五‧一長假黑店劏客

主題回顧 :

曾經嚴重破壞香港旅遊形象的強迫內地團友購物事件，再度出現。一行約 50人的雲南農民旅行團，前日到港後立即被帶到珠寶店購物，不買不准走，團友被困五小時始獲釋。團友又被迫買紀念品，不買不准上車。至於觀光行程，只安排遊覽山頂和海洋公園。香港旅遊業議會承諾徹查，呼籲團友舉報。

據團友在港的親友廖文浩說，這批團友在內地報名參加昆明風情旅遊公司的四天港澳遊，留港兩天，團費人民幣 3,800元（約港幣 4,480元）。前天早上抵港，由本港一間旅遊公司接待，早上 8時，團友被帶到紅磡崇安街陽光廣場地下一間珠寶店購物。

團友投訴，導遊下令所有團友必須購物才准離開。在店內五小時，團友沒地方坐，變相罰企。有老人家頭暈不適，一樣不准走。結果團友就範，每人無奈買了 1,000至 3,000元不等的珠寶手錶，還要逐個向導遊展示珠寶店購物發票。


雲南旅遊團一行約 50人來港後被迫購物，昨晚眾人在酒店說起不愉快經歷仍感不平。
李偉民攝

導遊稱沒有錢就別來香港
導遊又要團友購買旅遊巴士上的紀念品，每盒 100元，紀念品只是不值錢的襟章。導遊說明，不買紀念品，不准坐車返酒店，不會獲得安排用膳。團友引述導遊辱罵他們說：「沒有錢就別來香港，香港是資本主義社會，認錢不認人。」豬仔團的兩天行程，只獲安排遊覽兩個景點，都是在首天下午，到山頂和海洋公園分別逗留不足一小時。第二天行程全是自由活動，今天第三天於上午離港。

旅遊業議會總幹事董耀中說，只要團友或他們在港的親友提出投訴，議會必定跟進。他說，有些內地團指明是購物團，不知是否旅客與導遊或旅行社之間有誤會。議會若查明導遊強迫旅客購物，必定不會姑息，旅客亦會獲得百分百退款。

香港旅遊業在 07年被揭發多宗劏客醜聞，有旅行團以零團費招徠，團友到港後被迫購物，而且物非所值。連中央電視台也跟蹤報道過香港導遊的無良手法。

(商台)2010年7月27日 星期二 13:17
珠海一名女導遊，被揭發強迫來自南京的港澳旅行團團友買香煙，及辱罵他們，珠海旅遊局質量監督所初步調查後，懷疑涉及的女導遊是無證導遊，而南京的旅行社 表示，已開除這名女導遊，永不錄用，亦建議業界不錄用她。旅行社並發放女導遊的道歉片段，但有被罵遊客指道歉無誠意，今日到南京市旅遊園林局投訴。 內地傳媒報道，涉及的旅行團上星期四回程時，經由珠海前往廣州乘搭飛機，在珠海接待的女導遊，要求團友購買聲稱含有冬蟲夏草的香煙，團友拒絕，女導遊就罵團友騙吃騙喝及窮光蛋。

醜婦終須見家翁，導遊李巧珍終於公開露面，向香港市民及內地同胞致歉。有別於影片中辱罵團友的惡形惡相，阿珍昨在記者會顯露柔弱一面，細說隻身來港的可憐身世，其間一度哽咽。

因謾罵旅客而受盡指摘的惡導遊阿珍，「潛水」十多日後，廬山「珍」貌昨曝光。原名李巧珍的阿珍，昨收起惡女模樣，至少六次向港人及內地旅客致歉，並交代罵人事件始末。她首次透露三月份帶着一個安徽團，因全團人在珠寶店僅購物合共一萬三千元，離店後更對她出言挑釁，她一時衝動才罵人。她承認自己有錯，但「一個巴掌拍唔響」，認為雙方都有責任，若旅遊業議會將她釘牌殺一儆百，就十分不公平。她說十分希望繼續帶團，承諾會以真誠態度服務旅客。


阿珍提起不快事件多次苦笑。

年前失婚　獨力養全家
不擅廣東話受白眼
30多歲的阿珍原籍湖北，內地高中畢業， 2000年隻身來港找尋工作機會。她表示，來港前在家人開設的小工場工作，不愁生活；初到貴境卻人生路不熟，舉目無親，日子孤獨難捱，「啱啱落嚟完全搵唔到工，好歧視（新移民）」。


阿珍在謝偉俊及周文偉陪同下，開記者會交代事件。 （陳德賢攝）

她早期當過鞋具售貨員及酒樓侍應，卻因不擅廣東話而受盡白眼，忍無可忍下轉職派傳單，每天日曬雨淋，時薪僅得 18元，唯一好處是不用說廣東話。 03年朋友看中她說得一口流利普通話，便推薦她任職導遊，主力帶內地來港購物團，從此走了一條不一樣的路。

工作環境雖得到改善，但經濟壓力從未減輕。阿珍說，導遊屬自僱人士，收入不穩，月入由數千至數萬元不等，「要好天搵埋落雨柴」。

席間她提到近年遭逢婚變，需獨力照顧一名十多歲的女兒，又要寄錢回鄉給雙親，是家中經濟支柱。謾罵遊客片段曝光後，女兒為避免傳媒騷擾，只好寄住在前夫家中，「家最擔心除牌影響收入，一個月就唔緊要，三個月就好緊！」

千呼萬喚，阿珍昨日終於出來。面對傳媒，她整體表現頗為鎮定，對答有條理，精句層出不窮，盡顯導遊本色。她今次站出來，大打「親情牌」，強調已離婚，又要照顧女兒及供養鄉下的病父，希望藉此保住導遊牌照，日後繼續以此謀生養家。業界人士早已明言會將她列入黑名單，其樣貌曝光後，即使可繼續當導遊，但有否旅行社願聘用她實屬疑問，阿珍會不會過份天真？
個子不高、一身黑衣加上 LV皮帶的阿珍昨進入記者會場時，由謝偉俊陪伴，面向鏡頭讓記者拍照，毫不怯場。她坐下來回答記者提問初時，自言有點緊張，不慣面對如此多傳媒。她先就事件道歉，三分鐘後已可鎮定地解釋事件始末。
她說自己雖然在事件中有錯，但亦是受害者，認為這是為勢所迫，記者會上曾多次聲音沙啞地說：「每個行業也有其難處。」「試個一個月得一、兩個團，得幾千蚊。」即使被質問是否「經常罵人才會如此流利」，她仍昂首回應：「人有衝動嘅時候。」


