣東省旅客，只有一成半人是參加優質「誠信遊」，其餘大部分是廉價團。旅發局指暫時不見內地團數字明顯下跌，預計今年訪港的跟團內地客，仍然會較去年增長三成。

國家旅遊局高度重視內地旅客權益
(商台)2010年7月17日 星期六 21:49
國家旅遊局回應香港女導遊辱罵內地旅客事件，發言人指，高度重視內地遊客在香港的旅遊權益，並迅速與香港旅遊主管部門溝通，了解事件，關注香港旅遊部門針對事件，採取有效措施，同時要求有關省市的旅遊部門及旅行社，認真調查事件。

發言人又說，歡迎遊客參與監督旅遊務品質，若利益受侵害時，要保存證據，向有關部門投訴；，並已發出赴港旅遊服務警示，提醒遊客出行旅遊要簽訂合同、提防購物陷阱和理性消費。

本港女導遊辱罵內地旅客事件，令社會關注強逼購物問題。導遊總工會理事長黃嘉毅表示，業內九成導遊的主要收入來源，是依靠帶旅客到指定商戶購物，賺取佣金。他指帶團導遊，需要墊支旅遊巴司機、領隊薪金及入場券等費用，一般兩日內地團就要墊支八百至一千元，旅行社往往會拖數，導遊惟有靠旅客購物，賺取百分之一至七的回佣作補貼。黃嘉毅表示，雖然內地旅客有支付導遊小費，但都被旅行社剋扣，他認為，應檢討現行制度，規定旅行社向導遊支取服務費作為底薪。

旅遊業人士勸旅客報團便宜莫貪
百多名旅遊業界代表出席研討會，討論女導遊辱罵，拒絕購物的內地遊客事件。有旅行社 經理勸喻內地旅客便宜莫貪，說報團始終是一分錢一分貨。內地入境團導遊的工會主席謝拱北就說，業界會消除操守有問題的害群之馬。

香港惡導遊阿珍謾罵內地旅客不肯購物事件，引起國家旅遊局關注，並發出內地旅客赴港服務警示，提示遊客出行旅遊要簽訂合同、慎防購物陷阱等。香港旅發局主席田北俊認為，強迫旅客購物的導遊「影衰香港」，並批評旅遊業議會未能有效監管導遊，建議導遊發牌制度，交回政府處理。
記者：翁煜雄、梁德倫、黃偉駿

國家旅遊局發言人表示，已即時與香港旅遊主管部門進行工作溝通，了解情況，同時要求內地有關省市旅遊部門和旅行社，認真調查處理事件。國家旅遊局質監所已經發出赴港旅遊服務警示，提示旅客出行旅遊要簽訂合同、慎防購物陷阱，要理性消費、合理維權。

官方網站公佈投訴電話
國家旅遊局認為遊客遇有侵害利益時，要保存好證據，並及時向旅遊質量監督管理部門投訴。國家旅遊局已在官方網站上，再次公佈各地旅遊投訴電話。

田北俊昨接受電台訪問，轟導遊阿珍辱罵旅客事件嚴重影響本港旅遊業聲譽，「嗰段片真係喺國內影衰晒香港人」。他說現時內地團只有 15%是優質誠信遊，其他大部份是低團費或零團費，促旅遊業議會監管。

業界考慮攝錄導遊表現
田北俊說：「旅遊業議會係咪夠人手管導遊？ 5,000個導遊，又每三個月發一次牌。政府係冇資源畀旅遊業議會嘅，如果旅遊業議會將來再管唔到，我就覺得政府應該考慮，攞番個發牌制度。揸的士駕駛執照都係政府發啦，無理由畀的士商會發的士牌 o架。」

業界透露，現有 5,000個導遊，較活躍也有 3,000個，但議會人手只有 50多人，「每日幾百架旅遊車，冇可能跟車去實」。旅行社出問題，尚可循行程表等追查，但「單人匹馬」的導遊在旅遊巴有否逼旅客購物或辱罵旅客，較難追查；而且旅遊巴司機多與導遊對分佣金，較少願意舉報，旅客也多因已離港而不投訴。此外，接待內地團導遊佔 70%是新移民，仍沿用內地一套。

旅遊業議會主席胡兆英說，不反對交回導遊發牌制度予政府，議會也曾作此建議，但政府堅持由業界規管更適合。他說議會擬要求導遊續牌時，簽署遵守守則承諾書，如不可強迫購物，違規就要受罰，毋須如現時般要有人舉報才可跟進，也考慮在旅遊巴設「黑盒」，攝錄導遊表現以便翻查。

議員：政府一定要監管
立法會議員李華明建議成立法定機構，由大部份非業界人士，同時監管導遊及旅行社，「政府冇得避，一定要自己做番」。

此外，旅遊業議會總幹事董耀中稱，金凱國際旅遊董事周文偉只是議會轄下內地來港旅行團事務委員會委員，不參與監管業界操守和營商手法的規條委員會，不會有「自己人偏幫自己人」的情況。

港燦都成日小九港燦: 「沒錢就不要住香港！」

唐英年早X屍長: 有深圳一小時辛活圈丫嘛!

香港導遊阿珍謾罵內地遊客逼購物事件引發內地網民熱烈討論，紛紛「翻舊帳」將個人訪港不快經歷在討論區留言與人分享。有網民炮轟香港惡導遊的威逼手法不是說「來香港就是要買東西」，便是說「沒錢就不要來香港！」揚言已對香港產生恐懼，堅拒重臨。國家旅遊局質監所前日高調發出赴港旅遊服務警示，香港旅遊業議會亦坦言連串負面新聞重創本港旅遊業形象，但旅議會及港府旅遊事務署均強調有關警示只是提醒旅客來港時注意保障個人權益，並非呼籲內地遊客不要來港。

不少內地網站近日成為曾來港旅遊的內地人士的申訴平台，其中一名福建旅客透露七年前來港，已遭受香港男導遊白眼，由於團友消費少，導遊說：「你們捨不得花錢，便留在家裏的床上，不要出來，不要來香港！」