希望繼續當導遊
阿珍表示，在短片曝光後四出找律師協助期間，經朋友介紹認識了謝偉俊。促成今次記者會的謝偉俊說，阿珍比想像中單純，「佢係實話實說嘅人，值得幫嘅」，相信阿珍是值得同情。

阿珍提及其中風父親及女兒，是否博同情見仁見智，但她會後與記者私下交談時，提起父母及女兒即顯出關懷之情，「父母同女兒都知道件事，都好擔心，個女早前成日 send訊息畀我，話支持我」。她日前由內地回港時，為免女兒受不必要騷擾，着女兒暫住前夫家中。

阿珍並無否認現時最重要是逃過被旅遊業議會釘牌之厄運，「金凱嗰邊仲用唔用我唔係最緊要，保住個牌，可以去其他旅行社做」。她又說：「市民好善良，企出嚟交代之後，相信好快可淡忘件事。」可是，她似乎想得太簡單，香港旅遊業議會主席胡兆英早已表明，希望嚴懲損害香港聲譽的導遊，加上現在全國關注事件，她一曝光很難再有人願意跟她的團。

謝偉俊希望旅遊業議會不要重罰阿珍，放她一馬，「犯規應該停賽，但可以停一、兩場，唔應該永遠唔畀佢落場」。


阿珍在記者會上一度眼濕濕，忍着淚訴說她的生活壓力。 （新華社圖片）

早前辱罵內地旅客不肯購物的導遊李巧珍，昨日公開道歉，但有旅遊界人士質疑，阿珍企圖用你情我願的說法，為那些低團費內地購物團開脫，無非想輿論不再施壓，要求政府全面插手監管接待內地團的旅行社。有業界人士又質疑曾得到這些旅行社支持、成功進入立法會的旅遊界功能組別議員謝偉俊，安排今次記者會，是否想為那些旅行社「補鑊」。

謝偉俊為支持者補鑊
該旅遊界人士指出，李巧珍雖為自己言論道歉，但她在記者會上不斷強調，該團每人只收 610元團費，團友應該明白會安排購物，補貼團費開支，把那些零團費、低團費來港，再以購物回佣補貼團費的旅行團，說成是你情我願的合理行為，藉以淡化外界批評零團費、低團費歪風，不想政府在輿論壓力升溫下，真的插手直接監管接待內地旅行團的旅行社，「如果政府真係插手管，我諗好多做接待內地旅行團嘅旅行社會執笠」。

另一名旅遊界人士則說，安排今次記者會的立法會旅遊界議員謝偉俊，當年參選得到不少中、小型旅行社支持，當中就有不少是專做接待內地旅行團的旅行社，今次旅遊業議會未能成功聯絡阿珍，反而謝可以找到她，又成功游說她見記者，令人懷疑記者會目的，是為那些旅行社「補鑊」，防止事件再鬧大。

劏客醜聞 低團費罪魁禍首
內地的港澳遊旅行團不時發生劏客風波，業界認為低團費始終是罪魁禍首。同樣是在事件中，首次露面的金凱國際旅遊有限公司董事周文偉在記者會上自爆，金凱接待該個涉事安徽團，每人只收了二百元接待費，絕對不夠支付成本。阿珍透露，內地團友來港，要花費約三千元才夠支付機票食宿等開支。

周文偉坦承，接待近八成內地團都屬購物團，只有不足兩成是純觀光團。他指行程表都有列明購物行程，不過不會規定旅客花費多少。有記者問他會否考慮開口提醒團友購物，「我都想，但如果咁講出來，啲人會話我強迫購物。有啲嘢，自己自願嘅」。

客人心中明白要購物
他承認每名團友接待費只收二百元，「大家要明白，有個常理，起碼知道一斤米要幾多錢，唔係淨係貪便宜，唔係搵着數。」究竟低團費是否代表一定要購物，他只稱：「你可以自己想像一下。」至於會否考慮不辦購物團，他又說「唔做咪冇嘢做囉？」但稱會跟足政府指引。

阿珍亦說，團友其實對購物心中有數，「你參加這個團到香港，是有一個消費的數字，但當然不是強迫，客人心目中都非常明白，這個團是購物團。基本上是港幣三千元的消費，包括來回機票和吃喝住宿等等。他們也明白。」她又指自己沒有底薪，屬自僱人士，主要靠佣金收入及帶團兩日每客五十元的小費生活，所以她十分支持行業改革，規定旅行社支付導遊底薪，改善同業的生計。

導遊阿珍昨日雖然站出來公開向內地旅客道歉，不過，拍下阿珍謾罵旅客罪證片段的安徽團友王先生卻講出另一個版本，指團友根本並沒有用言語激怒阿珍，直指阿珍的解釋與事實不符。安徽省宣城市旅遊局則表示已約見七名團友調查事件，初步認為當地組團的金川旅行社違規，而團友亦投訴導遊態度差，在香港旅遊期間受到不公平待遇，被強迫購物。

購物太少 上車即罵
王先生昨日即時回應阿珍的道歉及解釋，他指當團友離開商店後，阿珍即怪責團友購物太少，「我們根本沒有用言語激怒她，她說我們東西買少了就罵我們，當時我們一上車她就開始罵，我們覺得她這個解釋是不符合實際說法，我們希望香港旅行社，包括導遊對遊客服務都肯定要好一些。」

香港旅遊業議會主席胡兆英則表示，涉事旅行團團友已正式向旅議會投訴，旅議會規條委員會會考慮各方陳詞，包括旅行社的解釋，然後會公平、公開裁決。

正在北京推廣優質誠信香港遊的旅發局主席田北俊表示，歡迎「阿珍」就事件道歉，希望內地旅客全接受。他又指出，香港將會採取一系列措施解決零團費問題，以無強迫購物、無附加費、無強迫自費等「三無」，來挽回內地旅客來港旅遊的信心。

國家旅遊局港澳台司司長滿宏衞則重申旅遊局向香港發出旅遊服務警示，是針對強迫購物的個別事件，並非呼籲內地旅客不要來香港。香港旅遊發展局新近公布的數字顯示，訪港內地旅客人次首次在上半年突破一千萬，較去年同期增長近兩成七。