「香港沒甚麼好玩的」
另一宗發生在今年五月一個四日三夜香港澳門團，姓程導遊甫步出購物點即黑臉指，「來到香港呢，就是買東西的，不買東西就別來香港，香港沒甚麼好玩的！」其後她連人數也沒點清楚便開車，結果遺留了一名團友在景點。

至於觸發今次「數臭香港」風波的導遊阿珍則繼續玩失蹤，有關方面仍未聯絡到她。有消息指，阿珍當日喪罵內地遊客是由於眼紅同團由另一導遊帶隊的團友在該購物點合共消費了十萬多元，她帶的一團僅得萬多元，因而觸動了她的神經。旅遊業議會主席胡兆英承認本港旅遊業形象嚴重受損，議會會加強與國家旅遊局的聯繫，互相通報內地組團社及本港接待社違規情況，稍後亦會約見港區人大反映。本身是港區全國人大代表的旅議會理事會成員馬逢國指，將去信人大辦公廳促請內地加強監管低團費。

「點樣管先係問題」
有本港接待入境團的旅行社指，暑假來港的內地團暫未見大受影響。對於有建議由政府接管導遊發牌工作，香港旅行社協會主席梁耀霖認為，現階段首要是教育，嚴懲屢勸不改的害群導遊或旅行社，「依家唔係邊個管嘅問題，點樣管先係問題！」香港（內地入境團）導遊總工會主席謝北拱認同，由政府另設部門監管費時失事，又不熟悉業界情況。他又認為導遊設底薪制難以實行，因導遊收小費較底薪高，旅行社亦不希望在淡季養住一大班導遊。

另外，捲入中國乒壇名宿陳佑銘疑被迫購物後激死事件的永盛假期（國際）旅行社，早前遭旅議會判罰「釘牌」，永盛的上訴期限今日屆滿，若旅議會期限前仍未收到永盛提出上訴，便會執行理事會的「釘牌」裁決。

近日最可笑亦最可悲的新聞，非「國家旅遊局發出赴港旅遊服務警示」莫屬。我們的祖國以特別的態度對待「特別行政區」，提示遊客「出行旅遊要簽訂合同、謹防購物陷阱，要理性消費、合理維權」。事緣一名香港女導遊向旅遊巴上的乘客「辱罵」，內容在各大新聞已見，不轉述。

旅遊警示竟如此輕率
在許多人嚴厲要求怎樣懲處該名導遊、怎樣挽救香港聲譽的時候，我只想反問一個問題，導遊的要求是過份，但旅遊警示就是如此輕率的發出嗎？這次事件，不就是一名導遊「要脅」、「強制」遊客消費購物嗎？為甚麼要大驚小怪？

為甚麼我認為是「不奇怪」，先說一個小故事。前年我到山東青島的嶗山旅遊，那裏是道教重鎮，設有太清宮等宗教場所，自不然有道士，亦歡迎遊客上香參拜，這本是好事。可是，當遊客上香後，卻「被要求」「奉獻」香油錢，做善事嘛，原也不壞，可是當你不願捐時，數名彪形大漢圍攏，把遊客拉到一角，事後如何，可到攜程旅行網等內地網站查證，少則兩百，多則數萬元，可以說，被「坑」的人多不勝數，這算不算是「要脅」、「強制」的捐獻？不但是嶗山，現在國內的寺廟都是「吃這門飯」，曾有新聞報道和尚因分配這些「香油錢」而大打出手，我等應理解為「國情」。

在嶗山上的小攤檔喝茶，店東一開始說喝茶不收費，吃東西才收費，但結賬時卻是收取茶費每位一百大元，還拉來了大黑狗一隻「助陣」，這時候，我們又算不算是被「要脅」、「強制」的消費？不付錢，後果又如何？這些人與香港惡導遊的行徑，本質一樣。

這些事，理論上我應該報警處理，但有用嗎？有次在揚州，手機懷疑被盜去，到派出所報案，那些人在吸煙玩啤牌，跟他們說了，他只說句「算了吧」。如此工作態度，可謂匪夷所思。

如果國家旅遊局要對香港發出旅遊服務警示，相信內地無數城市都要「被警示」、「不建議旅遊」了。按港府慣常說法，這是個別事件，但發出警示就等於說香港多數導遊都是如此惡劣了。這是一竹篙打一船人，我為那些默默貢獻的老實導遊感到不值。

面對大量新移民湧入，就要承受他們帶來的好與壞，這關乎市民的素養、品德，是人文的內在問題，不能「科學地」了解。有傳媒形容是次事件為「自己人打自己人」，思想上，對新移民仍有種排外心態，無他，內地同胞同樣以外國身份看待香港，辱罵「港英餘孽」、「看不起人的殖民主義者」之聲此起彼落，這反映了一個事實：中港融合論仍是不切實際的空想。

說明香港已體現國情
香港惡導遊之行徑，與我的所見所聞類比，說明香港已開始體現了「國情」：強制消費、「靠惡」、蠻不講理等等內地旅遊經常遇到的元素開始於本港出現，唯一慶幸的，是香港的法治系統仍運作正常，是次在港被「坑」的旅客得到一點補償，若在內地，還是那句：「算了吧。」

葉子
曾任專責中國旅遊線記者

旅遊業議會總幹事董耀中表示，昨日向導遊阿珍發出信件，指她涉嫌違反導遊守則強迫旅客購物；議會同時向涉嫌違規的金凱國際發信件，要求對方 14日內作解釋。旅遊發展局主席田北俊接受中央電視台訪問時承認，事件已影響香港旅遊形象。

內地續推低價香港團
女導遊阿珍被指今年 3月，不滿一個內地團購物金額太少，在旅遊巴上辱罵團友，威脅不為遊客提供晚飯及酒店住宿，事件經內地電視台播出片段後，引發國家旅遊局向內地旅客發出赴港服務警示。

不過，不少內地旅行社昨日仍繼續在網上推出超低價五天香港團，包四晚住宿連迪士尼樂園景點等只需 1,550元，行程列明必須購物。有關旅行社職員表示，本月平價香港團爆滿，但礙於風頭火勢，下月會暫停平價香港團。有專辦香港遊的北京旅行社表示，國家旅遊局發出旅遊服務警示，香港團會受影響，由每星期出發兩三團，跌至一團。此外，湖南旅客陳佑銘疑被迫購物激死事件，涉及事件永盛旅行社遭「釘牌」處分的上訴期限昨屆滿。永盛決定上訴，由林炳昌作代表律師。