提供導遊培訓課程的香港導師陳月珠指，已將「阿珍」的個案加入討論教材，相信今次只屬個別事件。她指入境團包括購物行程一直存在，導遊主要靠小費及佣金「開飯」，團友購物愈多，所得收入愈高，因此教學時會向導遊灌輸「服務為先」的思維，強調對旅客不能硬銷，應該透過悉心服務取悅旅客購物，旅客自然會開心。

http://orientaldaily.on.cc/cnt/news/20100728/00186_001.html

醜媳婦終須見家翁，謾罵內地旅客的女導遊李巧珍昨日終於現身，除了交代事件始末，並向市民及內地旅客致歉。阿珍肯面對公眾，承認錯誤，總勝過躲躲藏藏，逃避現實，可惜的是，她的現身說法並沒有釐清公眾疑慮，反而進一步暴露本港旅遊業所存在的種種亂象，尤其是零團費、負團費等現象愈演愈烈，在缺乏有效監管之下，導遊與旅客其實都是受害者。

阿珍聲稱當日是受到團友言語所激，一時控制不了情緒，才會怒罵團友。而內地團友則有另一個版本，指團友根本沒有用言語激怒她，是她怪責團友購物太少，「一上車就開始罵」。實際上，事已至此，誰是誰非已不重要，重要的是，當局必須認真吸取今次教訓，加強監管，想辦法堵塞漏洞，改變零團費、負團費這種不合理的制度，否則類似醜聞必定還會繼續發生。以阿珍為例，她做導遊並沒有底薪，全靠帶客購物抽佣才有收入，在這種情況下，發生謾罵旅客甚至激死旅客事件，又何足為奇。

發生今次醜聞後，國家旅遊局首次向內地旅客發出赴港旅遊服務警示，雖然當局聲稱這是針對強迫購物的個別事件，並非呼籲內地旅客不要來香港，但這顯然已向香港旅遊業敲響警鐘。對此，特區政府並沒有予以足夠的重視，商務及經濟發展局局長劉吳惠蘭沿襲一貫頭痛醫頭、腳痛醫腳的做法，只是提出延長旅議會電話投訴服務時間等不痛不癢的所謂「補鑊四招」，同時重彈無意介入或干預旅行社設定團費，收費應由市場決定的老調。

沒錯，香港是自由市場，當局不宜過多地干預旅遊業運作，也不宜隨便干預旅行團收費，然而，不干預不表示放任自流，更不表示對旅遊業亂象可以視而不見，見而不理。事實上，正因為制度及監管上的缺失，旅遊業才會不斷發生宰客、趕客醜聞。正如我們多次指出，本港與旅遊相關的機構不少，既有官方的旅遊事務署，也有半官方的旅遊發展局，還有業界自律組織的旅遊業議會等，衙門不少，可惜各自為政，互不協調，結果形成「多人管即無人管」的荒謬現象。

事實證明，本港旅遊業的監管制度根本無法適應現時的需要，特別是旅議會「自己人管自己人」的做法更是備受詬病。旅發局主席田北俊日前指出，如果旅議會監管不了，應改由港府發牌監管導遊。以澳門為例，澳門旅遊局是澳門政府全權管理、統籌和監管業界的權威機構，一條龍全方位從頭管到底，為甚麼香港政府遲遲不願成立一個類似的機構呢？

當然，當局除了要改變監管模式，加強對旅行社及導遊的監管之外，亦必須正視「黑店」的存在，杜絕各種不良經營手法。實際上，不良旅行社、黑導遊和黑店是互相依存的，當局不想辦法對付黑店，斬斷宰客的根源，永遠也無法解決問題。

百年養不足，一日毀有餘。港府每年都花費不少金錢到處宣傳推廣，努力營造所謂動感之都、好客之都的形象，可是不絕如縷的趕客醜聞，使這些宣傳推廣事倍功半，現在該是撥亂反正的時候了。

我2年之前楂過旅遊巴(楂左2年到)
如果旺季好多時都係由駁腳第一日係關口接佢地(駁腳係無導遊證.專門同佢地到境點)
之後會同佢地到灣仔食飯..食完就行會展..淺水灣..海洋公園(玩3個鍾到)再上山頂..
之後會同佢地番土瓜灣落船夜遊($100一位)船收$60..旅行社收$40...
(但係係山頂去土瓜灣個時個駁腳不斷同佢地洗腦香港買野點平點好...)
玩完夜遊就番酒店...(導遊第一日係唔會出現.除非唔係旺季啦)
到第2日就開始黎啦...導遊出現啦
一早8點係酒店接佢地食早餐(多數住青衣...華逸/青逸)土瓜灣 x香酒家(老實講狗都唔食呀d野)
但係佢地就係同佢地食埋d咁ga野真係好無人性...食完就到黃大仙(玩45分鐘...)
玩完就開波啦...黃大仙落土瓜灣10分鐘唔使..但係導遊會叫我地楂25分鐘先好到鋪頭(佢地開始洗腦)
第一站一定係珠寶(因為珠寶店會每個人頭回番$300比旅行社.司機有$30)
p.s一定要落晒車..行動唔好ga老人家佢地都唔比係車坐..都幾無人性
如果第一站有人買到野(10m以上就最好啦..唔買ga佢地就可憐啦)...一上車導遊會叫我楂20分鐘到等佢可以重小到內地人
20分鐘過後就再黎過第2間..個間叫.時計x
(今次會回小d比旅行社.因為個時最小都11點..人地知你唔係第一間黎佢地到會回小d..司機之後每到一間都收$20)
呢次就玩90-120分鐘到(好睇d客買唔買野)再唔買..一上車又黎過(個時12:30-1:30p.m到..食飯時間唔比食)
多數會媽到佢地聲都唔聲下...睇到佢地咁比人媽都會唔開心..但係我地唔出得聲幫口
(好多時唔比食..要佢地到鋪買到野先比食)...有幾次佢地玩到食晚飯都買唔到野.我就一定買外賣食啦..)
導遊多數會媽佢地係垃圾...一毛不拔...有咩理由白食白住...我地旅行社又出車又同你地上山頂玩..司機人工呢...你地同黑衣無分別呀..今晚你地無得住酒店呀...唔買野我地無錢幫你比酒店呀(多到數唔晒....)但係d遊客真係好小同佢地嘈...怕真係無酒店住...好多時真係一日都食白果...之後導遊就無晒心機咁叫我車佢地番酒店(個時8點到啦)導遊就會幫我地拎d鎖匙扣出黎賣比地..$100一盒有5個鎖匙扣..d遊客佢地對我地司機好好喎..知我地呢2日都楂成10幾個鐘車佢地..好多時賣到10幾盒..成千幾紋人仔連埋埋鋪都有成2千幾...佢地真係好可憐..黎香港比人媽...我地公司租車比佢地..so我地出唔到聲....
最後講多件事比你地知..有次有個行家係淺水灣有班人無買野(第一日無時間黎淺水so第2日再黎番)...個導遊叫個司機行開下30分鐘先好番黎...個導遊係30幾度off車關冷氣鎖門唔比佢地落車.........唉...
個個阿珍我都拍過啦...佢話第一次媽人...啦...我見佢媽人都唔係第一次啦.......吹水怪

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無錯...就當我地出聲都無人會理...
因為每日有幾千人黎香港玩...根本無得幫佢地出頭
再講..我地幫佢地出頭我地會無好過...
一定比導遊唱衰我地d司機...唔會落力幫我地賣鎖匙扣...
為生計無得出聲仲要玩死自己...

(商台)2010年7月28日 星期三 19:10
衞生防護中心正調查一宗涉及旅行團食物中毒個案，有十三名團員不適，包括五男八女，年齡介乎十二至七十歲，他們從廣西來港旅行，星期一在灣仔駱克道盈林酒樓，進食後陸續出現腹瀉、肚痛、作嘔、嘔吐和發燒等腸胃炎徵狀，其中十一人曾經求醫，毋須入院，所有人情況穩定。防護中心表示，團友曾經進食蝦、燒鴨、油雞、豬肉、烏頭魚及粟米羹。<< 遊客餐....AH!

惡導遊「阿珍」周二公開道歉。協助阿珍面對傳媒的立會議員謝偉俊認為，阿珍「罪不致死」，毋須永久停牌，希望為她爭取短暫停牌以「小懲大戒」。他又建議，政府應設立一個法定機構，取代現時以「有限公司」方式營運的旅遊業議會，加強對業界監管。

　　記者：曾善璘 蕭浩林

　　原名李巧珍的阿珍痛罵河南旅行團的片段在全國熱播後，當事人不見露面。直到事情發酵兩周後，才在立法會議員謝偉俊，及阿珍任職公司金凱旅遊的老闆周文凱陪同下會見記者。金凱旅遊副總經理崔錦明在本周一以前表示，他亦聯絡不上阿珍。為何阿珍會在謝偉俊陪同下會見記者，謎團未解。

　　「罪不致死 盼小懲大戒」

　　謝偉俊昨透露，他眼見外界對阿珍事件的輿論開始由谷底反彈，遂在上周六約見阿珍的老闆周文凱，勸喻他們是時候面對現實，阿珍其後亦答允。他事前沒有與阿珍聯絡及見面，直到阿珍會見記者前一小時才與她詳談。謝偉俊指，若對阿珍永久釘牌，將影響她的生計，「雖然現在有最低工資，但難道叫她回去派街招嗎？」他希望旅議會能只暫停阿珍牌照數個月至半年，令她日後仍有機會重操故業。

　　有業界人士表示，阿珍剖白當日指自己要「好天收埋落雨柴」，帶團收入不穩，月薪只有數千至數萬元的說法未必準確。該人士表示，帶內地團的導遊在最近數月，月入隨時有十多萬，表現好的更高達二十至三十萬元，這些導遊未必願以底薪代替高昂佣金。

　　阿珍說法是否屬實及她會否被停牌，將交由旅遊業議會轄下的規條委員會處理，預計八月初會有結果。但謝偉俊批評，旅議會沒有客觀準則判罰阿珍。

　　謝偉俊促設「旅遊政策局」

　　他建議政府設立「旅遊政策局」，把宣傳香港旅遊的旅遊發展局的功能亦收歸旗下，若政府不能成立「旅遊局」，亦應考慮設立類似保險業監理局的法定機構，取代旅議會向導遊發牌及加強對業界規管。

　　經濟動力及自由黨對建議都有保留。經濟動力梁君彥認為，旅議會已有吊銷旅行社及導遊牌照的權力，並不存在「無權」處理業界問題的情況。他又指政府設立一個法定機構需時最少兩、三年，而這機構亦未必能禁止旅行社舉辦購物團，這建議只會費時失事。自由黨主席劉健儀表示，若任何行業出現問題時，均要求政府設立法定機構進行規管，這會影響政府及各個行業的運作。

(明報)2010年7月31日 星期六 22:35
中國港中旅遊集團宣布，成立50萬元的「誠信基金」，打擊不正當的旅遊消費。

聲明指出，一旦查明旗下旅行社 開辦「零負團」，要向旅客作出相當於團費10倍的賠償。

計劃由香港中旅社牽頭，聯同內地50多間中旅系的地方企業共同發起，旗下所有旅行社將提供「優質誠信」香港遊，無指定購物、無任何附加費，亦無強迫自費項目，希望藉以捍衛旅遊服務品質，向遊客傳播、培養「優質誠信遊」的消費理念。

(明報)2010年7月31日 星期六 23:55
國家旅遊局長邵琪偉會見香港官員後表示，不容許零團費的存在，會堅決查處，又呼籲內地旅客要理性消費。

邵琪偉今早在北京，會見本港商務及經濟發展局長劉吳惠蘭、署理旅游事務專員林錦平，以及香港旅游業議會主席胡兆英和總幹事董耀中等旅遊業代表，商討內地赴港旅行團的規範問題。

邵琪偉表示，今年上半年，內地赴港旅客有1066萬人次，較去年同期上升23.89%，預計未來數字還會持續上升。

他又說，赴港內地旅客中，59%屬個人遊，41%團體遊。換言之，如果一年有2000萬內地旅客赴港，就相等於有800萬人次是經租團到香港旅遊，因此在旅遊規範方面，有新的要求和挑戰。

他說，一方面，當局會堅持查處違規的旅行團。尤其是零團費，他強調：「（經營）零團費是不正當行為，零團費是不容許存在的。」

另一方面，他亦希望透過媒體，向全國民眾，重申旅遊理性消費的重要。「出外旅行，是要理性消費的。你不出錢，像零團費，你出很少的錢，像地下團，是不可能得到好的服務的。」