(商台)2010年7月20日 星期二 11:50
黑龍江旅遊局局長薄喜如表示，本港女導遊辱罵內地旅客及強迫購物事件，對黑龍江市民來港旅遊，無太大影響。他指出，現時黑龍江的旅行社已有協議，不會辦零團費及低團費的旅行團，以保持質素，又不同意政府出手干預旅行團的團費訂價。

捲入激死內地旅客陳佑銘風波的永盛假期（國際）旅行社，不服旅遊業議會的「釘牌」裁決，昨向議會提出上訴，但期間仍不能出團。永盛的代表律師林炳昌指，法例上有要求僱主對僱員操守行為負責，問題在於責任去到邊？旅行社認為旅議會的指控不恰當，終止永盛旅遊會籍的懲罰亦過重，遂提出上訴。另外，旅議會昨已向謾罵內地旅客的香港導遊「阿珍」及所屬旅行社金凱國際旅遊有限公司發信，要求對方在十四日內解釋事件。

「阿珍」情緒低落未晤金凱
旅議會總幹事董耀中昨指出，已收到永盛的上訴申請，由於上訴委員會大部分成員為非理事，議會需時安排開會日期，但他強調永盛在等候上訴期間仍暫時停牌，故仍不能出團。

旅議會至今仍未能聯絡涉及謾罵內地旅客的導遊「阿珍」，議會在收到「阿珍」及金凱國際的解釋信後，將個案交由規條委員會處理。金凱國際副總經理崔錦銘指已找到「阿珍」，但對方表示情緒低落需要休息及冷靜，稍後才與她會面，強調即使未能與「阿珍」會面，旅行社亦會盡快向議會提交解釋信。

另外，中央電視台午間新聞及每小時新聞均詳細探討「香港遊強迫購物事件」，指出問題根源在於低價團費或零團費，導遊低薪或無薪所引發，呼籲改善及建議市民不要貪平價團。

香港（內地入境團）導遊總工會主席謝北拱表示，有旅行社以經營困難為由，扣起導遊小費，以致一小撮導遊為賺取更多佣金而向旅客硬銷。旅遊界立法會議員謝偉俊亦說，近年內地團增加，加上導遊入行門檻低，令不少操流利普通話的來港者入行，導致服務質素下降。旅議會主席胡兆英稱，議會將花三個月時間檢討如何保障導遊收入，短期會加強巡查，並在購物點派發宣傳單張，又會加強與內地組團社打擊負團費，議會亦希望下月推出「放蛇」措施。

處理那些劏客旅遊事件，責任一定在特區政府。首先，這是關乎香港的整體聲譽，七百萬香港人根本無從去對付那些「圖私利，壞大局」的不法商人。他們那些所作所為，根本就可以列入不當經營，如果政府一早立法對付，他們已經是違法；就算未有立法，只要政府認為這是不良手法，那也應該主動解決。

政府不積極解決，這是政治形勢使然，大量利益團體涉入其中，有時間可以到紅磡工業大廈走一走，看看有幾多旅遊車停在路上，你就知道有多少人倚靠這門生意搵食。

那些被劏被騙的旅客，在香港不是一股政治力量，他們就算是被屈被騙，許多都沒有報道。電視新聞訪問一位旅遊巴司機，他直指十車有三、四車會發生旅客與導遊嘈吵爭執，只有極少數是因心臟病突發，又或者拍下影片上載，才鬧到全港皆知。由此看來，真正出問題的事件，一定是成行成市，而不是那三幾單。

這些不良手法劏客事件，政府不會不知，行內不會不知，但受害人是弱者，在香港沒有影響力，而那些劏客的局中人，則人多勢眾。利益攸關，他們手上有大把籌碼，行內不景，有許多人失業，而且相關人士可以在後面游說，政府避重就輕，很自然是隻眼開、隻眼閉。

最基本而言，這是道義和道德問題。香港以倫敦和紐約自比，那大家到紐約和倫敦旅行，有沒有遇上這種拉閘劏客的勾當？香港三幾千從業員，就是拿全港信譽來做本錢，去發自己的財，政府不理，就一年三幾次定期爆發，到大家都習以為常之後，也就懶得理，劏客成為香港的核心價值。

業界：唔怪得之要咁樣劏客
惡導遊阿珍辱罵內地旅客片段震驚全國，把片段上載到互聯網的旅客王先生是安徽商人。他透露，當日參加的四日三夜港澳團，團費只須 610元人民幣，但留港一日半期間全團 53人已合共豪花 40多萬元購物，大部份用於購買金飾及珠寶。他怒斥阿珍的辱罵，是對旅客人格的侮辱，希望事件不會重演。

王先生與朋友及同事於 3月 25日參加這個劏客港澳團，《文匯報》昨日報道，王先生來港前先向安徽省宣城市涇縣的組團社繳付了 600多元團費，到港後再向導遊李巧珍交了 1,000多元。但他接受本港有線電視訪問時卻表示來港後再沒有交過錢，只按導遊指示用了 250元買了鎖匙扣等小禮物。

全團購物逾 40萬
全團 53人分乘兩部旅遊巴。行程首日旅客先乘火車由合肥到東莞，旅行社再安排大巴接送他們到深圳羅湖，過關後旅客先到海洋公園玩 3小時，晚上隨即被安排到金飾店購物，旅客合共用了 20萬元。行程第二日旅客指定要到珠寶店購物，進入店舖前，惡導遊阿珍稱每人要消費 3,000元，結果他們全車 24人，大部份男人，只花了共 1萬多元，另一車大部份是女團友則合共消費 10多萬元。阿珍見團友「不爭氣」便翻臉，上車後喪罵團友，王先生一怒之下便拍下阿珍辱罵旅客片段。

王先生說，在港一日半期間全團一共花費 40多萬元購物，他亦用了 7,000多元買珠寶、手錶及攝像機。他說，自己知道參加的是購物團，從沒想過要省錢，「既然出門去玩，就是去消費，到香港買東西，如果你帶一種強迫消費心理，那消費者就不舒服」。對於負責接待的金凱國際旅遊聲稱邀請受辱團友再免費來港，王先生擔心會成為別人的道具，故要詳細考慮。他希望事件不會再重演，「我們來香港，也不是貪便宜而來，辱罵我們，更是對我們人格的侮辱」。他又透露，家中還有另一段阿珍辱罵片段未放上網。

團費低得不合理
金凱旅遊副總經理崔錦銘說，根據旅行團的行程表，首日不會安排團友購物，而旅行社亦沒有規定團友要在珠寶店消費 3,000元，旅行社需詳細了解。業界人士指，四日三夜港澳團只收 610元低得不合理，最少要 1,200元才有得做，「唔怪得之要咁樣劏客啦」。

阿珍昨返港　向旅行社道歉
【本報訊】惡導遊李巧珍失蹤近一星期後由內地回港，她情緒十分低落，昨日與金凱旅遊負責人通電話期間一度痛哭，又向旅行社致歉，至於阿珍有否覺得狂鬧內地客行為已損害香港形象，金凱旅遊負責人表示：「未傾到呢個問題。」

情緒幾陷崩潰
金凱旅遊副總經理崔錦銘（圖）表示，昨日成功聯絡李巧珍，他形容阿珍情緒幾陷崩潰，「日日俾人擺上頭條，好似社會罪人咁，連出街都唔係好想」。崔錦銘表示，阿珍昨日與他通話期間一度哭泣，又表示：「搞到你哋咁麻煩，好唔好意思。」但雙方未有談及狂鬧旅客事件的經過。阿珍向他表明，需要多休息兩日，其後會親自向旅行社交代事件，「佢都想盡快向旅遊業議會提交報告」。

據悉，阿珍過去幾日到內地避靜，業界人士遍尋不獲，直至昨日才返港，「早幾日試過有人想引佢現身，話畀團佢帶，但係佢最後都冇蒲頭」。

聽住先.....

惡導遊阿珍辱罵及強迫內地旅客購物片段曝光，使「購物天堂」淪為「吸血地獄」，政府為重建內地旅客訪港信心，決定成立專責小組研究立法規管導遊，訂定導遊入職要求、發牌條件等，預料 9月底前完成報告。導遊總工會指政府立法規管導遊的同時，必須保障導遊收入。
記者：馮永堅　林社炳　蔡朗清

接二連三發生導遊強迫內地旅客購物事件，負責本港旅遊政策的商務及經濟發展局昨日與旅遊業議會開會商討應對措施，最後達成共識從加強規管導遊、重建內地旅客信心，以及杜絕零團費旅行團三方面着手，來挽回旅客在港消費的信心。

小組研究底薪制度
該局局長劉吳惠蘭會後表示，近月發生本港導遊不禮貌對待及強迫旅客購物事件，已嚴重損害本港旅遊業界艱苦經營多年的良好聲譽，因此必須嚴正處理及懲罰以不良手法帶團的導遊，其中一項重要措施考慮立法規管導遊。由政府統籌成立一個專責小組，研究是否需要立法規管導遊，當中包括規管他們的入職要求、發牌條件、在職培訓及操守守則等，以確保導遊質素及服務水平， 9月底前會有報告。

對於有意見認為導遊只靠佣金收入是出現「劏客」主因之一，劉吳惠蘭表示，專責小組會研究是否重提業界在 06年提出過的導遊底薪制度，增加導遊收入，減少發生強迫旅客消費。

旅遊業議會主席胡兆英補充說，會與內地旅遊局合作，派人「放蛇」在內地參加訪港旅行團，確保本地導遊質素，「一旦發現有導遊逼旅客購物，議會一定會嚴懲。」

旅行社兼營珠寶店
香港導遊總工會昨晚召開會員大會，共有 300多名會員參加。工會理事長黃嘉毅表示，導遊阿珍有錯，但旅行社也有責任， 06年導遊與旅行社簽訂「 81協議」，導遊可獲服務費及佣金，收入得到保障，「根據協議導遊每帶一個內地客每日有 50蚊小費，但係被旅行社吞晒，導遊冇收入咪由推銷，變成強銷。」工會理事胡國華表示，歡迎政府立法規管導遊，但必須保障導遊收入。

一名不願透露姓名的資深導遊表示，不滿政府將責任推在導遊身上，旅行社其實責無旁貸，內地團行程指定購物的珠寶店，部份也是相關旅行社經營，他表示︰「呢啲珠寶店都係旅行社老闆開嘅，好似早前逼死旅客嗰間紅磡珠寶店都係，佢哋要我哋帶團叫團友去買嘢。」

政府打擊無良導遊及旅行社措施
•研究導遊設底薪制

•與內地旅遊局合作打擊零團費旅行團

•旅遊業議會派員放蛇，確保本地導遊質素

•研究立法規管導遊入職要求，發牌條件，在職培訓及操守守則

•檢討現行旅遊業界由旅遊業議會規管模式，不排除由政府接手規管

•在陸路入境口岸，景點及旅遊區商舖，加強向內地旅客宣傳優質旅遊

•延長旅遊業議會旅客投訴熱線： 2807 0707 2807 0707 的服務時間，由每日朝 9晚 5，延長 7小時至凌晨 12點；日後設立 24小時投訴熱線

資料來源：商務及經濟發展局

導遊阿珍謾罵內地旅客令本港旅遊業形象插水，港府昨與業界開會急謀四招「補鑊」，更強調不排除進行立法規管導遊。不過對於一直被詬病的低團費結構性問題，商務及經濟發展局局長劉吳惠蘭明言，基於自由市場原則，政府無意介入或干預旅行社團費價格。有立法會議員炮轟有關措施治標不治本，長遠必須成立類似保監局的獨立機構監管旅遊業。

劉吳惠蘭昨與旅議會理事會、立法會議員謝偉俊會面近兩小時後表示，政府無意介入或干預旅行社去設定團費價格，但就認為團費必須合法、合理和合情。

她同時認為，低團費不但涉及香港接待內地團的旅行社，亦與內地組團的旅行社轉售旅客的做法有關，下周會赴京與國家旅遊局會面商討對策。至於導遊服務水平，她認為今次事件是一個令人非常氣憤的個案，必須要尋找一個方案規管導遊，提升導遊的服務水平。