至於如何界定合適的團費，他表示，由於旅行團的出發地點各有不同，難以訂明及規定團費，應交由市場決定。

他說，旅客在報團前，應先做好諮詢，搜集好資料，確定報團收據是合法合規，旅行社亦要誠心經營。

惡導遊阿珍辱罵內地遊客事件曝光後，要求規管零團費呼聲日漸高漲，但國家旅遊局局長邵琪偉，昨會見本港旅遊業界代表時表明，難以制訂最低團費標準，暫時無法規管低團費問題。本港商務及經濟發展局局長劉吳惠蘭也未有交代監管旅行社具體措施，僅表示不排除立法規管導遊行業，遭導遊工會批評「麻鷹唔管管雞仔」。

港府或立法管導遊
劉吳惠蘭昨與本港旅遊業代表在北京與國家旅遊局局長邵琪偉會面，雙方就如何規管旅遊業達成五項共識，包括國家旅遊局將要求旅行社進一步加強赴港旅行團管理；中港兩地短期內召開會議，研究改善低團費旅行團及導遊質素；雙方又同意加強旅客權益透明度，共同處理投訴，國家旅遊局港澳台司長會作為內地專責聯絡人。她稱，旅遊事務專員正研究，規定本港旅行社與內地旅行社合作，接待內地旅行團時要簽署合約，列明各自提供的服務內容。她表示，會嚴肅處理導遊對待旅客態度問題，不排除立法規管導遊行業。

對於外界有聲音要求杜絕零團費問題，邵琪偉表示，內地有明確規定不容許零團費旅行團，但承認要訂出最低收費有難度，因內地城市眾多，經濟水平不一，各地要根據市場情況定價，很難界定何謂低團費。

「麻鷹唔管管雞仔」
導遊總工會理事長黃嘉毅批評，政府若立法規管導遊卻不規管旅行社，是本末倒置，「麻鷹唔管管雞仔」。他說，現時旅遊業界最大問題是旅行社經營手法不健康，零負團費氾濫，政府不對症下藥，反而將責任推到導遊身上，令人憤怒。

惡導遊阿珍所屬的金凱國際，早前自爆接待涉事安徽團時，每名旅客收接待費 200元。但有金凱前員工表示，金凱是以每名旅客 800元的價錢，向內地旅行社買團，公司願意貼錢帶團，明顯是有利可圖，而部份內地團，公司出價更高，以人頭計，每名旅客可高達 2,000至 3,000元。他又透露，被阿珍無禮對待的旅客，已透過內地旅遊部門要求金凱每人賠償 5萬元。金凱副總經理崔錦銘指仍未收到旅客索償，又否認公司向內地旅行社支付每名旅客 800元買團費。

另外，香港中旅社、中旅總社，聯同內地五十多間中旅同系地方企業，成立 50萬元誠信基金，若查明旗下旅行社開辦零團費及負團費旅行團，要向旅客賠償 10倍團費，舉辦的香港遊旅行團亦不指定購物、無強迫自費項目和無任何附加費。

旅遊業議會即將決定「惡導遊」阿珍（李巧珍）的命運。旅議會總幹事董耀中說，阿珍最遲明天須就罵人事件向議會解釋，限期過後，議會將盡快召開規條委員會，一次過審議金凱國際旅遊及阿珍的個案有否違規，並決定會否懲處甚至釘牌。

阿珍上周在港首次公開露面回應事件後，已靜悄悄返回內地。本報昨日嘗試聯絡阿珍，一名操普通話、自稱阿珍老鄉的女子接聽電話，說阿珍剛剛外出。該友人指，阿珍現在沒有工作，惟有暫時獃在內地：「你們幫她說句話，她的生活壓力很大，沒收入，也沒有工作，還有孩子，爸媽身體又不好，生活很艱難。」友人指阿珍很擔心被旅議會釘牌不能再當導遊，所以睡不好，吃不下，身體也不好。

女導遊阿珍（李巧珍）今天限期前須向旅遊業議會提交書面報告，解釋惡罵內地旅客事件。旅遊業議會總幹事董耀中昨表示，收到報告後將盡快召開規條委員會，一併調查阿珍及事發時所屬的金凱國際旅遊是否違規，並作裁決。旅議會主席胡兆英希望十日內定出懲處，阿珍最嚴重可被吊銷導遊證，旅行社則最高可被罰款 20萬港元和吊銷會籍。

有可能吊銷導遊證
立法會旅遊界議員謝偉俊昨透露，阿珍已向旅遊業議會提交書面報告，內容和上周記者會相若。阿珍舊公司金凱國際旅遊也須於今日前遞交書面解釋。董耀中表示，收到他們的解釋後，會盡快召開規條委員會，了解阿珍和金凱國際是否違規，會否分別因此被吊銷導遊證和被吊銷會籍，也將交由議會規條委員會決定。胡兆英解釋，旅行社一旦被除會籍，將須通知旅遊代理商註冊處，有可能被吊銷牌照。

阿珍上周二（ 27日）召開記者會，聲淚俱下為辱罵內地遊客公開道歉，並表示希望繼續當導遊。當時她指「每個行業也有其難處」，又聲稱旅客了解本身參加的是購物團，自己帶團從不罵人、從不強迫購物，惟個別團友態度惡劣，一時間未能控制情緒，才大罵旅客。其後有內地團友聯署向香港旅遊業議會和安徽旅遊局投訴，力證被阿珍無理辱罵和強迫購物。

(商台)2010年8月2日 星期一 16:48
旅遊業議會收到金凱旅遊及女導遊李巧珍提交的報告，解釋強迫內地旅客購物及辱罵旅客的事件。旅遊業議會總幹事董耀中指，議會亦收到安徽旅遊局代表全團四十多名旅客發出的正式投訴信，指李巧珍與另一名導遊強迫旅客購物及服務欠佳，並要求為部份貨品退款。

旅遊業議會將要求金凱旅遊及李巧珍作進一步解釋。議會主席胡兆英表示，會將資料交由規條委員會處理，有結果會公布。

導遊「阿珍」辱客事件鬧大後，再有內地長者旅行團大爆遊港期間「被劏」的不愉快經歷。三十多名參加港珠澳等地十二天團的天津長者遊客，投訴去年九月來港觀光期間被接待的本港旅行社強留在珠寶店內購物，兩名年約八旬的團友更被本地導遊辱罵及被迫下車購物，身心受創下險釀慘劇，涉事旅客曾向香港旅遊發展局、香港旅遊業議會及內地有關部門投訴，內地旅行社最終遭當地法院判罰賠償部分旅費，但涉事旅客不滿香港旅議會未有正視事件及作出懲處，致令後來再發生湖南旅客疑遭強迫購物而激死當場的慘劇。


劉勇指團友行程被強迫，首天參觀金紫荊廣場。

一行三十多人的內地長者旅客去年九月透過天津一間旅行社參加港澳、廣珠及海南等地的十二日旅行團，團費約為三千多元，團友之一的劉勇表示，他們於十九日抵港後，由香港一間旅運有限公司一名姓蔡導遊接待，原定參觀海洋公園，但導遊卻擅自第二天將遊覽香港會展及維多利亞港強加入行程，令遊覽海洋公園的時間僅得兩小時。

擅改行程 辱罵威逼購物
劉勇透露，導遊又未經團友同意，在行程中加入參觀名錶店一項，更以言語威逼及辱罵兩名分別八十二及七十八歲的長者下車購物，令二人甚為氣憤。第二日導遊再安排他們到某珠寶加工展示中心購物，逼令團友逗留長達兩小時，由於旅客多年過七十歲，店內沒座椅極辛苦，「店員及導遊阻止我哋離開，仲話唔買嘢就要賠償旅行社損失，要脅唔提供食宿。」事後旅客聲言報警才能離開。

其中二十二名團友於十月十五日聯署透過旅發局向旅議會投訴，但劉勇稱，該會只是向該旅行社反映意見，旅行社卻對強迫購物等指控矢口否認，旅議會只回覆稱會將個案交由相關紀律小組委員會審理。他其後於今年一月向天津市旅遊質量監督管理所投訴，查明事件屬實，涉事的天津旅行社被罰向每名旅客賠償違約金及事件當日的雙倍導遊費用，其後天津市人民法院更判處該旅行社向旅客賠償相當於團費兩成的金額。

劉勇不滿至今仍未收到香港旅議會任何回覆，認為該會未有正視事件，「如果佢早點注意事件，就唔會發生有旅客被迫購物而客死異鄉嘅事件！我哋已經決定以後唔會再來港旅遊，更會叫親友都唔好來！」旅議會總幹事董耀中稱，因晚上才收到查詢未能證實是否收到有關投訴，但強調每個個案均會嚴肅處理。

09年9月19日 卅多名天津長者參加港澳等地十二日旅行團，導遊擅自更改首日行程，加入遊覽會展及維港行程，又未經團友同意加入參觀名錶店，以言語威逼及辱罵兩名長者下車購物

09年9月20日 導遊安排團友到一間珠寶加工展示中心購物，迫令團友逗留兩小時，團友聲言報警才能提早離場

09年10月15日 其中廿二名團友聯署透過旅發局向旅議會投訴，但旅議會僅將意見向該旅行社反映，旅行社否認強迫購物等指控

10年1月 有團友向天津市旅遊質量監督管理所投訴，查明事件屬實，涉事的天津旅行社，需向每名旅客賠償違約金及雙倍導遊費用

10年4月 天津市人民法院判處涉事的天津旅行社需向旅客賠償團費兩成

香港導遊「阿珍」大罵遊客事件引發一連串旅遊陷阱問題，寧波幾家旅行社日前推出的南韓「低價團」，遊客擔心強制購物，報名遊客紛紛退團，原定於7月31日出發的首個團隊，竟無一人出行。

兩人報團 送手提電腦

寧波幾家旅行社一周前推出南韓「低價團」，根據行程安排，2980元的行程四天三夜，上海出發，來回雙飛，遊覽韓國襄陽、首爾幾個景點，其中一晚住五星級酒店。最讓人心動的是，兩人一起報團，還獲送筆記本電腦。

不想受氣 遊客紛退團

消息傳出，大批市民前往報名，團隊預訂更排到了8月底。但是短短一周後，報名的遊客紛紛退團，原定於7月31日出發的首個團隊，最後無一人出行。

據退團的遊客說，「現在香港遊頻頻爆出低價團被導遊強行要求購物，低價南韓遊會不會也會出現類似情况？算了，還是別為了省幾個錢受氣吧。」

業內人士認為，旅客的擔心合理，韓國低價團已令旅行社虧本，很可能會出現強制旅客購物的霸道行為。

此外，寧波旅遊質監所勸喻旅客不要誤信低價團的商業陷阱，出行應選擇具備信譽質量保證的旅行社。

繼導遊阿珍責罵內地團友不購物之後，再有內地遊客遭受無禮對待。在司徒拔道瞭望處，有人長期霸佔靚位為遊客拍照做生意，遇上沒有光顧的遊客走近，則被人推開或用粗口大罵。立法會議員批評負責管理的康樂及文化事務署失職，應該嚴厲執行管理，不能縱容惡霸橫行去破壞香港形象。康文署回應指沒有批准任何人在該瞭望處擺檔，會加強執法防止遊人受滋擾。


在瞭望處招攬攝影生意者（左）與遊客意見不合對罵。（有線電視畫面）

內地遊客來到司徒拔道瞭望處，可以飽覽維港景色，一小撮惡霸立即出動，拿着照片四處拉客：「誰要拍照？過來看看！拍照留念，馬上拍，馬上拿！」幫襯他們拍照，每張二十元。

當無幫襯的遊客走近，則遭受無禮對待：「麻煩你們，小姐快點，我要做生意啊！」惡霸邊推邊指罵遊客：「這裏是我租的，你行×開啦！幹嗎？想打架嗎？」遊客反駁：「這不是你的地方！」惡霸繼續鬧：「我叫你照，你又不照！這裏做生意的嘛！」導遊看不過眼，幫口：「你這樣鬧人，叫我點帶遊客來影相啊？」


在瞭望處兜搭拍照的男子遭拒絕後指斥遊人。 （有線電視畫面）

議員：連澳門也不如
香港專業導遊總工會主席余莉華說，帶團到訪該瞭望處之前，亦會預告團友要小心。康文署則稱，該些拍照的人是非法經營的。

立法會議員謝偉俊說：「這些影相佬好似地主、陀地，用粗口鬧遊客當然不對，而且違法經營，但康文署又不理會，問題在於港府欠缺一個高層次的旅遊局，去監管旅遊業界。香港在這方面落後過新加坡好多，連澳門也不如！」