為挽回內地旅客對香港旅遊業的信心，將成立一個由政府牽頭的專責小組優先研究打擊低團費及規管導遊良策，專責小組由商務及經濟發展局常任秘書長蔡瑩璧將督師，包括全面檢討導遊入職資歷、發證條件、在職進修、續證要求、操守及懲處制度，並於九月底前向政府提交報告及建議。

旅議會即時在旅遊景點、定點購物商舖和入境口岸加強宣傳，提醒旅客在港的消費權益；旅遊業議會八月一日起，會將電話投訴熱線2807 0707 2807 0707 的服務時間延長至凌晨零時，並會盡快延長至廿四小時服務。旅議會主席胡兆英表示，議會亦得到深圳文化體育旅遊局協助，加派人手「放蛇」明查暗訪打擊導遊違規行為。

倡設獨立機構監管
不過，謝偉俊認為，連串事件已凸顯旅議會「自己人管自己人」的方式「恒之有難」，打擊低團費及嚴懲屢犯導遊只能治標不治本，長遠必須成立類似保監局的獨立機構監管旅遊業。另一名立法會議員李華明更批評，議會沒有守則管制旅行社東主開設店舖，再安排團友光顧，令低團費問題惡化。

他估計本港六十多家旅行團登記店舖，一年營業額高達二百億元，收益更集中在其中廿多間。

導遊「阿珍」謾罵旅客強迫購物事件令本地導遊界受千夫所指，香港導遊總工會昨稱責任不應盡歸阿珍，因為有關做法為旅行社默許。該工會又聲稱，○六年曾與四十多間旅行社達成協議，每名團友每日應向導遊繳付五十元服務費，並取消導遊向旅社買位做法，但至今協議已名存實亡，導遊僅剩佣金作收入來源，業界應該檢討制度免事件再次發生。旅遊業議會主席胡兆英指承諾會探討導遊收入來源的問題。


約兩百名導遊昨晚出席香港導遊工會大會訴說苦況。（麥潤田攝）

服務費協議名存實亡
香港導遊總工會昨晚召開大會商討今次「阿珍事件」，約二百人出席。香港導遊總工會理事長黃嘉毅稱，事件發生後惹來社會很大回響，但導遊阿珍為生計而逼團友購物，並非她一個人的過錯，旅行社方面亦有責任，因為○六年與旅社商討的制度已名存實亡。

胡兆英則回應指旅行社及阿珍同樣有責任，正調查此宗事件，又指已成立專組探討現行制度，並會探討導遊的收入問題。


蘇小莉不滿田北俊指大多數導遊是新移民，是自己人呃自己人。 （麥潤田攝）

會上，擁有七至八年本地帶團經驗的導遊蘇小莉批評，旅遊發展局主席田北俊早前形容事件是新移民導遊「自己人呃自己人」，有歧視新移民做導遊之嫌，感到非常不滿。另外，亦有導遊聲稱，帶內地團有很多辛酸，要處理很多秩序問題，並非如外界想像般容易，覺得「阿珍」其實亦很慘，事件曝光後被迫要「匿埋」。

惡導遊辱罵旅客醜聞重挫本港旅遊業形象，商務及經濟發展局局長劉吳惠蘭昨日與業界代表及立法會旅遊界議員開會，商討如何挽回內地旅客對本港的信心。

儘管劉吳惠蘭承認事件打擊香港旅遊業聲譽，需要嚴正處理並採取補救措施，可惜說的好聽，當局提出的所謂補救措施，包括延長旅遊業議會電話投訴服務時間、設立專責小組加快處理規管導遊等課題，以至在旅遊景點、定點購物商舖和入境口岸等加強宣傳，提醒旅客在港的消費權益等，表面看來面面俱到，無所不包，實際上只是頭痛醫頭，腳痛醫腳。至於如何解決零團費、打擊宰客黑店和加強導遊規管等問題，不僅束手無策，反而一拖再拖，要待當局成立的專責小組九月底向政府提交報告後才有結果。

導遊辱罵旅客事件上周曝光後，一石激起千重浪，不僅內地傳媒爭相報道，國家旅遊局更破天荒發出赴港旅遊服務警示，提醒旅客要理性消費及提防購物陷阱，本港「宰客之都」的惡名傳遍全國，港府官員才如夢初醒，與業界開會急謀對策，無疑是後知後覺。

後知後覺也就罷了，畢竟遲到好過不到，問題是當局煞有介事、風風火火地開會研究達成的補救措施，未能觸及本港旅業亂象叢生的癥結所在。正如有立法會議員指出，連串宰客醜聞，凸顯由旅議會「自己人管自己人」的方式成效不彰，長遠而言必須成立獨立機構監管旅遊業。

事實上，旅遊業自己人管自己人已是積重難返的老問題，當局必須予以正視。有立法會議員狠批，旅議會無法管制旅行社東主開設店舖，再安排團友光顧，估計本港有六十多家由旅行社登記的店舖，一年營業額高達二百億元，收益更集中在其中二十多間。也就是說，本港接待內地團本身與定點購物店舖有着千絲萬縷的關係，甚至可能是零團費、負團費的最大得益者，要求業界自我規管，杜絕零團費衍生的亂象，實無異於與虎謀皮。

更有甚者，據香港導遊總工會反映，本港大部分導遊並無固定工資，部分人更要貼錢向旅行社「購買」內地入境團。羊毛出在羊身上，強迫顧客購物，從中賺取佣金自然成為導遊的主要收入來源。針對上述情況，各界一直呼籲為導遊設立固定底薪制度，旅遊業界曾於○六年訂立協議，為導遊提供底薪，惟最後不了了之，可見單靠業界自律，根本無法解決問題。

令人遺憾的是，對於社會上要求規管旅遊業的聲音，當局一直置若罔聞。劉吳惠蘭強調，基於自由市場原則，政府無意介入或干預旅行社團費價格。更不堪的是，當局不僅對旅遊業界自己人管自己人的亂象視而不見，反而吹噓旅議會過去在監管外遊團方面的經驗，可供接待內地旅行團借鑑，認為由旅遊業議會自我規管的形式有其必要性。

然而，如果業界自律真的卓有成效，如果單靠自由市場原則可以訂出合理價格，為甚麼近年來本港旅行社宰客欺客事件無日無之，由遺棄旅客於碼頭，到涉嫌激死旅客，再到今次惡導遊辱罵旅客，一宗比一宗駭人聽聞？

重症須用虎狼藥，宰客醜聞不絕，反映本港旅遊業已經病入膏肓，必須從制度着手解決問題。可以斷言，當局繼續將頭埋在沙堆下，推卸監管旅業責任，類似惡導遊辱罵旅客的醜聞勢將陸續有來，香港辛辛苦苦建立的「購物天堂」美譽恐怕將付諸東流。

香港女導遊「阿珍」辱罵內地旅客不購物事件曝光後，連累同行被千夫所指。香港導遊總工會昨晚召開大會，橫風橫雨仍吸引200人撐場，不少導遊怒哮指外界不明白他們帶團的辛酸，特別在阿珍事件後，內地旅客不僅不購物，更會「夾計」務求把導遊惹怒，再將過程偷拍放上網，希望可享免費旅遊；他們又不滿旅遊發展局主席田北俊的「新移民導遊論」，要求他道歉。


導遊總工會理事長黃嘉毅（左）指出，不少導遊不僅沒小費等收入，更要墊支若干雜費，要求旅遊業議會主席胡兆英（中）及總幹事董耀中（右）解決問題。（劉焌陶攝）

要求恢復每人50元小費

香港導遊總工會理事長黃嘉毅訴說導遊慘况，指他們不僅沒小費收入，還要墊支不同雜費，要求旅遊業議會 恢復當年定下的「812協議」，即導遊可從每名內地旅客分得50元小費，以及解決導遊自僱問題。昨晚出席大會的旅遊業議會主席胡兆英承諾跟進，但他只逗留約半小時，未有回應其他導遊提問，惹來部分導遊不滿。

阿珍事件後受歧視

會上，不少導遊發言時激動，指自從阿珍事件後，帶內地團的導遊備受歧視。當了數年導遊的林小姐表示，現時不少內地團友將他們視為「翻版阿珍」，歧視他們。她與不少導遊都認為阿珍無做錯，因為內地旅客都知道低團費，他們因為想包交通、食住才會參加這種購物團。自阿珍事件後，由於國家旅遊局、香港旅發局等都表態幫內地旅客，令這些團友有恃無恐，不僅不購物，而且還會想辦法把導遊惹怒，然後用攝錄機全天候對著導遊，若導遊發怒，便可以放上網及投訴，有機會免費來港旅遊。

他們坦言，內地客愈來愈難帶，有導遊更指出，昨晨在旅遊巴向旅客派紀念品時，被旅客無故投訴他刮傷其子臉孔，要帶他們看醫生兼付370元醫藥費。與會導遊希望當局可改善及關注問題，而非將矛頭指向他們。

不滿田北俊「新移民導遊論」

另外，有導遊不滿旅發局主席田北俊指近年不少新來港定居人士加入導遊行列、衍生香港導遊質素參差問題，認為這是對新移民的侮辱，要求他道歉。當了7、8年導遊的蘇小姐說，內地來港定居的導遊，更清楚內地旅客需要，香港人根本不明白。


導遊總工會昨晚舉行會員大會，逾200人出席。與會導遊普遍認為外間不理解他們的辛酸，特別是阿珍事件後，他們更受旅客歧視。（劉焌陶攝）

就內地旅客接連被強迫購物，商務及經濟發展局長劉吳惠蘭與旅遊界見面後表示，零接待費和導遊規管是旅遊業議會優先處理的兩大課題，並強調政府不排除立法規管導遊。旅議會除在專責小組研究應對這兩大問題外，最快下月會禁止旅行社「賣頭」予導遊（即導遊接待旅客沒薪酬之餘，尚要向旅行社按旅行團人數付若干金額），以及延長旅客熱線時間。

由內地源頭解決零團費

劉吳惠蘭表示，昨日特別就零團費和加強導遊的規管，與旅議會及立法會旅遊界代表謝偉俊討論。其中，零接待費是結構性問題，涉及整個行業鏈，亦與內地旅行社轉售旅客的做法直接有關，所以須從源頭入手，她已計劃與業界和旅遊業議會的代表聯袂到北京，與國家旅遊局長邵琪偉會面。

劉吳惠蘭︰或立法規管導遊

至於導遊規管方面，她指須從制度入手，包括入職資歷、發證條件、在職進修、續證要求、操守及懲處制度等全面檢討，提升導遊質素。劉吳惠蘭說，會審慎研究，設定最理想的監管模式，不排除會立法規管。她已要求專責小組在9月底前完成有關研究，向政府提交報告及建議，該局常任秘書長（工商及旅遊）蔡瑩璧會親身督師。

旅議會延長旅客熱線

為重建內地旅客信心，本港須盡快採取補救措施，旅議會將即時在主要旅遊景點、定點購物商店和陸路入境口岸加強對內地團體遊客宣傳。旅遊發展局下周在北京展開宣傳活動，加強推廣「優質誠信香港遊」。為確保旅客得到適時協助，議會由8月1日起，熱線電話會由現時朝9晚5服務，延長至午夜12時，之後會設立24小時熱線。

除了導遊規管制度化，另一個被視為劏客問題起因的「賣人頭」問題，旅議會日前已通過，禁止旅行社將團外判予沒有旅行社牌照的個別人士或公司，換言之禁止旅行社向導遊「賣頭」，最快下月1日實施。

旅行社協會主席梁耀霖說，旅行團以零團費作招徠並不健康，長遠業界應該商討，將團費訂在合理水平，但他認為近期有本地導遊，強迫內地遊客購物，與個別導遊服務態度有關，未必與零團費扯上關係，認為可舉辦研討會，教導及改善導遊的服務態度。

梁耀霖又說，導遊應該有底薪，水平要足夠糊口，他會向旅遊業議會提出，檢討導遊薪酬，但他沒有表明薪酬水平多少才足夠, 他亦認為要加強對違規導遊及旅行社的罰則。

惡導遊阿珍辱罵內地旅客事件，揭露本港旅遊業弊病叢生。工聯會指，現時全港 1,700間旅行社中，有數十間兼營購物點，俗稱「購物社」，以便一條龍式劏客。部份旅行社更規定導遊須付錢買團帶，一個 30人的內地團，導遊便先付 36,000元。旅遊業議會獨立理事梁富華透露，議會計劃九月起禁止旅行社承辦團費低於成本的內地團，但未傾妥細節，促請當局盡快訂立入境旅客每天團費最低標準。