長 期 霸 佔 攝 影 景 點 者 罵 遊 客 2010/08/08 09:11

早 前 導 遊 阿 珍 罵 遊 客 的 片 段 ， 令 人 再 次 關 注 內 地 旅 客 被 無
禮 對 待 問 題 。 但 原 來 內 地 旅 客 前 往 景 點 拍 照 亦 可 能 要 受
氣 。 有 線 電 視 新 聞 台 發 現 港 島 半 山 一 個 熱 門 的 攝 影 景 點 被
人 長 期 霸 佔 ， 更 有 人 用 粗 口 罵 遊 客 。
一 車 車 團 友 來 到 司 徒 拔 道 瞭 望 台 ， 他 們 就 立 即 出 動 ， 拿 著
風 景 照 片 四 處 拉 客 。 光 顧 他 們 拍 攝 風 景 照 片 ， 每 張 二 十
元 ， 數 分 鐘 就 可 以 拿 照 片 ， 不 光 顧 的 ， 自 己 拍 照 也 可 以 。
不 過 ， 隨 時 要 受 氣 。

旅 遊 業 界 指 該 批 拍 照 的 人 多 年 來 也 是 非 法 經 營 ， 由 於 地 方
不 大 ， 人 多 的 時 候 很 容 易 有 爭 執 。 導 遊 工 會 指 帶 團 來 到 之
前 ， 也 會 預 告 團 友 要 份 外 小 心 。

來 到 這 處 的 團 友 ， 大 部 份 是 剛 剛 遊 覽 完 山 頂 ， 落 山 時 中 途
在 該 處 停 留 十 多 分 鐘 ， 就 算 拍 照 的 時 候 受 氣 ， 最 後 也 是 趕
著 返 回 上 車 去 下 一 個 景 點 ， 實 際 投 訴 或 追 究 的 人 並 不 多 。

管 理 司 徒 拔 道 瞭 望 台 的 康 文 署 表 示 ， 該 些 拍 照 的 人 是 非 法
經 營 的 。 過 去 三 年 就 收 過 兩 宗 遊 客 拍 照 期 間 被 滋 擾 的 投
訴 ， 又 指 一 直 靠 保 安 員 維 持 秩 序 ， 需 要 時 ， 會 找 警 方 和 食
環 署 協 助 。

導遊阿珍謾罵內地旅客逼購物事件的審訊工作一拖再拖，負責調查的旅遊業議會指，由於涉案的金凱國際旅遊有限公司需要再向議會補充資料，議會再給予十四天限期提交報告，即最快要下個月才可就事件召開規條委員會聆訊。而旅遊發展局主席田北俊昨指，今次內地旅客投訴對象共有四人，除阿珍及同團另一車的導遊外，還有兩人的助手，有關方面將一併處理投訴。

再給14天限期補充資料
旅議會總幹事董耀中指，金凱國際月初首次提交報告時，安徽旅遊局代表五十多名團友同時投訴同團另一導遊，議會於是要求旅行社再提交報告，原定昨天屆滿，但由於案件又有新資料需要金凱解釋，議會要再給予十四天提交報告限期，再安排規條委員會會議，因此預計最快要九月才可進行聆訊。金凱國際旅遊部經理崔錦銘指，已先後向議會提交兩份報告，主要是根據議會要求，交代包括行程表及導遊姓名等細節。

田北俊昨出席一個公開活動後表示，據他所知，該團內地旅客在正式投訴信中，除了投訴導遊李巧珍及同團另一名導遊外，還涉及兩人的助理，有關當局為讓事件處理得公平公正，會一併處理所有投訴，不會單一處理「阿珍」的投訴。他又透露，當局暫未有訂立完成調查的限期，旅發局本月尾亦將與旅議會再商討有關投訴。

另外，針對內地出境遊屢禁不絕的零負團費問題，田北俊表示，上周到深圳與旅遊當局洽談後，內地當局指，中國旅行社協會將向所有經營出境旅遊業的內地旅行社發出倡議書，號召各旅行社推崇誠信優質旅遊，選擇境外具有優質品質的供應商作業務合作夥伴，行程中有「三無」，包括無指定購物、無附加費、無強迫自費項目等，並抵制出境旅遊零負團費的營運方式。

(明報)2010年8月18日 星期三 18:25
旅遊業議會向安徽省旅遊局發出傳真稱，由於被「阿珍」辱罵遊客沒有與港方旅行社簽訂合同，不便向涉及旅社索償。

《江淮晨報》報道，根據有關傳真，「他們並非直接與香港地接社簽訂旅遊合約，故本會建議他們按所簽訂的合約條款向相關的旅行社或單位索賠。」

報道稱，對於之前被辱罵、被強制性購物的安徽遊客提出的「誠懇道歉、賠償、退貨」三點要求，港方首先表態：「無合同，不便向香港地接社索賠。」

同時，香港旅遊業議會還表示，凡是經由議會會員旅行社安排前往已登記店舖購物的內地團體旅客，如對貨品不滿，可在6個月內憑單據正本辦理退款。

遊客王先生同幾位團友在涇縣旅遊局看到這份傳真文件後，逐字逐句地唸完一遍，立刻義憤填胸地說：「香港的處理意見出來了，我們無法接受！無法接受！」

「按照香港旅遊業議會的說法，我們現在就是罵了白罵、氣了白氣，向香港旅遊部門的投訴也幾乎成了『白投訴』！」王先生向記者表示，對於皖籍遊客鄭重提出的三點要求，港方發來的這份傳真文件近似「一紙空文」。

「我們提出阿珍誠懇道歉、香港地接社誠懇道歉的要求一點都不過分，她罵了我們那麼多，道歉難道不應該嗎？」王先生語氣激動地指出，在港方的處理意見中，竟然一字未提「道歉」之事。

「關於索賠，我們這個團隊是商場做活動回饋的港澳游，全程連行程介紹都沒看到，更別說什麼合同了！」王先生表示，他們在涇縣由金川電力旅行社組團，由宣城的一家旅行社接手交往深圳 的旅行社，最後才被送往香港，其中被3次「倒賣」，按照港方的如此規定，已經很難追回團費損失，「但我們在香港被辱罵、被關在城郊的店裏強制性購物屬實，香港地接社也該賠償精神損失。」

最後說到港方承諾為遊客退貨提供「打招呼」的方便，王先生堅持認為，此次赴港游中購回的疑似假冒偽劣商品退貨，理應由當地旅行社或者組團社承擔退貨產生的手續和匯款費用。

王先生表示，由於香港旅遊業議會給出的處理意見很難讓團友們接受，他們已經做好了繼續維權的準備。

「我現在已經在看香港一些基本法律，如果協調不能處理，就算是到香港打官司，我也要說服團友們派代表過去。」王先生表示。

（江淮晨報）

此店是我開, 告? 妄想, 咪亂來!
找錯人了.

(明報)2010年8月18日 星期三 18:25
旅遊業議會主席胡兆英表示，由於議會不是執法機關，所以無權代內地索償。

胡兆英表示，如內地旅客有需要的話，他們可代將索償代轉交小額錢債審裁處，採取進一步法律行動。

香港導遊阿珍謾罵旅客事件，內地安徽團旅客除投訴香港導遊及助手等四人外，亦要求香港接待旅行社金凱國際旅遊有限公司向每名旅客賠償五萬元，賠償額是團費的數十倍。由於內地旅客是由內地旅行社組團，與香港接團旅行社並無簽訂合約，旅遊業議會認為旅客應向內地旅行社追討賠償，議會已去信安徽旅遊局，表示不能處理有關索償。

金凱國際旅遊副總經理崔錦銘表示，至今未有接獲該團團友的索償要求，要正式收到索償文件才回應，亦不評論涉事旅客要求每人賠償五萬元是否獅子大開口。

安徽旅遊局監督管理處答覆本報查詢時表示，安徽旅客確有提出索償，旅客報團有零負團費是一回事，但旅客確是真金白銀在港購物花掉了四十多萬元，但買到的竟是懷疑假冒、並非正牌貨的東西，香港存在着很多不正規的企業，香港號稱購物天堂是否誇大了，消費者的權益也應受到保護及關注。

安徽旅局不排除發律師信
安徽旅遊局表示不排除會協助旅客發出律師信，向香港有關方面追討賠償。至於內地組團旅行社的處分問題，則仍然在處理之中，不排除會作停牌或罰款的處分。

旅議會總幹事董耀中表示，收到安徽旅客王先生的信件，指因不滿在港旅遊期間的種種安排，要求旅行社向每名旅客賠償五萬元，議會每次都有將安徽旅客的信函，備份交給金凱國際旅遊。

不過，董耀中表示，旅客是在內地報團來港，如對行程有任何不滿，內地旅行社一定有責任處理，不能置身事外，正所謂「冤有頭、債有主」，旅客應向內地旅行社索償，內地旅行社再按合約內容自行向香港接團旅行社追討。

董又謂，旅客對購物如有不滿，可透過內地旅行社提出退貨退款要求，旅議會待收到資料後會按程序處理。

內地男商人來港買海味被騙碌十倍卡數。中招的旅客日前在尖沙咀一間海味店購買九千二百元藥材，疑職員在單據上「做手腳」，要求事主碌卡簽帳時更用掩眼法遮掩尾數零字，事主返深圳後才驚覺被碌去九萬二千元，昨再度來港交涉及報警，惟警方調查後只能替他備案，着他向消委會投訴，惟該會周末無辦公，事主結果「一肚氣」返內地，指摘該黑店：「無良心，好狠！」坦言以後都不會再來港購物。


受害內地旅客展示購物單據，一臉無奈。 （林少兒攝）

受害內地旅客姓趙（三十八歲），家鄉在東北，他經常穿梭來往東北及深圳，往深圳時不時順道到港旅遊購物。他四日前（十八日）來港，傍晚六時許與友人在尖沙咀彌敦道一間海味店選購參茸海味，他買了總值一萬八千元的血燕後，店員向他推介多種藥材進補，結果他又選購蟲草及珍珠等多種藥材，合共九千七百三十元，店員聲稱打折，實收九千二百元，於是更改單據，並要求事主簽名。

返回內地始揭發 警僅備案
趙之後以信用卡付帳，期間，職員疑將藥材單據的價錢多加一個零，令實收的九千二百元變成九萬二千元，並將藥材磨成粉。職員之後將信用卡簽帳單給趙簽，表面上用手按住帳單以免移位，實則用手指將尾數的零字遮掩，趙未為意簽帳，職員迅即將所有單據連貨品放入膠袋交給趙。

趙離開後返深圳，直至前日再看單據，赫見九萬二千元的金額，大吃一驚，於是致電本港友人，又致電有關店舖交涉。職員聲稱負責人不在，着他翌日來店舖。他昨日再度來港，與友人到有關店舖交涉，職員又稱負責人不在，並聲稱：「如果貨有問題，可以計平啲，七五折！」友人勸趙報警。


事主返內地後驚覺信用卡簽帳單據上為九萬二千元。


受害人帶返內地的藥粉及血燕。 （劉雲彪攝）


購物單據疑被店員「做手腳」，在金額後均多加一個零。

消委會周末放假 投訴無門
警員到場調查，查閱趙提供的單據後，因單據及簽帳金額一樣，亦有趙簽名作實，故無證據顯示是詐騙，只能替他備案。警員要求見負責人，但職員亦稱負責人不在，直至警員催促下才由其中一名職員暫代負責人，交出證件讓警員登記。有警員透露該店為黑店，建議事主向消委會求助，惟消委會諮詢中心周末無辦公，趙只好返回深圳。本報向警察公共關係科查詢，發言人證實接獲報案於調查後無刑事成分，案件列糾紛案處理。

趙昨日指摘該黑店：「無良心，好狠！」他原本以為香港是文明社會，店員都會好好招待顧客，故他對店員的推介都樂意去買，未料會被騙。事件令他對香港失去信心，以後都不會再來香港購物，現在他只想討回公道，至於被騙以九萬二千元買入的兩樽藥粉，他表示不會服用，擔心有問題。一直協助趙的香港友人則嘆謂，身為香港人就今次事件亦感到丟臉。

記者林少兒、林子棠


消委會諮詢中心於周六無辦工。 （梁卓明攝）