規管措施「到喉唔到肺」
本身是工聯會副會長的梁富華批評政府提出的規管旅遊業措施「到喉唔到肺」，旅發局主席田北俊早前將強迫旅客購物問題完全歸咎導遊身上，更反映他對問題不清楚。工聯會立法會議員葉偉明也批評政府頭痛醫頭，下周將約見商務及經濟局局長劉吳惠蘭。

梁富華表示，去年議會接獲 325宗旅客投訴，九成六來自內地旅客，根據業界資料，現時有 50間以下旅行社兼營購物點，其實是「購物社」，這些購物社將入境團判給導遊，導遊要先繳付巨額金錢買團，收費以旅客人頭計，每名旅客導遊要付 1,200元，一個 30人的內地團，導遊要繳付 36,000元，但導遊及旅行社可根據遊客消費金額，拆賬 40％。

他說，要杜絕強迫購物問題，短期內須訂立入境旅客每天團費最低標準，現時前赴台灣及泰國的團每人最低團費分別是 250元及 350元，議會本周三曾開會討論禁止旅行社承接團費低於成本的旅行團，但業界代表未能就「不低於成本」的定義達成共識。

香港導遊阿珍謾罵內地遊客逼購物的片段曝光後，事件女主角阿珍聲稱飽受困擾，一直「潛水」。她昨日透過手機短訊，首次回覆本報記者，慨嘆今次事件不但令她失去工作，甚至有家歸不得，連吃飯都有問題。


阿珍昨日以手機短訊向本報剖白心情，表示現正飽受精神壓力。

飽受壓力 影響生計
本報記者連日致電聯絡阿珍，一直未獲回覆，至昨日收到阿珍以手機短訊回覆，內容大意指她暫不方便回應事件，又說正飽受精神壓力，希望可以有多一點私人空間。她更指事件令她生計大受影響，「我現在連份工作都沒有了，吃飯都有問題，寄居在朋友家裏，已經很可憐了。」

香港導遊總工會理事長黃嘉毅說，工會曾經聯絡阿珍，相信她需要時間平復心情。他指，阿珍罵遊客固然不對，但問題根源是業界運作出了問題，令導遊要靠逼客購物維持生計，「唔好要佢一個孭起成個社會嘅指摘。」他指會繼續與旅遊業議會商討改善導遊生計。

承認在事件中聘請涉事女導遊的金凱國際旅遊副總經理崔錦銘說，旅行社正預備向旅議會提交報告，近日沒有再接觸阿珍，但指她也有責任向旅議會解釋。

(明報)2010年7月26日 星期一 15:45
南京一個港澳旅遊團，在珠海遭女導遊強迫購物，她大罵團員騙吃騙喝，還威脅不載他們往機場返家。

《揚子晚報》報道，這兩天，西祠論壇上，一篇名為《珠海女導遊謾罵南京遊客——一包香煙引發的血案》的帖子，成為網民討論的熱點話題，女導遊的罵人視頻也被上傳。

事件涉及一個南京旅遊團。帖子指，一名團員陳光(化名)欣喜地憑藉「旅遊貴賓卡」，報名參加超低價的「港澳五日遊」。因為貴賓卡可以充當500元的費用，他補繳了1480元的費用，7月18日出團旅行。

頭4天，陳光和一行12名遊客在港澳玩得都很開心，進入兩地的購物店後也都有消費。7月22日是返回南京的日子，按照行程安排，從珠海拱北關口出關，要在珠海逗留幾個小時，然後再到廣州去坐飛機返回，由珠海的導遊負責。

沒想到，他們離開港澳後，竟然就在珠海遭遇女導遊強行推銷一種含有冬蟲夏草的保健香煙，遊客不肯買，雙方發生糾紛。

女導遊不僅威脅遊客，要把他們丟在偏僻的地點，還大罵遊客是「窮光蛋、騙子」。

該名姓吳的女導遊，在珠海的旅遊車上，建議把百貨公司的行程改為珠寶店。 在去珠寶店的路上，吳導遊介紹了一種含有大量冬蟲夏草的香煙，稱能提神醒腦，外面買不到。看在大家同遊的「緣分」上，便宜大家，一人可以買一條，才300塊，還送一包。

「我們都客氣地說，都在免稅店買了香煙，不需要了。」陳光告訴記者，沒想到原本還和藹溫柔的女導遊突然「變臉」，生氣地說：「今天這個煙我是一定要賣出去的。」

陳光說，聽了這句話，團友們更加不願意買了。氣氛一度鬧得很僵，最後一位帶著寶寶的女遊客想緩解下氣氛，就買了一包。此時，珠寶店到了，女導遊表示：「先下車買珠寶，香煙再考慮下。」

「那個所謂的珠寶店很破，根本看不出是賣珠寶的。」陳光告訴記者，因為大家一來不需要，二來覺得一看就太假了，都沒買就上車了。吳導遊見沒有消費，就板起臉說：不買珠寶無所謂，香煙必須要買，那是旅行社 給她的任務。

陳光表示，吳導遊的觀點是，大家不買就是理虧，「就是佔了她的便宜」，並且威脅說要是不買，就把他們在一個荒無人煙的地方丟下，自己去找地方吃飯、自己找車去機場。

見威脅沒起到作用，吳導遊玩真的了，讓司機在郊區一個農莊門口停車，把所有的遊客趕下車。

「她說我們都是窮光蛋，是去騙吃騙喝的……」陳光說，吳導遊態度非常惡劣，此時有團友錄影並錄音。

雙方僵持不下，女導遊要求遊客把行李從大巴上拿下來，自己去機場。「我們都不願意，如果我們做了，就是我們擅自離團，我們毀約。」

大約「對峙」一個多小時，司機看不下去了，同意把遊客送往廣州的白雲機場，「女導遊和司機是僱傭關係，一開始女導遊還罵司機，不讓司機送我們走。」

交了團費，因為不肯買香煙，就受到女導遊的言語攻擊，團友們都很氣憤。回到南京後，分頭行動，將這個不動聽的「插曲」告訴其他網友，「我們不是要索賠，我們是要提醒其他市民，千萬別上當了。」

記者登錄西祠網站，找到了這篇帖子，點開視頻，看到一位女子，言辭激烈很「兇悍」。「我不讓你們吃飯了嗎？」「你們是來騙吃騙喝的！」「我們就是強買強賣！」「你們的車費餐費都是我付的！」……

陳光告訴記者，自己也知道低價遊有問題，但是他和同行的其他12位團友一樣，都是憑著那張能享受優惠的「旅遊貴賓卡」才有這個低價機會的，現在想想覺得上當了。

「在簽合同時，我問是不是購物自願，得到的答覆是肯定的。」陳光說，拿到旅行社給的「出團通知」上，白紙黑字寫明「購物自願，無強制消費」他才放心。

按照陳光提供的那張旅遊貴賓卡的圖片，記者看到，卡背面寫著「持卡參加港澳遊的貴賓只需在出團前支付港澳自費及境外消費即可」。

《揚子晚報》記者找到了這家旅行社，以有旅遊卡的「貴賓」身分查詢港澳五日遊的情況。接待的一位小姐介紹說，那張卡是旅行社和商家做的活動，要消費一定的額度才能贈送。對於行程中進店的安排，接待的小姐表示，購物自願，要是需要就多買點。

「有沒有消費的最低額度？」「要是我不買東西，像有的內地遊客被香港導遊罵怎麼辦？」「要是我不買東西，被導遊扔在香港或者澳門怎麼辦？」……

接待的小姐見記者比較「難纏」，竟然不耐煩地說「這是購物團，你不想買東西就報純玩團」。

記者隨後亮明身分，再次與這家旅行社取得聯繫，一位姓劉的男子自稱是負責人。他表示看到了網上的視頻，稱只要遊客來投訴，旅行社一定會認真處理讓遊客滿意。

不過，遊客和女導遊是言語上的衝突，他已和女導遊取得了聯繫，女導遊表示是遊客先質疑香煙的真假才會有衝突的，「你一句，我一句，我們都不在現場，到底誰對誰錯還要進一步調查。」

該負責人說，持卡的遊客是參加了他們和商場做的活動，消費一定的費用才拿到的，這個五日遊是「品質遊」。

而對於記者提出的，接待人員曾表示這是個「購物團」，該負責人表示，「購物團」只是一個說法而已，這個五日遊的產品確實安排了在香港進兩個店，澳門和珠海各進一個店，「購物肯定是自願的。」

http://www.xici.net/main.asp?url=/d125334508.htm

http://hk.56.com/big5/www.56.com/u58/v_NTM3NjQ3MDM.html

(商台)2010年7月27日 星期二 16:08
辱罵內地團友的本港女導遊李巧珍，下午在立法會旅遊界議員謝偉俊陪同下，召開記者會，大批傳媒到場採訪。阿珍就事件揭發兩星期後才露面，向香港市民及內地同胞致歉，指自己無勇氣面對傳媒。她說，希望大家原諒她的過錯。

(商台)2010年7月27日 星期二 16:37
辱罵內地團友的本港女導遊李巧珍，指涉及的內地團，團友只收610元，她相信團友應明白會安排購物。李巧珍指這26名團友在一間珠寶店，共購物一萬三千元。她指旅客可能擔心購物不足，所以先說出尖銳言語，不過，李巧珍承認，無論如何，自己出言不迅，應該道歉。

(商台)2010年7月27日 星期二 16:50
辱罵內地團友的本港女導遊李巧珍強調，自己的個人操守並無問題，指自己從來不會罵團友，期望繼續為到本港旅遊的旅客服務。她又說，很後悔自己因衝動，向團友講出令他們不舒服的說話。 李巧珍又說，以往曾被團友投訴一次，但並非強迫購物。她指當時因為打風，很多景點去不到，內地旅客不滿而投訴。

(商台)2010年7月27日 星期二 17:13
辱罵內地團友的本港女導遊李巧珍首次公開露面，她向香港市民及內地同胞致歉，希望大家原諒。她解釋，事發在三月，當時團友購物情況不太理想，部份團友用尖銳言語對待她，她在憤怒之下，講了一些「不太好」及令人不舒服的說話，感到非常後悔，希望親自向團友道歉。她否認強迫團友購物，說是履行購物行程，事件跟佣金無關，而當時無收到團友投訴。又指團友只付出六百一十元團費，相信他們明白要購物。 李巧珍強調，事件對她打擊很大，一旦被除牌，會對她不公平；又認為自己的個人操守並無問題，從來不會罵團友，以往曾因打風更改行程，被團友投訴一次。她說，作為導遊，控制不了零團費及低團費問題，但認同導遊有底薪較好。涉及事件的金凱國際旅遊董事周文偉就指，愈來愈多內地旅客參加購物團，但又消費不足。

(商台)2010年7月27日 星期二 16:29
國家旅遊局台港澳司司長滿宏衛，會見訪京的旅發局主席田北俊時表示，旅遊局在網頁發出服務警示，提醒旅客小心購物陷阱，並非勸籲旅客不要到香港，只是希望內地消費者提高警覺。他又指早前在本港發生的內地遊客與導遊爭拗後死亡，以及女導遊辱罵內地團友，只是個別事件，不會影響內地居民到香港旅遊的信心。

田北俊表示，此行主要推廣香港誠信遊時，內地參與誠信遊的城市，已擴展至廿七個，參與的七十八間旅行社，承諾推廣優質旅遊，不會強迫購物、無自費項目及無附加費。

(商台)2010年7月27日 星期二 17:01
正在北京的旅發局主席田北俊，歡迎導遊李巧珍向港人及內地旅客道歉，不過，辱罵內地團友的事件，已影響本港旅遊業的形象，相信要一段時間才可挽回。 他說，商務及經濟發展局局長劉吳惠蘭，會在本周六，聯同旅遊業議會代表，到北京與國家旅遊局舉行會議，商討近期本港旅遊業的問題。